La psychologie des robots [Neurosciences et eCommerce]

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La psychologie des robots Temps de lecture : 1 min. 23 Et son impact sur les ventes de votre site par Philippe CEO de Convertize

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La psychologie des robots Temps de lecture : 1 min. 23

Et son impact sur les ventes de votre site

par Philippe CEO de Convertize

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Si vos clients étaient des robots ils agiraient de façon logique et rationnelle

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Mais vos clients actuels (les humains) ne suivent pas vraiment de processus structuré

Définition

Analyse

Conclusion

Décision

*

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Dans la réalité vos clients se comportent plutôt comme ça…

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La différence avec les robots, est que vos clients ont un cerveau

Un cerveau avec 2 systèmes

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Le prix Nobel, Daniel Kahneman, a développé le concept de 2 systèmes en 2011

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Kahneman confirme que 95% de nos décisions sont prises par le « cerveau émotionnel »

Sub-concientRapide, Instinctif, Emotionnel.

Logique

Emotionel

ConscientLent, Logique, Rationnel.

95%

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Les robots sont logiques ils n’ont pas d’émotions

Les émotions nous font passer à l’action

Logique Emotionnel

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Parlez aux émotionsLe « cerveau émotionnel » prend 95% de nos décisions

Ne parlez pas au robot qui sommeille en chaque client

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3 principes de neurosciences à connaître pour convaincre le « cerveau émotionnel »

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Principe 1 Le paradoxe du choix

Recherches : Iyengar and Lepper, 2000 - Johnson and Goldstein, 2003 - Schwartz, 2004

Trop de choix diminue l’intention d’achat

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Principe 2 Le principe de rareté

Recherches : Worchel, Lee and Adewole (1975) - Tversky & Kahneman, 1991 - Cialdini, 1993

L’achat est motivé par la peur de ne plus pouvoir acheter ce produit

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Principe 3 Le sentiment d’urgence

Recherches : Tversky & Kahneman, 1991 - Cialdini, 1993 - Kirby and Herrnstein, 1995

L’achat est motivé par le bénéfice immédiat

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Il existe plus de 200 principes de neurosciences

Certains sont abordés dans ces livres

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Philippe

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Philippe