8/16/2019 jasa.doc

1/11

1. Lima tingkat kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow adalah :

A. Penjelasan masing-masing tingkat kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow

dan contohnya :

1) Kebutuhan-kebutuhan yang bersiat isiologis !Physiological "eeds)

Kebutuhan yang bersiat isiologis ini meru#akan kebutuhan yang #aling dasar$

 #aling kuat dan #aling jelas diantara segala kebutuhan manusia. Kebutuhan ini

menyangkut kebutuhan untuk mem#ertahankan hidu#nya secara isik$ yaitu

kebutuhan makanan$ minuman$ tem#at berteduh$ seks$ tidur dan oksigen.

Menurut Maslow$ selama hidu#nya$ #raktis manusia selalu mendambakan

sesuatu. %egitu suatu hasrat berhasil di#uaskan$ segera muncul hasrat lain

sebagai gantinya.

&ontoh :

Kebutuhan 'isiologis$ berikut keterangan dalam bentuk rubrik:

Kebutuhan

manusia

berdasarkan

Maslow

Keterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan

fisiologis manusia.

Contoh perilaku

yang dapat

dilakukan oleh

pemandu wisata

untuk memenuhi

kebutuhan

wisatawan.

Kebutuhan

isiologis

(physiologica

 )

(e#erti rasa la#ar$

haus$ kebutuhan

untuk tidur$

kebutuhan untuk

metabolism

 #encernaan !buangair kecil atau buang

air besar)$

kebutuhan untuk

membersihkan diri

!cuci muka$ cuci

kaki$ mandi).

Para wisatawan

membutuhkan

inormasi yang

lengka# dan detail

mengenai

kebutuhan dalammemilih tem#at

 #engina#an.

Pemandu wisata

da#at inisiati

 bertanya ke#ada

wisatawan

mengenai

 #ersyaratan #engina#an yang

akan di#ilih.

Misalnya:

 #engina#an #erlu

ada asilitas A&

dan i-'i$ dan

sebagainya.

Para wisatawan Pemandu wisata

1

8/16/2019 jasa.doc

2/11

membutuhkan

inormasi yang

lengka# mengenai

keterangan tem#at

makan dan minum

di sekitar daerah

wisata.

dihara#kan

mengenali dengan

 baik wilayah yang

menyediakan

makan dan minum

di daerah wisata.

Para wisatawan

membutuhkan

kamar mandi yang

 bersih sebagaisarana untuk cuci

kaki$ cuci

muka$ metabolisme

 #encernaan !buang

air kecil atau buang

air besar) saat di

daerah wisata.

Pemandu wisata

dihara#kan menge

nali lokasi kamar

mandi yangtersedia di daerah

wisata.

*al yang da#at dilakukan oleh #emerintah daerah berkaitan dengan kebutuhan

isiologis yang beru#a kebutuhan untuk istirahat$ maka #emerintah daerah da#at

menyediakan direktori yang lengka# dan +alid mengenai tem#at #engina#an$

 berikut detail asilitas dan harga. Pemerintah juga da#at menyediakan inormasi

mengenai bahasa asing yang dikuasai oleh #emilik #engina#an$ kemudian da#at

 juga diberi keterangan se#erti #enguasaan bahasa asing #emilik #engina#an

menca#ai le+el cuku# atau rata-rata atau sangat bagus. ,irektori yang lengka#ini da#at beru#a situs atau buku$ sehingga #emandu wisata da#at memiliki akses

inormasi untuk wisatawan. *al yang berkaitan dengan kebutuhan isiologis

 beru#a makan dan minum di daerah wisata$ #emerintah daerah da#at

memberikan #eta mengenai tem#at makan dan minum yang tersedia di daerah

sekitar wisata. Keterangan tersebut da#at beru#a aneka ragam menu dan harga

yang ditawarkan oleh rumah makan. (elanjutnya$ hal yang da#at dilakukan oleh

 #emerintah daerah berkaitan dengan kebutuhan isiologis yang beru#a

2

8/16/2019 jasa.doc

3/11

kebutuhan metabolisme #encernaan di daerah wisata adalah terjaminnya

kebersihan kamar mandi. Pemerintah #erlu memastikan bahwa kamar mandi

selalu bersih dan tersedia air bersih.

