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LA PLATE-FORME DÉMATÉRIALISÉE DE LA CEACAP Atelier débat du 20 mai 2015

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LA PLATE-FORME DÉMATÉRIALISÉE DE LA CEACAP

Atelier débat du 20 mai 2015

FRANCHIR LE PAS SUR LE SITE DE LA CEACAP …, puis suivre la procédure d’inscription, simple et rapide, à la plate-forme dématérialisée.

Le coût de l’abonnement annuel est de l’ordre de 350 € HT pour une taille de plate-forme permettant de gérer simultanément entre 12 et 15 expertises, soit un coût d’environ 25 à 30 € HT par expertise.

EXPERTISE PARTAGE

https://www.expertisepartage.fr

PRESENTATION DE LA PAGE D’ACCUEIL D’UNE PLATE-FORME

L’INSCRIPTION DES UTILISATEURS SUR LA PLATE-FORME DEMATERIALISEE

L’inscription des utilisateurs publics (avocats, etc…), c’est-à-dire de ceux qui sont communs à l’ensemble des experts qui partagent l’utilisation de la plate-forme dématérialisée, doit être effectuée depuis le site de la CEACAP : l’utilisateur public gardera son identifiant et son mot de passe si il participe à une autre expertise avec un autre expert dématérialisé.

L’inscription d’un avocat qui donne l’adresse générale du cabinet dont il fait partie doit être enregistrée de la manière suivante : prénom « Cabinet », nom « xxx-yyy)

L’inscription des utilisateurs privés (parties sans avocats, etc…), c’est-à-dire de ceux qui ne sont concernées que par la seule expertise, doit être effectuée directement depuis la plate-forme de l’expert : l’utilisateur privé sera disparaîtra lorsque l’expert supprimera le dossier d’expertise.

Le processus d’inscription est comparable à celui décrit précédemment pour les utilisateurs publics

LA GESTION DES DROITS D’ACCES SUR LA PLATE-FORME DEMATERIALISEE

Le cas particulier de la boîte aux lettres des avocats : c’est le seul dossier où chaque avocat peut déposer une pièce. Cette boîte aux lettres lui est réservée, et l’expert est le seul habilité à déplacer une pièce de ce dossier pour le mettre dans le dossier archives de cet avocat.

LA GESTION DES ALERTES SUR LA PLATE-FORME DEMATERIALISEE

La gestion des alertes automatisées, conçue sur un principe similaire à celui des droits d’accès, permet un respect strict du contradictoire de l’expertise : chaque avocat ou chaque partie sans avocat est informée en temps réel d’une dépose d’une nouvelle pièce par l’un ou l’autre de ses contradicteurs, ou par l’expert.

NETSYNC : LA BAGUETTE MAGIQUE

Depuis bientôt trois ans, la Compagnie des Experts Architectes près la Cour d’Appel de Paris a mis en place une

plate-forme sécurisée d’échanges dématérialisés réservée aux expertises judiciaires : elle est désormais

parfaitement opérationnelle et rencontre un grand succès auprès des experts qui l’utilisent, mais aussi auprès des

parties et des avocats qui en apprécient les avantages multiples et la simplicité d’utilisation (sécurisation et

facilitation des échanges, respect du contradictoire, accès aisé, permanent et immédiat à l’ensemble des pièces

du dossier, gain de temps, coûts réduits, etc…).

Conçue par des experts architectes pour des experts architectes, elle est parfaitement adaptée à nos besoins, et

d’une utilisation simple et efficace. Le guide d’utilisation mis à disposition par la compagnie est généralement

suffisant pour acquérir les bases minimales nécessaires pour son utilisation.

Pour faciliter encore son apprentissage auprès des experts les moins rompus aux outils d’échanges

dématérialisés, la compagnie propose désormais un service d’assistance personnalisée permettant aux nouveaux

inscrits sur la plate-forme qui le souhaitent, d’être accompagnés pour leurs premiers pas.

Sur simple rendez-vous, un « expert dématérialisé » et motorisé peut désormais consacrer une heure ou deux

tous les 15 jours, à domicile ou dans un cyber-café, pour accompagner un ou deux débutants dans leur

découverte du fonctionnement de la plate-forme : cet « expert dématérialisé », lui-même peu doué en

informatique, et donc parfaitement qualifié pour en démontrer la facilité d’utilisation, pourra se rendre disponible

sur rendez-vous tous les jeudi soir à partir de 19h00.

Ce service d’assistance à domicile, mis en place par la compagnie, est bien entendu entièrement gratuit à

l’exception d’un café à offrir à l’expert dématérialisé.

Franchissez le pas !

Pour toute demande auprès service d’assistance personnalisée à domicile de la CEACAP, prière de contacter :

Fabrice Mazaud – [email protected]

Le contexte

- une période d’évolution rapide,

- des changements permanents,

- de nouvelles technologies, cloud, mobile, objets connectés…

Ce qui induit un bouleversement des comportements et des usages…

– 60% des Français ont déjà consulté leur mobile dans l’heure qui

suit leur réveil (étude Deloitte sur les usages mobile des Français,

2014),

– un smartphone est consulté environ 100 fois par jour,

– chaque foyer possède en moyenne 6,4 écrans (TV, smartphone,

tablette, console, ordinateur, mp3…) ;

– 62 % des gens déclarent travailler en mobilité pendant leurs

vacances avec les nouveaux outils digitaux ;

– plus de 50 % déclarent travailler 45 minutes avant d’arriver au

travail et une heure après ;

– Airbnb (site mondial de location de logement de particulier à

particulier créé en 2008) totalise plus de clients que le groupe

Accor…

L’usager est :

– hyperconnecté,

– modelé par les nouvelles propositions des GAFA (Google,

Amazon, Facebook, Apple) qui ont mis le service, la simplicité,

la rapidité, bref, le client, au cœur de leur stratégie.

