Jeudi 1er avril 2004

Les rencontres du Les rencontres du réseauréseau

« Comment transformer une formation qualifiante en

certification professionnelle ? »

PLAN PLAN

Présentation de la matinée de travail

La certification professionnelle : menace ou opportunité ?

La démarche de certification

Les conditions de réussite

Les compétences nécessaires

La mise en oeuvre

Michel KUNTZ, membre de la CNCP.

Geneviève ABEL :Réalisateur de costumes de spectacleAdministrateur de spectacle vivantDirecteur de structure de spectacle

Marie-Adine ESMOINGT :Acheteur Technique International

ANIMATIONANIMATION

Les enjeux de la certificationLes enjeux de la certification

Une nouvelle certification dans le paysage français : Une logique de « bipolarisation des diplômes » :

Les diplômes de l’enseignement professionnel

Les reconnaissances de la formation professionnelle

Les certifications officielles nationales,

• attestent des acquis individuels de capacités et non d'un parcours permettant de se les approprier

• à ce titre elles sont accessibles par la VAE

• Les capacités ne peuvent être validées et certifiées que par des jurys et des acteurs désignés comme compétents et légitimes à cet effet

Le paysage de la certification française

1. des diplômes délivrés par le ministère de l’éducation nationale ou délivrés en co-tutelle par celui-ci et d'autres ministères et des diplômes délivrés par le ministère de l'Agriculture

2. des diplômes et titres délivrés sous couvert d'autres ministères, d'organismes consulaires, d'établissements privés ou publics en leur nom propre.

3. des certificats créés et délivrés sous l'égide des branches professionnelles.

L’instruction des enregistrement au RNCP

porte sur trois catégories principales d’informations

• L’opportunité de la qualification dans le champ professionnel visé et l’association des professionnels

• La cohérence des compétences professionnelles certifiées par rapport à ce que l’employeur attend du titulaire de la certification au niveau souhaité, dans le champ visé

• L’ingénierie développée dans le processus de certification, et notamment la mise en œuvre de la VAE

Le partenariat professionnel.

• L’importance de la justification de la demande: compte tenu des enjeux, le poids des partenaires sociaux est renforcé

• Consolider avec les professions le référentiel de compétences

La certification délivrée atteste d'une Qualification pour exercer un métier

• ensemble des compétences, selon des degrés de responsabilités, détenues par un individu pour maîtriser l’exercice d’un ensemble d’activités qui ont du sens les unes par rapport aux autres

• Cet ensemble est contenu dans un «référentiel »

La compétence

• Elle se confond parfois avec la qualification….

• Registre de l’identité

• Capacité à passer des compromis en fonction des situations professionnelles.

Le double caractère de la « compétence »? 

• Capacité à passer des compromis en fonction des situations professionnelles, c’est le processus de construction de la valeur en entreprise (lié à la gestion des ressources humaines et mesuré en termes d’efficacité, valeur d’usage)

• Registre de l’identité, c’est d’autre part le processus de construction de l’individu ( lié à des notions subjectives, valeur d’échange).

La compétence (suite)

• 4 traits caractérisent la compétence :

1. observation de ce qui se manifeste au travail 

2. ensemble des composantes fonctionnant en boucle interactives (savoirs d’actions, raisonnements –démarche intellectuelle, expérience) ;

3. Savoirs formalisés  ;

4. réalité d’une construction guidée par l’apprentissage ou/et encadrée par les conditions de l’expérience.

La démarche de la certificationLa démarche de la certification

L’ingénierie du dossier de certification

préparer le référentiel de certification clarifie l’achat de formation modulaire des entreprises

Organiser son référentiel d’activités

1 - vendre un produit

1 - Compétences relationnelles ou sociales

-Liste des activités se référant à ce champ, exemple….

-- accueillir le client,--…

2 - Compétences organisationnelles

- Liste des activités se référant à ce champ exemple….-Gérer simultanément plusieurs clients

3 - Compétences techniques- Liste des activités se référant à ce champ exemple…

-Appliquer les règles des techniques de vente,

4 - Compétences de veille et adaptation- Liste des activités se référant à ce champ exemple…

-s’informer sur les évolutions des produits

Savoirs d’action Savoirs formalisés

1 – relationnels ou sociaux-appliquer les techniques de communication,- utiliser les techniques de synchronisation non verbales,- adopter une attitude non verbale adaptée à un interlocuteur,

-.2 - organisationnels- gérer plusieurs clients,- utiliser les techniques adaptées aux situations.