) Kebutuhan akan rasa aman !(aety "eeds)

Kebutuhan ini meli#uti kebutuhan #erlindungan$ keamanan hukum kebebasan

dari rasa takut dan kecemasan. Kebutuhan isiologis dan keamanan #ada

dasarnya adalah kebutuhan mem#ertahankan kehidu#an. Kebutuhan isiologis

adalah #ertahanan hidu# jangka #endek$ sedang keamanan adalah #ertahanan

hidu# jangka #anjang. Menurut Maslow$ kebutuhan rasa aman sudah dirasakan

indi+idu sejak kecil ketika ia mengeks#lorasi lingkungannya. (e#erti anak-anak$

orang dewasa#un membutuhkan rasa aman$ hanya saja kebutuhan tersebut lebih

kom#leks.

&ontoh :

Kebutuhan #erasaan aman$ berikut keterangan dalam bentuk rubrik:

Kebutuhan

manusia

berdasarkan

Maslow

Keterangan

Contoh

perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan

Contoh perilaku yang

dapat dilakukan oleh

pemandu wisata untuk 

memenuhi kebutuhan

wisatawan

Keamanan

! safety)se#erti

 #erasaan

aman.

Kebutuhan

untuk 

melakukan hal-

hal #enting$ juga

kebutuhan untuk 

menghindari

ancaman.

Para wisatawan

 #erlu merasa

aman membawa

 barang-barang

elektronik 

se#erti mobile

 phone,

tablet, kamera di

 gital dalam

merekam

 bebera#a daerah

wisata.

Pemandu wisata da#at

memberi inormasi

ke#ada wisatawan a#a

sajakah yang

di#erbolehkan dan tidak 

dalam mereka daerah

wisata.

Para wisatawan

 #erlu merasa

Pemandu wisata #erlu

memiliki #engetahuan

3

8/16/2019 jasa.doc

4/11

aman dalam hal

menda#atkan

inormasi.

Artinya

inormasi yang

diberikan oleh

 #emandu wisata

meru#akan

inormasi yang

+alid mengenai

daerah wisata

yang hendak 

dituju atau yang

sedang

dikunjungi.

yang benar dan te#at

mengenai daerah wisata

yang hendak dikunjungi

atau yang sedang

dikunjungi.

*al yang da#at dilakukan oleh #emerintah daerah adalah memberikan

keterangan ke#ada #ara wisatawan mengenai keamanan akan daerah wisata.

Misalnya: a#akah daerah wisata sudah layak dikunjungi$ atau masih dalam

 #erbaikan sehingga #ara wisatawan #erlu menggunakan bebera#a alat #elindung$

dan sebagainya. Perasaan aman tersebut tidak hanya beru#a isik namun juga

 beru#a inormasi mengenai daerah wisata yang dikunjungi. Para wisatawan

 #erlu merasa aman bahwa inormasi yang ia da#at atau ia terima dari #emandu

wisata meru#akan inormasi yang benar dan te#at. Alangkah baiknya$ a#abila

 #emerintah daerah memiliki buku #anduan untuk #ara #emandu wisata

mengenai tem#at- tem#at bersejarah. Pemerintah daerah juga da#at

menyediakan booklet , buku dan sejenisnya$ hal tersebut untuk mendukung

 #engetahuan baik dari #engunjung mau#un #emandu. %aik yang memiliki tujuan

untuk melakukan riset suatu daerah wisata atau hanya sekedar berkunjung untuk 

hiburan.

) Kebutuhan cinta dan memiliki / dimiliki !%elongingness and Lo+e "eeds)

Kebutuhan ini muncul ketika kebutuhan sebelumnya telah ter#enuhi. Kebutuhan

ini terus #enting se#anjang hidu#$ sebab setia# orang sangat #eka dengan

4

8/16/2019 jasa.doc

5/11

kesendirian$ #engasingan$ ditolak lingkungan dan kehilangan sahabat atau

kehilangan cinta. Maslow mengatakan bahwa kita semua membutuhkan rasa

diingini dan diterima oleh orang lain. Ada yang memuaskan kebutuhan ini

melalui berteman$ berkeluarga atau berorganisasi.

&ontoh :

Kebutuhan dicintai dan dimiliki$ berikut keterangan dalam bentuk rubrik:

Kebutuhan

manusia

berdasarkan

Maslow

Keterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan

manusia akandicintai dan

dimiliki.

Contoh perilaku

yang dapat

dilakukan oleh

pemandu wisata

untuk memenuhikebutuhan

wisatawan.

