La pui ssanc ea dua ut g e soci al · -ses messages sur sa page Facebook page sont des messages...

1

La puissance du réseautage social

2

Ordre du jour

• De dont vous devez tenir compte

• Qu’est-ce que le réseautage social ?• Pourquoi le réseautage social est-il important ?• Comment utiliser efficacement le réseautage social

• Pour commencer

Vue d’ensemble du contenu

3

Qu’est-ce que le réseautage social?

4

Définition du réseautage social

-Le réseautage social est la pratique d’élargir le nombre de contactsprofessionnels et(ou) sociaux en formant des liens par l’entremise d’autres personnes – Source : Whatis.com -Le réseautage social s’agit également de renforcer ces liens

5

Personnel

Interactions en personne

Technologique

Interactions en ligne

+

Méthodes de réseautage social

-les méthodes de réseautage social traditionnelles mettent l’accent sur l’approche personnelle– les interactions en personne-de différentes méthodes d’approche personnelle ont été utilisées au fil des ans-aujourd’hui, la puissance du réseautage social est plus efficace que jamais, car il est possible de combiner l’approche personnelle et la haute technologie-cela présente des occasions et des risques-nous allons discuter de ceux-ci aujourd’hui

6

Outils

Stratégie

Rencontres en personne Courriel Médias sociaux

Connexion Communication Collectivité

Site WebMilliers d’années 1990’s 2005

Évolution du réseautage social

-les méthodes de réseautage social sont présentes depuis des milliers d’années-les individus forment des connexions humaines par le biais de la réponse humaine compensatoire depuis l’âge de Mathusalem-le début de l’ère des technologies pendant les années 1970 a introduit certains outils de réseautage social-l’introduction du courriel dans les années 1980 et ensuite les sites Web dans les années 1990 ont amélioré les efforts de réseautage social grâce à un meilleur niveau de communication-le nouveau millénaire a vu le début du phénomène des médias sociaux-les médias sociaux comprennent les sites Web de réseautage social où les individus ayant des similitudes créent des communautés pour partager des connaissances, des expériences, etc. -les médias sociaux ne font pas tout simplement élargir les réseaux personnels et professionnels d’une façon exponentielle, ils les renforcent-les technologies s’avancent à un rythme sans précédent et accéléré – ce qui facilite largement le réseautage social

7

Pourquoi le réseautage social est-il important ?

Maintenant, pourquoi le réseautage social est-il important?

8

Désynchronisation de la vitesse

-il est important, parce que…..les affaires et les technologies ne sont pas concordés – nous appelons cela la « désynchronisation de la vitesse »-les technologies facilitent les affaires – pensez au courriel ou à l’Internet et essayez de vivre sans ceux-ci aujourd’hui-les technologies sont dans la voie rapide-les affaires sont dans la voie plus lente-les formateurs et les organismes de règlementation sont dans la voie la plus lente-En principe, les affaires et les technologies devraient rouler à la même vitesse.- Business @ the Speed of Thought est un livre écrit par Bill Gates en 1999. Il traite la façon dont les affaires et les technologies sont intégrées, et démontre comment les infrastructures numériques et les réseaux d’information peuvent vous aider à prendre de l’avance sur vos concurrents

9

Désynchronisation de la vitesse

- on ne veut pas dire que vous devez être dans la voie rapide maintenant….mais il faut monter dans la voiture et c’est ce dont je vais parler aujourd’hui- jetons un coup d’œil à pourquoi il faut monter dans la voiture

10


-si vous croyez que les médias sociaux sont une tendance – il faut y repenser-en fait, si on avait demandé aux employés de Ford ce qu’ils voulaient – ils auraient des chevaux plus rapides-les médias sociaux sont la nouvelle voiture – ne vous retrouvez pas àcheval

11

Source : American Century Investments – “Financial Professionals Social Media Adoption Study”, premier trimestre 2011

Suivi des nouveautés sectorielles Prospection de clientèle

Contacts et clients actuels Connaissances spécialisées


-une étude récente par ACI démontre que les conseillers utilisent les médias sociaux de quatre manières principales-ils surveillent les nouvelles de l’industrie par l’entremise de plusieurs sources de médias qui utilisent les médias sociaux-ils font de la prospection de clientèle sur des sites comme LinkedIn qui contiennent beaucoup de renseignements personnels et professionnels-ils restent en contact avec leurs clients actuels et d’autres contacts importants comme des CDI et d’autres conseillers-ils obtiennent des perspectives précieuses de la part des experts de l’industrie qui utilisent les médias sociaux pour faire part de leurs connaissances et leurs opinions-3 sur 4 de ces activités comprennent l’utilisation des médias sociaux pour la formation et pour obtenir des perspectives de la part des experts

12

71

6050

55

60

65

70

75

20102011

CF prévoyant utiliser les médias sociaux à des fins d’affaires

Source : Financial Professionals Social Media Adoption Study – American Century Investments, premier trimestre de 2011


-voici encore plus de preuves que les conseillers utilisent les médias sociaux -l’utilisation des médias sociaux à des fins professionnelles augmente de façon importante, passant de 60 % en 2010 à 71 % en 2011

13

Fréquence d’utilisation des médias sociaux par les conseillers à des fins d’affaires

