DFP SECRÉTARIAT B1

JEU TÉMOIN NOTA : le dispositif des diplômes de français professionnel – DFP – a été mis en œuvre dans le courant de l’année 2008. La CCIP ne dispose donc pas encore de jeux témoins avec les nouvelles appellations. Toutefois, le DFP secrétariat B1 correspond, dans l’ancien dispositif de certification de la CCIP, au Certificat de français du secrétariat. Le présent document est donc un jeu témoin du DFP secrétariat B1, mais sous son ancienne appellation : Certificat de français du secrétariat. Des jeux témoins sous l’appellation DFP sont en cours d’élaboration et seront mis à disposition sur le site Internet www.fda.ccip.fr dans le courant de l’année 2009.

DIRECTION DES RELATIONS INTERNATIONALES DE L’ENSEIGNEMENT (DRI/E)

CENTRE DE LANGUE

CERTIFICAT DE FRANÇAIS DU SECRETARIAT (CFS) – JEU TEMOIN Attention, ce document est imprimable au format A4

COMPREHENSION ECRITE

EPREUVE 1

Le document en annexe présente les services des magasins IKEA. Face à chaque titre ci-dessous, inscrivez le numéro du paragraphe correspondant.

TITRES REPONSES N°

Assurance qualité

Bienvenue au magasin

Demandez le catalogue général

10 ans de garantie

IKEA moins cher : comparez vous-même !

La carte IKEA ENTREPRISES

La clef de la longévité

N’hésitez pas à téléphoner

Garantie prix bas

Paiement comptant ou différé

Pour commander, c’est tout simple

Sécurité d’achat

Tests rigoureux

Certificat de français du secrétariat Compréhension écrite

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ANNEXE

Achetez chez IKEA, c’est facile !

1. En venant au magasin, passez donc au service IKEA ENTREPRISES. Vous y découvrirez, présentée

en situation, la totalité de notre gamme de meubles et d’accessoires. 2. En appelant le service IKEA ENTREPRISES aux heures d’ouverture du magasin, vous obtiendrez, de

la part de nos vendeurs spécialisés, un service personnalisé. 3. Vous nous faites parvenir un courrier par la poste ou par télécopie. Nous vous recontactons alors pour

confirmation. Et la commande est lancée. 4. En ouvrant un compte client dans l’un de nos services IKEA ENTREPRISES, vous obtiendrez une

carte qui facilitera vos achats. 5. Vous pouvez régler vos achats au comptant, à 30 jours sans frais sous réserve d’acceptation de votre

dossier, ou par mandat administratif. 6. Si vous regrettiez vos achats, vous auriez 30 jours pour nous les rapporter, dans leur emballage

d’origine, avec le ticket de caisse.

7. En feuilletant les 368 pages de notre catalogue général, vous découvrirez des multitudes d’idées et de produits pour compléter l’aménagement de votre local professionnel et en faire un véritable lieu à vivre.

8. Nos principaux fabricants sont, bien entendu, certifiés ISO 9002. 9. La majorité des meubles vendus par IKEA ENTREPRISES ont subi avec succès les tests répondant aux

normes de sécurité : une garantie qui vous permet d’acheter nos meubles en toute tranquillité. 10. Un certain nombre de nos sièges, rangements et autres articles sont fournis avec une clef de montage.

Conservez-la précieusement. Le bois est un matériau vivant qui s’adapte constamment à son environnement ; il convient donc de resserrer de temps à autre les vis des meubles. Ces derniers vous donneront ainsi satisfaction pendant des années.

11. La plupart de nos meubles sont garantis 10 ans. 12. Si vous nous achetez un produit et que, sous 30 jours, vous trouviez un produit similaire à

caractéristiques comparables pour un prix inférieur, nous baisserions notre prix, nous vous inviterions à déjeuner et, si vous le souhaitiez, nous reprendrions même votre achat.

13. Non seulement nous vous proposons des prix particulièrement intéressants, mais nous les garantissons

toute une année.

D’après Catalogue IKEA ENTREPRISES

Certificat de français du secrétariat Compréhension écrite

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EPREUVE 2 Connaissez-vous bien le lexique professionnel ? Dans chaque phrase, cochez le mot qui convient. 1. Pour apporter une modification à un contrat, vous rédigez :

un avenant. un complément.

2. Afin de faire face à un accroissement ponctuel d’activité, l’entreprise peut faire appel à :

un intérimaire. un intermittent.

