« Bonne nouvelle, une crise de com ! »

Atelier du 23 juin 9h30-10h30

Agnès Lamoureux & Laurent Terrisse

1ère partie : ne pas confondre crise de com et com de crise

La crise « idéale » est une crise dont personne n’a entendu parler ; laplupart des crises ne sont jamais devenues des crises d’opinion

Le sujet du jour, ce ne sont pas les fondamentaux de la crise

Évaluation des risques et des scénarios possibles

Constitution du comité de crise (identification du président du comitéde crise et du porte parole)

Préparation d’argumentaires et de communiqués clés en main, du livrede crises

Organisation d’exercices de crise

Identification de la salle, des fichiers, des astreintes, des alertes

Élaboration d’une stratégie de com pluri-annuelle nourrie par desétudes

Une crise, ce n’est pas toujours grave,ça peut être anticipé, ça peut être amorti

Vraie crise versus fausse crise

Sujet sensibledans l’opinion

élément defragilité

stratégique

événementdéclencheur

Depuis 1995 : « il n’y a pas de fumée sans feu »

Avant 1995 :confiance a priori

(1996 Affaire Crozemarie)

Jusqu’en 2008 :défiance

depuis la crise :non-confiancesystématique

Les crises de com classiques du secteur associatif : dumauvais et du bon

Contrôles (rapport Cour des Comptes, etc.)=> ex : Raoul Follereau

Mœurs (établissements sanitaires et sociaux,…)=> ex : APF ou Unicef

Gouvernance => ex : ACF ou Aide&Action

Interne, réseau => ex : Restos du Cœur, Ligues

Secteur associatif => ex : Tsunami, Arche deZoë, AZF,…

Nouvelle loi => amendement Coluche

Nouvelles technos -> bugs - dons en lignes

Une (vraie) crise de com provoque souvent des dégâts

Il faut toujours hiérarchiser au départpour déterminer ce qu’on veut sacrifieren dernier (par exemple, les donateurs)

Quelques dégâts collatéraux : - perte des « amis » => Téléthon - remous dans le réseau qui ne comprend pas notre silence ou qui n’est pas d’accord avec la campagne - traces sur le web

On ne vous en voudra pas de ne pasréussir, on vous en voudra de ne pas agir

2ème partie : mais une crise de com si elle est bien traitéepeut se conclure par des progrès de com

Gain de notoriété

Image, connaissance de votre organisation

Passage d’un cap de com

Mise à profit pour atteindre un objectif

Nouvelles alliances, nouveaux réseaux

Refondation des relations avec les donateurs

Gain de notoriété

Connaissance de l’organisation, image

Passage d’un cap en com

>

Mise à profit pour atteindre un objectif

Gain en professionnalisme et en méthode

Meilleure connaissance de ses publics et de ses alliés

Assemblée Nationale

Aggiornamento avec les donateurs, les consommateurs(vérité, dialogue, interactivité, …)

En conclusion,

une crise de com, moment crevantmais passionnant, enrichissement

professionnel, vrai plain piedavec les dirigeants

Si, à 50 ans, on n’a pas géré une crisede com, on a raté sa vie professionnelle !

MERCI !

2ème partie : mais une crise de com si elle est bien traitéepeut se conclure par des progrès de com

Gain de notoriété

Image, connaissance de votre organisation

Passage d’un cap de com

Mise à profit pour atteindre un objectif

Nouvelles alliances, nouveaux réseaux

Refondation des relations avec les donateurs