,icintai dan

dimiliki !love and

belongingness)

se#erti

kebutuhan kasih

sayang$

 #erhatian dari

orang lain.

Kebutuhan ini

 beruhubungan

dengan aeksi

atas relasi

dengan orang

lain.

isatawan merasa

senang saat ia

disa#a atau

diterima.

Pemandu wisata

da#at

mengungka#kan

sa#aan dengan

nada dan eks#resi

yang sesuai.

*al yang da#at dilakukan oleh #emerintah daerah untuk menci#takan

 #emenuhan kebutuhan dicintai dan dimiliki #ara wisatawan adalah memberikan

 #elatihan mengenai kebiasaan atau etika #ergaulan dari berbagai tem#at atau

negara. (ehingga$ #emandu wisata da#at memberikan res#on atau memberikan

 #erlakuan ke#ada #ara #engunjung dengan baik.

0) Kebutuhan harga diri !(el steem "eeds)

Ke#uasan kebutuhan harga diri menimbulkan #erasaan dan sika# #ercaya diri$

diri berharga$ diri mam#u dan #erasaan berguna dan #enting didunia.

5

8/16/2019 jasa.doc

6/11

(ebaliknya$ rustasi karena kebutuhan harga diri tak ter#uaskan akan

menimbulkan #erasaan dan sika# inerior$ lemah$ #asi$ tidak mam#u mengatasi

tuntutan hidu# dan rendah diri dalam bergaul. Ada dua jenis harga diri :

a. Menghargai diri sendiri ! self respect ) : kebutuhan kekuatan$ #enguasaan$

kom#etensi$ #restasi$ ke#ercayaan diri$ kemandirian$ dan kebebasan.

 b. Menda#at #enghargaan dari orang lain !res#ect rom other) : kebutuhan

 #restise$ #enghargaan dari orang lain$ status$ ketenaran$ dominasi$ menjadi

orang #enting$ kehormatan$ diterima dan a#resiasi. 2rang membutuhkan

 #engetahuan bahwa dirinya dikenal dengan baik dan dinilai dengan baik 

oleh orang lain.

Kebutuhan akan harga diri$ berikut keterangan dalam bentuk rubrik:

Kebutuhan

manusia

berdasarkan

Maslow

Keterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan

manusia akan

penghargaan.

Contoh perilaku yang

dapat dilakukan oleh

pemandu wisata

untuk memenuhi

kebutuhan

wisatawan.

*arga diri

! self esteem

needs)

Kebutuhan ini

 berhubungan

dengan

menerima

 #enghargaan

sebagai seorang

manusia yang

 #atut untuk

dihargai.

Para wisatawan juga

memiliki kebutuhan

untuk disambut

sebagai lambang

untuk menghargai

kehadirannya.

Pemandu wisata da#at

melakukan sambutan

ke#ada #ara wisatawan

 baik dengan uca#an

yang hormat$ atau#un

memberi barang

kenang-kenangan yang

unik.

*al yang da#at dilakukan oleh #emerintah daerah adalah mengenal kebiasaan

umum atau universal mengenai #erilaku menghargai wisatawan. ,alam hal ini

 baik wisatawan lokal mau#un manca negara. Pemandu wisata juga da#at

dikenalkan mengenai cara bertutur kata yang mencerminkan #enghargaan

ke#ada kehadiran #ara wisatawan. 3stilah lainnya adalah nguwongke atau

memanusiakan #engunjung wisatawan baik dari aneka ragam kelas sosial$ ras$

suku bangsa.

6

8/16/2019 jasa.doc

7/11

4) Kebutuhan aktualisasi diri !(el / Actuali5ation "eeds)

Kebutuhan ini akan timbul #ada seseorang bila kebutuhan-kebutuhan lainnya

telah ter#enuhi. Aktualisasi diri adalah keinginan untuk mem#eroleh ke#uasan

dengan dirinya sendiri$ untuk menjadi a#a saja yang dia da#at lakukan dan untuk 

menjadi kreati dan bebas menca#ai #uncak #restasi #otensinya. Menurut

Maslow$ salah satu #rasyarat untuk menca#ai aktualisasi diri adalah

ter#uaskannya berbagai kebutuhan yang lebih rendah$ yaitu kebutuhan-

kebutuhan isiologis$ rasa aman$ memiliki dan cinta serta #enghargaan

&ontoh :

Kebutuhan akan aktualisasi$ berikut keterangan dalam bentuk rubrik:

Kebutuhan

manusia

berdasarkan

Maslow

Keterangan Contoh

perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan

manusia akan

aktualisasi diri.

