LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE À LÉRE DU WEB 2.0 Serge Leclerc [email protected] 19...

LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

À L’ÉRE DU WEB 2.0

LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

À L’ÉRE DU WEB 2.0

Serge LeclercSerge [email protected]@videotron.ca

19 février 200919 février 2009

© Copyright 2004 Tom Murphy

Où en sont nos publics ?Où en sont nos publics ?

« Oui, on pourrait lire ton blog… mais tu pourraissimplement nous le dire, comment s’est passée ta

journée à l’école! »

Où en sont les organisations ?Où en sont les organisations ?

Où en sommes-nous?Où en sommes-nous?web 1.0 vs web 2.0?web 1.0 vs web 2.0?

(et le web 3.0? Allons, soyons sérieux...)(et le web 3.0? Allons, soyons sérieux...)

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Où en sommes-nous?Où en sommes-nous?

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SITE WEBUTILISABILITÉ

CONTENU RICHEINTERACTION

RÉDACTION WEBPERSONNALISATION

TRANSACTION

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CONTENU RICHEINTERACTION

RÉDACTION WEBPERSONNALISATION

TRANSACTION

Le changement est un plat Le changement est un plat qui se mange froidqui se mange froid

o Le discours des enthousiastes du web 2.0 a déjà Le discours des enthousiastes du web 2.0 a déjà été entendu... il y a 15 ans!été entendu... il y a 15 ans!• ““regardez les chiffres”regardez les chiffres”

• ““regardez le pouvoir du citoyen”regardez le pouvoir du citoyen”

• ““regardez la convivialité des outils”regardez la convivialité des outils”

• ““regardez le dialogue en temps réel entre l’entreprise et regardez le dialogue en temps réel entre l’entreprise et ses publics”ses publics”

• ““regardez la révolution de... (regardez la révolution de... (insérer, au choix, dans insérer, au choix, dans l’ordre ou dans le désordre: flickr, facebook, youtube, l’ordre ou dans le désordre: flickr, facebook, youtube, twitter, myspace, del.icio.us, wikipedia...)twitter, myspace, del.icio.us, wikipedia...)

o La plupart des organisations en sont encore à La plupart des organisations en sont encore à optimiser la valeur de leurs investissements et optimiser la valeur de leurs investissements et stratégies web 1.0...stratégies web 1.0...

o Alors, le web 2.0, c’est vrai ou c’est du vent?Alors, le web 2.0, c’est vrai ou c’est du vent?

L’évolution est un plat qui se L’évolution est un plat qui se mange froidmange froid

o C’est vrai,mais…C’est vrai,mais…

• Plusieurs futurs possiblesPlusieurs futurs possibles

• Certains aspects du web 2.0 vont Certains aspects du web 2.0 vont rester, d’autres vont disparaîtrerester, d’autres vont disparaître

• Certains seront adoptés rapidement, Certains seront adoptés rapidement, d’autres très progressivementd’autres très progressivement

• Certaines organisations adopteront Certaines organisations adopteront rapidement la philosophie et les rapidement la philosophie et les outils du web 2.0, d’autres le feront outils du web 2.0, d’autres le feront lentement et d’autres pas du tout!lentement et d’autres pas du tout!


o Les freinsLes freins1.1.Réalité démographique au QuébecRéalité démographique au Québec

• moyenne d’âge des citoyensmoyenne d’âge des citoyens

• génération au pouvoir dans les organisationsgénération au pouvoir dans les organisations

2.2.Attribution des ressources (temps ou argent)Attribution des ressources (temps ou argent)

3.3.Efficacité des médias traditionnels au QuébecEfficacité des médias traditionnels au Québec

4.4.Perception de perte de contrôle avec le web Perception de perte de contrôle avec le web 2.02.0

5.5.Bénéfices peu perceptibles pour les décideursBénéfices peu perceptibles pour les décideurs

6.6.Contraintes technologiquesContraintes technologiques

7.7.Contraintes réglementaires/légales/de Contraintes réglementaires/légales/de gouvernancegouvernance


o Les leçons du web 1.0 pour convaincre Les leçons du web 1.0 pour convaincre les décideursles décideurs• « just the facts, mam! »« just the facts, mam! »

• laissez faire le « vaporware », présentez les faitslaissez faire le « vaporware », présentez les faits

• des modèles, des exemples PERTINENTSdes modèles, des exemples PERTINENTS• laissez faire les Microsoft et les IBM, montrez ce laissez faire les Microsoft et les IBM, montrez ce

que font des organisations auxquelles vos que font des organisations auxquelles vos décideurs peuvent s’identifierdécideurs peuvent s’identifier

• des démonstrations… simplesdes démonstrations… simples• laissez faire les « buzzwords », adoptez le langage laissez faire les « buzzwords », adoptez le langage

des gestionnairesdes gestionnaires

• des résultats tangiblesdes résultats tangibles• les chiffres, les chiffres, les chiffresles chiffres, les chiffres, les chiffres

LES CLÉS DU CHANGEMENTLES CLÉS DU CHANGEMENT

Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...


o 1million de Québécois participent au web 2.01million de Québécois participent au web 2.0• FACEBOOK OU LINKEDIN (16%)FACEBOOK OU LINKEDIN (16%)

• FACEBOOK: 800 000 membres au QuébecFACEBOOK: 800 000 membres au Québec

• BALADODIFFUSION (16%)BALADODIFFUSION (16%)

• PICASSA OU FLICKR (15%)PICASSA OU FLICKR (15%)

• YOUTUBE ou TON TUYAU (11%)YOUTUBE ou TON TUYAU (11%)

• FILS RSS (5%)FILS RSS (5%)

• BLOGUES (26%)BLOGUES (26%)

• WIKIS (19%)WIKIS (19%)

o Internet est le média principal pour 90% des 18-34 ans Internet est le média principal pour 90% des 18-34 ans (77% des 35-54 ans)(77% des 35-54 ans)

• 52,6% des 18-24 ans ont un profile sur un réseau social tel Facebook ou 52,6% des 18-24 ans ont un profile sur un réseau social tel Facebook ou MySpace.MySpace.

