La gestion de l’entretien sanitaire

Conférencier :

Michel Landry, Adm. A SANIGESCO plus Inc.

La gestion de l’entretien sanitaireLa gestion de l’entretien sanitaire

Atelier de sensibilisationAtelier de sensibilisationà l’intention à l’intention

des directions d’écolesdes directions d’écoles

Objectifs de l’atelierObjectifs de l’atelier

Vous familiariser aux bonnes pratiques

Vous sensibiliser aux impacts d’une gestion efficace de la salubrité ( santé des élèves et résultats scolaires)

Vous proposer des avenues en gestion des changements à survenir

Préparé par Michel Landry, Adm.APréparé par Michel Landry, Adm.A

Thèmes traitésThèmes traités

La propreté contribue à améliorer la santé des usagers et à accroître les résultats scolaires

On retrouve plusieurs disciplines scientifiques en conciergerie !!!

Les 5 étapes du cycle de gestion sanitaire

Une approche socio - technique à préconiser

Des pratiques gagnantes


Depuis 15 ans:Depuis 15 ans:Un cercle vicieuxUn cercle vicieux

en gestion de l’entretien ménageren gestion de l’entretien ménager

Moins de

$$$

Savoir-faire

Organisation

Responsabilisation

Plus de

Plaintes

Désillusions

Démotivation

Malpropreté et insalubrité


La gestion de la propreté La gestion de la propreté mérite plus et mérite mieuxmérite plus et mérite mieux

Plus de connaissances et de respect des exigences d’un milieu propre et salubre

Plus d’efficacité des opérations (courantes et périodiques)

Un meilleur partage des responsabilités

Plus de rigueur dans les inspections

Plus de communications constructives


De quelques considérationsDe quelques considérations

Le droit à un environnement de travail salubre est un service à l’élève au même titre qu’un enseignement convenable

Équité dans le fardeau de travail

Virage « Qualité »


PLUS DE PROPRETÉ PLUS DE PROPRETÉ ==

Une meilleure santéUne meilleure santé

et de et de meilleurs résultats scolaires !!!meilleurs résultats scolaires !!!


Étude de BERRYÉtude de BERRY

Catégorie de polluants de l’air

Maintien

du programme actuel

5 mois

Programme de salubrité améliorée

7 mois

% Mesures principales d’amélioration

Poussière présente dans l’air

(microgrammes / m3)

11.9 5.7 -52 Des aspirateurs efficaces (puissance et filtre)

Carpettes aux entrées

Chiffons absorbants

Aspiration et contrôles fréquents de la poussière en hauteur

Nettoyage en profondeur

Contrôle de la poussière sur les surfaces

COV

(micrograms / m3)

324 166 -49 Détergents dégageant moins de COV

Lavage des tapis par extraction

Système de ventilation efficace


Étude de BERRY Étude de BERRY (suite)(suite)

Catégorie de polluants de l’air

Maintien

du fonctionnement actuel

5 mois

Programme de salubrité améliorée

7 mois


Biopolluants

Building CFM/3

Bacteries totales

Bactéries Gram-neg

Endotoxines

Actinomycetes

Fungus totaux

Penecillum

Aspergillus

Cladosporium

395

17

352**

36

127

38

4

35

237

2

100**

3

50

5

1

27

-40

-88

-72

-94

-61

-87

-75

-23

Usage rapide d’assainisseurs après les incidents

Contrôle consommation aliments (classes)

Équipements d’extraction

Contrôle des moisissures

Enlèvement des sources de contamination)

Extraction des tapis à l’eau chaude

Jours d’absence 0.75 0.40 -46 Nettoyage des autobus

** Endotoxines par gramme de poussière


Étude de KRILOVÉtude de KRILOV

Maladies Année de comparaison

Année de l’intervention


Maladies totales

Respiratoires

Gastrointestinale

Otites

Sinusites

0.70

0.80

0.67

0.08

0.00

0.53

0.42

0.00

0.08

0.00

-24

-37

∞

0

0

Contrôle de la dilution et usage adéquat des produits

Modifications des rocédures et des séquences des tâches

Augmentation de la fréquence de changement de l’eau dans les chaudières

Désinfection routinière des vadrouilles à laver

Nombre de visites au médecin

0.50 0.33 -34 Renforcer le lavage des mains


Étude de KRILOV Étude de KRILOV (suite)(suite)

Maladies Année de comparaison

Année de l’intervention


Recours aux antibiotiques

0.33 0.25 -24 Former le personnel et les parents sur les mesures de prévention des infections