Contoh perilaku yang

dapat dilakukan oleh

pemandu wisata untuk 

memenuhi kebutuhan

wisatawan.

Aktualisasidiri ! self-

actualization

 )

se#erti #erkembangan

yang #aling

maksimal dalam

diri seseorang.

Aktualisasi diri ini

da#at dica#ai oleh

suatu indi+idu

a#abila kebutuhan

isiologis$

 #erasaan aman$

dicintai dan

dimiliki$

 #enghargaan

ter#enuhi.

Para wisatawanmelakukan

kunjungan ulang

ke daerah wisata.

Pemandu da#atmenjalinnetworking  atau

tali silaturahmi dengan

 #engunjung. Misalnya:

Pemandu memberikan

kartu nama a#abila #ara

wisatawan hendak

melakukan kunjungan

ulang.

7

8/16/2019 jasa.doc

8/11

,am#aknya

adalah seseorang

tersebut akan

memiliki #erasaan

senang.

Ketika #emenuhan kebutuhan #sikologis yang meli#uti kebutuhan isiologis$

 #erasaan aman$ dicintai dan dimiliki$ #enghargaan maka akan menimbulkan

 #erasaan senang #ada #engunjung. ,am#ak lainnya adalah #ara wisatawan

menemukan makna dari kunjungan yang telah ia lakukan. Makna dalam hal ini

da#at beru#a #ara wisatawan ingin melakukan kunjungan ulang #ada tahun

 berikutnya$ atau membukukan #engalamannya di sebuah buku$ menulis di

sebuah artikel majalah$ atau memuat #erjalanannya di blog.

. Menurut Mc&lelland$ manusia memiliki tiga kebutuhan yang memoti+asi mereka

dalam hidu#: 1. "eed or Power$ . "eed or Ailliation. . "eed or Achie+ement.

a. 6ang #aling dominan dalam hidu# saya adalah need or ailiation !keinginan

untuk menjalin suatu hubungan antar#ersonal yang ramah dan akrab). Produk 

yang saya gunakan untuk menunjang #emenuhan kebutuhan dominan saya salah

satunya adalah (mart#hone karena dengan (mart#hone saya da#at

 berkomunikasi dalam segala hal setia# harinya baik untuk menda#atkan

inormasi-inormasi yang saya butuhkan$ untuk menambah teman dengan

menggunakan sosial media$ untuk teta# bersilahturahmi dengan teman dan

keluarga yang jauh dan lain-lainya.

&ontoh :

(aya tinggal di %ali sedangkan nenek dan kakek saya berada di 7akarta$

sehingga untuk menjalin hubungan$ komunikasi dan silahturahmi dengan baik 

saya harus memiliki (mart#hone untuk berkomunikasi secara langsung dan

ce#at mengetahui inormasi yang ingin saya ketahui. (elain itu dengan

8

8/16/2019 jasa.doc

9/11

memanaatkan asilitas yang ada di (mart#hone se#erti internet$ kita da#at

mengakses a#a#un. &ontoh$ dengan menulis status di salah satu sosial media

8%ali hujan badai.9 *anya dengan tulisan se#erti itu$ orang-orang di luar %ali

mau#un di daerah %ali akan mengetahui keadaan sekitarnya. (ehingga$ mam#u

memberikan inormasi ke#ada mereka yang ingin ke daerah %ali untuk 

mengurungkan niatnya atau mengenakan jas hujan bagi mereka yang

mengendarai se#eda motor. Ketika kita menulis status atau mengunggah oto di

sosial media$ maka secara tidak langsung saya sudah memenuhi kebutuhan

aktualisasi diri dan menjalin hubungan dengan orang lain.

 b. (trategi yang akan saya gunakan untuk memasarkan #roduk ke#ada seseorang

yang memiliki kebutuhan dominan need or ailiation adalah yang #ertama sayalihat (mart#hone a#a yang dibutuhkan oleh konsumen$ setelah itu saya melihat

keinginan dari konsumen se#erti yang dinginkannya misalnya dia menginginkan

i#hone yang terbaru dan tercanggih. (etelah itu saya akan meyakinkan

konsumen$ menjelaskan kecanggihan-kecanggihan dan dengan smart#hone ini

kita da#at berinteraksi dengan orang lain dengan lebih mudah dan gambarnya

 #un lebih jelas dari #ada smart#hone lainnya. %agaimana keunggulan-

keunggulan brand tersebut sehingga konsumen merasa yakin dan tertarik untuk 

membelinya.