3- techniques- mettre en œuvre les techniques d’accueil,- analyser la typologie du client,

- - 4 – veille et adaptation- utiliser les sources documentaires,

- s’approprier les informations

1 – relationnels ou sociaux- techniques de communication interpersonnelle, outils,- vente et éthique,- développement personnel.

2 - organisationnels- analyse de situation (affluence, événement,)- ventes simultanées

3- techniques- techniques de vente : « esprit » de la vente, déroulement- méthodologie d’optimisation des ventes- comportement et motivation des clients

- 4 – veille et adaptation- méthodologie de recherche documentaire,- principales sources documentaires sur les appareils, revues, CD rom, sites Internet.

CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL

Compétencecœur de métier

Poids

Compé

tence

Compétences incluses

Lieu d’évaluation

Périoded’évaluation

Entreprise

Centre formation

Simulation

Connais

sances

Vendre 5

Accueillir le client X Mars/Avril

Découvrir le client X X Mars/Avril

Argumenter un produit, système ou service

X X Juin/Juillet

Effectuer une démonstration X Juin/Juillet

Conclure X Juin/Juillet

Réaliser une vente additionnelle

X Juin/Juillet

Gérer le flux de clients X Juin/Juillet

Participer à l’animation du rayon ou du point de vente

3Aménager le rayon ou le point

de venteX X

Mars/Avril

Participer au suivi de l’activité

3 Analyses ses ventes XJuin/Juillet

Suivre un client après la vente

2 Prendre en charge le client XJuin/Juillet

ActivitésNon

réaliséCritères

Indicateurs

Oui Non

ALLER VERS LE CLIENT

Prise en compte de la présence du client

Indicateurs non verbaux1.Il lui adresse un signe ou un regard

1.Il lui sourit

1.Il se dirige vers lui de façon dynamique

1.Il a le regard franc et direct

APPLIQUER LES PRECONISATIONS DE L’ENTREPRISE

Tenue1.Il porte la tenue demandée

1.Sa tenue est propre et nette

Utilisation des formules d’accueil 1.Il salue le client.

UTILISER LES TECHNIQUES DE

COMMUNICATION

Phrase d’ouverture1.Le dialogue est engagé. Il ne déclenche pas la réponse « non merci, je regarde »

TOTAL DES REPONSES

Compétence évaluée : accueillir le client

Ce qui change fondamentalement…

1 - Rupture entre certification et formation

2 - Déplacement de l’implication des acteurs, avec une implication forte des partenaires sociaux

3 – vers la gestion des emplois par les compétences…le poids des professionnels.

4 - Du traitement de quelques centaines de certifications à le prise en compte de toutes les certifications

Le rôle de la Commission Nationale des Le rôle de la Commission Nationale des Certifications ProfessionnellesCertifications Professionnelles

ELABORATION DES DESCRIPTIFS DE CERTIFICATION POINTS DE DIFFUSION POINTS D’ACCUEIL ET D’INFORMATION DES PUBLICS

ORGANISMES

PUBLICS ET PRIVES

MINISTERES

INSTITUTIONS PUBLIQUES

BRANCHES PROFESSIONS

CNCP

Centre INFFO

ONISEP

Centres De

Traduction

Cellules Inter-services Régionales VAE

CARIF

OPCA

FONGECIF

ANPE

Missions locales, PAIO

CIO SCUIO

EURES

NARIC

Objectif du RNCP

Mettre à disposition des informateurs, des gestionnaires de ressources humaines, des individus, et plus généralement de tout acteur intéressé par les questions de certification, une présentation lisible, constamment à jour et classée par domaine d’activité et par niveau des certifications professionnelles

Le choix d’un Répertoire accessible par Internet

• un site provisoire d’information (www.cncp.gouv.fr),

• enrichi à l’automne de la présentation d’un ensemble cohérent de fiches actuellement en cours d’enregistrement