Procédures bien en vue dans les classes

Attention aux jouets

Jours d,absence 0.75 0.40 -46 Nettoyage des autobus


Impacts d’un environnement sainImpacts d’un environnement sainAVANT APRÈS

Présence des élèves 89% 93%

Attitude des étudiants appréhension Heureux, énergiques, optimistes

Attitude des enseignants De frustrée à apathique

Très positive, proactive et optimiste

Taux de rétention des enseignants

De normal à faible

départs

Très élevé

Peu de départs

Plaintes relatives à la santé des élèves

Fréquentes D’occasionnelles à normal

Beaucoup d’améliorations

Résultats en mathématiques sous la moyenne

49% 24%

Résultats en mathématiques au - dessus la moyenne

51% 76%

Résultats en lecture au dessous de la moyenne

41% 25%

Résultats en lecture au dessus de la moyenne

59% 75%

Source: Berry 2002Préparé par Michel Landry, Adm.APréparé par Michel Landry, Adm.A

On retrouve plusieurs disciplines On retrouve plusieurs disciplines scientifiques applicables scientifiques applicables

en conciergerieen conciergerie

Chimie du nettoyage

Génie industriel

Génie des matériaux

Sciences de la santé

Gestion environnementale

Psychologie industrielle


Chimie du nettoyageChimie du nettoyage



Acide Muriatique 0 Dangereux

Acide Citrique 1 Très acide

2

Acide Acétique 3 Faible Acide

4

5

6

Eau dis tillée 7 Neutre

8

Détergent 9 Moyennement Alcalin

10

Décapant 11

12

Soude Caustique 13 Très Alcalin

14 Dangereux

Pour déceler l̀ acidi té, l̀ alcalinité et la neutralité de produits chimiques utiliser un ruban tournesol

Échelle ph = Puissance Hydrogène



Température

Agitation

Contact

Temps d’action


Chimie du nettoyageChimie du nettoyage Types de salissures

Types de revêtements

Produits domestiques ou industriels

Pourcentage d’ingrédients actifs

Polymères, surfactants, désinfectants

Plus de 100 produits différents

Produits écologiques


LA LOI S.I.M.D.U.T.LA LOI S.I.M.D.U.T.

Systèmed’Identificationdes Matières DangereusesUtiliséesau Travail


La loi fédérale S.I.M.D.U.TLa loi fédérale S.I.M.D.U.T..

Fiches signalétiques

Huit pictogrammes

Étiquettes du fournisseur

Étiquettes du milieu de travail

Équipements de protection


Sciences de la santéSciences de la santé

Les lieux critiques (centres de petite enfance, bibliothèques, cafétérias, entrées, toilettes publiques)

Nettoyer, assainir ou désinfecter (neutre, chlore, phénol, iode,ammonium quaternaire),

temps de contact, effet bactériostatique Prévenir les cas de contaminations (toxi

infections, pied d’athlète, grippes)


Prévenir les accidentsPrévenir les accidents


Des équipements Des équipements performantsperformants

Proportionneurs



Aspirateurs dorsaux


Polisseuse haute vitesse



Une quinzaine de méthodes d’entretien des sols

Des travaux routiniers et périodiques

3 cycles d’entretien des sols1. Cycle de maintien

2. Cycle de réparation partielle (court)

3. Cycle de réparation complète (long)

Un peu de génie… industrielUn peu de génie… industriel



Une gestion primordiale du temps

– 300 min travaux routiniers

– 60 min travaux périodiques

– 30 min dérangements



Activités à haut rendement : concierges

– Nettoyer fréquemment les corridors d’entrées– Contrôler la poussière (plancher et hauteur)– Désinfecter les toilettes– Effectuer chaque jour un peu de tâches

périodiques– Récurer et polir au lieu de décaper



Activités à haut rendement pour les directions d’école et adjoints administratifs

Planifier le travail des concierges Remplacer les absents Former en milieu de travail Fournir une assistance personnalisée Effectuer les inspections


Un peu de psychologieUn peu de psychologie Métier dévalorisé sans carte de compétence

reconnue Niveau d’instruction très variable Travail monotone Sentiment d’exclusion Faible image et estime de soi Laissé pour compte et ballotté sans

encadrement ni direction véritable Mal outillé et mal formé


Les attentes des employésLes attentes des employés

Être considéré à part entière

Avoir un travail intéressant

Être consulté

Être le plus autonome possible

S’auto-contrôler


Un cycle d’amélioration continueUn cycle d’amélioration continue


1. Des directives…Des directives…qui font qui font du sensdu sens



1.1. Des directives…Des directives…qui font du sensqui font du sens

2. Une Une déterminationdétermination concertéeconcertée




2.2. Une détermination Une détermination concertéeconcertée

3. Une Une gestion humainegestion humaine……des ressourcesdes ressources



4. Feu vert…Feu vert…à à la santéla santé


3.3. Une gestion humaine…Une gestion humaine…des ressourcesdes ressources




5. Conjuguer…Conjuguer…qualité et performancequalité et performance

4.4. Feu vert…Feu vert…à la santéà la santé


3.3. Une gestion humaine…Une gestion humaine…des ressourcesdes ressources


1. Des directives qui font du sens1. Des directives qui font du sens

1. Prise de position par la direction pour un milieu propre

2. Profil de salubrité (devis technique) qui tient compte des particularités de l’école et de son environnement extérieur