. Ke#ribadian yang bertolak belakang da#at mem#engaruhi #rilaku konsumen karena

ke#ribadian da#at mengalami #erubahan #ada berbagai keadaan tertentu se#erti

kelahiran$ kematian dan mengikuti arus #erkembangan yang ada$ jadi seseorang

sering menjadi sosok yang berbeda ketika berhada#an atau sedang mengambil

ke#utusan terkadang jauh bertolak belakanag dengan #ribadinya sendiri.

&ontoh :

2rang yang sudah menrencanakan jauh-jauh hari akan membeli sebuah mobil

keluarga dengan ka#asitas orang. (etelah mengum#ulkan uang muka untuk 

mencicil mobil$ orang tersebut datang ke sebuah showroom mobil untuk membeli

mobil yang dia inginkan sejak ; bulan yang lalu.

8/16/2019 jasa.doc

10/11

direncanakan jauh hari karena lebih tertarik dengan yang ditawarkan oleh marketing

showroom.

0. Perbedaan citra diri dan #erse#si adalah citra diri meru#akan cerminan dari dalam

diri seseorang yang memang benar a#a adanya$ sedangkan #erse#si adalah #enda#at

seseorang yang bisa saja dibuat tidak sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya.

Pengaruh keduanya terhada# #erilaku konumen adalah setia# konsumen memiliki

citra diri yang berbeda-beda sehingga memungkinkan #erse#si yang berbeda

terhada# u#aya-u#aya #emasaran yang dilakukan oleh #erusahaan. Misalnya$

seorang konsumen yang merasa dirinya sebagai #elo#or mode tidak akan membeli

 #akaian yang tidak mem#royeksikan citra konte#orernya. (atu kom#onen #enting

dalam konse# diri adalah citra bodi !body image)$ yaitu #erse#si tentang ketertarikan

segi #isik diri seseorang.

&ontohnya :

(esorang yang membeli mobil Peugeot !buatan Perancis) mem#unyai #erse#si

 bahwa mobil-mobil buatan 7e#ang mem#unyai model bagus. "amun sesbelum

 #erse#si tersebut diwujudkan dalam bentuk sika# tertentu$ sering harus diolah

melalui suatu #roses yang disebut #roses #embelajaran.

4. Pada saat membeli smar#hone yang setia# saat #asti akan ada #erubahan 5amannya

yang akan selalu ada keluarkan yang terbaru$ lebih canggih dan banyak kalangan

menengah atas yang menggunakan brand ini adalah i#hone.

a. Pengaruh aktor internal 4= dan #engaruh aktor eksernalnya 4= karena yang

saya lihat teman-teman dan keluarga memakai i#hone.

 b. 'aktor internal #erse#si yang lebih dominan menggunakan brand ini karena

menurut #erse#si saya sendiri brand ini terlihat elegan$ canggih$ tidak terlalu

ce#at mengeluarkan model baru dan tidak mudah rusak. (edangkan aktor 

eksternal keluarga dan teman-teman yang #aling dominan karena keluarga dan

teman saya sebagian besar menggunakan brand ini.

c. (aya membutuhkan smart#hone yang berkualitas baik$ sebelum saya

meneta#kan #ilihan$ saya mencari inormasi dari teman-teman$ dari internet$ a#a

saja keunggulan dan kekurangan dari bran smart#hone yang ada. (etelah

menggetahuinya semuanya$ saya tertarik dan meneta#kan #ilihan akan membeli

i#hone karena melihat kualitas dari i#hone itu sendiri dan #engaruh teman.

(etelah meneta#kan #ilihan saya melihat jenis-jenis i#hone dan iture-iture

10

8/16/2019 jasa.doc

11/11

yang terda#at didalam i#hone. Pada akhirnya saya meneta#kan akan membeli

i#hone Plus berwarna gold dengan memori 0 >% dengan harga berkisar ?#.

10.@@@.@@@.

d. (aya memilih bran ini karena dari #erse#si saya brand ini sangat berkualitas

walau#un harganya lumayan mahal.