La battle des projets - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14

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La Révolution de l’accueil JeanLuc Boulin @jeanlucboulin JeanBap2ste Soubaigné @jbsoubaigne MOPA J’ai un projet, pourquoi fautil une méthode ? #revaccueil 30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

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Présentation de Jean Luc Boulin et Jean Baptiste Soubaigné de la MOPA dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

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La Révolution de l’accueil

•  Jean-­‐Luc  Boulin  @jeanlucboulin  •  Jean-­‐Bap2ste  Soubaigné  @jbsoubaigne  MOPA  

J’ai  un  projet,  pourquoi  faut-­‐il  une  méthode  ?  

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

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la  ba=le  des  projets                Projetons-­‐nous  en  Novembre  2014  !          Nos  projets  en  10  étapes  

#revaccueil  

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Sam  Gamegear  Directeur  de  l’Office  de  tourisme  de  l’Océan  Azur  

Paul  Refexionar  Directeur  de  l’Office  de  

tourisme  des  Trois  vallées  sauvages    

Source  :  hKp://www.franceinfo.fr/   Source  :  hKp://xelrog.canalblog.com/  

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Je  suis  sensibilisé  à  l’arrivée  du  numérique  par  mon  président  qui  est  allé  au  congrès  OTF  et  qui  a  vu  plein  de  solu2ons  techniques

Office  de  tourisme  de  l’Océan  Azur  

Office  de  tourisme  des  Trois  vallées  sauvages    

Octobre  2013   Octobre  2012  

Je  suis  sensibilisé  à  l’arrivée  du  numérique,  parce  que  je  lis  le  blog  etourisme.info  et  que  je  suis  allé  aux  ateliers  des  #ET8

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J’achète  des  ipads  sur  une  queue  de  budget  et  j’envoie  un  agent  en  forma2on  ANT  (Anima2on  Numérique  de  Territoire)  

Office  de  tourisme  de  l’Océan  Azur  

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Novembre  2013   Novembre  2012  

Je  reçois  le  programme  annuel  de  la  MOPA  qui  m’informe  de  la  forma2on  MND  (Manager  Numérique  de  Des2na2ons)  

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Y  a  un  programme  Leader  et  il  reste  des  lignes  de  crédits.  Donc  je  vais  acheter  des  bornes,  en  m’appuyant  sur  une    entreprise  locale  recommandée  par  le  président  de  la  CDC.

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Décembre  2013   Décembre  2012  

Comme  j’ai  déjà  envoyé  l’an  dernier  un  collaborateur    en  ANT  qui  a  commencé  des  ateliers,  je  vais  en  MND.

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Présenta2on  en  CA  du  devis  avec  les  photos  de  la  borne,    tout  le  monde  est  enthousiaste,  je  commande.

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Janvier  2014   Mai-­‐Octobre  2013  

Je  fais  ceKe  excellente  forma2on  MND  Durant  la  forma2on  MND,  on  me  parle  du  SADI.  (Schéma  d’Accueil  et  de  Diffusion  de  l’Informa2on)

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J’ai  reçu  un  super  commercial  qui  me  fait  un  prix  sur  une  appli  mobile.  Le  maire  ça  le  fait  kiffer  de  l’annoncer  à  un  mois  des  municipales,  j’ai  10  ko€  de  rallonge  de  subven2on.

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Février  2014   Novembre  2013  

Je  suis  toujours  en  train  de  réfléchir  à  ma  méthode.  Je  reçois  le  programme  2014  de  la  MOPA.    C’est  décidé,  je  m’inscris  à  la  forma2on  SADI.  

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Yes  !!  je  suis  “accueil  numérique”  :    une  borne-­‐wifi  avec  la  liste  des  restau  “où  manger”,  l’agenda  et  la  météo,  un  écran  d’info  dans  mon  OT,  j’ai  verrouillé  mes  tableKes  sur  l’appli  de  l’ot.  La  saison…  Let’s  Go  !

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Juin  2014   Février  2014  

Ca  y  est  j’ai  fait  la  forma2on  MOPA  sur  le  SADI.  J’ai  bien  compris  qu’il  ne  fallait  pas  trop  se  presser,  et  ne  pas  craquer  pour  les  ou2ls…  d’abord  la  stratégie  !!  

