Chapitre I – Les TIC : Outils et Applications

M. TAZIBT A. A.

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Introduction

Nous vivons une époque où il existe plus de moyens de communication que

l’Histoire n’ait jamais connu. Le vertigineux développement des technologies de

l’information et de la communication touche tous recoins de la planète et ces dernières

occupent une place particulière au sein de la vie de tout un chacun.

L’essor des NTIC s’est fait d’une manière plus rapide que prédit. En effet, plus de la

moitié de la population mondiale a aujourd’hui accès aux NTIC notamment grâce à la

révolution de la téléphonie mobile (smartphones, etc.), l’accès à ces nouvelles

technologies devient en plus aisé. Le rôle des NTIC dans le développement socio-

économique des pays, notamment des pays émergents, est une thèse de plus en plus mise

en avant. Actuellement, les nouvelles économies, l’économie numérique et le E-commerce

font l’objet de nombreuses recherches, c’est pourquoi l’évolution technologique a conduit

les sociétés modernes à adopter de nouvelles façons de travailler.

L’introduction des NTIC et sa rapide propagation dans la société, de même que la

reconnaissance dans leur utilité, ont rendu ces médias extrêmement populaires. En

conséquence, de nombreuses entreprises et organisations font appel aux nouvelles

technologies de l’information et de la communication dans le but de perfectionner leurs

domaines, d’augmenter leur productivité et de minimiser leurs coûts, étant donné que ces

moyens permettent l’amélioration des activités et assurent plus d’efficacité dans le travail.

Dans ce module, nous allons nous allons jeter la lumière sur les TIC selon

différentes perspectives. Tout d’abord, dans un premier chapitre, nous allons aborder

quelques définitions suivies de certaines outils et applications des TIC. Ensuite, nous nous

intéresserons l’univers d’Internet et des différents aspects de la recherche sur le Web.

Dans le troisième et dernier chapitre, nous allons en venir aux apports des NTIC à la

communication externe en passant par quelques concepts de publicité et de sécurité sur

Internet.

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A- Définitions et contexte

Définition 1 :

Le terme TIC (acronyme de Techniques de l'Information et de la Communication

appelé généralement Technologies de l'Information et de la Communication dans le langage

courant) couvre un large éventail de services, applications, technologies, équipements et

logiciels, c'est-à-dire les outils comme la téléphonie et l'Internet, l'apprentissage à

distance, les télévisions, les ordinateurs, les réseaux et les logiciels nécessaires pour

employer ces technologies.

Définition 2 :

Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de

nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) (en anglais,

Information and communication technologies, ICT) regroupent les techniques utilisées

dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l’informatique,

de l’internet et des télécommunications.

Définition 3 :

Selon Herbert Simon, prix Nobel en sciences économiques 1998, Les TIC aident à

rendre :"Toute information accessible aux hommes, sous forme verbale ou symbolique,

également sous forme lisible par ordinateur ; les livres et mémoires seront stockés dans les

mémoires électroniques...". Ainsi les technologies d'information et de communication

peuvent être définies comme étant : "L'ensemble des technologies d'informatiques et de

télécommunication, elles sont les résultats d'une convergence entre technologies. Elles

permettent l'échange des informations ainsi que leurs traitements. Elles offrent aussi de

nouveaux moyens et méthodes de communication".

Pour mieux comprendre Les Technologies de l’Information et de la Communication,

il est nécessaire de définir trois notions :

L’information : L’information a deux sens :

– D’un point de vue technique: l’information est un signe, un symbole, un

élément qui peut être transmis et stocké ;

– L’information aux sens de renseignement : des données qui apportent une

connaissance, un renseignement sur un objet ou sur un événement.

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La communication : C’est la manière dont l’information circule dans

l’entreprise. Elle s’effectue au travers d ‘un réseau qui comporte au moins un

émetteur, un canal de transmission et un destinataire (le récepteur).

La technologie : l'étude des outils et des techniques. Le terme désigne tout ce

qui peut être dit aux diverses périodes historiques sur l'état de l'art en matière

d'outils et de savoir-faire. Il inclut l'art, l'artisanat, les métiers, les sciences

appliquées et éventuellement les connaissances. Par extension et

abusivement, le mot désigne les systèmes ou méthodes d'organisation qui

permettent telle ou telle technologie, ainsi que tous les domaines d'études et

les produits qui en résultent.

À la lumière de ces définitions, nous pouvons déduire que le secteur des TIC est la

dérivée de trois secteurs, à savoir le secteur de l’électronique (composants électroniques,

semi-conducteurs, circuits imprimés, etc.), le secteur des télécommunications

(équipements de transmission, commutateurs, relais, fibre optique, etc.) ainsi que le

secteur de l’informatique (ordinateurs personnels, serveurs, matériels de réseaux, etc.).