14

5

33

49

1014

31

45

0

10

20

30

40

50

60

Plusieurs foispar jour

Une fois parjour

Plusieurs foispar semaine

Moins d'unefois parsemaine

2010

2011



-non seulement l’utilisation des médias sociaux augmente, mais la fréquence de l’utilisation augmente aussi-plus particulièrement, l’utilisation quotidienne par les conseillers est montée de 5 % en 2010 à 14 % en 2011

14

50% Recommandations

33% Nouveaux Clients

Source : Socialware Inc. 2010 Survey – An examination of Social Media Use by FA’s across North America


-presque 50 % de 60 % des conseillers financiers qui utilisent les médias sociaux àdes fins professionnelles ont pu identifier de nouvelles recommandations qui étaient le résultat direct de leurs activités de réseautage social-1/3 de ce groupe ont confirmé avoir acquis de nouveaux clients grâce à ces recommandations

15



Activité importante :« J’y suis accro ! » 8% Activité nulle :

« Je ne sais toujours pas ce que c’est Twitter »8%

Activité nulle :« Je ne sais

toujours pas ce que c’est Twitter »

7%

Utilisation de base :« J’observe sans participer, en essayant d’en comprendre la valeur. »

35%

Activité modérée:« J’utilise régulièrement au moins un média. »

42%

•bien que le nombre de conseillers financiers qui utilisent les médias sociaux augmente de façon importante, plusieurs restent en marge car ils ne savent pas trop comment les utiliser-seulement 8 % les utilisent à leur plein potentiel-le message ici : il y a encore du temps pour monter dans la voiture ou embarquer sur l’autoroute

16


Différences– Votre focus. Vos caractéristiques remarquables.

Niche commerciale servie– Les gens que vous servez. Votre client idéal. Votre « tribu »

Actions que vous posez/processus – Expérience client.

Raisons qui expliquent ce que vous faites/comment vous agissez – Croyances et attitudes en matière d'activités commerciales

Biographie et Activités commerciales – Vous en tant qu'individu. Vos histoires. Vos activités commerciales.

Il fait partie de votre stratégie de marque (brand)

-les médias sociaux représentent un autre aspect de votre stratégie de marque (brand) -ils sont utilisés pour élaborer et renforcer votre marque-les médias sociaux vous permettent d’être plus visible, cohérent dans vos messages et précis à propos de qui vous êtes

17

Demeurer « en tête » Communion d’esprit


-l’un des plus importants avantages des médias sociaux pour un conseiller est de devenir et demeurer « en tête » avec les clients-les médias sociaux peuvent vous rendre plus visible afin d’occuper une place plus importante dans l’esprit des clients-cela est surtout important à l’égard des recommandations de la part des clients-il est également important pour maximiser les attentes au niveau du service à la clientèle – p.ex. J’ai jamais des nouvelles de mon conseiller-il permet aux clients de se sentir plus proche de vous, ce qui augmente la loyautéet réduit l’attrition

18

2010 shareholder letter from Warren Buffett: Warren Buffett’s annual letters to Berkshire Hathaway’s share…

http://tinyurl.com/4gqckbr


Bâtir la crédibilité

-ce qui est ironique c’est que Warren Buffet est l’opposé extrême d’un expert des technologies et refuse même d’utiliser le courriel-il demande à d’autres personnes d’afficher des renseignements par l’entremise des médias sociaux pour lui-M. Buffet profite des médias sociaux même s’il ne les utilise pas directement-c.-à-d. le bulletin annuel de Warren Buffet est transmis de façon virale par l’entremise des médias sociaux-M. Buffet évite des questions de conformité associées aux médias sociaux de la façon suivante :-ses messages sur sa page Facebook page sont des messages d’inspiration-ses messages sur Twitter sont des diffusions des nouvelles financières courantes-en utilisant tous les réseaux des médias sociaux, M. Buffet est capable d’augmenter sa visibilité et de maintenir sa crédibilité

19

Faites des découvertes au sujet de votre tribu/vos clients


-les sites de médias sociaux sont basés sur des micro communautés, donc il est assez facile de trouver la tribu à laquelle vous devriez appartenir-presque tout type de groupe se trouve sur au moins un site des médias sociaux et s’il n’existe pas, vous pouvez en créer un-les médias sociaux permettent au conseiller de trouver des clients quicorrespondent à leurs critères d’un client idéal-il y a des façons puissantes d’effectuer des recherches sur des sites comme LinkedIn qui permettent aux conseillers d’effectuer des recherches pour des types de clients ou de CDI spécifiques – Par exemple : si vous cherchez des CDI, vous pouvez limiter vos recherches aux individus dans le domaine de la comptabilité

20


Contribuez à l’acquisition de connaissances de vos clients et de leurs familles

-les médias sociaux peuvent être utilisé pour instruire vos clients et leurs enfants-p.ex. afficher des liens à des vidéos, des articles ou des tutoriels qui offrent de la littérarité en matière financière-la prochaine génération d’investisseurs (Génération X et Génération Y) sont « les individus de l’écran »-ils ont grandit avec l’Internet et les médias sociaux et s’en serviront pour trouver leur conseiller financier-si vous êtes un « individus du papier », vous ne pourrez pas créer de lien avec eux-75 % des enfants au Brésil n’ont jamais vu un livre, ils utilisent leur appareil mobile

21

Comment utiliser efficacement le

réseautage social

Comment profiter des médias sociaux – alors comment utilisez-vous les médias sociaux dans vos activités professionnelles?