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Bilan  de  la  saison  :      •  15  ar2cles  dans  la  presse  locale,    •  1  reportage  sur  F3  régionale,    •  8  inaugura2ons  qui  ont  salué  l’énorme  

virage  numérique  de  l’OT,    •  102  visites  de  mon  OT  par  différentes  

déléga2ons  passionnées  par  mon  expérience  high  tech  et  surtout  par  mon  ambi2eux  plan  de  financement  

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Septembre  2014   Mars  2014  

Ca  y  est  j’ai  trouvé  un  étudiant  en  master  2  tourisme  qui  accepte  de  venir  faire  un  stage  longue  durée  pour  écrire  mon  SA  de  l’informa2on  et  de  la  communica2on.    Oui,  ça  fait  SADIC,  je  trouve  que  ça  sonne  mieux  !!!  

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Bilan  de  la  saison  n°2  :    •  26  téléchargements  de  l’appli  (hors  équipe  et  

conseil  d’administra2on),    •  2  vols  de  tableKe,    •  le  wifi  en  carafe  du  1er  au  17  août,    •  un  taux  d’écran  noir  égal  aux  journées  de  

congés  de  mon  ANT  parce  que  mon  équipe  d’accueil  ne  sait  pas  les  remeKre  en  route,  

•  Consulta2on  de  la  borne  un  peu  meilleure,  mais  juste  sur  la  météo.  

•  Mon  budget  maintenance  a  explosé  

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Septembre  2014   Septembre  2014  

Présenta2on  du  SADI  au  comité  de  pilotage  après  une  première  valida2on  par  le  comité  technique.  Tous  les  financeurs  poten2els  ainsi  que  l’équipe  de  la  MOPA  sont  là.  Je  suis  largement  félicité  pour  la  cohérence  de  ce  schéma  qui  fera  date  dans  l’histoire  contemporaine  du  SADI  

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Je  gère  la  grève  de  l’équipe  d’accueil  qui  a  décidé  contre  toute  aKente  de  ne  plus  s’occuper  d’un  seul  écran,  tableKe  et  qui  réclame  le  retour  au  tout  papier.    Il  paraîtrait  qu’elle  a  manqué  de  forma2on!  On  aura  tout  entendu  :  est-­‐ce  que  j’ai  été  formé  pour  u2liser  mon  iphone  de  fonc2on,  moi  ?

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Octobre  2014   Octobre  2014  J’anime  un  atelier  aux  #ET10  pour  présenter  mon  projet  de  SADI,  salué  comme  exemplaire  par  toute  la  profession.  Tiens,  le  président  de  la  communauté  de  communes  m’a  demandé  si  on  verrait  un  écran  enfin  installé,  ou  au  moins  avant  la  fin  de  son  mandat.  Je  suis  tranquille,  ils  en  ont  pour  six  ans  

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J’ai  rencontré  l’animateur  du  nouveau  programme  Leader  du  territoire.  Il  y  a  un  énorme  volet  sur  le  développement  durable  ceKe  fois-­‐ci.    C’est  bon  :  j’équipe  toutes  mes  bornes  en  panneaux  solaires,  je  suis  subven2onné  à  90%  !  

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Novembre  2014   Novembre  2014  Je  viens  de  chiffrer  mon  projet  de  SADI  sur  tout  le  territoire.    Il  ne  me  manque  qu’un  1,2  M  d’€,  vu  que  j’avais  budgété  50  000  sur  cet  exercice…  Je  viens  de  recevoir  le  programme  de  forma2on  de  la  MOPA  pour  2015.    Tiens  :  il  y  a  un  stage  “financer  ses  projets  d’équipements  numériques”  qui  dure  12  jours  répar2s  sur  2015-­‐2016  :  je  pense  que  je  vais  m’inscrire!  

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J’ai  un  projet,  pourquoi  faut-­‐il  une  méthode  ?  

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MAIS  AUSSI  

Pour  la  contourner,  innover,  expérimenter,    Enfin  se  lancer  et  ne  pas  faire  trop  confiance  à  la  MOPA    

•  Pour  penser  clientèle  et  usages  avant  «  ou2l  numérique  »  

•  Pour  se  préparer  au  changement  •  Pour  an2ciper  les  renouvellements  de  

contenus  et  de  contenants  •  Pour  intégrer  et  pérenniser  la  

démarche  dans  une  stratégie  à  long  terme    

•  Pour  être  en  veille  avec  les  retours  d’expériences  des  autres  territoires  touris2ques  

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La Révolution de l’accueil

•  Jean-­‐Luc  Boulin  @jeanlucboulin  •  Jean-­‐Bap2ste  Soubaigné  @jbsoubaigne  

           MOPA  

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux