Itilv3 Transition Processus

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  • ITIL V3

    Les processus de la transition des services

  • 2

    Cration : janvier 2008 Mise jour : juin 2013

    A propos

    A propos du document Ce document de rfrence sur le rfrentiel ITIL V3 a t ralis en se basant directement sur les 5 livres ITIL de la version 3 : Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual Service Improvement parus en 2007. Il est mis la disposition de la communaut francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ce rfrentiel. Ce document peut tre utilis de manire libre condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de lauteur (Pascal Delbrayelle).

    A propos de lauteur Pascal Delbrayelle intervient avec plus de 25 ans dexprience comme consultant sur les projets dune direction informatique ayant comme facteur de succs la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL comme, par exemple, la mise en place dun site de secours, la mise en place dun outil de gestion des configurations ou la dfinition des normes et standards techniques des environnements de production. Ces projets requirent :

    la connaissance des diffrents mtiers du dveloppement et de la production informatique

    la pratique de la conduite de projets techniques de la direction informatique la matrise de la dfinition et de la mise en place de processus pour rationaliser

    et adapter les mthodes de travail au sein de la direction informatique

    A propos de mission et de formation Si vous pensez que lexprience de lauteur sur le rfrentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vos projets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL, nhsitez pas le contacter pour toute question ou demande :

    par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com par tlphone : +33 (0)6 61 95 41 40

    Quelques exemples de mission : Modlisation simple des processus de gestion des changements, des projets et

    des mises en production en vue de la slection, lachat et limplantation dun outil de gestion de projets avec planification, gestion des ressources, des budgets, des livrables et des connaissances

    Accompagnement avec la rorganisation dun DSI passant dune organisation en silos techniques vers une organisation inspire du rfrentiel ITIL et la mise en oeuvre doutils pour institutionnaliser les processus ITIL

    Accompagnement dune DSI dans la formulation de lappel doffres au futur centre de services en se basant sur les processus et la fonction centre de services du rfrentiel ITIL

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    Table des matires 1 Planification et support la transition ................................................................................................ 6

    1.1 Ambition, objectifs et objet du processus .................................................................................... 6 1.1.1 Ambition (goals) du processus ............................................................................................ 6 1.1.2 Objectifs (objective) du processus........................................................................................ 6 1.1.3 Objet (purpose) du processus ............................................................................................... 6

    2 Gestion des configurations et des actifs de service ............................................................................ 7 2.1 Ambition, objectifs et objet du processus .................................................................................... 7

    2.1.1 Ambition (goals) du processus ............................................................................................ 7 2.1.2 Objectifs (objective) du processus........................................................................................ 7 2.1.3 Objet (purpose) du processus ............................................................................................... 7

    2.2 Modle de configuration ............................................................................................................. 7 2.3 Dfinitions.................................................................................................................................. 8

    2.3.1 Elment de configuration (CI ou Configuration Item) .......................................................... 8 2.3.2 Systme de gestion des configurations (CMS ou Configuration Management System) ......... 8 2.3.3 Bibliothque des supports dfinitifs (DML ou Definitive Media Library) ............................ 8 2.3.4 Configuration de rfrence (configuration baseline) ............................................................ 9

    2.4 Activits ..................................................................................................................................... 9 2.4.1 Grer et planifier ............................................................................................................... 10 2.4.2 Identifier les configurations ............................................................................................... 10 2.4.3 Contrler les configurations ............................................................................................... 10 2.4.4 Historiser et gnrer des rapports sur les tats des CIs ....................................................... 10 2.4.5 Vrifier et auditer .............................................................................................................. 10

    3 Gestion des changements ................................................................................................................ 11 3.1 Ambition, objectifs et objet du processus .................................................................................. 11

    3.1.1 Ambition (goals) du processus .......................................................................................... 11 3.1.2 Objectifs (objective) du processus...................................................................................... 11 3.1.3 Objet (purpose) du processus ............................................................................................. 11

    3.2 Primtre .................................................................................................................................. 11 3.2.1 Ce qui est dans le primtre ............................................................................................... 11 3.2.2 Ce qui est hors primtre ................................................................................................... 11

    3.3 Risques ..................................................................................................................................... 11 3.4 Types de demandes de changement .......................................................................................... 12

    3.4.1 Dfinition dune demande de changement ......................................................................... 12 3.4.2 Dfinition dun modle de changement.............................................................................. 12 3.4.3 Dfinition dun changement standard ................................................................................ 12

  • 4

    3.4.4 Dfinition dun changement urgent .................................................................................... 12 3.4.5 Dfinition dun changement normal................................................................................... 13

    3.5 Activits cls ............................................................................................................................ 14 3.6 Les 7 R de la gestion des changements ................................................................................ 14 3.7 Principaux rles et comits du processus .................................................................................. 14

    3.7.1 Rle dautorit de changement : les diffrents niveaux ...................................................... 14 3.7.2 Rle de gestionnaire des changements ............................................................................... 15 3.7.3 Comit consultatif des changements (CAB ou Change Advisory Board) ............................ 15 3.7.4 Comit consultatif des changements urgents (ECAB ou Emergency Change Advisory Board) 15

    4 Evaluation (des changements) ......................................................................................................... 16 4.1 Ambition, objectifs et objet du processus .................................................................................. 16

    4.1.1 Ambition (goals) du processus .......................................................................................... 16 4.1.2 Objectifs (objective) du processus...................................................................................... 16 4.1.3 Objet (purpose) du processus ............................................................................................. 16

    5 Validation et tests de services.......................................................................................................... 17 5.1 Ambition, objectifs et objet du processus .................................................................................. 17

    5.1.1 Ambition (goals) du processus .......................................................................................... 17 5.1.2 Objectifs (objective) du processus...................................................................................... 17 5.1.3 Objet (purpose) du processus ............................................................................................. 17

    6 Gestion des dploiements et des mises en production ...................................................................... 18 6.1 Ambition, objectifs et objet du process