USEO SARL 149 rue Saint Honoré

75001 Paris France

Allier technologies et usages

La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rôle spécifique du Cloud Computing

Petit-déjeuner XWiki : Comment la collaboration et le Cloud transforment les organisations

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USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies 30% de nos ressources investi en R&D : § Benchmark et modélisation des usages § Analyse des solutions du marché § Production d’études de l’état de l’art § Serious Game § Animation pédagogique

Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD, Saur…Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et conseil généraux, Grand Lyon, Strasbourg, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées.

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USEO et moi

q  Je suis un directeur chez USEO, spécialisé autour des stratégies de collaboration sociale.

2 projets à mettre en avant

Un serious game autour de la maturité des usages 2.0: http://sena.useo.net

Des études sur les réseaux sociaux d’entreprise : http://referentiel.useo.net

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Quels évolutions pour les entreprises

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L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif

Barrières Hiérarchiques

Barrières fonctionnelles

Ilôts déconnectés

Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance

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Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres

Thomas Allen – MIT, 1977

30 40 50 60 5 10 15 20 30 35

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Accroître la performance de l’entreprise

« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »

Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)

“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”

Lew Platt – Former CEO of HP

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Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007

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Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture générationnel

Baby-Boomers (1946/1964)

Génération X (1965/1977)

Génération Y (1978/2000)

Technologies

Organisations

Culture entreprise baby-boomers : • Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : •  Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : •  Collaboration, réseaux, communautés

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IDC - 2 décembre 2010 « Pour le cabinet d'études IDC, les services en cloud, l'informatique nomade et les réseaux sociaux vont passer du statut de technologies d'avant-garde à celui d'évolution naturelle pour les entreprises. Dans le même temps, les réseaux sociaux d'entreprise sont de plus en plus considérés comme un atout pour la productivité, une tendance qui va se maintenir dans les prochaines années, IDC prévoyant une croissance annuelle de ce segment de 38% jusqu'en 2014.» Gartner – novembre 2010 « 20 % des salariés s’appuieront sur les r é s e a u x s o c i a u x p o u r g é r e r l e u r s communications professionnelles en 2014 »

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Ok, c’est quoi la collaboration ?

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Créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0

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Des dynamiques:

- Collaboratives,

- Communautaires,

- D’ouverture et de partage,

- Transversales et ascendantes

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Matrice des potentiels sociaux

Networking Intelligence collective

Dialogue Communautaire

Relation

Conversation

Gestion des relations entre

les membres (déclaratif et

analyse de

l’activité)

Historique des actions

Centré sur le contenu Centré sur la conversation

Mise à disposition d’espaces d’expression individuels et valorisation

des membres actifs

Développer l’interaction et le partage

Valorisation* du capital social.

*Effet de levier dépendant de

l’activité des membres

Valoriser les expertises et maximiser les opportunités

de mise en relation.

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Cinq familles caractéristiques

Créer des synergies Savoir qui fait quoi

Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés

Social Networking

Mise en relation Coproduction

Discussion et concertation Partage de ressources

Social Collaboration

Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses

Social KM

Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille),

S’informer sur la vie interne, Propager des alertes

Social Messaging

Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre

d'échanger autour du produit Co-innover

Social CRM

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5 principales familles d’usages – social collaboration

Social collaboration Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation

Collaboration 1.0 Collaboration 2.0

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5 principales familles d’usages – Social CRM

Social CRM L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en

partenariat avec ses clients

Conception 1.0

Conception 2.0

?

Automobile SA

Automobile SA 2.0

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5 principales familles d’usages – Social KM

Social KM Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de

converser

Capital 1.0 Capital 2.0

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5 principales familles d’usages – Social Messaging

Social Messaging Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et

rediffuser les informations pertinentes

!

19

5 principales familles d’usages – Social Networking

Social Networking Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des

collaborateurs

Réseau de relation 1.0

Réseau de relation 2.0

20

Gartner – novembre 2010 « Une vraie collaboration effective et efficace n’émergera pas sauf si les entreprises rendent ces possibilités largement accessibles aux utilisateurs qui devront se montrer à l’aise avec. La technologie est seulement un catalyseur, la culture est un must pour le succès. »

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Faire émerger le collaboratif

Voul

oir c

oopé

rer Mettre en

place un contrat qui favorise cette culture collaborative

Sav

oir c

oopé

rer Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture

Pou

voir

coop

érer

Avoir les moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture

22

Confiance ?

23

La confiance base du développement du collaboratif

L’animation d’une communauté doit permettre aux différents acteurs d’aller au-delà de l’information vers un véritable travail collaboratif

Valeurs communes

Compréhension commune

Echange d’informations

Coproduction (synergie et complémentarité)

Production parallèle (valeurs

communes)

Dialogue

Confiance Information Collaboratif

Martin R. Dugage

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Le collaboratif modifie les rapports entre les participants La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur

est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-reputation.

Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités,

des espaces conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement.

Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en

contact en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies.

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Quelle nécessité de cultiver l’esprit collaboratif ?

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Les principales raisons des entreprises pour collaborer

20Adoption council : FinalQ42009 Adoptionreport

1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe

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q  Quand on lit le « Entreprise 2.0 : state of adoption » de décembre 2009, 82% des organisations interrogées n’ont pas pu calculer un ROI.

q  Cependant si ces mêmes entreprises n’ont pas pu mesurer le ROI de cette initiative 2.0, le même pourcentage (82%) se disent satisfaites d’avoir mis en place une stratégie 2.0 dans leur organisation.

q  Cisco considère que le ROI de son investissement dans des solutions collaboratives est de 900% et que le collaboratif a conduit Cisco en 2008 à économiser 691 millions $ et accroître sa productivité de 4,9%.

« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être »

John Hayes directeur marketing d’American Express

ROI ou satisfaction ?

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Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Accès plus rapide à l’information

Réduction des coûts de communication

Accès aux experts internes

Réduction du « time to market »

Accroissement de l’innovation

Accroissement des revenus

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Les gains du collaboratif avec les partenaires(étude McKinsey)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Accès plus rapide à l’information

Réduction des coûts de communication

Accroissement de la satisfaction des partenaires

Accès aux experts externes

Réduction du « time to market »

Accroissement de l’innovation

Accroissement des revenus

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Qu’apporte le Cloud ? Et plus largement le PAAS

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32

Collaboration: l’accès universel est incontournable

32

33

La façon la plus simple de mener un pilote collaboratif

=

34

Réduire les coûts

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L’ensemble des éditeurs du marché développent des fonctions sociales

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Le rôle du DSI 2.0

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Développeur d’usage

Accompagner son organisation dans son apprentissage du 2.0 et notamment encadrer l'usage des plateforme Saas, usages des médias sociaux externes, acculturation de l'organisation, accompagner le développement des usages (en partenariat avec les métiers) En tant que référent technologique, éclairer l'organisation sur les enjeux et les impacts de l'entreprise 2.0 Challenger les éditeurs/intégrateurs sur leur promesse 2.0 Préparer l'infrastructure de demain en parallèle

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N’ayez pas peur

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Merci !

Blog : http://poncier.org/blog,

Anthony Poncier sur

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