B – Outils des TIC

L’émergence et le développement des TIC a entrainé l’arrivée de nombreux outils dans

différents domaines donnant la possibilité d'améliorer les pratiques actuelles et de

développer de nouvelles solutions pour faire face aux défis d'aujourd'hui.

1- Les ordinateurs

Un ordinateur est un système de traitement de l'information programmable

tel que défini par Alan Turing et qui fonctionne par la lecture séquentielle d'un

ensemble d'instructions, organisées en programmes, qui lui font exécuter des

opérations logiques et arithmétiques. Les ordinateurs sont distingués soit par

leurs tailles (micro / mini / mainframe), leurs architectures matérielles, leurs

domaines d'applications (terminal / serveur / station de travail).

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Figure 1 - Différents types d'ordinateurs

Un ordinateur possède un cerveau, un système nerveux, des organes, nous

pouvons communiquer avec lui à condition de connaître son langage. Sa mémoire

est immense et il n’est pas intelligent parce que malgré le progrès l’ordinateur n’est

qu’une machine qui traduit la pensée humaine, donc il restera toujours dépendant

de l’homme et des instructions que ce dernier lui communique.

2- Les Logiciels

Un ordinateur sans programme n’est pas utilisable, il est nécessaire de lui

donner des informations pour qu’il collabore, il faut d’abord lui expliquer ce qu’on

attend de lui et ensuite lui donner les instructions pour agir.

Les logiciels informatiques sont généralement de longues listes

d’instructions exécutables par un ordinateur. De nombreux programmes

contiennent des millions d’instructions, effectuées pour certaines de manière

répétitive. De nos jours, un simple ordinateur personnel est capable d’exécuter

plusieurs milliards d’instructions par seconde. Depuis le milieu des années 1960,

des ordinateurs exécutent plusieurs programmes simultanément. Cette possibilité

est appelée le « multitâche ». C’est le cas de tous les ordinateurs aujourd’hui. En

réalité, chaque cœur de processeur n’exécute qu’un programme à la fois, passant

d’un programme à l’autre chaque fois que nécessaire. Si la rapidité du processeur

est suffisamment grande par rapport au nombre de tâches à exécuter, l’utilisateur

aura l’impression d’une exécution simultanée des programmes.

Tout ordinateur est constitué d’un ensemble de programmes qu’on appelle

système d’exploitation ou logiciel de base (en anglais Operating System). Ce système

d’exploitation est livré avec l’ordinateur par le constructeur. L’utilisateur peut

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l’ajouter des programmes spécifiques et personnels appelés aussi logiciels

d’application.

Les priorités associées aux différents programmes sont, en général, gérées

par le système d'exploitation. Le système d’exploitation est le programme central

qui contient les programmes de base nécessaires au bon fonctionnement des

applications de l’ordinateur. Le système d’exploitation alloue les ressources

physiques de l’ordinateur (temps processeur, mémoire…) aux différents

programmes en cours d’exécution. Il fournit aussi des outils aux logiciels (comme

les pilotes) afin de leur faciliter l’utilisation des différents périphériques sans avoir

à en connaître les détails physiques. Parmi les systèmes d’exploitation les plus

connus, nous pouvons citer Windows développé par Microsoft®, Mac OS

développé par Apple® ainsi que Linux qui est un système d’exploitation Open

Source dont il existe de nombreuses distributions (Ubuntu, Fedora, Red Hat, etc.).

Dans l’univers de la mobilité (smartphones, tablettes, systèmes embarqués, etc.),

il existe également un certain nombre de systèmes d’exploitation. Les plus

populaires étant iOS développé par Apple® ainsi que Android doté d’un noyau

Linux.

Figure 2 - Différents systèmes d'exploitation

Les logiciels d’application sont les programmes élaborés afin de répondre

aux besoins spécifiques. Les logiciels d’application sont des programmes élaborés

en vue d’une application qui peut être soit générale soit spécialisée, il existe des

logiciels traitant des problèmes standards tels que les langages de programmation

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(langage Pascal, C, Java, etc.) et les outils de la Bureautique (Word, Excel,

PowerPoint, etc.)

3- Les réseaux de communication

Un réseau de communication peut être défini comme l’ensemble des

ressources matériels et logiciels liées à la transmission et l’échange d’information

entre différentes entités. Suivant leur organisation, ou architecture, les distances,

les vitesses de transmission et la nature des informations transmises, les réseaux

font l’objet d’un certain nombre de spécifications et de normes.

Une autre façon de définir un réseau de télécommunications est tel un

réseau d'arcs (liaisons de télécommunications) et de nœuds

(commutateurs, routeurs...), mis en place de telle sorte que des messages puissent

être transmis d'un bout à l'autre du réseau au travers des multiples liaisons.

Exemples de réseaux de télécommunications : réseau de télévision, réseaux

informatiques, réseaux de téléphonie mobile, réseau Internet, etc.

