LA CONTRIBUTION DU PROJET EXPERTS DU VÉCU AU SEIN DES SERVICES PUBLICS FÉDÉRAUX

Project Ervaringsdeskundigen binnen de federale overheidMiddagatelier 17 mei 2011

Service Public de Programmation Intégration Sociale, avec le soutien de l’Union

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Histoire

• 1995: Rapport général sur la pauvreté• Conseil d’intégration des Edv dans les services

publics• 2004: Conférence ministérielle décide de commencer

avec des EdV dans les services fédéraux• 2004: Engagement de 2 EdV• 2005-2008: démarrage du projet pilote avec 16 Edv• 2008: intégration des EdV dans le plan fédéral de

lutte contre la pauvreté• 2008-2011: deuxième projet ESF avec 12 personnes

en plus

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Objectifs du projet

1. Intégrer le point de vue des personnes vivant dans la pauvreté, au sein des services publics fédéraux.

2. Améliorer l’accessibilité des services publics pour tous les citoyens, en particulier pour les personnes vivant dans la pauvreté

3. Développement d’une nouvelle fonction : EdV

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Les services fédéraux

• RVA/ONEM: 2 Employés directement par l’ONEM RVA• Les autres Edv sont détachés dans les services par le SPP IS• SPF Justice:2• Selor: 1• RKW/ONAFTS: 2• HZIV/CAAMI: 3• RJV/ONVA: 1• FOD Volksgezondheid / SPF Santé publique: 2• SPF Economie: 3• RVP/ONP: 2• HVW/CAPAC: 1• SPP IS: 2• Kruispuntbank/BCSS: 1• SPF Finance: 1• SPF Intérieur: 1• SPF Sécurité Sociale: 1• En attente de détachement: 2• 27 personnes réparties dans 15 services

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Les fossés entre pauvres et “non-pauvre”

• Fossé de savoirs• Fossé d’aptitudes• Fossé participatif (e.a réseau social,

culturel…)• Fossé de sentiments• Fossé structurel

Il n’est pas possible de combler seul ces fossés. Il faut être deux au moins…

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Qui sont les experts du vécu?

• Ont vécu la pauvreté

• N’ont pas finit école secondaire

• Sont motivé pour contribuer à la lutte contre la pauvreté

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Tâches des EdV

1. Accueil et information au public, en particulier public vivant en pauvreté

2. Soutenir les usagers dans leurs procédures administratives

3. Inventorier les besoins des personnes vivant en pauvreté

4. Formuler des propositions pour l’amélioration de la communications, les procédures, les mesures.

5. Construction d’un réseau de partenariats entre les services pour renforcer la transversalité de la lutte

6. Signaler aux décideurs politiques les problèmes structurels

Exemples….

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Défis

• Pour les services – Reconnaitre une expertise nouvelle– Définir les tâches concrète dans le service– Intégrer l’Edv dans le service– Comprendre la légitimité de l’expériences individuelle– Ne pas utiliser l’Edv pour combler le manque de

personnel– Que faire avec les propositions de l’Edv?– Intégration dans le service versus regard extérieur– Quelles limites à l’empathie?– Comment intégrer les conseils des Edv

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Défis

• Pour les EdV– Travailler– S’intégrer dans le service– Combiner travail et situation personnelle– Intégration dans le service versus regard

extérieur– Improvisation versus procédures– Formation– Résoudre tout en même temps….

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Défis

• Pour le SPP : du projet pilote vers consolidation– Formation (Nl-Fr…)– Accompagnement EdV et mentors– Team coordination (deux langues, vision, coaching,

formation)– “2 Employeurs” (cf cercle de développement, .)- Continuation du projet- Integration de la fonction Edv dans les services

public fédéraux

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Défis

• Pour le gouvernement– Intégration des conseils des EdV– Engager des EdV dans la fonction publique,

statutaire….– Lutte structurelle contre la pauvreté

• Augmenter les bas revenus• Logements décents• Arrêter la sélection sociale dans l’enseignement• Soins de santé dans les quartiers• ……..

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