Introduction Social Business
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Quel est le problème ? Redéfinir la collaboration Quelques solutions UNE INTRODUCTION AU [email protected] SOCIAL BUSINESS
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Quel est le problème ?
Redéfinir la collaboration
Quelques solutions
UNE INTRODUCTION AU
SOCIALBUSINESS
Quel est le problème ?
exasperation de l’email
Utilisation du temps de travail*
(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne
Email Réunion TravailDiscussions Déplacements Autres
InternesExternes
20%
80%
5%15%
10%
20% 20%
30%Email Internes
0H
35H
70H
1950
1980
2010
Temps de travailTemps nécessaire de lecture des emails
La Saturation*
(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne
La Frustration
(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne
exasperation de l’email
évaporationdu savoir
Le Savoir de votre Entreprise
est-il
documenté et référencé ?
dans la têtedes employés ?
La connaissance est volatile
Année 115% du personnel
Année 230% du personnel
Année 345% du personnel
a moins de 3 ans d’ancienneté*
(*) Source Ministère du Travail
exasperation de l’email
le retard social
évaporationdu savoir
0
500
1000
1500
20072008
20092010
2011
Réseaux Sociaux
(*) Source Comscore - Juin 2011
La nouvelle révolution sociale
Avantage Réseau Social
ON le sentiment de rester connecté
un mode conversationnel
échange facile d’images, de vidéos
des groupes par sujet
intuitif et fun
ON
ON
ON
ON
La fracture sociale
exasperation de l’email
le retard social
évaporationdu savoir
Quel est le problème ?
Redéfinir la collaboration
SOCIALBUSINESS
CollaborationINTERNE
Faciliter la collaboration des employés et améliorer la productivité
Entreprise EtendueCLIENTS ET FOURNISSEURS
Fluidifier la relation avec les fournisseurs et les clients
Média Social
AGENTS EXTERNES
Maîtriser les facteurs externes de son développement
Le Social Business
retrouverproductivité
Productivité
12 minutes de concentration maximum
ConversationDocument
Humaniser
Synchrone Asynchrone
Vélocité
Synchrone et Asynchrone
retrouverproductivité
redonnermotivation
Récepteur
Reprendre le pouvoir
Emetteur
Social Business
✔
✔
Getting Things Done
Importance
Urgence
+
+
-
-
Là où nous aimerions consacrer
notre temps
Là où nous le passons
retrouverproductivité
augmentercompétitivité
redonnermotivation
Tâches urgentesTâches non importantes
Tâches non urgentes
Tâches importantes
Traiter plus rapidement les problèmes urgents
Consacrer plus de temps au questions importantes
Réduire le temps consacré à l’inutile
L’enjeu pour l’entreprise
Satisfaction client / traitement plus rapide des problèmes
Meilleure prise en charge des projets à long terme de l’entreprise
Motivation des employés / taux de rétention plus élevé
Quel est le problème ?
Redéfinir la collaboration
Quelques solutions
Outils de collaboration Social Business
WikisForumsBlogs
Annuaire Enrichi
MessagerieInstantanée
CommunautésPartage de Resources
Conférencesen Ligne
Mail/Phone
E-mail / Internet
Instant Messaging/Sms
Social Network
Social Business
WorkspacesCommunication
dashboard
Information Center
Realtime Interactions
Social Network
Empilement
Complexe
ImproductifInteropérabilité
Intégration
Efficacité/ Fluidité
Intégration
Mobilité
AVANT
SOLUTION
APRES
Filiale Banque400 personnesService Commercial Entreprises
Agents commerciaux ne savent pas trouver les bonnes compétences en interneProduits qui changent trop souvent/ formation & documentation incomplètesPas assez disponibles pour les clients
Commerciaux équipés de tablettesAnnuaire enrichiWiki sur les différents produits / régulièrement mis à jourConférence téléphonique
Vente des nouveaux produits en croissance+20% de visites chez les clientsAugmentation satisfaction clients
AVANT
SOLUTION
APRES
Intégrateur informatique500 personnesEquipes Projet Intégration (sur sites distants)
Difficulté de coopération entre les équipesConnaissances mal partagéesLenteur dans le déploiement des projets
Mise en place de communautés par projet importantForum interne pour partager connaissance et trouver solutions plus rapidementOutil SameTime + Web conference
Communication email sur les projets a disparuRésolution des problèmes nettement facilitéeTemps de déploiement des projets réduit de 15 à 30%
AVANT
SOLUTION
APRES
Equipementier automobile300 personnesSite commercial et industriel
50 emails par employé et par jour en moyenneBaisse de la réactivité des équipesSentiment de surcharge de travail à effectif et business constant
Directive restreignant l’utilisation de l’email en interneMise en place de communautés par département pour faciliter l’échange et le partage de documentsOutil SameTime
Réduction du traffic d’email de 50%Problèmes traités 20% plus rapidementEnquête de satisfaction des employés en nette progression
Quel est le problème ?
Redéfinir la collaboration
Quelques solutions
Le Social Business est à l’email ce que l’ERP est à la comptabilité
Mise en placeINITIATIVE
OBJECTIFS
IMPLEMENTATION Organisation
Process
Outils
Intégration
Suivi
Productivité
Résolution des problèmes
Direction Générale
Direction Fonctionnelle
Direction Informatique
Motivation des employés
Performance/valorisation de l’entreprise
Contribution de la fonction
Economie des moyens d’information
Performance individuelle et collective
Satisfaction clients / qualité
Enquêtes / Rétention
Choix du périmètre
Nouvelles méthodes de collaboration
Modules de Social Business
Existant technique et culturel
Atteinte des objectifs et ajustement
Approches
AUTORITAIRE VIRALE
Cahier des charges
Implémentation Choix d’un module Nouveaux utilisateurs
Nouveaux Modules
