La gestion des conflits PIIMT - 2013

Qu'est-ce qu'un conflit interpersonnel ?

Les conflits peuvent porter sur des éléments divers :

• Les objectifs à poursuivre;

• La répartition des ressources telles que le temps ou l'argent;

• Les décisions à prendre;

• Les comportements qu'une personne juge appropriés ou souhaitables chez les autres.

Les conflits reliés au contenu et à la relation

• Les conflits reliés au contenu portent sur des objets, des événements, et des personnes qui se rattachent généralement à l'environnement extérieur des parties du conflit.

Les conflits reliés au contenu et à la relation

• Les conflits reliés à la relation se manifestent lorsqu'un garçon désobéît à son frère aîné, qu'une mère et sa fille cherchent toutes les deux à avoir le dernier mot au sujet du mode de vie de la jeune fille.

• Il est utile de savoir distinguer les conflits reliés au contenu de ceux qui ont trait à la relation, on arrivera, à ce moment-là, à comprendre assez bien un conflit pour le gérer d'une manière efficace.

Comment gérez-vous les conflits ?

• Les disputes ne sont pas seulement une bonne occasion pour faire valoir ou imposer son point de vue;

• La relation peut se trouver remise en question;

• Les individus ont tendance à gérer les conflits qui les opposent de 5 façons différentes.

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Total

L'escargot - éviter le conflit

• A la vue d'un conflit, les escargots se retirent dans leur coquille pour se protéger, ou prennent un air tel lement offensé que les autres se sentent coupables d'avoir osé aborder le sujet. Les escargots se sentent impuissants et sont souvent malheureux parce qu'ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent. Et dans la mesure où i ls se réfugient dans leur coquille, ils ne sont pas non plus proche des autres.

Le lion - pousser au conflit

• Les lions ont du mal à accepter un non. Leurs objectifs leur importent au point qu'ils sont prêt à les réaliser à tout prix. Ils croient qu'ils n'existe rien à part gagner ou perdre. Lorsqu'ils perdent, ils se sentent amoindris. Ils leur est insupportable de perdre. Dans les conflits, ils emploient les tactiques pour être sûrs de gagner. Mais de cette façon, ils perdent souvent des amis. Les lions sont fiers, r é u s s i s s e n t c e q u ' i l s e n t r e p r e n n e n t e t r e s t e n t indifférents lorsque les autres ne les aiment pas.

Le nounours - apaiser les conflit

• Les nounours tiennent tellement à leurs relations qu'ils feraient n'importe quoi pour les sauver. Ce qui explique pourquoi on en use et abuse et qu'ils se retrouvent souvent en mille morceaux. Les nounours ont besoin d'amour et ont peur de souffrir en cas de conflit.

Le renard - le compromis à tout prix

• Les renards cherchent le moyen terme qui permet aux deux personnes en conflit de sortir gagnant du conflit tout en ayant tous les deux renoncé à quelque chose. Ils détestent les extrêmes et cherche une solution qui puisse satisfaire tout le monde, les renards cherchent un compromis, une solution pacifique même si, en général, celle-ci n'est que de courte durée et que le conflit r e p r e n d d e p l u s b e l l e ultérieurement.

Le hibou - résoudre le conflit

• Les hiboux sont le symbole de la sagesse. Ils savent qu'en relation n'est durable que si les deux parties sont satisfaites. Ils résolvent les conflits en vérifiant soigneusement toutes les issues, ce qui demande du courage et du temps. Aussi, les deux personnes obtiennent ce q u ' e l l e s v e u l e n t e t s e rapprochent dans le processus de résolution du conflit.

La gestion improductive des conflits

• L'évitement

• Le recours à la force

• La minimisation

• Le recours au blâme

• Le clouage de bec

• Le vidage de sac

• La manipulation

• Le rejet de l'autre

L'évitement

• L'évitement se manifeste par une fuite matérielle. Il arrive ainsi que la personne quitte le lieu de la dispute, s'endorme ou augmente le volume de la chaîne stéréo.

Le recours à la force

• En situation de conflit, beaucoup de gens préfèrent ne pas régler les points en litige et recourir à la contrainte physique pour obliger l'autre personne à adopter leur position.