3. En vue de recruter du personnel, la société a fait paraître, dans la presse :

une demande d’emploi. une offre d’emploi.

4. Le contrat de travail ne devient définitif qu’après une période :

d’essai. de préavis.

5. Pour faire connaître un nouveau produit à vos clients, vous leur envoyez :

un duplicata. un échantillon.

6. Si un partenaire ne respecte pas ses engagements, le contrat commercial est :

conclu. rompu.

7. En vous aidant d’une carte routière, vous pouvez suivre vos représentants régionaux et connaître :

leur acheminement. leur itinéraire.

8. Lors du transport, les colis ont été :

défectueux. endommagés.

9. Tout produit vendu en France doit être accompagné d’une :

norme notice

rédigée en français.

10. Sur une facture, le montant T.T.C. signifie : tarif total commercial. toutes taxes comprises.

11. Le courrier envoyé par la poste doit être : affranchi franchisé au tarif en vigueur.

Certificat de français du secrétariat Compréhension écrite

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12. Avant une réunion, vous envoyez une convocation aux :

participants. présents.

13. Dans les grandes entreprises, chaque salarié est identifiable par :

un badge. un titre.

14. Après avoir assisté à une réunion et pris des notes, vous préparez :

un bilan. un compte rendu.

15. Pour connaître l’organisation d’une manifestation professionnelle, vous consultez :

l’organigramme. le programme.

16. Afin d’estimer le coût des travaux envisagés dans votre entreprise, vous demandez :

un conditionnement. un devis.

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Certificat de français du secrétariat Expression écrite

EXPRESSION ECRITE

EPREUVE 1

Vous travaillez dans une entreprise de votre pays (à vous d’imaginer le nom, l’adresse). Votre société a réservé un stand pour exposer ses produits – préciser la nature – à la Foire internationale de Paris, du 20 au 28 mai prochain. Pour accueillir les visiteurs, il vous faut des hôtesses parlant français, anglais et si possible, la langue de votre pays. Ecrivez à CLASS’CONCEPT pour exposer vos besoins et demander les conditions.

EPREUVE 2 Vous êtes responsable de l’achat et de la distribution des fournitures de bureau dans l’entreprise dans laquelle vous travaillez. Pour gagner du temps, vous avez conçu un formulaire où chaque salarié pourra indiquer ses besoins. Les formulaires remplis devront être déposés au bureau 111, au plus tard le 5 de chaque mois. Les fournitures seront disponibles à partir du 15 du même mois. Rédigez la note de service qui, jointe au formulaire, informera les salariés et les incitera à respecter cette procédure.

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Certificat de français du secrétariat Compréhension orale

COMPREHENSION ORALE

EPREUVE 1

Vous allez entendre une conversation entre un cadre et sa secrétaire. Pendant l’écoute, prenez des notes afin de compléter la feuille ci-dessous. VOYAGE

- Destination : ____________________________________________________________________

- Jour : __________________________________________________________________________

- Moyen de transport : _______________________________________________________________

- Départ à : ______ H ________ Retour à : ______ H _______

- 1ère classe 2ème classe

- Fumeurs Non-fumeurs PERSONNE A VOIR Nom : _______________________________________________________________________________ Téléphone : ___________________________________________________________________________ Télécopie : ___________________________________________________________________________ RESTAURANT Nom : ________________________________________________________________________________ Adresse : ______________________________________________________________________________ Réserver pour _________ personnes, le ___________ à ________ H __________ DOSSIER A PREPARER Documents : - __________________________________________________________________________

- __________________________________________________________________________ - __________________________________________________________________________

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Certificat de français du secrétariat Compréhension orale

EPREUVE 2 Vous allez entendre des phrases dites au bureau, au téléphone … Ecoutez, puis inscrivez le numéro de la phrase correspondant à l’intention de communication du locuteur.

INTENTION DU LOCUTEUR N° DE LA PHRASE

Accueillir

Demander rendez-vous

Faire patienter

Faire répéter

Interdire

Laisser un message

Protester

Refuser

Reporter

Reprocher

Réserver

Suggérer

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Certificat de français du secrétariat Transcription des enregistrements

TRANSCRIPTION DES ENREGISTREMENTS

Epreuves de compréhension orale du Certificat de français du secrétariat

EPREUVE 1 Les candidats prendront d’abord connaissance de la feuille de réponses. Ensuite, l’enregistrement transcrit ci-dessous, leur sera proposé à deux reprises : une première fois sans pause, une seconde fois avec des pauses. Pendant l’audition, les candidats pourront prendre des notes afin de compléter ensuite le document. TRANSCRIPTION DE L’ENREGISTREMENT

- Christelle, est-ce qu’on peut se voir un moment ? Je voudrais organiser mon prochain voyage à Bordeaux.