22

Fidélisation de la clientèle

Communication directe avec les

clients

Rapidité de la rétroaction

Comment utiliser efficacement le réseautage social

-premièrement, examinons comment les autres industries utilisent les médias sociaux-la plupart des applications pour les médias sociaux sont axées sur l’amélioration des communications par l’entremise de davantage d’engagement avec les clients-le courriel a amélioré les communications avec les clients sur une base personnelle, en facilitant les façons de rester en contact.-les médias sociaux permettent des communications constantes avec plusieurs clients-les médias sociaux facilitent des commentaires instantanés afin d’assurer que les clients soient satisfaits-bien que l’amélioration des communications semble être un objectif principal pour ceux qui utilisent les médias sociaux, celle-ci est atteinte en établissant une collectivité solide

23

Réseautage social

Cadre de réseautage social

-le cadre de réseautage social comprend maintenant l’utilisation des médias sociaux-les médias sociaux représentent seulement une partie du cadre de réseautage social-les médias sociaux peuvent fonctionner à part pour effectuer du réseautage social ou ils peuvent soutenir des méthodes d’approche personnelle-aujourd’hui, le réseautage social peut comprendre des approches technologiques et personnelles-les approches technologiques et personnelles de réseautage social devraient être utilisées selon votre stratégie de marque

24

Approches personnelles

Conseil consultatif

Familiarisation avec les clients

Recommandations

CDI Séminaires

Participation àla collectivité

Approches personnelles


-les approches personnelles comprennent des activités de réseautage social traditionnelles pour les conseilleurs telles que : les réunions avec les clients, les CDI, le séminaires, les recommandations, les conseils consultatifs et la participation à la collectivité

25

Approches technologiques

Twitter

LinkedIn

Site Web personnel

Groupes de discussion

Facebook

Blogues

Approches technologiques


-les approches de réseautage social technologiques comprennent l’utilisation de technologies plus anciennes comme les sites Web/les courriels, ainsi que de nouvelles technologies comme les blogues, Twitter, les groupes de discussion en ligne, Facebook, LinkedIn

26

Stratégie intégrée de réseautage social

Conseil consultatif

COI

Recommandations


Séminaires

Participation à la collectivité

Personnel


Twitter

Facebook

LinkedIn

Site Web personnel


Blogues

Technologique


-aujourd’hui, le réseautage social exige une stratégie intégrée qui combine les méthodes d’approche personnelle et technologiques

27

La technologie au soutien de l’approche personnelle

Conseil consultatif

COI

Recommandations


Séminaires


Personnel


Twitter

Facebook

LinkedIn

Site Web personnel


BloguesTechnologique


-de plus, les médias sociaux peuvent être utilisés afin d’augmenter l’efficacité des méthodes d’approche personnelle -par exemple, Twitter et Facebook peuvent servir à promouvoir des séminaires et àinviter des participants-LinkedIn peut être utilisé pour préparer des réunions avec les clients –renseignements de base-LinkedIn peut être utilisé pour effectuer de nouvelles connexions avec des CDI-LinkedIn peut être utilisé pour générer des recommandations de clients

28

Parents ParentsFrères et

sœurs

Partenaires d’affaires

Enfant1

Tuteur

Exécuteur

Frères et sœurs

Partenaires d’affaires

ExécuteurClient Conjoint

Enfant 2

Enfant 3

Enfant d’un premier lit

APetits-enfantsB C DA

Enfant d’un premier lit

Exemple de méthode de découverte de clients

-Le découverte de clients - Il s’agit d’une adaptation d’un processus qui s’appelle «Mind Mapping » (schéma de pensée) introduit par un auteur britannique dans les années 1960. Avec le Mind Mapping, les idées et les liens entre celles-ci sont représentés visuellement. Vous pouvez utiliser cette méthode lors d’une réunion de découverte avec un client afin de visualiser la famille du client ainsi que toutes les relations qui lui sont importantes. -Examinons comment vous pouvez intégrer votre stratégie de découverte de clients en personne à l’aide des médias sociaux.

29

Méthodes de marketing intégrées

Source : Advisor One - Social Media Can Bring Higher Revenues, but Compliance Is Tricky by Marc Zeitoun, Rydex|SGI, March 9, 2011

Séminaires et événement sur invitation

Événements d’appréciation de la clientèle

LinkedIn

Publipostage

Facebook

Publicité

Campagne par courriel non sollicité

Blogue

Aucune

Webinaires

Recherche en ligne

Publicité à la radio, à la télé, ou dans un autre médium de masse

Twitter

Conférences téléphoniques

Flux RSS

Baladodiffusions

Méthodes de marketing que les CFA prévoyaient utiliser en 2010

28%

23%

8%

Un récent sondage montre que LinkedIn est le site de médias sociaux le plus populaire pour les professionnels des services financiers, suivi de Facebook et Twitter.

