INVESTIR CHEZ FAIRMONT HOTELS & RESORTS...Depuis, chaque propriété Fairmont reflète...

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INVESTIR CHEZ FAIRMONT HOTELS & RESORTS Août 2017

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INVESTIR CHEZ

FAIRMONT

HOTELS & RESORTS

Août 2017

Mettant à l’honneur la destination grâce à un service

emblématique et un souci du détail poussé, Fairmont choie

ses clients pour qu’ils se sentent exceptionnels. Vivez la

grande histoire des établissements Fairmont à travers leurs

espaces publics typiques d’inspiration locale, leur cuisine

classique et leur expérience hôtelière. Vous comprendrez

pourquoi cette marque est incontournable depuis 1907.

INOUBLIABLE.

DEPUIS 1907.

En 1907, une nouvelle page d'histoire s'est écrite quand l'hôtel

The Fairmont San Francisco, a ouvert ses portes. La même année,

l’hôtel Fairmont The Plaza à New York, est également inauguré.

Depuis, chaque propriété Fairmont reflète l’énergie et la culture de

la région. Nous n’avons eu de cesse de proposer un service

incomparable dans nos 70 hôtels, de San Francisco à New York,

de Londres à Monte Carlo et du Moyen Orient à l’Asie, et de faire

de nos hôtels « the place to be ».

INVESTIR CHEZ FAIRMONT POSITIONNEMENT2

CHARISMATIQUE

CONNECTE

CHOYE

EXCEPTIONNEL

La première et la seule marque hôtelière

à avoir reçu le prestigieux prix du président de J.D. Power

FAIRMONT EST UN LEADER DANS LE

DOMAINE MONDIAL DE

L’HÔTELLERIE

88% taux de réputation

(Moyenne de la satisfaction globale des clients Fairmont, collectée

sur l’ensemble des sites de voyage)

N°1

Prix de la meilleure page Facebook

INVESTIR CHEZ FAIRMONT USP 3

CHIFFRES À FIN 2016

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UN PORTEFEUILLE D’HÔTELS EN CROISSANCE CONSTANTE

Aujourd’hui

24Pays

75Hôtels

29 131clés

15Résidences

100%Hôtels managés

Projets

11Pays

16Hôtels

5 801clés

17Résidences

INVESTIR CHEZ FAIRMONT RÉSEAU & PROJETS 4

CHIFFRES À FIN 2016

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LES PROJETS FAIRMONT

INVESTIR CHEZ FAIRMONT RÉSEAU & PROJETS 5

OUVERTURES A VENIR EN 2017 ET APRÈS

FAIRMONT AMMAN, JORDAN (Q2 2017)

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FAIRMONT CENTURY PLAZA, USA (Q3 2018)

Fairmont Al Jazayer Beach, Bahreïn, 215 chambres

Fairmont Wuhan, Chine, 324 chambres

Fairmont Cairo Pyramids, Egypte, 250 chambres

Fairmont Fokah North Coast, Egypte, 250 chambres

Fairmont Sharm el-Sheikh, Egypte, 414 chambres

Fairmont Amman, Jordanie, 309 chambres

Fairmont Kuala Lumpur, Malaisie, 690 chambres

Fairmont Costa Canuva, Mexique, 250 chambres

Fairmont Rabat, Maroc, 200 chambres

Fairmont Taghazout Bay Resort, Maroc, 155 chambres

Fairmont Saint Lucia, St Lucia, 120 chambres

Fairmont Marina Abu Dhabi, EAU, 563 chambres

Fairmont Austin, Etats Unis, 1,048 chambres

Fairmont Los Angeles, Etats Unis, 394 chambres

Fairmont Jeddah, Arabie Saoudite, 315 chambres

Fairmont Riyadh, Arabie Saoudite, 304 chambres

THE SAVOY

UN HÔTEL MANAGÉ PAR FAIRMONT

LONDRES, ROYAUME UNI

INVESTIR CHEZ FAIRMONT RÉSEAU & PROJETS 6

FLAGSHIPS FAIRMONT

THE PLAZA,

UN HÔTEL MANAGÉ FAIRMONT

NEW YORK, ETATS UNIS

INVESTIR CHEZ FAIRMONT RÉSEAU & PROJETS 7

FLAGSHIPS FAIRMONT

FAIRMONT BANFF SPRINGS,

BANFF, CANADA

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FLAGSHIPS FAIRMONT

FAIRMONT THE PALM,

DUBAÏ, E.A.U.

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FLAGSHIPS FAIRMONT

FAIRMONT PEACE HOTEL,

SHANGHAÏ, CHINE

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FLAGSHIPS FAIRMONT

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DERNIÈRES OUVERTURES

FAIRMONT ROYAL PALM MARRAKECH, MAROC

FAIRMONT REY JUAN CARLOS I, ESPAGNEFAIRMONT FUJAIRAH, EMIRATS ARABES UNIS

FAIRMONT QUASAR ISTANBUL, TURQUIE

TRANSFORMER DE SIMPLES

MOMENTS EN SOUVENIRS

INOUBLIABLES.

CHAQUE HÔTEL NE FAIT QU’UN

AVEC LA DESTINATION

CHAQUE CLIENT VIT UNE

EXPÉRIENCE AUTHENTIQUE

CHAQUE MEMBRE DU

PERSONNEL APPORTE UNE

ATTENTION TOUTE PARTICULIÈRE

AU CLIENT

INVESTIR CHEZ FAIRMONT IDENTIFIANTS CLÉS12

FAIRMONT GOLD.