- Oui, Monsieur, je prends mon bloc et j’arrive… Voilà. Je vous écoute. - Vous savez que, la semaine prochaine, il faut que j’aille à Bordeaux voir Gaillac, c’est un de nos

franchisés. - Quel jour voulez-vous y aller ? - Vendredi, ce serait bien, je pourrais rester pour le week-end… Ah non, impossible, vendredi j’ai

une réunion. Mais jeudi, je suis libre. Oui, disons jeudi. - Vous voulez faire l’aller et retour dans la journée ? En avion ou en train ? - Voyons… en TGV. Il faut compter 3 heures de voyage… oui, ça ira.

Réservez-moi une place dans un train du matin, à 8 heures ; j’arriverai en fin de matinée, j’inviterai Gaillac à déjeuner et je travaillerai avec lui une partie de l’après-midi.

- Vous pensez avoir fini à quelle heure ? - Vers 4 ou 5 heures maximum. Vous pouvez me réserver une place à 18 heures pour le retour. - En première classe, Monsieur ? - Oui, bien sûr, je pourrai travailler plus tranquillement. Non fumeurs, comme d’habitude. - Ca sera fait, Monsieur. - Bien. Confirmez à Gaillac mon arrivée en fin de matinée. Dites-lui que je l’invite à déjeuner et

qu’ensuite nous travaillerons ensemble. - Gaillac, ça s’écrit comment ? Vous avez son numéro de téléphone et de fax ? - G.A.I.L.L.A.C. téléphone : 05 56 34 21 78 et fax : 05 56 34 98 14. - Téléphone : 05 56 34 21 78 et fax : 05 56 34 98 14 ; c’est noté.

Vous voulez que je réserve pour le restaurant ? - Oui, « chez Louise », j’en ai gardé un très bon souvenir ; c’est rue du Château vous trouverez les

coordonnées sur Minitel. - Pour quelle heure ? - Vers midi et demi, on déjeune tôt en province. - Avez-vous besoin d’autres choses ? - Oui, rassemblez tous les éléments du dossier « GAILLAC », avec notamment le contrat de

franchise, les différents courriers échangés et le chiffre d’affaires réalisé ces dernières années. Je regarderai tout cela dans le train.

- Entendu, Monsieur. Je vais le préparer pour mercredi. - Merci, Christelle.

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Certificat de français du secrétariat Transcription des enregistrements

EPREUVE 2

TRANSCRIPTION DE L’ENREGISTREMENT N° 1 Demandez-lui de me rappeler sans faute à mon bureau avant 18 heures. N° 2 Un instant, s’il vous plaît, je vais voir si je peux vous le passer. N° 3 Je voudrais une place sur le vol AF875 du 18 juin pour Fort-de-France en Martinique. N° 4 Excusez-moi, je n’ai pas bien entendu. Pouvez-vous parler plus fort ? N° 5 J’ai commandé un ensemble bleu en taille 40, mais il est turquoise, plutôt vert, pas du tout comme dans le catalogue. N° 6 Je suis désolé, mais votre appareil n’est plus sous garantie, nous ne pouvons pas le reprendre. N° 7 Bienvenue parmi nous, j’espère que nous aurons l’occasion de travailler ensemble. N° 8 Vous pourriez essayer… Cela ne vous engage à rien, vous avez huit jours pour nous retourner l’article. N° 9 Pourrait-il me recevoir dans le courant de la semaine prochaine ? De préférence, mardi ou mercredi après-midi. N° 10 S’il vous plaît, ne fumez pas. Ce n’est pas autorisé dans les bureaux. N° 11 Mardi, j’ai un empêchement, je ne pourrai pas venir. Mais je suis disponible jeudi à la même heure. N° 12 Vous n’auriez pas dû lui répondre comme cela, il faut être patient avec les clients.