30

Médias technologiques

Les

4principaux

médias sociaux

LinkedIn• Établissez votre crédibilitéprofessionnelle

• Obtenez des présentations et des recommandations

YouTube• Améliorez la visibilité de votre marque

• Diffusez votre message

Twitter• Entretenez et partagez votre contenu spécialisé

• Obtenez des nouvelles et des liens sectoriels

Facebook• Bâtissez une collectivité d’adeptes

• Accrochez votre tribu

200945%

201055%

200916%

201019%

200913%

201023%

200955%

201071%

Source: Socialware Inc. 2010 Survey – An examination of Social Media Use by FA’s across North America

-LinkedIn-Créer de la visibilité, de la crédibilité et de l’autorité-Générer des introductions et des recommandations professionnelles-L’utilisation a augmenté de 45 % en 2009 à 55 % en 2010

-Facebook -Utilisé pour bâtir une relation plus solide avec les clients sur une base plus personnelle-Ils peuvent utiliser FB pour démontrer leurs connaissances, leurs perspectives et leur personnalité-L’utilisation a augmenté de 55 % en 2009 à 71 % en 2010

-YouTube-Améliorer la visibilité de la marque-Diffuser votre message d’une façon qui est facile pour votre public àabsorber-L’utilisation a augmenté de 16 % en 2009 à 19 % en 2010

-Twitter-Publier vous-même et partager votre contenu sur le leadership pré-approuvé-Bâtir et engager votre communauté en attirant des adhérents-L’utilisation a augmenté de 13 % en 2009 à 23 % en 2010-REMARQUE : Assante exige que tous les tweets soient pré-approuvés-Twitter a été la première source à publier l’histoire de la mort d’Osama Bin Laden avant CNN

31

LinkedIn

-Examinons un exemple d’un profil LinkedIn idéal-Voici le profil LinkedIn de Tina Tehranchian- Mme Tehranchian est une conseillère auprès d’Assante qui établit une présence dans les médias sociauxMme Tehranchian est conseillère financière depuis 1991. Elle se spécialise dans le domaine de la création de patrimoine et d’élaboration de planification financière et successorale saines pour les propriétaires d’entreprises et professionnels autonomes. Elle est titulaire d’une maitrise en communications de University of Portland à Portland, Oregon, É.-U. Mme Tehranchian est directrice de succursale. Elle est également titulaire du CFP (planificatrice financier agréé) ainsi que du CLU (Chartered Life Underwriter) et du CHFC (Chartered Financial Consultant).

32

LinkedIn – Sections des profils

Sommaire

Historique détaillé

Recommandations

Intérêts et groupes de discussion

Prix reçus

-voici tous les éléments d’un bon profil LinkedIn-le profil comprend un sommaire, un historique détaillé, des recommandations de la part des client, une liste d’intérêts et de groupes ainsi que de prix reçus-toutes ces sections du profil se réunissent pour raconter votre histoire et augmenter votre visibilité et votre crédibilité auprès des clients actuels et potentiels

33

Sommaire

Sommaire


-Le sommaire de Mme Tehranchian sur LinkedIn montre toute son expérience, toutes ses qualifications et tout son historique pour que ses capacités soient facilement saisies par toute personne regardant son profil

34

Historique détaillé

Expérience


-Mme Tehranchian offre des renseignements détaillés sur son historique et son expérience

35

Intérêts et groupes de discussion

groupes de discussion

Intérêts


-Énumère tous les groupes/les tribus dont elle fait partie-Avise les autres de ses intérêts-Cette section est très utile lorsque vous utilisez LinkedIn pour effectuer des recherches sur des clients ou des CDI

36

Recommandations


- Cette section permet à Mme Tehranchian d’afficher des recommandations de la part de ses clients

37

Prix reçus


-La dernière section sur le page de profil lui permet d’énumérer tous ses prix reçus

38

LinkedIn – zéro degrés de séparation

Plus de 500 connexions vous relient à plus de 10 683 456 professionnels

10,683,456professionnels

1 profil

-LinkedIn est basé sur la théorie de « six degrés de séparation »* -Une théorie qui a été prouvée de façon scientifique par l’entremise de plusieurs expériences montre que vous pouvez entrer en contact avec n’importe qui au monte par l’entremise d’une moyenne de 6 connexions- LinkedIn vous offre le potentiel d’atteindre des millions de contacts-Le profil LinkedIn de Mme Tehranchian est un bon exemple de cela, ses 500 connexions liées à 1 profil a le potentiel d’atteindre 10 millions de contacts-En théorie, LinkedIn (et d’autres médias sociaux) rend cette théorie quelque peu désuète en réduisant les degrés de séparation à zéro, car le fait d’avoir un profil LinkedIn sans contact vous rend visible et accessible à des millions d’individus

*Au cours des années 1960, le psychologue renommé Stanley Milgram a effectué une expérience sociale intitulée « The Small World Experiment, » qui a testé l’ampleur des réseaux sociaux aux États-Unis. Sa fameuse étude des degrés de séparation dans les réseaux sociaux visait à découvrir de façon quantitative la distance entre deux personnes. Avec plus de six milliards de personnes au monde, la distance relativement courte qui couvre l’écart entre eux continue à fasciner les rechercheurs et le public. M. Milgram a effectué son expérience en envoyant un nombre de colis à 160 personnes choisies au hasard à Ohama, Nebraska. Dans le cadre du test, ils avaient à livrer le colis à une personne spécifique qui habitait Boston. Les participants à Omaha ont été instruits d'envoyer le colis à une personne qu’ils connaissaient bien et qui pourrait rendre le colis à sa destination finale. À chaque fois que le colis était envoyé, une carte postale a été envoyée au bureau de M. Milgram qui l’aidait à observer et noter la relation entre l’envoyeur et le destinataire. Après avoir répété l’expérience plusieurs fois dans différentes villes, les résultats ont indiqué qu’il y avait environ cinq à six liens entre deux personnes. La proximité géographique de la personne à qui la lettre a été posté par rapport à la destination cible semblait être le facteur le plus important àl’égard de la décision de l’envoyeur.

