LA CERTIFICATION INTERMEDIAIRE

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LE BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL EN 3 ANS DANS LA FILIERE VENTE

Dès la rentrée 2009:

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Parcours continu constitué par les classes de 2nde professionnelle, de 1ère professionnelle et de terminale professionnelle.

Une certification intermédiaire : BEP « Métiers de la Relation aux clients et aux usagers » dont la préparation est intégrée dans le parcours de la formation en 3 ans.

Dans l’académie de Nancy-Metz, dès l’entrée en 2nde professionnelle, les élèves sont « fléchés » vers les spécialités Commerce, Vente ou Services.

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LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL

Les référentiels de 1ère et de terminale baccalauréat professionnel sont maintenus dans leur spécialité respective.

VENTE

COMMERCE

SERVICES

CONTENUS DE FORMATION

COMMUNS EN 2nde PROFESSIONNELLE

Champ professionnel « Métiers de la relation aux clients et aux

usagers »

OBJECTIFS PRINCIPAUX DE LA CERTIFICATION INTERMÉDIAIRE:

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Constituer « une sécurité du parcours » et non un diplôme final (la stratégie globale de formation s’inscrit sur un cursus de 3 ans).

La non-acquisition de la certification intermédiaire ne constitue pas un obstacle à la poursuite du baccalauréat professionnel.

Éviter les sorties sans qualification : BEP MRCU, certification intermédiaire recommandée durant le 1er semestre de la 1ère bac pro.

ORGANISATION DE LA SECONDE PROFESSIONNELLE

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PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS :

Activité 1 : Accueil et information du client ou de l’usager

Activité 2 : Suivi et prospection des clients ou contact avec les usagers

Activité 3 : Conduite d’un entretien de vente

Ces 3 activités doivent être impérativement croisées (SGF)

Les tâches des 3 activités suivent une logique identique déclinée en trois phases :

- Préparation- Réalisation (action)- Exploitation (rétroaction)

LES PÉRIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

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La durée de la PFMP nécessaire pour l’évaluation de l’épreuve pratique en milieu professionnel est de 6 semaines, incluses dans les 22 semaines de PFMP prévues pour la validation du baccalauréat professionnel.

Les préconisations du corps d’inspection de la filière Vente concernant les périodes de formation sont réparties comme suit :

Seconde : 6 semaines (indispensables à la certification intermédiaire) Première : 8 semaines Terminale : 8 semaines

LES ENTREPRISES FORMATRICES

Entreprises de distribution

Sociétés commerciales

Sociétés de services

Administrations

Associations

Entrepôts

Plates formes de distribution

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Les activités qu’elles doivent proposer : Accueil et information du client ou de l’usager

Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers Conduite d’un entretien de vente

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LE CHOIX DE L’ENTREPRISE D’ACCUEIL

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Le projet professionnel de l’élève est arrêté : il peut rester dans la même entreprise.

Son projet est à construire : il est souhaitable qu’il change d’entreprise pour découvrir la diversité des entités économiques.

EN AMONT DE LA PFMP1, IL EST ESSENTIEL QUE L’ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE OBTIENNE L’ADHÉSION DU TUTEUR :- en l’informant de la rénovation de la voie professionnelle et de ses enjeux (livret de stage…),- en proposant les activités liées à la formation et nécessaires à la certification, - en s’assurant qu’un accompagnement sérieux sera mis en oeuvre.

Rappel : La démarche de négociation revient à l’équipe pédagogique et non à l’élève seul.

PRÉSENTATION DES ÉPREUVES  DE LA CERTIFICATION

a. Pour les élèves relevant du milieu scolaire:

LES ÉPREUVES DU DOMAINE GÉNÉRAL (2)

LES ÉPREUVES DU DOMAINE PROFESSIONNEL (2)

L’EPS

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4 ÉPREUVES SUR 5 SONT EN CCF

b. Pour les élèves de CFA non habilités à pratiquer le CCF :

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LES ÉPREUVES DU DOMAINE GÉNÉRAL (2)

LES ÉPREUVES DU DOMAINE PROFESSIONNEL (2)

L’EPS

Les apprentis sont évalués par examen ponctuel

Les épreuves EP1 et EP2 sont identiques en établissement scolaire et en CFA

5 ÉPREUVES EN ÉVALUATION PONCTUELLE

LES ÉPREUVES DU DOMAINE PROFESSIONNEL :

EP1 (2 SOUS-EPREUVES) : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER

OBJECTIFS DE L’ÉPREUVE :

Apprécier la maîtrise des techniques mises en œuvre et l’aptitude du candidat à utiliser des documents et outils professionnels dans l’activité de contact avec le client et/ou l’usager.