INVESTIR CHEZ FAIRMONT IDENTIFIANTS CLÉS 13

Fairmont Gold est le niveau d’accueil ultime : espace

dédié dans nombre de nos hôtels, chambres

sophistiquées et salon réservé aux clients Fairmont

Gold avec personnel à leur service.

RÉUNIONS & ÉVÉNEMENTS.

INVESTIR CHEZ FAIRMONT IDENTIFIANTS CLÉS 14

Selon J.D. Power, Fairmont est la marque la plus

réputée chez les organisateurs de réunions et

d’événements fastueux. Les hôtels Fairmont peuvent

accueillir des événements d’envergure moyenne à

importante. Différentes gammes de prix sont

disponibles pour des prestations toujours luxueuses.

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PARCOURS DE GOLF D’EXCEPTION.

INVESTIR CHEZ FAIRMONT IDENTIFIANTS CLÉS 15

Nos terrains sont fréquentés par des golfeurs du monde

entier en quête de fairways et de parcours au charme

inégalé. Ils sont très souvent conçus par les plus grands

noms du secteur : Robert Trent Jones, Jr.; Greg Norman;

Sam Torrance and Stanley Thompson.

LA PUBLICITÉ DE LA MARQUE.

INVESTIR CHEZ FAIRMONT COMMUNICATION16

Créées pour capter “le moment”, les publicités Fairmont

capturent une découverte du client, comme une image

Instagram, .

Chacun des 150 “moments”, présentés sous forme de pub

digitale, se termine par la tagline “UNFORGETTABLE SINCE

1907”.

PRIX & ÉLOGES.• Plus de 155 récompenses pour 74 hôtels Fairmont

• 10 WORLD’S BEST HOTELS dont Fairmont Mount Kenya Safari

Club, Fairmont Mara Safari Club, Fairmont Monte Carlo, The Savoy

London, UK, a Fairmont Managed Hotel, Fairmont Chateau

Whistler, Fairmont Le Manoir Richelieu, Fairmont Chateau Lake

Louise, Fairmont Acapulco Princess, Fairmont Mayakoba, Fairmont

Kea Lani Hawaii

LA COMMUNICATION DIGITALE.

INVESTIR CHEZ FAIRMONT COMMUNICATION17

Fans Facebook:

295 400 LIKES

→ ACTIVATION DE LA FANBASE AVEC DES CONCOURS

TELS QUE:

Twitter Followers:

167 000 FOLLOWERS

ACCORHOTELS DISTRIBUTION

SOLUTIONS.

INVESTIR CHEZ FAIRMONT DISTRIBUTION18

43%PMS HÔTEL

57%TAUX DE

CONTRIBUTION

DU SYSTÈME DE

RÉSERVATION

CENTRAL

ACCORHOTELS

CENTRES D’APPELS (CRO), EMAILS &

SERVICES CLUSTERS

WEB ACCORHOTELS

SITES WEB, SITES

MOBILES & APP

PARTENAIRES WEB

(OTAS)

GDS/IDS

30% VENTES DIRECTES

27% VENTES INDIRECTES

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FAIRMONT PRESIDENT’S CLUB

INVESTIR CHEZ FAIRMONT DISTRIBUTION19

Notre base de données reconnaît chaque client et notre

programme de fidélité est centré sur les passions de nos

clients – il est ainsi conçu pour attirer et faire revenir nos

clients les plus fidèles.

Le programme de fidélité possède plus de 3,3 millions de

membres qui ont généré 550 millions de dollars de chiffre

d’affaires en 2015.

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Phili

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es• Les membres Le Club AccorHotels représentent 30% du chiffre

d’affaires AccorHotels

• Les membres Le Club AccorHotels restent 2 FOIS PLUS souvent

que les non-clients

32 MILLIONS DE MEMBRES LE CLUB ACCORHOTELS

+20,000 DE NOUVEAUX MEMBRES CHAQUE JOUR

En 2018, le programme de fidélité Fairmont va rejoindre le

programme de fidélité AccorHotels.

PROGRAMME DE FIDELITE

ACCORHOTELS

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16

PERFORMANCE FAIRMONT

REVPAR INDEX À FIN 2016

CANADA

18 Hôtels FairmontrevPAR index = 96 à 184

ETATS UNIS

15 Hôtels FairmontrevPAR index = 94 à 191

MANILA

1 hôtel FairmontrevPAR index = 117

MONTREAL

1 Hôtel FairmontrevPAR index = 96

TORONTO

1 Hôtel FairmontrevPAR index = 116

VANCOUVER

3 Hôtels FairmontrevPAR index = 96 à 146

BOSTON

1 hôtel FairmontrevPAR index = 107

SAN FRANCISCO

2 hôtels FairmontrevPAR index = 115 à 192

MEXICO

1 hôtel FairmontrevPAR index = 123

LE CAIRE

3 hôtels FairmontrevPAR index = 93 à 141

HAMBOURG

1 hôtel FairmontrevPAR index = 153

DUBAÏ & ABU DHABI

3 hôtels FairmontrevPAR index = 94 à 116

SINGAPOUR

1 hôtel FairmontrevPAR index = 100

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