39

Twitter

-un exemple de quelqu’un qui vient de commencer sur Twitter, seulement 29 adhérents, mais c’est un bon début-Mme Tehranchian ne fait pas actuellement de tweet, mais elle est sur Twitter pour que d’autres personnes puissent la trouver-Mme Tehranchian commence à suivre plusieurs personnes dans sa tribu ou sa niche-elle s’en sert également pour s’informer sur comment utiliser Twitter et comment se montrer d’une bonne façon

40

Facebook

7,672 les gens aiment ça

-voici un exemple d’une page commerciale sur Facebook-vous avez seulement besoin de 25 personnes pour obtenir votre lien unique qui comporte le nom de votre société-cela augmente de façon importante votre présence sur le web, car Facebook est bien situé dans les moteurs de recherche, alors les recherches pour vous ou votre société seront mieux classées-à noter que 7 672 gens « aiment » cette page – voici un bon témoignage d’appréciation-les pubs sur Facebook sont très efficaces car elles peuvent être ciblées – c.-à-d., les pubs sont affichés selon le profil de l’utilisateur

41

YouTube

4,138

-YouTube est un média social qui se sert des vidéos-ce moyen de communication grandit de façon exponentielle et il est probable qu’àl’avenir une bonne partie des communications sur le Web seront effectuée par cette méthode-c’est un bon moyen pour la formation-deux milliards de vidéos sont visualisées à chaque jour par l’entremise de Facebook-on prévoit que le fait de visualiser des renseignements dans des vidéos deviendra de plus en plus populaire sur le Web et sur les appareils sans fil

42

Faire connaître

votre marque

Faire la promotion

de vos services

Développer des occasions

Partager vos connaissances

Faire du réseautage avec des gens de même

mentalité

Générer recommandations

43

Position sociale

Jamie Golombek

L’ultime objectif de l’utilisation des médias sociaux

•Charlie Sheen – gagner, c’est sa devise. Il a accumulé 1 million d’adhérents Twitter le plus rapidement au monde. Est une soi-disant autorité sociale. Suze en est une pour de vrai.•C’est une blague - Jamie Golombeck•L’autorité sociale est quand un individu ou une organisation s’établit comme «expert » dans leur domaine, et commence à exercer de l’influence dans ce domaine•à titre d’autorité sociale – les clients auront plus de confiance dans vos capacités•à titre d’autorité sociale – les clients potentiels démontreront de l’intérêt dans vos services•un conseiller peut devenir une autorité sociale en communiquant leurs connaissances ou leur expertise sur des sites des médias sociaux•toutefois, un conseiller qui se sert des médias sociaux doit respecter les règlements de l’industrie à l’égard de sujets comme faire état d’énoncés sans fondation à propos des produits ou offrir des conseils spécifiques sans avis de non responsabilité•l’autre chose à laquelle les conseillers doivent penser est le marketing direct – il doit être bien effectué car bien que les gens aiment pas trop le marketing en général, ils apprécient encore moins le marketing direct par l’entremise des plateformes de médias sociauxComme le Trust Study de 2010 l’indique, le marketing est plus efficace si les efforts des médias sociaux se concentrent sur l’établissement authentique de l’autorité. Quelqu’un qui occupe un rôle de « marketing » au sein d’une société doit convaincre les gens de façon honnête de leurs intentions, connaissances et expertises authentiques dans une domaine ou industrie spécifique en offrant des renseignements exacts sur une base continue sans avoir une association de marketing trop ouverte•Si on arrive à faire cela, la personne ou l’organisation devient un leader des pensées et un fournisseur de valeur – en s’établissant comme un « conseiller » à qui on fait confiance, au lieu d’être un marketeur•Établir une autorité sociale authentique

44

Pour commencer

45

Source: Advisor One - Social Media Can Bring Higher Revenues, but Compliance Is Tricky by Marc Zeitoun, Rydex|SGI, March 9, 2011

48 %

38 %

Reasons RIAs Are Not Using Social Media

Enjeux de conformité

Ne sait pas comment en

mesurer l’efficacité

Ignore comment

les utiliser

Personne pour faire le

suivi et maintenir une

présence

Ne dispose pas de la

technologie voulue pour

le suivi

Pourquoi les CFA n’utilisent pas les médias sociaux

Entrave à l’accès

-cette étude effectuée par Advisor One au mois de mars de cette année, nous montre qu’il y a plusieurs raisons pour lesquelles certains conseillers ne se sont pas lancés dans les médias sociaux-parmi les raison principales, notons « ne sait pas comment naviguer les enjeux de conformité », mais ce chiffre a fortement baissé de 48 % en 2009 à 38 % en 2010-la conformité sera réglée éventuellement, tout comme c’était le cas avec le courriel et les sites Web-ceux qui utilisent les médias sociaux ne savent pas comment mesurer leur efficacité-en ce moment, il est difficile de trouver des méthodes éprouvées ou des données empiriques pour répondre à cette question-ce que nous pouvons faire pour vous aujourd’hui, c’est de vous montrer comment commencer pour que vous puissiez commencer à bénéficier des avantages que nous avons décrits plus tôt et pour quand les règlements seront établis

46

Connaissez votre marque (brand)

Différences– Votre focus. Vos caractéristiques remarquables.

