Communication sociale

De manière générale, « communiquer » veut dire

1. Transmettre des informations et des

connaissances;

2. Échanger des informations et des

connaissances;

3. Faire apprendre, comprendre, accepter,

quelque chose à quelqu’un une information

4. Divertir, amuser…quelqu’un

5. Persuader, convaincre quelqu’un

Schéma de communication

• Le référent : C'est le contexte, la situation, les objets réels auxquels renvoie le message.

• L’émetteur ou destinateur : Emet le message; il peut s’agir d’un individu ou d’un groupe

• Le récepteur ou destinataire : Le récepteur ou destinataire reçoit le message ; ce peut être un individu, un groupe, un animal ou une machine (ordinateur). Il y a réception s’il y’a incidence sur le comportement du destinataire.

• Le message : Objet de la communication, contenu des informations transmises.

• Le canal de communication : Voie de circulation des messages ; moyens techniques auxquels Le destinateur a recours pour assurer l’acheminement de son message vers le destinataire : - Moyens sonores : (voix, ondes sonores, oreille…). - Moyens visuels : (perception visuels).

– Classification des messages suivant le canal de communication :

• Messages visuels : écriture, icônes (dessins, photographies) o Messages sonores : parole, musique, sons divers. o Messages tactiles : pressions, chocs, trépidations. o Messages olfactifs : parfums… o Messages gustatifs : sucré, amer, acide …

• Le code : Ensemble des signes et des règles de combinaison de ces signes ; constructions d’unités significatives.

Définition de la communication

• Acte au cours duquel un individu

« émetteur » traduit un fait, un concept, un

sentiment en un message qu’il adresse par

le canal qui lui paraît le plus approprié, à un

autre individu « récepteur », avec l’intention

que ce dernier puisse prendre connaissance

du fait, du concept envoyé.

Les 10 clés pour comprendre la communication

Les acteurs de la communication

• Les utilisateurs

– Spectateurs, interlocuteurs,

lecteurs, internautes etc.

• Les professionnels

– Journalistes, auteurs,

experts, bloggeurs,

annonceurs…

• Les sources et relais

d’information

– Agences, témoins, experts

La communication comme programme et action

Le programme de communication :

la communication stratégique– Etude préalable

– Planification de la campagne

– Elaboration et réalisation des

messages, support

– Réalisation de la communication

– Test et validation

Le contexte de la communication

Toute communication doit se

conformer à son cadre qui

contient :

– Des règles

– Des conventions

– Des valeurs

– Une culture

– Un décor (des objets etc)

Les modalités d’expression

– Les codes

– Les équipements

– Les formats

– Les supports

– Les langages

– Le visuel

– Le son

– La voix

– Quels médias? Presse, radio, blog,

forum, réseaux sociaux…

Le contenu et le message

• Information au sens de nouvelle?

• Information au sens de quelque chose à apprendre?

• Information au sens de quelque chose à mémoriser?

En résumé :

• De quoi parle-t-on ?

• C’est pour qui ?

• Dans quel but, pour quel objectif ?

• En utilisant quels médias, formats, supports, etc.

L’orientation communicative

• Persuasive?

• Laudative?

• Critique?

• Participative?

• …

La communication comme instrument et outil

• Communication

financière

• Communication

commerciale

• Communication corporate

• Communication politique

• Communication pour

soutenir une cause

Le contexte de la communication

Analyse à partir d’études des besoins, de

la demande afin de coordonner la politique

stratégique d’une entreprise

– Faire connaître une marque, un produit

– Différencier, rendre attractif un produit,

une marque

– Amener à choisir (neuromarketing sur

Internet)

« we live in a time where brands are people and people are brands »

- Brian Solis (@briansolis, 2013)

L’engagement des individus trouve sa source

dans les développements technologiques

1960 : ARPANET

1980s: Bulletin Board System (BBS)

1990: World Wide Web

1997: blogs (opendiary, wordpress, livejournal)

2002: premiers réseaux sociaux (Friendster, LinkedIn, MySpace)

Depuis: YouTube, Facebook, Twitter

Les médias sociaux ont le pouvoir de redéfinir

notre culture

Possibilité de court-circuiter les traditionnels « gatekeepers » que

sont la TV, la radio, la presse

Les réseaux sociaux offrent de nouvelles opportunités de

partager et d’échanger des contenus…

… mais également de manipuler les opinions publiques

La photo la plus partagée de l’histoire

re-twitté plus de 500 000 fois et liké plus de 3,5 millions de fois

Les plus gros événements sociaux en 2013

Médias sociaux : concepts de base

La crédibilité (d’une marque, d’une

source, etc.)

L’influence (nombre d’abonnés, capacité à

être repris…)

L’engagement (l’expérience collective

d’un contenu à travers différentes

interactions)

Les outils de mesure d’une marque sur les

réseaux sociaux

TwittLevel

Klout

Peerindex

Twininfluence

Le risque des fails

Pepsi Suède met en

scène la poupée de

Cristiano Ronaldo

Réaction d’un groupe

anti-Pepsi au Portugal

(100K fans en un jour)

Retrait immédiat de la

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