LA COMMUNICATION Eleni Kaburis Session d’information « allocations familiales » ONAFTS - 11...
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LA COMMUNICATION Eleni Kaburis Session d’information « allocations familiales » ONAFTS - 11 décembre 2012 Les outils de gestion
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LA COMMUNICATIONLA COMMUNICATION
Eleni KaburisSession d’information « allocations familiales »
ONAFTS - 11 décembre 2012
Eleni KaburisSession d’information « allocations familiales »
ONAFTS - 11 décembre 2012
Les outils de gestionLes outils de gestion
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L’ONAFTS COMMUNIQUE AVEC…L’ONAFTS COMMUNIQUE AVEC…
… les familles … les caisses d’allocations familiales … les professionnels du secteur … la presse
… les familles … les caisses d’allocations familiales … les professionnels du secteur … la presse
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COMM EXTERNE : SITE WEBCOMM EXTERNE : SITE WEB
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COMM EXTERNE : SITE WEB (2)COMM EXTERNE : SITE WEB (2)
Scénario de questions thématiques, qui joue sur toutes les situations personnelles (ex. grossesse, adoption, enfant avec un handicap, orphelin, etc.)
Rubrique des nouvelles Calculatrice Formulaires Barèmes Contact – liste des caisses d’allocations
familiales Portail statistique FamiPedia Publications Infos utilisateurs professionnels
Scénario de questions thématiques, qui joue sur toutes les situations personnelles (ex. grossesse, adoption, enfant avec un handicap, orphelin, etc.)
Rubrique des nouvelles Calculatrice Formulaires Barèmes Contact – liste des caisses d’allocations
familiales Portail statistique FamiPedia Publications Infos utilisateurs professionnels www.onafts.be
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COMM EXTERNE : DÉPLIANTS ET BROCHURES
COMM EXTERNE : DÉPLIANTS ET BROCHURES
Réglementation complexe des allocations familiales dans un langage simple
En fonction des besoins d’informations des familles→ Dépliants sur les différentes allocations et suppléments et sur les diverses situations des familles
Réglementation complexe des allocations familiales dans un langage simple
En fonction des besoins d’informations des familles→ Dépliants sur les différentes allocations et suppléments et sur les diverses situations des familles
Office nationald'allocations familialespour travailleurs salariés
ALLOCATIONDE NAISSANCE
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COMM EXTERNE : DÉPLIANTS ET BROCHURES (2)
COMM EXTERNE : DÉPLIANTS ET BROCHURES (2)
→ Les brochures donnent une vue claire du régime des allocations familiales au secteur social
→ Les brochures donnent une vue claire du régime des allocations familiales au secteur social
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COMM EXTERNE : ÉVÉNEMENTSCOMM EXTERNE : ÉVÉNEMENTS
Besoin d’informations Explications personnalisées Formulaires de demande Dépliants Création et suivi des dossiers
Salons de l’enfance (Bruges et Hasselt, février 2012)
Journée d’étude sur le budget des étudiants
(octobre 2012)
Besoin d’informations Explications personnalisées Formulaires de demande Dépliants Création et suivi des dossiers
Salons de l’enfance (Bruges et Hasselt, février 2012)
Journée d’étude sur le budget des étudiants
(octobre 2012)
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COMM EXTERNE :GESTION INFOS ALLOCATIONS
FAMILIALES SUR SITES EXTERNES/PUBLICATIONS
COMM EXTERNE :GESTION INFOS ALLOCATIONS
FAMILIALES SUR SITES EXTERNES/PUBLICATIONS
Site portail de la Sécurité socialewww.socialsecurity.be
« Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la sécurité sociale »
« Aperçu de la sécurité sociale en Belgique » Mémento des institutions (Kluwer) Belgopocket Cartes sociales …
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COMM EXTERNE : FORMULAIRES ET LETTRES TYPES
COMM EXTERNE : FORMULAIRES ET LETTRES TYPES
Rassembler les infos: formulaires→ uniquement l’info nécessaire→ questions simples→ langage compréhensible
Rassembler les infos: formulaires→ uniquement l’info nécessaire→ questions simples→ langage compréhensible
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COMM EXTERNE : FORMULAIRES ET LETTRES TYPES (2)
COMM EXTERNE : FORMULAIRES ET LETTRES TYPES (2)
Diffuser les infos: lettres types→ motiver les décisions de manière cohérente→ motiver les décisions de manière compréhensible
Actualisation lors de modifications de la législation
Diffuser les infos: lettres types→ motiver les décisions de manière cohérente→ motiver les décisions de manière compréhensible
Actualisation lors de modifications de la législation
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COMM EXTERNE :LETTRES CIRCULAIRES ET
CIRCULAIRES
COMM EXTERNE :LETTRES CIRCULAIRES ET
CIRCULAIRES
Lettres circulaires et circulaires: → modifications dans la législation → directives pratiques
Par courriel: caisses institutions du Cadastre personnes intéressées
Application correcte et uniforme de la législation
Lettres circulaires et circulaires: → modifications dans la législation → directives pratiques
Par courriel: caisses institutions du Cadastre personnes intéressées
Application correcte et uniforme de la législation
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COMM EXTERNE :COMMUNIQUÉS DE PRESSE ET RELATIONS AVEC LA PRESSE
COMM EXTERNE :COMMUNIQUÉS DE PRESSE ET RELATIONS AVEC LA PRESSE
Rédiger et diffuser des communiqués de presse lors de modifications à des lois, nouvelles mesures, publications importantes, etc.
Collaborations à des émissions TV/radio et articles dans la presse
Mettre les journalistes en contact avec des experts
Droit de réponse
Rédiger et diffuser des communiqués de presse lors de modifications à des lois, nouvelles mesures, publications importantes, etc.
Collaborations à des émissions TV/radio et articles dans la presse
Mettre les journalistes en contact avec des experts
Droit de réponse
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COMM EXTERNE : RAPPORT ANNUELCOMM EXTERNE : RAPPORT ANNUEL
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COMM EXTERNE : RAPPORT ANNUEL (2)
COMM EXTERNE : RAPPORT ANNUEL (2)
Structure suivant les missions de base: mission de paiement, de contrôle, devoir d’information et de communication, appui à l’administration et subsides pour l’accueil d’enfants par le biais du FESC
ONAFTS à la loupe: situation au sein de la sécurité sociale, organisation, contrat d’administration, mission, vision et valeurs, collaborateurs et gestion RH
Statistiques et chiffres
Rapport annuel du Comité d’audit
Structure suivant les missions de base: mission de paiement, de contrôle, devoir d’information et de communication, appui à l’administration et subsides pour l’accueil d’enfants par le biais du FESC
ONAFTS à la loupe: situation au sein de la sécurité sociale, organisation, contrat d’administration, mission, vision et valeurs, collaborateurs et gestion RH
Statistiques et chiffres
Rapport annuel du Comité d’audit http://www.onafts.be/activites/2011/index.php
