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La maîtrise des processus : levier d’actions pour l’amélioration la performance des systèmes de

formation

A.Sava, C.Clémentz et C.Pourcel

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Agenda

1. Introduction

2. Un modèle du système de formation

3. La maturité des processus

4. La maturité : levier d’action ?

5. Situation actuelle de nos travaux

6. Discussion

7. Bibliographie

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1.Introduction : notre équipe, notre thème

• LGIPM – Équipe Système de Production

• Thème de recherche : « Ingénierie système de formation, de biens et de services »

– Système de productions de soins

– Et, système de formation ( ou production de compétences)

• Participants au thème : 2HDR, 3MCF, 1PRAG, 2 doctorants

1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

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2.Modèle du système de formation

A. La chaîne de valeur selon Porter

B. Notre proposition de chaîne de valeur

C. Notre proposition de modèle de système de formation

D. Management du système et pilotage des processus

E. Le système « réaliser la formation »

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A. La chaîne de valeur

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B. Proposition de chaîne de valeur SF

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Apprenants

ApprenantsDiplômés

?

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C. Proposition de modèle de réflexion

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D.Management du système et pilotage des processus

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E.Le système « réaliser la formation »

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3.La maturité des processus• La recherche de la maturité revient à identifier

les levier d’amélioration de la performance• Nous avons adopté l’échelle de valeur du fascicule

de documentation AFNOR FD X 50-176

• 5 niveaux : 1. Fonctionnement de base2. Défini, planifié et suivi3. Maîtrisé4. Optimisé5. Amélioration permanente

1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

NiveauProgrès

Objectif NiveauMaturité

Caractéristiques

ApprenantCaractéristiques

Système

1 Obtention résultats

Fonctionnement de base

Apprenants formés

Système orienté

apprenant

2 Conformité Défini, planifié, suivi

Apprenants formés

Conforme exigences exprimées

Système orienté

apprenants processus

3 Efficacité Maîtrisé Apprenants formés

Conforme exigences exigées

Système orienté

processus cohérents

4 Efficience Optimisé Apprenants formés

Conforme besoins et tendances

Système optimisé et adaptatif

5 Excellence Amélioration permanente

Apprenants formés aux technologies innovantes

Système génère des

améliorations

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1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

Pour la mise en œuvre : conception et réalisation d’une

méthodologie de management du système et des processus adapté

Il permet : •La caractérisation des activités et des processus •L’identification du niveau de maturité•Le pilotage des processus•Le management du système de formation considéré comme système de processus

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La caractérisation des activités et des processus précise de nombreux paramètres : – Compétences de l’apprenant – Compétences de l’enseignant – Objectifs de pilotage des activités et des

processus – Indicateurs de performance rendant compte de

la réalisation des tâches de formation

Ils constituent autant de leviers potentiels d’amélioration de la performance du

système de formation

1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

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4.La maturité : les leviers d’actions

1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

Notre réflexion nous a conduit à définir des leviers d’action sous forme plans d’action

ou de projets– Plan d’action qualité– Projet de recherche sur l’ingénierie du

processus opérationnel de formation – Projet de recherche sur l’ingénierie du système

de pilotage du système de processus opérationnel de formation

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5.Situation actuelle de nos travaux

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• Plan qualité

• Projets de recherche

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Plan qualité

• En cours de réalisation : – Modélisation des processus avec une priorité

aux processus opérationnels – Cette modélisation intègre les informations de

toutes natures (pédagogique, pilotage et management)

– En // conception et expérimentation d’un logiciel de gestion des processus dédiés formation (coopération avec BOS)

1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

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Projets de recherche

• Un premier concerne la conception et le

pilotage des processus

opérationnels • Fin prévue : 2007

• Un second concerne le management de la

performance du système de formation• Fin prévue : 2007

1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

Le plan qualité et les deux projets de recherche concourent à un accroissement de la performance et de la

maturité des processus du système de formation

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6.Discussion

1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

Problème deCompétitivité entre les

Organismes

Il y a un problème donccherchons des solutions

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7.Bibliographie

• Documents AFIS

• FD X 50-176

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