Niche commerciale servie– Les gens que vous servez. Votre client idéal. Votre « tribu »

Actions que vous posez/processus– Expérience client.

Raisons qui expliquent ce que vous faites/comment vous agissez – Croyances et attitudes en matière d'activités commerciales

Biographie et Activités commerciales – Vous en tant qu'individu. Vos histoires. Vos activités commerciales.

Pour commencer

Toutes les idées que nous partageons aujourd’hui sur les médias sociaux auront un impact sur votre marque.

-afin d’avoir une stratégie des médias sociaux efficace, il faut avoir une solide stratégie de marque-définissez votre marque selon qui vous êtes à titre d’individu et à titre de professionnel-définissez vos clients cibles et où ils vivent et jouent – ceci est défini comme votre tribu-idéalement votre marque est bien alignée à vos clients cibles-soyez clair à propos de ce que vous offrez à vos clients-chaque action que vous prenez avec un client fait partie de son expérience avec vous-les médias sociaux représentent une forme d’interaction avec les clients qui contribue à soit une impression positive ou négative

47

High tech

Stratégie principale du conseiller

Stratégies secondaires

High tech

Stratégies de marketing principale et secondaires

-l’objectif ultime d’une stratégie de marketing principale d'un conseiller est de faire croître ses activités professionnelles-une stratégie de marketing principale comporte une série de stratégies secondaires qui comprennent des activités personnelles et technologiques-ces activités comprennent des publicités, des séminaires, des ateliers, des évènements d’appréciation des clients, des réunions, des blogues, des sites Web, des webémissions, des forums, etc. -chacune de ces activités peut comprendre soit une stratégie de pression ou d’attraction ou une combinaison des deux.-des stratégies de marketing d’attraction sont passives et ne comprennent pas habituellement un contact direct avec les clients-par exemple, les séminaires sont considérés des stratégies d’attraction parce que vous envoyez des invitations par la poste ou par courriel en espérant que les clients les acceptent – lorsque vous faites un suivi en appelant les clients, cela représente plutôt une stratégie de pression-les sites Web sont également considérés des stratégies de marketing de pression qui permettent aux conseillers de créer une présence sur le Web pour que les clients puissent les retrouver-les stratégies de pression représentent des activités de marketing actives où les clients sont contactés directement par la prospection, une réunion ou la demande de recommandation-les meilleurs résultats (c.-à-d. plus de clients) sont obtenus en utilisant des stratégies de pression et d’attraction pour vos approches technologiques et personnelles

48

Attraction

Passive

Renseignez-vous

Accroissez votre visibilité et votre crédibilité

Stratégies d’attraction utilisant les médias sociaux

-voici un exemple d’une stratégie d’attraction qui utilisent les médias sociaux-vous faire connaître à votre communauté/tribu-la stratégie d’attraction pour les médias sociaux peut être utilisée pour vous former et(ou) pour augmenter votre visibilité et crédibilité en :

-effectuant des recherches sur ce que les autres (experts) disent et font-restant automatiquement informé et à jour sur les enjeux de l’industrie -« établissant » une présence pour que les clients puissent vous retrouver-trouvant où votre tribu est située et vous joignant à ces groupes-faisant de la publicité dans les médias sociaux

49

Pression

Active

Bâtissez votre

collectivité

Faites croître vos

affaires

Stratégies de pression utilisant les médias sociaux

•la stratégie de pression pour les médias sociaux est plus active et se concentre sur le « marketing direct » aux clients et contacts de l’industrie•la stratégie de pression pour les médias sociaux comprend le fait de bâtir votre collectivité en élargissant votre collectivité de la façon suivante :

•inviter les clients et d’autres à se joindre à votre réseaudemander des introductions à des clients potentielsdemander à vos contacts de vous introduire à des gens de l’industrie (CDI)

•la stratégie de pression pour les médias sociaux comprend la formation de votre collectivité en

•participant aux discussions sur les forums•mettant des renseignements financiers généraux (non pas des conseils) sous forme d’article, de blogue, de tutoriel, de vidéo qui n’est pas normatif

50

Attraction

Étape 1

+

Pression

Étape 2

Stratégies d’attraction et de pression utilisant les médias sociaux

-la première étape est de commencer avec une stratégie d’attraction-une fois que vous vous êtes formé sur le fonctionnement des sites de média sociaux que vous utilisez et que vous avez établit une présence, il faut passer àl’étape 2-comme les organismes de réglementation sont dans la voie lente par rapport aux médias sociaux, il faut commencer lentement et commencer avec des stratégies d’attraction jusqu’à ce que vous connaissez :

