LA PRISE EN CHARGE DU LA PRISE EN CHARGE DU TRAVAIL COOPÉRATIFTRAVAIL COOPÉRATIF

Présenté par:Présenté par:Khatraoui Mouna Khatraoui Mouna

& & Ziani Mina Ziani Mina

INTRODUCTIONINTRODUCTION

Plan de travail:Plan de travail:1. Construction d’une équipe de travail.1. Construction d’une équipe de travail.2. Fonctionnement d’une équipe de travail. 2. Fonctionnement d’une équipe de travail. 3. Objectifs de la coopération . 3. Objectifs de la coopération . 4. Modalités de la coopération .4. Modalités de la coopération .5. Propriétés et les approches des tâches 5. Propriétés et les approches des tâches

coopératives .coopératives .6. Systèmes d’information coopératifs .6. Systèmes d’information coopératifs .7. Les équipes virtuelles.7. Les équipes virtuelles.8. Les outils de la coopération. 8. Les outils de la coopération. Conclusion.Conclusion.

1. Construction d’une équipe 1. Construction d’une équipe de travail:de travail:

Le groupe, mieux que l’individu.Le groupe, mieux que l’individu.

Construction et comportement d’un Construction et comportement d’un groupe.groupe.

Du groupe à l’équipe de travail.Du groupe à l’équipe de travail.

2. Fonctionnement d’un 2. Fonctionnement d’un groupe de travail.groupe de travail.

Les modes de communication. Les modes de communication.

Collaboration et coopération.Collaboration et coopération.

Organisation et dynamique.Organisation et dynamique.

Modes de communication Modes de communication du groupe:du groupe:

DiffusionDiffusion RecueilRecueil CirculationCirculation ÉÉchange change

Mobilisation ressources

Appels clients

Réponses clients

Experts et base de connaissance

2. Fonctionnement d’un 2. Fonctionnement d’un groupe de travail.groupe de travail.

Les modes de communication. Les modes de communication.

Collaboration et coopération.Collaboration et coopération.

Organisation et dynamique.Organisation et dynamique.

CollaborationCollaboration

CollaborationCollaboration==

Travail en communTravail en commun

Demandeur COLLABORATION Exécutant

Résultat attendu

Réalisation

LA COLLABORATION

La collaboration de groupeLa collaboration de groupe

Collaboration

Demandeur

Demandeur

Demandeur Exécutant

Exécutant

Exécutant

Coopération:Coopération:

= Action de participer à une = Action de participer à une œuvre commune œuvre commune

Coopération parallèleCoopération parallèle

Coopération convergenteCoopération convergente

COOPERATION

CONVERGENTE PARALLELE

COLLABORATION

COOPERATION

Les deux formes de coopération

demandeur

demandeur

demandeur Executant

Executant

Executant

2. Fonctionnement d’un 2. Fonctionnement d’un groupe de travail.groupe de travail.

Les modes de communication. Les modes de communication.

Collaboration et coopération.Collaboration et coopération.

Organisation et dynamique.Organisation et dynamique.

Organisation et dynamique Organisation et dynamique d’un groupe :d’un groupe :

Les activités au sein d’un groupe.Les activités au sein d’un groupe.

La dynamique du groupeLa dynamique du groupe

Les activités au sein d’un Les activités au sein d’un groupe:groupe:

L’exécutionL’exécution L’assistanceL’assistance La formulation La formulation

d’une demanded’une demande prise de décisionprise de décision L’explorationL’exploration

La dynamique des groupesLa dynamique des groupes

Cycle de vie d’un groupeCycle de vie d’un groupeOrientationOrientation

Construction deConstruction de la confiancela confiance  

Clarification des Clarification des objectifs et objectifs et des rôlesdes rôles

Engagement Engagement Mise en œuvreMise en œuvre

OpérationnalisationOpérationnalisation

Renouveau Renouveau 

3. Objectifs de la 3. Objectifs de la coopération:coopération:

Développer une plus grande Développer une plus grande variété de solutions. variété de solutions. Diminuer le temps de réalisationDiminuer le temps de réalisation des tâches. des tâches. Maîtriser la complexité. Maîtriser la complexité. Minimiser les coûts deMinimiser les coûts de fonctionnement.fonctionnement.

