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Présentation au Congrès de l'Association Canadienne de Communication dans la section Technologies et Médias Émergents le 29 mai 2014

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  • 1. La circulation d'informations entre victimes en situation post-accident nuclaire (PAN) sur les mdias socionumriques (MS) Enjeux de qualification et de crdibilit de l'information Alexandre Coutant, Jean-Claude Domenget, ELLIADD, OUN, Universit de Franche-Comt alexandre.coutant@univ-fcomte.fr jean-claude.domenget@univ-fcomte.fr @acoutant @jcdblog Diffusable sous licence Creative Commons CC BY-SA 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/
  • 2. 2/14 SCOPANUM Stratgie de communication en gestion post-accident nuclaire : usage des mdias socionumriques But : faciliter phase de rsilience De la fin des missions la mise en place d'un nouveau cadre de vie Filtrer les informations changes Web smantique Communication crisis management strategies for post-nuclear accident through social media Aim : make easier recovering stage Filter information with semantic tools
  • 3. 3/14 Communication en situation PAN Retour dexprience de Tchernobyl (1986) et Fukushima (2011) Contamination invisible, impalpable, insaisissable Rupture des cadres conomique, social, politique, psychologique, culturel, Irruption de complexit (Balandier, 1989 ; Beck, 1992) Feedbacks from Tchernobyl (1986) and Fukushima (2011) Contamination : invisible, intangible, elusive Breakdown of enconomical social, political, psychological, cultural frames... complexity irruption
  • 4. 4/14 MS en situation crise
  • 5. 5/14 MS en situation crise Communication de crise : Forte perte de crdibilit des autorits (Peretti- Watel, 2010) Mise en place d'un "espace conversationnel" (Denning, 2006) souvent pens de manire unidirectionnelle (Turoff& al., 2009) Usage des MS : Alerter les autorits (Blackburn, 2011 ; Opsahl, 2010 ; Sakaki & al., 2010) Faire remonter des informations du terrain (Liu & al., 2008 ; Fugate & al., 2011 ; Liu & al., 2008) S'organiser localement (Malizia & al., 2010 ; Shklovski & al 2008 ; Wilensky, 2012 ; Earle& al., 2010) Projets de dispositifs sociotechniques : Monitorage du crowdsourcing (Goolsby, 2010 ; Gao & al., 2011) Filtre d'information (Palen &al., 2011 ; Malizia & al., 2011 ; Disaster 2.0) Crisis communication Authority : credibility gap Conversation space : often top-down informations SM uses Alert authorities Bring feedbacks Get organized locally Sociotechnical tools being designed Crowdsourcing monitoring Information filter
  • 6. 6/14 Phases du projet Revue de littrature et constitution de deux corpus : changes sur Twitter lors de l'accident de Fukushima Tmoignages de victimes et de responsables sur l'cosystme informationnel des populations en phase PAN Analyse des flux d'information et constitution de modles de communication engageante Ralisation dun dmonstrateur dune plateforme smantique pour la rsilience Literature review and two datasets Tweets during the Fukushima recovering stage Interviews of people involved about the informational context Set up of models of engaging communication Design of a semantic tool for recovering stage
  • 7. 7/14 Rapport l'information des victimes Objectifs : suspicion de dcalage avec l'ide de recherche d'informations Niveau de gnralit Reconnaissance et confiance des interlocuteurs Aim : suspicion of a gap with the idea of information filtering Level of generality of the information Interlocutors recogntion and trust
  • 8. 8/14 Des matriaux htroclites Nombreux problmes de composition du corpus Langue, distance, rapport aux enquteurs, enjeux du nuclaire Tmoignages directs et indirects Documentaires/tmoignages CR de missions et de sminaires Entretiens mens par des ONG Corpus de questions envoyes aux autorits responsables du nuclaire au Japon et en France Exploitation de matriaux de seconde main (Carr, 2007) Matriaux multiples (Cochoy, 2012) Huge problems collecting datas Language, distance, researchers recognition, nuclear controversy Direct and indirect accounts Documentary/accounts Minutes of operations or seminar Questions sent to authorities via their website in france and Japan Second-hand datas Heterogeneous datas
  • 9. 9/14 Diffrence crise / PAN Information / mesure engagement tmoignage Perte totale de repres / rorganisation autour de normes Forte dpendance l'gard de toute information / recul et dfiance, besoin d'valuation d'une situation Toutes informations recherches / besoin de rponses personnalises Information / measurment commitment testimony Lost of bearings / emerging norms Information rarity / mistrust, need to evaluate a context All kind of information / need for specific answers
  • 10. Confiance et attention Interventions extrieures mal vcues: crainte d'objectivation Projets pr-tablis n'intressent pas Engagement condition sine qua none (+ que statut) Co-construction: pas information mais valuation du danger et lments pour arbitrage But n'est pas d'arriver comprendre mais vivre dans ce lieu Ancrage dans le quotidien des populations Recrer une relation Pertinence locale Accompagnement neutre de la rorganisation, sans injonction Information centrale: mesure pour objectiver Fear of being objectivized No interest for top-down projects Commitment rather than status No need for information but ways to arbitrate Not understand but live in this environment Focus on daily life Build a relationship Local relevance Tools to organize life without injonction Main information: measures as an objectivation tool
  • 11. Experts recognition but feeling that their informations can't help Anomie : apathy, deny, weariness Hate and gnawing mistrust Expert recognition and trust. Self recognition by the population Expert mistrust, suspicion of being objectivized
  • 12. Confirmation des analyses Retours collects par Institut de Radioprotection et de Sret Nuclaire Essentiellement Twitter voqu Usages MS essentiellement pour: Recrutement volontaires Comprendre attentes populations Feedback sur efficacit des dmarches engages information Seminars by the french public service expert in nuclear and radiation risks Twitter as main platform MS uses for: Involvment Datamining Understand population needs Feedbacks information
  • 13. 13/14 Modifications du dispositif Outil Anti-anomie Moteur de recherche tableau de bord pour pouvoirs publics (The fuku daiichi nuclear power station disaster / earthscan) Par extension, applications mobile rexploitant moteur avec options d'ancrage local Carte crowdsource et filtrant les contenus selon une ontologie de la mesure Plan de communication de crise incluant la mise disposition de MS "Against anomie" tool Search engine for authorities Accessible by an app for population Crowdsourced map filtering measures Crisis communication plan with MS
  • 14. 14/14 Quelle interdisciplinarit ? Intercomprhension Computer sciences / Communication sciences CAUTIC : Conception Assiste par lUsage pour les Technologies lInnovation et le Changement (Mallein, 1995) Savoir-faire (assimiler) / pratiques (associer) / identit (approprier) / environnement (adapter) Need to share a point of view between computer and communication sciences CAUTIC methods : design driven by uses for technologies, innovation and change Know-how (assimilate) / uses (combine) / identity (take over) / background (fit)