3. Méthodes de travail efficaces et efficientes

4. Produits écologiques lorsque disponibles

5. Équipements fonctionnels


6. Organisation intelligente du travail

7. Consommation d’aliments circonscrite

8. Collaboration active des autres catégories de personnels

9. Budget récurrent conséquent

10. Actualisation des contrats des traiteurs et des ententes avec les villes

Des directives qui font du sensDes directives qui font du sens (suite)(suite)


Une détermination concertéeUne détermination concertée

Rencontrer et sensibiliser les différents acteurs

Respecter le procédurier de gestion sanitaire

Planifier le travail routinier et périodique

Mesurer régulièrement les résultats

Encadrer les déviants (concierges, autres catégories de personnels et élèves)


Une gestion humaine des ressourcesUne gestion humaine des ressources

Actualiser les connaissances (formation continue des adjoints et des concierges)

Supporter les concierges (rencontres régulières)

Sensibiliser et responsabiliser vos étudiants, vos enseignants et les usagers des locaux au civisme dans les lieux publics

Reconnaître les résultats satisfaisants


Feu vert à la santéFeu vert à la santé

Utiliser des produits écologiques certifiés lorsque disponibles

Respecter les exigences du S.I.M.D.U.T.

Acquérir des équipements ergonomiques et performants

Privilégier des papiers recyclés et des séchoirs à mains

Adopter une organisation du travail qui réduit la dépense énergétique (nettoyage de jour)

Confier les programmes de recyclage et de récupération aux usagers eux-mêmes

Mettre en place des programmes d’éducation relatifs à l’environnement (ÉRE)


Conjuguer Conjuguer Qualité Qualité et et PerformancePerformance

Instaurer une approche-client

Évaluer mensuellement la progression du calendrier des travaux périodiques

Appliquer des mesures périodiques de l’indice de propreté des lieux (inspections – audits)

Effectuer un sondage annuel




5. Conjuguer…Conjuguer…qualité et performancequalité et performance

4. Feu vert…Feu vert…à la santéà la santé

1. Des directives…Des directives…qui font du sensqui font du sens

2. Une Une détermination détermination concertéeconcertée

3. Une gestion humaine…Une gestion humaine…des ressourcesdes ressources

Penser globalement,Penser globalement,

agir localementagir localement

(Commission Bruntland)(Commission Bruntland)

Une approche socio- Une approche socio- technique dites-vous ?technique dites-vous ?

Approche de restructuration des milieux de travail

En vue d’optimiser et d’harmoniser conjointement les systèmes techniques et humains des organisations

Conséquences : enrichissement du travail et résultats conformes au profil de salubrité


Composantes Composantes socio-techniquessocio-techniques

Socio Concierges : les rencontrer,

les consulter et les encourager

Étudiants : les sensibiliser, leur proposer des projets école

Enseignants : encourager, proposer et encadrer des projets école

Surveillants : consignes claires à appliquer

Direction : orchestrer et supporter

Technique Compléter le coffre

d’outils et de produits Actualiser les

connaissances (chimie, revêtements, méthodes, SST)

Répartir équitablement le travail

Inspecter régulièrement


Des risques à l’horizon Des risques à l’horizon

Quel sera le degré d’engagement et de persévérance des directions d’école ?

Faire bouger les concierges va demander plus que de la formation : de l’attention, du respect, de la détermination, de la rigueur

Les choix d’équipements et de produits devront être plus pertinents


Des pratiques gagnantesDes pratiques gagnantes

Rencontrer hebdomadairement votre concierge

Encourager et soutenir des projets école

Inspecter deux fois par mois et plus au besoin

Communiquer les résultats de l’inspection (indice de propreté)


Beaucoup d’avantagesBeaucoup d’avantages• Des personnes en meilleure santé• De meilleurs résultats scolaires

• Des usagers responsabilisés • Un climat de travail plus agréable

* Un sentiment accru de sécurité

* Un immeuble en meilleur état

* Une contribution déterminante à l’obtention d’un immeuble vert


une question de gestion concertée une question de gestion concertée

diligente et responsablediligente et responsable


La propreté et la salubritéLa propreté et la salubrité

vous pouvez faire la différence vous pouvez faire la différence dans votre écoledans votre école

Assumez le leadership requis selon les circonstances

Entourez-vous de complices

Faites preuve de détermination et de patience


La gestion de l’entretien sanitaire

Documents

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