• Un site définitif début 2005

Trois étapes

• Étape 1: rassembler dans le RNCP les fiches des certifications de droit, des CQP et des titres actuellement homologués au fur et à mesure de leur élaboration : cette partie devrait être consultable à la fin de l’été

• Étape 2: homogénéiser les présentations, en particulier l’identification de mots-clés permettant des recherches avancées

• Étape 3: commencer à présenter les correspondances et les complémentarités entre les certifications

L’instructionL’instruction

L’instruction nationale (Ministères)

• Constitution du dossier de demande par l’organisme, selon le modèle élaboré par la CNCP

• Saisine du Ministère de tutelle ou correspondant au champ de la certification

• Transmission du dossier à la CNCP qui lui attribue un numéro d’enregistrement et déclenche l’instruction

Instruction nationale (suite)

• Instruction par un chargé de mission de la CNCP

• Sollicitation éventuelle par celui-ci d’experts, des services déconcentrés de l’État, des instances possédant des informations pertinentes sur les emplois et le marché du travail

Instruction nationale (CQP)

• Constitution du dossier de demande par l’institution porteuse de la certification, selon le modèle spécifique élaboré par la CNCP

• Transmission à la CNCP par la CPNE conformément à une décision des partenaires sociaux

• Attribution d’un numéro d’enregistrement

Instruction CQP (suite)

• Instruction par un chargé de mission de la CNCP

• Sollicitation éventuelle par celui-ci d’experts, des services déconcentrés de l’état, des instances possédant des informations pertinentes sur les emplois et le marché du travail

Le Secrétariat de la CNCP

• Le Président, le Rapporteur Général • Des chargés de mission dont la responsabilité est

l’instruction des dossiers de demande d’enregistrement au RNCP de niveau national ou des CQP

• Des correspondants régionaux (fonctionnaires ou agents de Services déconcentrés),nommés par le Préfet, dont la responsabilité est l’instruction des dossiers des demandes régionales d’enregistrement

La Commission Nationale de la Certification Professionnelle

• créée par le décret du 26 avril 2002 en application de la loi de modernisation sociale

• composée de représentants de l’État (16), des partenaires sociaux (10), des Chambres consulaires (3), des Régions (3), de personnalités qualifiées (11) et du Président et du Rapporteur Général de la CNCP

Trois missions

1. Mettre en place un Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

- Enregistrer au RNCP les certifications professionnelles,- Signaler les correspondances existant entre elles et en faire mention

dans le Répertoire - Veiller à l’actualisation, au renouvellement et à la création des

certifications professionnelles- Favoriser des travaux transversaux entre instances- Travailler à l’harmonisation européenne

2. Définir une nouvelle nomenclature des niveaux de certification professionnelle, notamment dans la perspective de comparaisons internationales

3. Faire un rapport chaque année au Premier Ministre

Quatre procédures d’enregistrement

• Un enregistrement direct pour les diplômes et les titres délivrés au nom de l’État après avis d’une CPC ou d’une autre Commission mobilisant les partenaires sociaux (CNESER, CTI,…)

• Un enregistrement suite à une instruction en Région pour les demandes d’inscription de titres présentées en Région (après un avis du nouveau CCREFP)

• Un enregistrement suite à une instruction « nationale » pour les demandes présentées par des Ministères ne délivrant pas de diplômes ou par de grands réseaux, ou en cas de demandes interrégionales

• Un enregistrement suite à une demande d’une CPNE et à une instruction nationale pour les Certificats de Qualification de branche

L’instruction régionale

• Constitution du dossier de demande par l’organisme, selon le modèle élaboré par la CNCP

• Saisine du Préfet de Région• Transmission du dossier à la CNCP qui lui attribue

un numéro d’enregistrement et déclenche l’instruction

L’instruction régionale (suite)

• Instruction par le correspondant régional de la CNCP

• Sollicitation éventuelle par celui-ci d’experts, des services déconcentrés de l’État, des instances possédant des informations pertinentes sur les emplois et le marché du travail

• Rapport au CCREFP ou à la Commission spécialisée désignée

• Avis du CCREFP

QUESTIONS

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La certification :La certification :

Quels attraits ?Quels attraits ?

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Réussir une demande de certificationRéussir une demande de certification

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