4 . Modalités de coopération:4 . Modalités de coopération:

Distante ou de proximité Distante ou de proximité 

Synchrone ou asynchrone Synchrone ou asynchrone 

Collective ou distribuée Collective ou distribuée 

Directe ou par médiation Directe ou par médiation 

55 - Propriétés et approches des  - Propriétés et approches des tâches coopératives.tâches coopératives.

Diverses natures de tâches et par Diverses natures de tâches et par conséquent plusieurs approches.conséquent plusieurs approches.

Interactions entre les agents.Interactions entre les agents.

Les groupeware = applications Les groupeware = applications coopératives construites à l’aide de coopératives construites à l’aide de systemes étudiés par le CSCW qui est systemes étudiés par le CSCW qui est étroitement lié au SI coopératifsétroitement lié au SI coopératifs

6 . Les SI coopératifs:6 . Les SI coopératifs:

SI transactionnel:SI transactionnel: SI confié à des tâches SI confié à des tâches administratives de traitement automatique de administratives de traitement automatique de l’information dans des services administratifs l’information dans des services administratifs de l’entreprise.de l’entreprise.

Les SI coopératifs:Les SI coopératifs: assistent le travail collectif. assistent le travail collectif.

6.1.Structure d’un SI coopératif 6.1.Structure d’un SI coopératif 

6.2. Services offerts par un SI 6.2. Services offerts par un SI coopératif coopératif 

Structure d’un SI coopératifStructure d’un SI coopératif  Les sous ensembles du SI.Les sous ensembles du SI.

Les interactions: 3 typesLes interactions: 3 types La transmissionLa transmission La coordinationLa coordination La coopérationLa coopération

TRANSMISSION :TRANSMISSION :Communication sans sémantique Communication sans sémantique 

COORDINATION :COORDINATION :Communication à sémantique de donnéesCommunication à sémantique de données

COOPERATION :COOPERATION :Communication à sémantique de tâches. Communication à sémantique de tâches.

Services offerts par un SI Services offerts par un SI coopératifcoopératif  

Les services de communication Les services de communication

Les services sémantiques Les services sémantiques

7. Les équipes virtuelles7. Les équipes virtuelles

7. Les équipes virtuelles:7. Les équipes virtuelles:

Concept d’équipe virtuelle.Concept d’équipe virtuelle.

Travailler virtuellement ?Travailler virtuellement ?

Passage à la géographie des Passage à la géographie des compétences.compétences.

De nouveaux modes De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe.d’organisation de la vie du groupe.

Le concept d’équipe de travail Le concept d’équipe de travail virtuelle :virtuelle :

Les opérations virtuelles.Les opérations virtuelles.

L’entreprise virtuelle.L’entreprise virtuelle.

Les équipes virtuelles.Les équipes virtuelles.

7. Les équipes virtuelles:7. Les équipes virtuelles:

Concept d’équipe virtuelle.Concept d’équipe virtuelle.

Travailler virtuellement ?Travailler virtuellement ?

Passage à la géographie des Passage à la géographie des compétences.compétences.

De nouveaux modes De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe.d’organisation de la vie du groupe.

Travailler virtuellement ?Travailler virtuellement ?

Intensité informationnelle et Intensité informationnelle et communicationnelle élevée.communicationnelle élevée.

Des ressources distribuées et Des ressources distribuées et transversales.transversales.

Orientation sur les compétences.Orientation sur les compétences. Caractère novateur.Caractère novateur. Caractère complexe.Caractère complexe.

Passage à la géographie des compétences.

7. Les équipes virtuelles:7. Les équipes virtuelles:

Concept d’équipe virtuelle.Concept d’équipe virtuelle.

Travailler virtuellement ?Travailler virtuellement ?

Passage à la géographie des Passage à la géographie des compétences.compétences.

De nouveaux modes De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe.d’organisation de la vie du groupe.

De nouveaux modes d’organisation De nouveaux modes d’organisation de la vie du groupe:de la vie du groupe:

Un environnement informationnel en Un environnement informationnel en guise de lieu.guise de lieu.

Une infrastructure technologique en Une infrastructure technologique en guise de moment.guise de moment.

Le Le « n’importe où, n’importe quand, « n’importe où, n’importe quand, mais être au courant ».mais être au courant ».

8- Les outils de coopération 8- Les outils de coopération 

Activités visant à optimiser la Activités visant à optimiser la coopération au sein d'une coopération au sein d'une organisation par l'utilisation des organisation par l'utilisation des nouvelles technologies de nouvelles technologies de l'information et de la communication.l'information et de la communication.

