la mesure de la performance des processus

Unité 3

La mesure de la performance des processus

Auteur: Moussa DIOMANDE

Moussa DIOMANDE www.imatabidjan.com

Cours SIA-503 : Gouvernance des Systèmes d’Informationo Chapitre 2 : les fondements de la Gouvernance des SI

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Unité 3 – La mesure de la performance des processus

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

A la fin de cette unité, vous serez capables de : Définir la performance D’identifier KPI D'identifier les étapes de formalisation des indicateurs

clés de performance (KPI)


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Qu’est ce que la Performance d’un processus


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Entrées Activité etPlan actions

MoyensRessources

Coût / Livraison

Qualité de livraison

Efficience

Efficacité

PERFORMANCE

PERFORMANCE = Efficacité+ Efficience

L'efficacité est une mesure quantitative et/ou qualitative de la capacité d'un programme, projet ou une tâche de produire un effet désiré spécifique ou un résultat.

L'efficience est également une mesure de la qualité, de la réalisation des objectifs de réunion. L’efficience doit être distinguée de l'efficacité qui est mesurée par le volume de production atteint pour l'entrée utilisée et, par conséquent, est étroitement liée à la productivité.

Un processus est dit performant lorsqu’il allie la capacité de produire un résultat tout en lésinant pas sur la qualité de ce résultat.


Qu’est ce que la performance?

Dans une entreprise l’on ne peut pas tout mesurer et donc pour prendre les décisions efficaces et efficiences on décide de mesurer des KPI? Qu’est ce qu’un KPI?

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Key Performance Indicators (KPI) ou en Français Indicateurs Clés de Performances sont des indicateurs mesurables et d’aides à la décision.

Les KPI permettent aux décideurs et gestionnaires de l’entreprise d'avoir un accès rapide à l'information, d'une manière facile et concise à interpréter, ce qui leur permet de prendre aisément des décisions stratégiques en fonction des objectifs à atteindre.

Les KPI et les autres données critiques de l’entreprise sont fournis grâce aux tableaux de bords numériques.


Qu’est ce que la KPI?

Quel est le rôle des Tableaux de bords numérique dans la gestion au quotidien d’une entreprise?

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Le rôle d’un tableau de bord dans la gestion d’une

entreprise ?


Rôle d’un tableau de bord Ecran 7 sur 12

• Les responsables informatiques et dirigeants de l’entreprise peuvent prendre connaissance en temps réel des informations pour la prise de décision.

• Il permet au gestionnaire de projet de prendre des mesures proactives pour corriger ou améliorer la performance.

• Gérer les capacités et assurer la prestation continue des niveaux de service appropriés.

• Le tableau de bord permet aussi à justifier le budget utilisé dans le cadre d’un projet et la demande de ressources nouvelles


Rôle d’un tableau de bord dans la gestion d’une entreprise

Quelle sont les avantages de l’utilisation d’un Tableaux de bords numérique dans la gestion au quotidien d’une entreprise?



Avantage d’un tableau de bord dans la gestion d’une entreprise

• Le logiciel de tableau de bord de gestion permet aux propriétaires d'affaires avec la perspicacité et la compréhension nécessaire de prendre de meilleures décisions plus rapidement en représentant visuellement les données d'entreprise en temps réel.

• Le logiciel de gestion des tableaux de bord est alors programmé pour convertir les données numériques à partir d'une base de données dans des formats visuels pour l'affichage sur les écrans d'ordinateur. Le logiciel de gestion des tableaux de bord lit également les principales données financières et la plupart des utilisateurs de l'ERP suivent déjà la conversion des comptes débiteurs, les actifs et les passifs, le bénéfice net, la rentabilité et les ventes dans des tableaux, des graphiques et des cadrans de performance .

• Le moniteur central gère et rend compte de l'ensemble de l’infrastructure mondiale, à travers des endroits, y compris la gestion virtuelle, le suivi et la surveillance des serveurs physiques et de la gestion.

Quels sont les inconvénients de l’utilisation d’un Tableau de bord numérique dans la gestion au quotidien d’une entreprise?



Inconvénient d’un tableau de bord dans la gestion d’une entreprise

• Les propriétaires d'entreprises rencontrent deux obstacles majeurs dans leur façon de rendre leur service informatique plus efficace:

1. L'un est lié à la difficulté de comprendre les données qu'ils possèdent.

2. Le deuxième est lié à la difficulté de déterminer les relations de cause à effet entre les différentes données.

• Les tableaux de bord de gestion doivent par conséquent lui permettre de surmonter ces obstacles. Comment mettre en place l’industrialisation des indicateurs utiles pour la prise de

décision?


Planifier l’industrialisation d’un indicateur


1. Présélectionner toutes les mesures possibles à mesurer

2. Parmi la présélection, choisir ce qui est vraiment utile a suivre pour l’entreprise

3. Vérifier la capacité organisationnel et structurel du suivi des métriques

4. Comparer les résultats des mesures en interne avec d’autre outils afin de vérifier la cohérence des données

5. Rechercher le cas échéant les erreurs connues

6. Résoudre ces erreurs7. Mise en production des outils8. Création et administration du processus

de gestion des indicateurs

Si vous avez des questions et/ou besoin d’explication envoyez moi un mail et je vous réponds dans la soirée.


Stop and Think ? Ecran 11 sur 12


Pensez vous que sans les tableaux de bord

une entreprise peut-elle prendre des décisions ?

NB: Répondez dans le forum consacré au chapitre 2 & unité 3.

QUESTION ?

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