Systèmes d’information fondements des systèmes d’information.
La Qualité dans les Systèmes d’Information
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La Qualité dans les La Qualité dans les Systèmes Systèmes d’Informationd’Information
Sébastien BourgainBrice Ducardonnoy
Sylvain PonsJean-François Voinot
PlanPlan
Quelques définitions◦ Système d’information◦ Qualité
Gouvernance du SI◦ Les objectifs et les évolutions◦ Les principaux modèles
Management du SI◦ Modèles et processus◦ Cycle de vie des processus◦ Enjeux et organisation de la qualité
2La Qualité dans les Systèmes d’Information
Qu’est ce qu’un SI?Qu’est ce qu’un SI?
Système de traitement de l’information:◦ Acquisition◦ Stockage◦ Structuration◦ Communication
• Sous forme de:– textes– Sons– images– Données codées ...
3La Qualité dans les Systèmes d’Information
Managementdes ressources
Compétences
Engagementde la Direction
Stratégie, Objectifs
Conception Réalisation
Production
AméliorationMesure, Analyse
Performances
Audit
CLIENTS
Exigences
CLIENTS
SatisfactionPRODUITSERVICE
Écouter Comprendre
Écouter MesurerÉcouter Anticiper
Le processus qualité d’une Le processus qualité d’une entrepriseentreprise
Où rencontrer un SI ?Où rencontrer un SI ?
Toute sorte de secteur.◦ Dès qu’il y a échange d’infos.
Exemple:◦ En matière de télécom & réseaux:
StockageAcquisitio
n
Communication
5La Qualité dans les Systèmes d’Information
Gouvernance du SIGouvernance du SIDéfinition de la gouvernance du
SI - 1
◦Pour le Gartner Group, l’IT Governance est un ensemble de mécanismes grâce auxquels l’entreprise atteint les objectifs qu’elle s’est fixés en matière de technologie de l’information.
6La Qualité dans les Systèmes d’Information
Gouvernance du SIGouvernance du SIDéfinition de la gouvernance du SI
– 2◦C’est garantir que le SI :
Répond aux attentes des parties prenantes Est piloté avec rigueur et transparence Est aligné sur la stratégie d’entreprise Assure les enjeux et les décisions prédéfinis
◦Grâce à un ensemble : De règles De processus De structures
7La Qualité dans les Systèmes d’Information
Gouvernance du SIGouvernance du SIGouvernance effective :
◦Bâtir le système de prise de décision◦Se focaliser sur l’alignement des
processus métiers◦Mettre en place une communication
permanente◦Impulsée par la direction et le conseil
d’administration des entreprises
Société ciblée :◦Entreprises cotées en bourse
8La Qualité dans les Systèmes d’Information
Gouvernance du SIGouvernance du SI
Système de pilotage
Système d’information
Système opérant
Flux marchéFlux marché
Informations opérationnelles
Informations synthèses
Flux d’information
Flux monétaire
Flux d’information
Flux monétaire
9La Qualité dans les Systèmes d’Information
Gouvernance du SIGouvernance du SILes évolutions du SI
◦Les normes◦Les référentiels
Enoncer les règles et pratiques liées aux développements et à l’organisation.
◦Les méthodes◦Les outils
10La Qualité dans les Systèmes d’Information
Gouvernance du SIGouvernance du SILes principaux modèles :
◦COBIT
◦ITIL
◦CMMI
11La Qualité dans les Systèmes d’Information
Management du SIManagement du SIProcessus du SI
◦Une entrée◦Une tâche◦Une sortie◦3 types
Management/pilotage Support Opérationnel
12La Qualité dans les Systèmes d’Information
Management du SIManagement du SIProcessus de management
◦Objectif : Définir moyens
◦Déterminer ressources internes et externes
◦Assurer validité des résultats
◦Assurer cohérence des résultats dans le SI
13La Qualité dans les Systèmes d’Information
Management du SIManagement du SIProcessus de support
◦Activités d’analyse et d’échanges répétitives
◦Interface entre processus management et opérationnel
◦Interne ou externe
La Qualité dans les Systèmes d’Information 14
Management du SIManagement du SIProcessus opérationnel
◦Objectif : couvrir les besoins
◦Flux vers les clients pour couvrir leurs besoins
◦Conditionne processus pilotage et support
15La Qualité dans les Systèmes d’Information
Management du SIManagement du SIProcessus qualité du SICycle de vie des processus
qualité◦Mesurer l’efficacité◦S’améliorer◦Comprend 3 cycle
Qualité Développement (varie selon type
processus) Opérant
Planifier
Faire
Valider
(Ré)Agir
16La Qualité dans les Systèmes d’Information
Management du SIManagement du SI
La Qualité dans les Systèmes d’Information 17
Réalisation
Lancement
Spécifications
Conception
Tests Validation TV
Maintenance
Formations
Tests d’intégration TI
Tests unitaires TU
Exploitation
Management du SIManagement du SIOrganisation et enjeux de la
qualité◦Enjeux des nouvelles démarche
18La Qualité dans les Systèmes d’Information
Normes et
méthodes
actuelles
Gestion des
processus
Gestion des
risques
Gestion des coûts Gestion
des ressource
sGestion des
délais
Management du SIManagement du SIOrganisation et enjeux de la
qualité◦Cycle descendant
Critères
Facteurs
Processus
Définition des 5 Zéros, Choix des critères retenus et analyse qualité
Pertinence des facteurs par Rapport au Système d’information
Définition et coordination des processus pour la flexibilité et l’adaptation
19La Qualité dans les Systèmes d’Information
Management du SIManagement du SIOrganisation et enjeux de la
qualité◦Évaluation
Feuilles de relevé Diagramme de Pareto Diagramme de causes et effets Graphiques Cartes de controles Histogrammes Diagrammes de correlation et outils
statistiques
20La Qualité dans les Systèmes d’Information
ConclusionConclusionLa qualité dans les SI :
◦Des méthodes◦Une organisation◦Une gestion
Permet d’améliorer :◦La communication◦Le suivi
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