Dans le monde de l’entreprise, on voit trois grandes transformations

s’opérer autour :

– de la relation client,

– des business models,

– de la digitalisation des process.

Les grands défis sont :

– de réinventer le parcours client (les différentes étapes par

lesquelles passe un client – ou un usager, utilisateur…),

– l’expérience client (ce que ressent un consommateur / un

utilisateur lorsqu’il utilise un service, en utilisant les nouveaux

outils digitaux,

– d’anticiper les ruptures et d’imaginer les modèles de demain :

quels nouveaux usages avec les nouvelles technologies ?

– de repenser l’ensemble des process avec le mobile, les objets

connectés, le cloud …

Trois facteurs clés pour réussir une transformation digitale :

– Le premier, c'est la technologie. Trouver le bon partenaire, les

bons outils, aller vers la simplicité, la modernité.

– Le deuxième, c'est la dimension humaine. Bien informer et bien former les personnes qui vont être porteuses de ces nouvelles technologies.

– Le troisième, l'intégrateur de l'ensemble, c'est la culture.

LE DÉFI N’EST PAS TECHNIQUE.

IL EST CULTUREL.

Avec la digitalisation on passe d'un environnement où chacun travaillait sur

un document enregistré dans un dossier sur son poste de travail, à un

environnement où, grâce au Cloud, il est possible de travailler ensemble

sur le même document simultanément.

Cette mutation nous fait passer de la culture de la validation et de la

chaîne hiérarchique, à une culture du partage et du temps réel.

C’est également une révolution du management qui passe du contrôle à

l'animation d'une communauté.

L'arrivée du digital signifie :

– casser les cloisons,

– casser les silos,

– se réorganiser.

Avec le digital :

– on se remet en cause,

– on sort de son urgence opérationnelle,

– on se concentre à nouveau sur sa mission pour inventer

une autre manière de la délivrer,

– on dématérialise des tâches sans valeur ajoutée pour se

concentrer sur son cœur de métier, le conseil, l’analyse, un

service…

Nous sommes :

– naturellement structurés pour « fonctionner » ;

– focalisés sur notre manière actuelle, historique, pour

délivrer un service… (Kodak et la photo argentique…

l’enjeu était de préserver les souvenirs, pas de développer

le nitrate d'argent…)

Le vrai danger, c'est d'innover au service de ses habitudes.

Penser service est essentiel, car dans ce contexte, ce n’est pas

le prix qui fait la différence mais l’accompagnement service que

l’on propose.

La technologie n’est qu’un moyen au service de

l’amélioration de la proposition de valeur.

On fait quoi ?

QUELLE VISION POUR L’AVENIR ?

Aujourd’hui, on vit la 4e révolution industrielle.

La dématérialisation offre l’opportunité :

– de se réinventer,

– d’utiliser les innovations technologiques pour placer l’humain, le

service, au cœur de la transformation.

Le digital sera :

mobile d’abord, multi-écrans, smart data

Voilà comment l’avenir se dessine.

C’est au sein de ce nouveau monde que nous devons trouver notre place.

Mobile d’abord

Il se vend chaque jour plus de smartphones que d’ordinateurs.

Les téléphones mobiles sont devenus très performants et ne quittent plus

leurs utilisateurs.

Le mobile est aujourd’hui le lien entre tous les outils digitaux, il est la clef

de l’interconnexion entre les différents écrans et les appareils.

C’est le mobile qui permet la flexibilité et la fluidité de l’expérience.

C’est avec son mobile que l’on pourra interagir avec :

– les autres tablettes utilisateurs

– les écrans d’aide

– les data

– les QR Code

– les beacons

– …

– effectuer ses demandes

de règlement, ses paiements…

Le mobile est le point d’entrée de la prise de vue à l’identification… Demain sera l’abandon des mots de passe…

L’authentification et l’identification par le corps (empreinte digitale, veineuse, iris de l’œil, reconnaissance vocale, etc...).

Multi-écrans Pour répondre à l’évolution du poste de travail, à l’évolution des comportements clients, l’avenir sera donc multi-écrans.

La multiplication et la diversification des écrans, leur utilisation simultanée

offrent de nouvelles opportunités, révolutionnent les usages.

Les parcours commencent et se poursuivent indifféremment sur un

smartphone, une tablette, un portable, une iwatch.

On consulte, de même, les emails sur mobile, tablette, ordinateur. Avec la montée en puissance du BYOD (bring your own device), l’émergence des réseaux sociaux, l’explosion du multi-tasking, le multi-écrans s’impose comme une nouvelle norme, dans la vie privée et professionnelle.

Smart Data Collecter les données est au cœur de la réinvention des métiers. Encore faut-il rendre ces données intelligentes. C’est-à-dire : - savoir comment utiliser les données, - les comprendre, - les analyser pour mieux travailler sa relation client, - apporter plus de service et de personnalisation.

Le profil du client, les historiques, les comportements permettent d’affiner l’usage, le service, le produit, de devenir ainsi plus efficace, plus pertinent et toujours plus personnalisé. Il ne faut surtout pas penser technologie d’abord, mais remettre l’humain au cœur des préoccupations. La dématérialisation est un moyen, pas une fin en soi, au service de l’amélioration de la proposition de valeur. Elle doit nous inviter à nous interroger sur la proposition de valeur de l’expert.