La confiance des Français à l’égard de la parole publique

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La confiance des Français à l’égard de la parole publique

Ipsos pour L’Argus de la presse

Par Vincent Dusseaux & Christelle Craplet

Juillet 2015

SOMMAIRE

©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 2015 2

• La confiance dans les différents acteurs/institutions P. 4

• Le rôle des entreprises et des marques en matière

sociale et environnementale P. 8

• La communication des entreprises et des marques P. 11

• L’importance de la communication dans l’achat d’un

nouveau produit P. 16

• L’opinion sur le traitement des données

personnelles P. 20

Fiche technique

3

• 1 000 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

• Du 17 au 22 juillet 2015 • Echantillon interrogé par Internet grâce au Panel on line d’Ipsos.

• Méthode des quotas : sexe, âge, catégorie socio professionnelle de la personne interrogée, région et catégorie d’agglomération.

Echantillon Collecte des données Traitement des données

©Ipsos / L'Argus de la presse - Confiance et communication - Juillet 2015

La confiance dans les

différents acteurs/institutions


22

18

9

8

10

5

4

3

3

3

2

1

2

3

1

1

66

66

67

60

53

50

37

35

34

34

29

28

21

18

17

10

10

13

20

25

30

35

42

43

39

48

51

46

54

35

41

47

2

3

4

7

7

10

17

19

24

15

18

25

23

44

41

42

Les associations de défense des consommateurs

Les scientifiques

*Les petites et moyennes entreprises

Les enseignants

Les autorités de santé

Les intellectuels

Les élus locaux

Les journalistes

Les représentants des autorités religieuses

*Les marques

*Les grandes entreprises

L'Union Européenne

*Les patrons des grandes entreprises

Le président de la République

Le gouvernement

Les hommes et les femmes politiques

Tout à fait confiance Plutôt confiancePlutôt pas confiance Pas confiance du tout

La confiance à l’égard des prises de parole d’acteurs publics


Confiance Pas confiance

88 12

84 16

76 24

68 32

63 37

55 45

41 59

38 62

37 63

37 63

31 69

29 71

23 77

21 79

18 82

11 89

• Pour chacun des acteurs/institutions suivants, diriez-vous que vous leur faites globalement confiance lorsqu’ils prennent la parole publiquement ?

*Sous-total Marques et entreprises

42%

La confiance en l’avenir


• D’une façon générale, êtes-vous confiant ou pas confiant en ce qui concerne…

3

1

39

18

43

49

15

32

Tout à fait confiant Plutôt confiant Plutôt pas confiant Pas du tout confiant

Confiant Pas confiant

42 58

19 81

Votre propre avenir au sein de la société française

L’avenir de la situation économique et sociale en France

52

27

21

12

10

8

3

20

Les citoyens

Les chercheurs, les intellectuels

Les entreprises

L’Etat

L’Union Européenne

Les ONG

Les représentants des religions

Aucun de ceux-là

La confiance dans différents acteurs pour trouver des solutions aux problèmes rencontrés en France


• Parmi les acteurs suivants, à qui faites-vous le plus confiance pour trouver des solutions aux problèmes qui se posent aujourd’hui dans la société française ?

Total supérieur à 100 car plusieurs réponses possibles


Le rôle des entreprises et des

marques en matière sociale et environnementale

31%

53%

11% 5%

Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout

Oui 16%

L’implication attendue des entreprises en matière sociale et environnementale


• Globalement, estimez-vous que les entreprises et les marques, au-delà de vendre des produits, ont un rôle à jouer en matière sociale et environnementale ?

Oui 84%

41

7

6

4

5

2

3

3

39

60

48

39

35

32

28

27

15

27

36

45

46

52

53

54

5

6

10

12

14

14

16

16

Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas confiance du tout

La confiance à l’égard des marques et entreprises



80 20

67 33

54 46

43 57

40 60

34 66

31 69

30 70

• Globalement, faites-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout confiance aux marques et entreprises pour…

Satisfaire leurs actionnaires

Développer des technologies qui améliorent le quotidien des Français

Respecter les normes en vigueur

Etre réellement à l'écoute de leurs clients

Participer au redressement économique de la France

Offrir de bonnes conditions de travail à leurs salariés

Respecter l'environnement

Respecter leurs promesses commerciales


La communication des

entreprises et des marques


Plus en compte l’opinion et les

avis des consommateurs

39%

Moins en compte

l’opinion et les avis

des consommateurs

24%

Ni plus, ni moins en compte l’opinion

et les avis des consommateurs

37%

L’évolution de la prise en compte de l’avis des consommateurs

• Estimez-vous que par rapport à il y a dix ans, les entreprises et les marques prennent aujourd’hui plus,

moins ou ni plus ni moins en compte l’opinion et les avis des consommateurs :

34

28

18

11

9

Méfiance

Curiosité

Indifférence

Intérêt

Ras le bol

Les réactions suscitées par la communication des marques et entreprises


• D’une manière générale, lorsqu’une marque ou une entreprise communique, quelle est votre première

réaction parmi les suivantes ?