GROUPWAREGROUPWARE

Groupware :Groupware : (collecticiels) (collecticiels) Définition:Définition:

Ensemble des technologies et méthodes Ensemble des technologies et méthodes de travail associées qui, par de travail associées qui, par l’intermédiaire de la communication l’intermédiaire de la communication électronique, permettent le partage de électronique, permettent le partage de l’information sur un support numérique par l’information sur un support numérique par un groupe engagé dans un travail un groupe engagé dans un travail collaboratif.collaboratif.

Fonctionnalités du GroupwareFonctionnalités du GroupwareCommunication

Coordination

Collaboration

Circulation

Mémorisation

Fonctionnalités du GroupwareFonctionnalités du Groupware

1.Communication interpersonnelle1.Communication interpersonnelle  2. Coordination.2. Coordination.3. Collaboration.3. Collaboration.4. Mémoire du groupe.4. Mémoire du groupe.5. Workflow et automatisation des 5. Workflow et automatisation des

processus de travail.processus de travail.

1. Communication interpersonnelle1. Communication interpersonnelle

Messagerie électronique Messagerie électronique 

Forum de discussion Forum de discussion 

Fonctionnalités du GroupwareFonctionnalités du Groupware

1.Communication interpersonnelle 1.Communication interpersonnelle 2. Coordination.2. Coordination.3. Collaboration.3. Collaboration.4. Mémoire du groupe.4. Mémoire du groupe.5. Workflow et automatisation des 5. Workflow et automatisation des

processus de travail.processus de travail.

2. La coordination 2. La coordination  Agenda électronique partagéAgenda électronique partagé  

Le suivi d’affaires et la gestion de projetsLe suivi d’affaires et la gestion de projets  

Fonctionnalités du GroupwareFonctionnalités du Groupware

1.Communication interpersonnelle 1.Communication interpersonnelle 2. Coordination.2. Coordination.3. Collaboration.3. Collaboration.4. Mémoire du groupe.4. Mémoire du groupe.5. Workflow et automatisation des 5. Workflow et automatisation des

processus de travail.processus de travail.

3. Collaboration3. Collaboration

Vidéoconférence. Vidéoconférence.

Réunion électronique et Réunion électronique et décision de groupe.décision de groupe.

Edition conjointe.Edition conjointe.

Fonctionnalités du GroupwareFonctionnalités du Groupware

1.Communication interpersonnelle 1.Communication interpersonnelle 2. Coordination.2. Coordination.3. Collaboration.3. Collaboration.4. Mémoire du groupe.4. Mémoire du groupe.5. Workflow et automatisation des 5. Workflow et automatisation des

processus de travail.processus de travail.

4. Mémoire du groupe.4. Mémoire du groupe.

Les applications de bibliothèque.Les applications de bibliothèque.

Les applications kiosque.Les applications kiosque.

Fonctionnalités du GroupwareFonctionnalités du Groupware

1.Communication interpersonnelle 1.Communication interpersonnelle 2. Coordination.2. Coordination.3. Collaboration.3. Collaboration.4. Mémoire du groupe.4. Mémoire du groupe.5. Workflow et automatisation des 5. Workflow et automatisation des

processus de travail.processus de travail.

WORKFLOWWORKFLOW

1. Définition 1. Définition 

  C’est l’automatisation de tout ou C’est l’automatisation de tout ou partie d’un processus au cours duquel partie d’un processus au cours duquel l’information circule d’une activité à l’information circule d’une activité à l’autre, c'est-à-dire d’un participant à l’autre, c'est-à-dire d’un participant à l’autre, pour action en fonction d’un l’autre, pour action en fonction d’un ensemble de règles de gestion . ensemble de règles de gestion .

2. Concepts de base du 2. Concepts de base du Workflow:Workflow:RôlesRôles

Règles  Règles 

Routes Routes

3.Types d’applications de 3.Types d’applications de workflow :workflow :

Workflow ad hoc Workflow ad hoc  Workflow administratif Workflow administratif  Workflow de production Workflow de production 

Solutions techniques :Solutions techniques :

Formulaires électroniques Formulaires électroniques 

Baes de documents partagées Baes de documents partagées 

CONCLUSIONCONCLUSION