Contexte

Fondée en 2006, la compagnie aérienne Porter est rapidement devenue populaire à l’échelle régionale. Grâce à son parc aérien de 26 avions à turbopropulseurs situé à l’aéroport Billy Bishop de la ville de Toronto (anciennement appelé le Toronto Island Airport), Porter offre des services standard à plus d’une dizaine de villes canadiennes, notamment Ottawa, Montréal et Halifax, ainsi qu’à diverses villes américaines, dont New York, Chicago, Boston et Washington. D’emblée, Porter s’est distinguée des autres compagnies aériennes en mettant à la disposition de ses passagers des petits luxes tels que du cappuccino, des collations, un service Internet ainsi que des salons confortables et élégamment décorés.

Stratégie et défi liés au marketing

Le marketing contribue au succès de Porter qui fait connaître sa marque par ce slogan bien choisi : « Raffinée sur toute la ligne ». La compagnie fait régulièrement de la publicité dans les journaux et les magazines, sur des panneaux d’affichage, à la radio et dans les médias sociaux. Elle mène occasionnellement des campagnes de publipostage et organise souvent des soldes de places à durée limitée. Dans la plupart de

ces cas, les lignes concurrentes s’empressent de réduire leurs tarifs à l’égal de l’offre de Porter. En 2011, Porter a dû faire face à un nouveau défi : trouver de nouveaux moyens pour renforcer la fidélité de ses clients.

Solution de Postes Canada

Afin de démontrer la valeur des services Médiaposte avec adresse, Poste-lettres et Colis accélérés, Postes Canada a établi un partenariat avec Porter pour mener une campagne d’essai. Celle-ci visait à récompenser les clients réguliers de Porter et à structurer l’idée qu’ils se font de la marque de cette compagnie aérienne. Dans ce but, Porter a assigné chaque membre de son programme de fidélité VIPorter à différents groupes selon la fréquence de leurs déplacements. Profitant des services Médiaposte avec adresse, Poste-lettres et Colis accélérés, Porter a envoyé un cadeau à chacun des membres, de même

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services Médiaposte avec adresse, Poste-lettres et Colis accélérés, veuillez consulter le site postescanada.ca.

La compagnie aérienne PorterLes services Médiaposte avec adresseMC, Poste-lettresMC et Colis accélérésMC contribuent à populariser encore plus la marque de cette compagnie aérienne.

CLIENT : Porter, compagnie aérienne

SECTEUR : Voyages aériens

OBJECTIF : Récompenser les clients; renforcer la notoriété de la marque

SOLUTION : Les services Médiaposte avec adresse, Poste-lettres et Colis accélérés

« Le service Médiaposte avec adresse de Postes Canada nous aide à communiquer avec nos clients de façon personnalisée. »

James Positano de la compagnie aérienne Porter

DK11963

MC Marques de commerce de la Société canadienne des postes.

qu’un avis de soldes de places à durée limitée. La compagnie a assuré un suivi étroit des réservations.

Résultats

La campagne d’essai a démontré la capacité unique du service Médiaposte avec adresse de joindre les clients d’une façon rentable. Les recettes des ventes ainsi générées ont été beaucoup plus importantes que prévu et ont livré un rendement du capital investi élevé. Le campagne Médiaposte avec adresse a généré 50 % des revenus de la campagne, malgré n’avoir représenté qu’une fraction des coûts des autres approches de marketing de masse traditionnelles (telles que des annonces pleine page coûteuses, publiées dans des journaux nationaux). « Il ne fait aucun doute que les cadeaux et les lettres ont touché les clients et ont stimulé le succès de la campagne », affirme James Positano, gestionnaire chargé du marketing axé sur la fidélité et les relations de Porter. « De nombreux membres du programme VIPorter ont communiqué avec nous pour nous dire à quel point ils ont été impressionnés de recevoir des lettres personnalisées. » Les résultats ont donc été très positifs, à tel point que Porter a organisé une deuxième campagne semblable et envisage d’utiliser plus souvent le service Médiaposte avec adresse.

Le succès en exemple