Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010

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4 février 2008

Journée d’échange et de réflexion

« Communication, gouvernance et citoyenneté : enjeux culturels des

nouvelles approches de la mobilité réduite »

2 décembre2010

Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010

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Quintessens : combiner psycho-sociologie et sciences du langage

décortiquer une problématique en travaillant

varier les angles d’attaque en analysant chacun des signes

dans leur système afin de comprendre comment le

sens prend forme

autant sur le

signe émis par le destinateur

que sur la perception

du signe par le destinataire

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L’étude menée

Détection et compréhension des craintes freinant l’utilisation du bus en Artois-Gohelle chez les personnes âgées.

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Enseignements : les utilisateurs

• les craintes concernant l’insécurité et les risques physiques liés à une mobilité qui diminue ne sont pas des freins en tant que tels,

• la distance entre le domicile et l’arrêt est un enjeu à mesure que les utilisateurs deviennent plus âgés,

• le bus est un moyen de rompre l’isolement mais surtout d’être indépendant,

• les utilisateurs âgés ont leur « réseau personnel » dont ils ne dévient que rarement.

Leur quotidien est régis par le bus.

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Enseignements : les non utilisateurs

• les difficultés liées aux faiblesses physiques ne sont abordées que de façon très anecdotique,

• ils mentalisent un « rituel » composé de micro-tâches liées à l’usage du bus qu’ils ne maitrisent pas, et qui les font reculer leur premier essai,

• l’utilisation du bus réclame un effort d’évolution dans leur façon de vivre et de se comporter qui marque une « étape psychologique » dans l’acceptation du vieillissement.

• un enjeu d’initiation tout autant qu’un enjeu d’image,

• plus on retarde le « premier pas », plus les chances d’utilisation du bus diminuent.

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Un système qui leur est propre

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Aller plus loin dans l’optimisation

• repérer les éléments stigmatisants dans les prises de parole,

• et optimiser le sens des messages.

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Jean-Sébastien VIGNAL

Directeur associé

30, rue d’Angleterre

59 000 Lille

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