La minimisation

• Il arrive que l'on réagisse à un conflit en le traitant à la légère. En pareil cas, on affirme que le conflit, ses causes et ses conséquences n'ont pas vraiment d'importance.

Le recours au blâme

• L'une des stratégies les plus souvent utilisées consiste à éviter de faire face à un conflit en rejetant la faute sur quelqu'un d'autre. Dans certains cas, on se blâme soi-même, mais il arrive plus fréquemment que l'on attribue les torts à l'autre personne.

Le clouage de bec

• Le clouage de bec représente l'utilisation des techniques qui réduisent littéralement l'autre personne au silence. Lorsqu'une personne est incapable d'affronter une dispute ou croit qu'elle à peu de chances d'avoir le dessus, elle peut faire taire son antagoniste en se mettant à pleurer. Une quelconque réaction physique (maux de tête, souffle court) est une autre méthode pour clouer le bec.

Le vidage de sac

• Le vidage de sac consiste à amasser les griefs dans le but d'en faire mention lors d'une dispute. Il se peut que l'objet de cette dernière soit relativement simple.

La manipulation

• Lorsqu'on recourt à la manipulation, on désire éviter un conflit ouvert. On tente d'en écarter la menace en se montrant tout particulièrement charmant

Le rejet de l'autre

• Le rejet de l'autre se traduit par le refus de lui témoigner de l'amour ou de l'affection dans le but de sortir vainqueur d'une dispute en l'amenant à céder sous cette pression.

Exercice

• "Si tu t'intéressais à ce que je fais, tu aurais su que je prépare une conférence et que c'est important que tout se passe bien."

• "Tu ne vas pas faire les courses? Sans parler des enfants, de mon travail, de la fuite d'eau au sous-sol que je t'ai demandé tous les jours de réparer."

• "Arrête de faire des histoires. Tu n'as pas de problèmes au travail, les enfants vont bien et j'appellerai un plombier le plus tôt possible."

• "Je ne veux pas en parler. Alors laisse tomber. J'en ai marre. Si tu dis un mot de plus, je vais faire quelque chose que je devais faire plus souvent."

• " Si tu me touches, j'appelle la police. Je ne te laisserai plus jamais me faire un œil au beurre noir."

• "Eh bien alors ferme-la !

Exercice

Peut-on gérer ces conflits ?

• Un étudiant dis à son prof qu'il va lui apprendre à vivre parce qu'il lui a confisqué son smart phone.

• Une personne traite son ami de jaloux, envieux, raté parce qu'il lui a refusé un prêt.

• Un supérieur maltraite son ancien collègue parce qu'il est son N+1.

• Un individu dépose tout le temps des sacs à ordure devant le palier de son voisin malgré les remarques de ce dernier.

• Un client traite un vendeur dans une pâtisserie de pourri parce qu'il lui a vendu une brioche pourrie.

La gestion productive des conflits

• Éviter les coups bas

• Part ic iper act ivement aux disputes

• Assumer la responsabilité de s e s p e n s é e s e t d e s e s sentiments

• Être direct et précis

• Faire preuve d'humour pour détente l'atmosphère jamais pour ridiculiser l'autre

Éviter les coups bas

• On doit bien choisir les sujets abordés et la portée de ses remarques pour n'asséner à l'autre que des coups qu'il peut absorber sans provoquer un traumatisme émotionnel grave.

Participer activement aux disputes

• On doit prendre une part act ive aux confli ts interpersonnels. Il faut éviter de se boucher les oreilles(au propre et au figuré), d'augmenter le volume de la Tv ou de quitter la maison au beau milieu d'une dispute.

Assumer la responsabilité de ses pensées et de ses sentiments

• Lorsqu'on n'est pas d'accord avec l'autre partie, il faut reconnaître qu'il s'agit de ses propres sentiments. On doit éviter d'attribuer ses sentiments à d'autres.

Être direct et précis

• I l f a u t s ' a t t a r d e r s u r l'immédiat et non sur des faits vieux de plusieurs mois. De même, on doit concentrer son attention sur la personne avec laquelle on se dispute plutôt que sur sa mère, son patron ou ses amis.

Faire preuve d'humour pour détendre l'atmosphère

• Il faut utiliser l'humour dans le but de ré lâcher momentanément la tension et non pas pour sortir vainqueur de la dispute ou dénigrer l'autre.