-quels sont les règlements spécifiques aux médias sociauxce qui est permis par votre courtier

51

1. Adhérez à LinkedIn2. Complétez à 100 % votre profil

- Demandes des recommandations àvos clients- Mentionnez vos intérêts, vos passe-temps, les livres que vous avez lus

3. Joignez-vous aux groupes de discussion liés à votre secteur (vos communautés d’intérêts)

4. Voyez comment les autres utilisent LinkedIn

Attraction

Passive

Pour commencer à utiliser LinkedIn

- voici quatre étapes faciles pour commencer à utiliser LinkedIn-ces étapes représentent une stratégie d’attraction passive et sans complication-les conseillers Assante auront besoin de remplir le formulaire d’établissement de profil pour les médias sociaux

52

1. Adhérez à Twitter 2. Créez votre profil en vous assurant qu’il

représente votre marque 3. Repérez et suivez les experts de votre

secteur4. Voyez comment les autres utilisent

Twitter

Attraction

Passive

Pour commencer à utiliser Twitter

- voici quatre étapes faciles pour commencer à utiliser LinkedIn-ces étapes représentent une stratégie d’attraction passive et sans complication-les conseillers Assante auront besoin de remplir le formulaire d’établissement de profil pour les médias sociaux

53

Pas de « Big Bang » avec les médias sociaux

CLIQUER SUR L’IMAGE POUR DÉMARRER LA VIDÉOLe succès avec les médias sociaux demande de la patience et un engagement àlong terme. Il représente la valeur cumulative de petites actions, lentes et progressives au fil du temps – non pas comme une théorie de big bang – mais plutôt comme l’évolution

54

Ce dont vous devez tenir compte

- voici des choses dont vous devez tenir compte- la puissance des médias sociaux- on dit que la grande puissance est accompagnée d’une grande

responsabilité- c’est surtout vrai avec les médias sociaux

55

La puissance des médias sociaux

- c’est comme deux chemins-en utilisant les médias sociaux de la bonne façon, un chemin pavé offre un trajet lisse qui vous amène à votre destination souhaitée-en utilisant les médias sociaux de la mauvaise façon, un terrain rugueux offre un trajet tumultueux et pourrait vous laisser dans un endroit peu favorable-les médias sociaux sont un outil pour améliorer le réseautage social-le réseautage social se définit par l’expansion et la solidification d’un réseau personnel et professionnel par l’entremise d’autres personnes-le succès dépend de la crédibilité, l’authenticité et la fiabilité d’une personne-c’est vrai pour les rencontres virtuelles et en personne-les médias sociaux peuvent êtres utilisés pour accentuer ces caractéristiques, mais ils peuvent produire le résultat opposé si vous ne savez pas comment les utiliser-par exemple, partager des renseignements avec d’autres personnes dans une collectivité sans attente augmentera votre crédibilité, authenticité et fiabilité, mais commencer une discussion sur un forum avec une question qui est simplement une façon cachée de « faire vendre » vos produits ou services sera vu comme de l’autopromotion honteuse et pourrait créer :

-une mauvaise réputationune perte de crédibilité et de fiabilitéune réduction des activités commerciales

56

Avant :2 amis proches

13-28 amis

La puissance des médias sociaux : ils permettent de raconter une histoire

Maintenant :70 personnes qui vous suivent sur

Twitter120 amis sur Facebook

-auparavant, la plupart des gens avaient des réseaux d’amis plus petits en moyenne, ils avaient 2 amis proches et 13 à 28 amis-aujourd’hui, l’utilisateur des médias sociaux a 70 adhérents Twitter et 120 amis sur Facebook-les gens aiment raconter des histoires à leurs amis – soit des histories de bataille ou de succès-toutefois, la puissance de « six degrés de séparation » présente des avantages importants, ainsi que des risques

57

Le pouvoir du bouche-à-oreille

90 % font confiance à leur conjoint

8 % font confiance aux célébrités

14 % croient ce qu’affirment les publicités

27 % font confiance aux fabricants

82 % font confiance à leurs amis

-les médias sociaux peuvent vous aider avec des recommandations grâce à sa capacité de faire du bouche-à-oreille-les réseaux sociaux comprennent surtout des gens qui sont liés et qui partagent un certain niveau d’amitié-en ce qui concerne les recommandations :-90 % des gens font confiance à leur conjoint-82 % des gens font confiance à leurs amis-la plupart des gens sur les réseaux sociaux sont liés à leur conjoint et leurs amis

58

Attention

Ce qui se passe à Las Vegas……

se retrouve sur….

- cette diapositive n’a pas besoin d’explication

59

Scotty ! On s’offre une autre cuite bientôt !

