La FNAC a pris le réflexe numérique
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La FNAC a pris le réflexe numérique
Soutenance de stage effectué du
2 au 27 Août 2004 au
Département Prise de Vue de la FNAC saint Lazare
Jeremie Zahorski, Juin 2005Jeremie Zahorski juin 2005
Introduction
La FNAC a pris le réflexe numérique
•La révolution FNAC
•La FNAC en chiffre
•Le rayon prise de vue
•Le métier de vendeur
•Conclusion - Épilogue
Sommaire
La Fnacrévolutionne la consommation
•Créé en 1954, la Fédération Nationale d’Achats des Cadres
Vente uniquement sur catalogue jusqu’en 1957
Ouverture d’un magasin à Paris en 1957
Diversification des activité et des supports
•Ouverture à l’internationale
Fédération Nationale d’Achat des Cadres
o 67 Magasins dans 55 villes française
o 41 points de vente dans 7 paysActivité:
• Vente en magasin• Fnac.com• Services• Billetterie• Surcouf• Éveil et Jeux
La Fnac en Chiffre I
En millions d'euros
2004 2003 Variation
CA global de la Fnac
4.138,6 3.811,6
+8,6%
CA Internet de la Fnac
161,7 113,4 +42,6%
15 Millions de clients
1,9 Million d’abonnés
La Fnac en Chiffre II
Part d'Activité par secteur
Micro
Disques
Livres
Jeux
Photos
Tv-Video
Son
Micro 34,10%Disques 22,90%Livres 18,40%Photos 10,30%Tv Vidéo 4,90%Son 5,60%
Les secteurs d’activités en chiffres
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
Par d'activité international
Par d'activité international 77,60% 7,40% 4,80% 4,20% 2,40% 2,30% 1,30%
France Espagn Portuga Belgiqu Suisse Italie Bresil
Le Rayon Prise de Vue I
•Appareils de capture d’images (photos/vidéo; argentique/numérique)
•Accessoires (batteries, chargeurs, sacoches…)
•Consommable (Cartes mémoire, cassettes caméscope, pellicules)
•Objectifs
En Vente:
Le Rayon Prise de Vue II
Marché des Appareil photos 87%
7%
1%
5%
AppareilsNumérique(compact etbridge)Réflexe
Compacts 135
Compacts APS
Répartition des ventes
Vendeur
Connaissance des produits
Connaissance des procédures de vente
Connaissance des GUPTAnalyse des besoins
Analyse des moyens
Propositions et démonstrations
Avis personnel sur le produit
Proposition d’accessoires
Conclusion et prise de congé
ConclusionÉpilogue
Conclusion: un stage doublement instructif
Épilogue: un emploi à la clefs