• 49% des 18-24 ans téléchargent et visionnent de la vidéo sur Internet.49% des 18-24 ans téléchargent et visionnent de la vidéo sur Internet.

• 49% des 18-24 ans consultent des blogs.49% des 18-24 ans consultent des blogs.

• 45% des 18-24 ans utilisent un wiki.45% des 18-24 ans utilisent un wiki.

o NETENDANCES, 2008NETENDANCES, 2008


MAISON TRAVAIL

Internet

CONSOLESDE JEUX

BALADEURSNUMÉRIQUES

TÉLÉPHONE MOBILE

TRAVAIL

WIFI

Internet

Internet devient «multiplateforme»Internet devient «multiplateforme»

Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...Délais pour atteindre une masse critique Délais pour atteindre une masse critique

(50M d’usagers)(50M d’usagers)

TV PC WWW GSM

10

20

30

40

Années


o La convergence numérique La convergence numérique s’accélères’accélère

Téléphone/music/enregistreur

Téléphone/TVTéléphone/videocamera


o La captation vidéo de haute qualité La captation vidéo de haute qualité est maintenant accessible pour tousest maintenant accessible pour tous

Sanyo Xacti174 grams

Nokia N93180 grams

(2008 Edelman Trust Barometer)

Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...Les sources crédibles: « des gens comme moi »Etats-Unis (2003-2008)Si l’une ou l’autre des sources suivantes vous transmettait de l’informationau sujet d’une entreprise, jusqu’à quel point serait-elle crédible à vos yeux?


janvier 2007

...mais progressif......mais progressif...

Basic online entertainment (online videos, playing games)

Basic online entertainment (online videos, playing games)

E-commerce (online shopping, banking, and travel

reservations)

E-commerce (online shopping, banking, and travel

reservations)

Research and information gathering (product research, news, health and religious

information searches)

Research and information gathering (product research, news, health and religious

information searches)

Email and search Email and search

Active engagement with social media

(visit SNS, create SNS profile, create blogs)

More advanced online entertainment (download videos, music and

podcasts)

More advanced communication and passive social media use

(instant messaging, visit SNS, read blogs)

The vast majority of online adults from all generations uses email and search engines.

While there are always exceptions, older generations typically do not engage with the internet past e-commerce.

The majority of teens and Gen Y use SNS, but fewer maintain blogs. Less than a fifth of online adults older than Gen X use SNS.

Pew Internet and Americain Life ProjectGenerations Online in 2009


Key: % of internet users in each generation who engages in this online activity

90-100%

80-89%

70-79%

60-69%

50-59%

40-49%

30-39%

20-29%

10-19%

0-9%

Rank Gen Y Gen X Younger Boomers

Older Boomers

Silent Generation

G.I. Generation

1 Email Email Email Email Email Email

2 Search Search Search Search Search Search

3 Research product Research product Research product Get health info Research product Get health info

4 Get news Get health info Get health info Research product Get health info Make travel reservations

5 Watch video Buy something Get news Buy something Make travel reservations

Research product

6 Buy something Get news Make travel reservations

Get news Visit gov’t site Buy something

7 Get health info Make travel reservations

Buy something Make travel reservations

Buy something Get news

8 Visit SNS Bank Visit gov’t site Visit gov’t site Get news Visit gov’t site

9 Make travel reservations

Visit gov’t site Research for job Bank Bank Get religious info

10 Get job info Research for job Bank Research for job Research for job Bank

11 Create SNS profile Watch video Watch video Get job info Get religious info IM

12 IM Get job info Get job info Watch video Rate product Play games

13 Download music Download music Get religious info Rate product Play games Rate product

14 Bank IM Rate product Get religious info IM Read blog

15 Visit gov’t site Get religious info IM Play games Watch video Watch video

16 Research for job Play games Auction Auction Read blog Download video

17 Play games Visit SNS Read blog Read blog Auction Get job info

18 Read blog Rate product Play games IM Download music Podcast

19 Download video Read blog Download music Download music Download video Research for job

20 Rate product Download video Download video Download video Get job info Auction

21 Get religious info Auction Visit SNS Podcast Visit SNS Create blog

22 Auction Create SNS profile Podcast Visit SNS Podcast Download music

23 Podcast Podcast Create SNS profile Create SNS profile Create blog Visit SNS

24 Create blog Create blog Create blog Create blog Create SNS profile Create SNS profile

25 Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world

Above this line, over 50% of internet users

in the given generation engage in

this online activity

Pew Internet and Americain Life ProjectGenerations Online in 2009


Chaire de relations publiques UQAM, novembre 2008

……et évolutif!et évolutif!

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