CONTENU DE L’ÉPREUVE : Elle évalue les

compétences, les comportements professionnels et les savoirs associés, inscrits dans le référentiel de certification, relevant de l’activité A2 « Suivi, prospection des clients ou contact avec les usagers ».

Évaluation: contrôle en cours de formation, en centre d’examen durant le 1er semestre de la 1ère

bac pro11

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EP1 – 1ÈRE PARTIE : CONTACT TÉLÉPHONIQUE

Le candidat prépare et réalise un contact téléphonique simulé ou réel avec un client ou un usager à l’aide d’une documentation.

A2T1 – La préparation du contactA2T3 – La réalisation du contact par téléphone

Coefficient 2

Durée totale : 20 minutes maximum- Temps de préparation : 15 minutes- Temps de réalisation du contact : 5 minutes

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EP1 – 2ème PARTIE : CONTACT PAR ECRIT

Le candidat prépare et réalise un contact écrit simulé ou réel avec un client ou un usager à l’aide d’une documentation.

A2T1 – La préparation du contactA2T2 – La réalisation du contact par écrit

Coefficient 2

Durée totale : 40 minutes maximum

LES ÉPREUVES DU DOMAINE

PROFESSIONNEL : EP2 (2 SOUS-EPREUVES) : PRATIQUE DE

L’ACCUEIL, DE L’INFORMATION ET DE LA VENTE

OBJECTIF DE L’ÉPREUVE :Apprécier, en milieu professionnel, l’aptitude du candidat à accueillir, informer et vendre à un client ou à un usager et son niveau de connaissance de l’environnement professionnel, économique et juridique d’une entité économique.

CONTENU DE L’ÉPREUVE : L’épreuve doit mettre le

candidat en situation de révéler les compétences, les comportements professionnels et les savoirs associés, y compris ceux relatifs à l’environnement professionnel, économique et juridique, acquis dans la réalisation des activités A1 et A3.

Évaluation: contrôle en cours de formation, en milieu professionnel

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EP2 – SITUATION 1 : PRATIQUE DES ACTIVITÉS EN ENTREPRISE

ORGANISATION

Le professeur (ou le formateur) chargé de l’enseignement professionnel et le tuteur en entreprise (ou le maître d’apprentissage) se concertent en début de PFMP pour définir les deux phases de la situation d’évaluation qui seront réalisées par le candidat durant sa PFMP ou sa période en entreprise.

Le tuteur (ou le maître d’apprentissage) et l’enseignant (ou le formateur) observent les prestations du candidat, se concertent et positionnent les niveaux de compétences atteints .

En fin de PFMP ou en fin de période en entreprise, le professeur de spécialité et le tuteur se concertent sur la base des positionnements effectués et arrêtent conjointement une proposition de note.

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EP2 – SITUATION 1 : PRATIQUE DES ACTIVITÉS

EN ENTREPRISE - COEFFICIENT 5

Phase 1 - Activité «Accueil et information» Réalisation par le candidat d’un accueil et d’une information, réels ou simulés, d’un client ou d’un usager, dans le cadre des activités habituelles d’une entité économique.

Phase 2 - Activité «Vente» Réalisation par le candidat d’une vente réelle ou simulée à un client ou à un usager, dans le cadre des activités habituelles d’une entité économique.

Coefficient 2

Coefficient 3

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EP2 – SITUATION 2 : CONNAISSANCE DE L’ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Entretien avec la commission d’interrogation, à l’issue de la situation 1 (consignes de l’IEN de la filière).

1ère phase, le candidat présente les caractéristiques de l’environnement de l’entité économique.2ème phase, la commission procède à un questionnement permettant d’approfondir la présentation effectuée par le candidat.

Coefficient 3

Durée maximale : 15 minutes

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EP1/EP2 – SYNTHESE

Contact

téléphonique

Contact par écrit

Pratique des activités d’accueil, d’information

et de vente

Connaissance de l’environnement professionnel

EN CENTRE DEFORMATION

EN MILIEUPROFESSIONNEL

Phase 1Activité

«Accueil et information »

Phase 2 Activité «Vente»

Phase 1 Présentation de l’environnemen

tPhase 2

Questionnement sur la

présentation

EP2EP1

LES GRILLES D’ÉVALUATION

GRILLE EP1

GRILLE EP2

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LES GRILLES HORAIRES

GRILLE HORAIRES

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RAPPEL DES TEXTES EN VIGUEUR 

B.O. Spécial n° 2 du 19 février 2009

La circulaire ministérielle n° 2000-095 du 26 juin 2000 (BO n° 25 du 26/06/2000) prévoit le cadre du suivi en entreprise.

Le BO du 8 janvier 2009 propose une convention type relative à la formation en milieu professionnel