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Certificat de français du secrétariat Expression orale

EXPRESSION ORALE

EPREUVE 1

Vous effectuez un stage au service « Accueil » de la S.N.C.F. et vous renseignez les voyageurs à l’aide du document en annexe. Préparez-vous à répondre aux demandes les plus variées de divers interlocuteurs. (La situation sera simulée entre l’examinateur et le candidat qui disposera de 15 minutes de préparation)

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Certificat de français du secrétariat Expression orale

Annexe

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Certificat de français du secrétariat Expression orale

EPREUVE 2

Vous êtes secrétaire dans une entreprise de votre pays ; un nouveau cadre français vient d’être nommé. Il vous demande de l’informer sur les us et coutumes de travail et les spécificités culturelles dans votre société. Par exemple :

- organisation : horaires, déroulement d’une journée, gestion du temps …, - relations de travail : comportement à adopter envers les supérieurs, subordonnés, partenaires

extérieurs, - communication : comment se présenter, établir des contacts, négocier.

Vous lui donnez des conseils pratiques afin de faciliter son adaptation et vous répondez à ses questions. (La situation sera simulée entre l’examinateur et le candidat qui disposera de 15 minutes de préparation)

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Certificat de français du secrétariat Corrigés

CORRIGES

Compréhension écrite Epreuve 1 - Assurance qualité n° 8 - Bienvenue au magasin n° 1 - Demandez le catalogue général n° 7 - 10 ans de garantie n° 11 - IKEA moins cher : comparez vous-même n° 12 - La carte IKEA ENTREPRISES n° 4 - La clef de la longévité n° 10 - N’hésitez pas à téléphoner n° 2 - Garantie prix bas n° 13 - Paiement comptant ou différé n° 5 - Pour commander, c’est tout simple n° 3 - Sécurité d’achat n° 6 - Tests rigoureux n° 9 Epreuve 2 1. un avenant 2. un intérimaire 3. une offre d’emploi 4. d’essai 5. un échantillon 6. rompu 7. leur itinéraire 8. endommagés 9. notice 10. toutes taxes comprises 11. affranchi 12. participants 13. badge 14. compte rendu 15. programme 16. devis

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Certificat de français du secrétariat Corrigés

Expression écrite Epreuve 1 Société X ……………. ……(lieu)…….. , le 20 février 2003 ……………………….. ……………………….. CLASS’CONCEPT 36 rue Scheffer 75116 PARIS Objet : demande d’hôtesses

Messieurs, Nous sommes une entreprise de ………………………… et nous fabriquons des produits (……..)

renommés pour leur qualité. Il est prévu que nous participions à la Foire Internationale de Paris, du 20 au 28 mai prochain. Pour accueillir les visiteurs sur notre stand, nous avons besoin d’hôtesses parlant français, anglais

et, si possible, …………………… Pourriez-vous nous adresser, dans les meilleurs délais, vos propositions et conditions ? Nous vous en remercions et vous prions d’accepter, Messieurs, nos salutations distinguées. xxxxxxx Epreuve 2 Société ……………… …(lieu)…, le 20 février 2003 ………………………. ……………………….

NOTE DE SERVICE Objet : demande de fournitures Destinataires : tous les salariés

Nous souhaitons rationaliser le traitement des commandes de fournitures. A cet effet, vous trouverez ci-joint un formulaire à remplir et à remettre au bureau III, au plus tard le 5 de chaque mois

Les fournitures seront à votre disposition à partir du 15 du même mois.

Soyez prévoyants ! Si vos commandes nous parviennent après le 5, elles seront mises en attente jusqu’au mois suivant.

Nous vous remercions de votre coopération. Nom Fonction

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Certificat de français du secrétariat Corrigés

Compréhension orale Epreuve 1 Epreuve 2

- Accueillir n° 7 - Demander rendez-vous n° 9 - Faire patienter n° 2 - Faire répéter n° 4 - Interdire n° 10 - Laisser un message n° 1 - Protester n° 5 - Refuser n° 6 - Reporter n° 11 - Reprocher n° 12 - Réserver n° 3 - Suggérer n° 8

Voyage - Destination : Bordeaux - Jour : jeudi - Moyen de transport : train TGV - Départ à : 8 h. Retour : 18 h. - 1ère classe : x 2ème classe : – Fumeurs : Non-fumeurs : x Personne à voir - Nom : M. GAILLAC - Téléphone : 05 56 34 21 78 - Télécopie : 05 56 34 98 14 Restaurant - Nom : « Chez Louise » - Adresse : rue du Château à Bordeaux - Réserver pour 2 personnes le jeudi à 12 h 30 Dossier à préparer

Documents : - contrat de franchise - courriers échangés - chiffre d’affaires des dernières années