Réactions positives

39%

Réactions négatives

43%

7

6

4

4

4

3

4

3

3

2

59

56

56

55

44

43

40

33

32

24

29

32

31

34

40

42

38

47

49

48

5

6

9

7

12

12

18

17

16

26

Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas confiance du tout

La confiance à l’égard de la communication des marques et entreprises (selon les secteurs)


• De manière générale, faites-vous confiance aux marques et aux entreprises de chacun des secteurs

suivants lorsqu’elles s’adressent à vous en tant que consommateurs :


66 34

62 38

60 40

59 41

48 52

46 54

44 56

36 64

35 65

26 74

Le tourisme

Les nouvelles technologies et Internet

L'industrie automobile

Les compagnies aériennes

La mode, le luxe

La téléphonie

L'industrie pharmaceutique

La grande distribution

L'industrie agroalimentaire

Les banques et les assurances

74

72

72

70

63

58

44

29

27

24

19

17

6

7

6

6

8

7

10

15

13

10

11

15

20

21

22

24

29

35

46

56

60

66

70

68

Renforcer votre confiance Affaiblir vore confiance N'a pas d'incidence sur vortre confiance

L’impact de la communication des entreprises sur la confiance


• Chacune des choses suivantes est-elle de nature à renforcer, affaiblir ou n’a pas d’incidence sur votre confiance à l’égard d’une marque ou d’une entreprise ?

Que l'entreprise soit à l'écoute de ses consommateurs

Que l'entreprise ou la marque soit vraiment transparente sur son fonctionnement, ses produits

Pouvoir se rendre dans un point de vente physique en cas de besoin

Que l'entreprise ou la marque ait une partie de son activité en France

Que l'entreprise ou la marque ait une politique sociale ou environnementale

Que l'entreprise ou la marque soit recommandée par vos connaissances

Pouvoir échanger avec la marque ou l'entreprise par téléphone

Que l'entreprise ou la marque soit fortement incarnée par son dirigeant

Lire ou entendre parler de l'entreprise ou de la marque dans les médias

Pouvoir échanger avec la marque ou l'entreprise sur les réseaux sociaux

Pouvoir suivre la marque ou l'entreprise sur les réseaux sociaux

Voir des publicités sur ses produits ou services


L’importance de la

communication dans l’achat d’un nouveau produit

42

32

30

19

14

18

12

9

12

5

5

43

45

45

49

49

40

40

40

30

30

21

10

17

18

24

27

25

33

34

28

44

38

5

6

7

8

10

17

15

17

30

21

36

Beaucoup Un peu Pas vraiment Pas du tout

L’importance accordée à différents critères pour l’achat d’un produit


• Lorsque vous envisagez d’acheter un nouveau produit, est-ce que vous attachez de l’importance à chacune des choses suivantes :

Important Pas important

85 15

77 23

75 25

68 32

63 37

58 42

52 48

49 51

42 58

35 65

26 74

L'avis de vos proches

Les labels et certifications

Les témoignages des consommateurs

L'image de marque de l'entreprise qui commercialise le produit

Les conseils des vendeurs en magasin

Les forums spécialisés sur Internet

Le site internet officiel de la marque ou de l'entreprise

Les articles et émissions journalistiques (presse, radio, TV)

Les commentaires sur les réseaux sociaux

La publicité sur le produit

Les résultats sponsorisés qui apparaissent en tête des moteurs de recherche

5%

82%

11% 2%

Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance

Pas confiance 13%

La confiance à l’égard des marques reconnues


• De manière générale, faites-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout confiance à un produit commercialisé par une marque reconnue ?

Confiance 87%

15%

67%

17%

1%

Souvent Parfois Rarement Jamais

Rarement-Jamais

18%

L’existence de décalages entre communication et réalité des produits


• Globalement, lorsque vous achetez un produit, diriez-vous qu’il y a souvent, parfois, rarement ou jamais de décalage entre ce qu’on vous a vendu et la réalité du produit ?

Souvent-Parfois

82%


L’opinion sur le traitement

des données personnelles

L’opinion sur le traitement des données personnelles


• De laquelle des deux opinions suivantes êtes-vous le plus proche ?

Le recueil de données personnelles vous concernant par les entreprises et les

marques…

Présente un bénéfice pour vous en tant que consommateur parce

qu’elles vous connaissent mieux et

peuvent vous proposer des offres plus adaptées

27%

Présente un risque pour le respect de ma vie privée parce que vous ne maitrisez pas

l’usage qui en est fait

73%

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