La Réponse SMS

La Réponse SMS c’est quoi ?

Elle permet au

destinataire du SMS,

s’il le souhaite de

répondre

à la marque émettrice.

La Réponse SMS

Comment cela fonctionne ?

La marque émettrice a accès à un service

d’actions automatiques adaptées en fonction

de la réponse du client.

Exemples de réponse SMSLa marque peut :

o envoyer des SMS de remerciement suite à l’achat ou à la participation du client

o mettre le client sur liste noire, s’il ne souhaite plus recevoir d’actus de la part de la marque

o envoyer n’importe quel autre message programmé en fonction de la réponse du client.

L’utilité de la réponse SMS• La Réponse SMS est très utile pour

l’enseigne émettrice lorsqu’elle attend une action de la part de ses clients.

• En effet, suite à un achat du client, l’enseigne peut être amenée à faire appel à la Réponse SMS pour effectuer une enquête de satisfaction.

• Elle pourra ensuite éventuellement apporter des améliorations aux produits ou services.

Les avantages de la Réponse SMSo La première utilité de la réponse SMS est :

De questionner la cible pour segmenter au maximum les prises de paroles de l’enseigne :

=> La cible :• Est-elle intéressée pour revoir des offres de la

Marque ? • Quels types d’offres l’intéresseraient ? • Est-elle satisfaite des actions de la Marque ? • Est-elle satisfaite des produits de la Marque ?

Les avantages de la Réponse SMS

o La seconde utilité de la réponse SMS est :

de rassurer les clients,et de constituer ainsi un pilier peu onéreux

dans la gestion de la relation client.

Par exemple :La confirmation de la prise en compte de leur commande

Pourquoi utiliser La Réponse SMS ?

Les clients ont besoin de reconnaissance de la part des marques pour qu’ils leur restent fidèle.

La réponse SMS est une solution idéale car elle permet

une communication personnalisée et individualisée.

Avec la Réponse SMS, l’enseigne répond ainsi au besoin du client et sera apte à créer

un nouveau besoin.

La réponse SMS du côté du consommateur.

Le consommateur est conscient que l’on s’adapte à ses demandes et prendra le temps de s’intéresser aux offres de l’enseigne.

Une preuve que la fidélisation fonctionne.

Il pourra alors demander à recevoir des alertes SMS sur certains produits.

La Réponse SMS

Le SMS devient un message personnel qui parle au consommateur.

Un lien particulier se crée entre la marque et ses

clients.

La fidélisation s’intimise de façon presque naturelle.

Les avantages de la Réponse SMS

• Le message automatisé entraîne un gain de temps non négligeable pour les marques.

• Mais la réponse individualisée à chaque client pour un dialogue plus vivant, est également tout à fait possible.

Merci de votre attention

Retrouvez nous pour de nouvelles vidéos sur :

o Le SMS marketing o Le SMS publipostage : cliquez icio Le Marketing Direct : cliquez icio L’ API SMSo Le Marketing mobileo Le SMS Anniversaire : cliquez icio Le SMS tracking

Pour plus d’information retrouvez nous sur notre site internet.

www.smsenvoi.com

Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux

@sms Envoi

envoi-sms.com

youtube.com