Risque pour la réputation et pour la marque

Éléments à considérer :

-voici un exemple du risque pour la marque en fonction de :si un de vos contacts met un commentaire innocent sur votre site il est

transmis immédiatement à votre réseau et potentiellement au monde entiervous ne pouvez pas contrôler ce que les autres écrivent, et si vous le faites,

vous limitez la véritable puissance des médias sociaux pour améliorer le réseautage social

on espère que vos clients écriront des messages positifs

60

Soyez conscient des risques que présentent les médias sociaux

Territoire

Besoin d’assurer un suivi

Distribution instantanée

Domaine public

D’autres éléments à considérer :

Territoire- les messages sur les médias sociaux dépassent de loin les juridictions locales-certains produits ne peuvent pas être offerts dans d’autres juridictions et un avis de non responsabilité doit être ajouté à tout message de publicité-certaines limitations liés aux médias sociaux ne permettent pas un juste avis de non responsabilité(par exemple, Twitter permet seulement 140 caractères par message)

Suivi-toute communication avec les clients, que ça soit dynamique ou statique, doit être suivie constamment-les médias sociaux permettent des communications constantes-par exemple, si un client fait une plainte sur un site des médias sociaux, il doit être avisé du processus de plainte formel de votre maison de courtage

Distribution instantanée-une fois qu’un commentaire est affiché sur un site de réseautage social, il est distribué immédiatement à votre réseau entier ainsi que toute personne sur ce site de réseautage social en particulier. Même, s’il est effacé, il se peut que le message soit affiché ailleurs ou envoyé par tweet à d’autres personnes

Domaine public

61

Comprendre lesrisques que

comportent

les médias

sociaux.

Obtenir

l’approbation

préalable de votre

contenu. Vous

n’êtes pas certain?

Demandez !

Appliquer les

principes

traditionnels de

l’OCRCVM et

de l ACCFM.

Ce que les organismes de réglementation veulent que vous fassiez

62

Conclusion

Conseil consultatif

CDI

Recommandations


Séminaires


Personnel

Interactions en

personne

Twitter

Facebook

LinkedIn

Site Web personnel


BloguesTechnologique

Interactions en

ligne

- la clé d’une utilisation efficace des médias sociaux est d’avoir une stratégie intégrée qui combine les approches personnels et technologiques-de plus, il faut se servir des approches technologiques pour améliorer les activités traditionnelles personnelles

63

+=

Conclusion

- Le réseautage social - des approches technologiques et personnelles

-en intégrant les médias sociaux à vos méthodes de réseautage social, vous pouvez renforcer et améliorer votre réseau, qui pourrait se traduire par de nouveaux clients et recommandations

- démarrez votre moteur signifie mettre en œuvre une stratégie d’attraction comme celle d’étape 1

64

Qu’est-ce que le réseautage social ?

Pourquoi le réseautage

social est-il important ?

Comment utiliser efficacement le

réseautage social

Pour commencer

Ce dont vous devez tenir compte

Conclusion

En résumé :-nous avons commencé en examinant le réseautage social et l’avons défini comme-l’expansion de votre réseau à l’aide des autres et le renforcement de celui-ci

•dans le passé, nous avons utilisé des approches personnelles et aujourd’hui nous pouvons ajouter des approches technologiques•Ensuite nous avons examiné pourquoi le réseautage social est important•Ce n’est pas une tendance - les conseillers ont déjà des activités professionnelles qui sont le résultat •il faut monter dans la voiture, dans la voie lente en se dirigent éventuellement vers la voie rapide•a le potentiel de générer des recommandations et de nouvelles activités commerciales•Ensuite, nous avons traité comment utiliser efficacement les médias sociaux•faire connaître votre marque•promouvoir vos services•développer des occasions•partager votre expertise•générer des recommandations

-nous avons ensuite examiné ce qu’il faut faire pour commencer•une stratégie d’attraction simple et sans complications

-nous avons terminé avec ce dont vous devez tenir compte•les médias sociaux présentent des risque innés•les règles actuelles s’appliquent•il faut apprendre les nouvelles règles qui s’appliquent spécifiquement aux médias sociaux lorsque celles-ci sont finalisées•apprendre les règles de votre maison de courtage à l’égard des médias sociaux

65

www.ci.com/pd

-notre nouveau site Web-sera lancé bientôt-en anglais et en français-des outils et des présentations seront disponibles (comme celle-ci) -ce nouveau site est axé sur des outils de gestion de la pratique pour les conseillers

66

www.ci.com/pd

67

Merci

®CI Investments and the CI Investments design are registered trademarks of CI Investments Inc. This communication is published by CI. Any commentaries and information contained in this communication are provided as a general source of information and should not be considered personal investment advice. Every effort has been made to ensure that the material contained herein is accurate at the time of publication. However, CI cannot guarantee its accuracy or completeness and accepts no responsibility for any loss arising from any use of or reliance on the information contained herein.

Facts and data provided by CI and other sources are believed to be reliable when posted. CI cannot guarantee that they are accurate or complete or that they will be current at all times. Information in this presentation is not intended to provide legal, accounting, investment or tax advice, and should not be relied upon in that regard. CI and its affiliates will not be responsible in any manner for direct, indirect, special or consequential damages howsoever caused, arising out of the use of this presentation. You may not modify, copy, reproduce, publish, upload, post, transmit, distribute, or commercially exploit in any way any content included in this presentation. You may download this presentation for your activities as a financial advisor provided you keep intact all copyright and other proprietary notices. Unauthorized downloading, re-transmission, storage in any medium, copying, redistribution, orrepublication for any purpose is strictly prohibited without the written permission of CI.

La pui ssanc ea dua ut g e soci al · -ses messages sur sa page Facebook page sont des messages...

Documents

Transcript of La pui ssanc ea dua ut g e soci al · -ses messages sur sa page Facebook page sont des messages...