Supprimant la notion d’espace et du temps, les réseaux de

télécommunication ont couvert le monde par des moyens filaires, de fibres

optiques, d’ondes hertziennes, etc. Selon la zone géographique couverte par ceux-

ci, nous pouvons distinguer les LAN (Local Area Networks) ou réseaux locaux, les

MAN (Metropolitan Area Networks) correspondant à des réseaux interconnectant

des immeubles appartenant à la même ville et enfin les WAN (Wide Area

Networks) destinés à transporter des données à l’échelle d’un pays.

4- Les puces intelligentes

Plus connue sous le nom de nanotechnologie, la puce intelligente ou puce

électronique est réalisée, en général, sur une surface en silicium sur laquelle se

trouve un assemblage de plusieurs composants interconnectés généralement

intégrée à une carte à puce.

Le circuit intégré (la puce intelligente) peut contenir un microprocesseur

capable de traiter cette information, ou être limité à des circuits de mémoire non

volatile et, éventuellement, un composant de sécurité (carte mémoire). Les cartes

à puce sont principalement utilisées comme moyens d'identification personnelle

(carte d'identité, badge d'accès aux bâtiments, carte d'assurance maladie, carte

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SIM, etc.) ou de paiement (carte bancaire, etc.) ou preuve d'abonnement à des

services prépayés (carte de téléphone, titre de transport).

C – Applications des TIC

1- Les espaces de communication

Nous pouvons distinguer trois types d’espace de communication selon leur

portée :

Internet : un réseau ouvert

Internet est le réseau informatique mondialement connu. Il correspond à

une interconnexion d’un grand nombre de machines entre-elles à l’échelle

mondiale. Ce réseau Internet rend accessible au public un certain nombre de

services hébergés en son sein. Le point commun de tous ces services est le

protocole IP (Internet Protocol) qui assure la communication entre toutes ces

machines via un navigateur et une connexion Internet.

Intranet : un réseau interne

Un Intranet est un ensemble de services Internet (par exemple un serveur

Web, un serveur de messagerie, un serveur de fichiers) mais à l’échelle d’un réseau

local. On utilise donc des technologies Internet qui reposent sur le fameux

protocole IP mais à l’échelle du réseau de l’entreprise. Ce réseau privé n’est pas

visible du réseau Internet. Sa particularité est donc d’adopter les grands standards

Internet mais de manière privée. L’Intranet est particulièrement adapté pour le

travail collaboratif.

Extranet : Un réseau privé

Un Extranet est une extension du système d’information d’une entreprise à

des partenaires situés au-delà du réseau de cette entreprise. Cette extension est

sécurisée de manière à n’autoriser l’accès uniquement qu’aux personnes

désignées. Dans ce cas, le réseau Internet est mis à contribution pour véhiculer

l’information, mais l’information n’est pas accessible du grand public. Un Extranet

n’est donc ni un Intranet, ni un site Internet Il s’agit d’un système supplémentaire

offrant par exemple aux clients d’une entreprise, à ses partenaires ou à des filiales,

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un accès privilégié à certaines ressources informatiques de l’entreprise par

l’intermédiaire d’une interface Web.

2- Les bases de données

Une base de données (en anglais database), communément appelée une BDD,

permet de stocker et de retrouver l'intégralité de données brutes ou

d'informations en rapport avec un thème ou une activité ; celles-ci peuvent être de

natures différentes et plus ou moins reliées entre elles. Dans la très grande

majorité des cas, ces informations sont très structurées, et la base est localisée dans

un même lieu et sur un même support qui est généralement informatisé. Les bases

de données informatiques sont utilisées dans un grand nombre d’entreprises, dans

toutes les industries, pour stocker, organiser et analyser les données.

La faculté de consulter ou de modifier une base de données (lire ou écrire)

est conférée aux divers utilisateurs par un database manager (gestionnaire de base

de données). Les bases de données sont principalement présentes au sein des

systèmes mainframe les plus larges, mais on les retrouve aussi au sein de stations

de travail distribuées de moindre envergure et d’autres systèmes ou même les

ordinateurs personnels.

Les bases de données traditionnelles sont organisées par champs (en anglais

fields), enregistrements et fichiers. Un champ est une seule pièce d’information. Un

enregistrement est un ensemble de champs. Un fichier est une collection

d’enregistrements.

Dans le cas d’une grande base de donnée, les multiples utilisateurs doivent être

en mesure de manipuler les informations qu’elle contient rapidement et n’importe

quand. De plus, les grandes entreprises ont tendance à cumuler de nombreux

fichiers indépendants comprenant des fichiers liés ou même des données se

superposant. Dans le cadre d’une analyse de données, il est nécessaire que les

données en provenance de plusieurs fichiers puissent être liées. C’est pourquoi

différents types de bases de données ont été développé pour répondre à ces

exigences, nous en citons les plus connues :

Base de données hiérarchique : Les bases de données hiérarchiques

comptent parmi les plus anciennes bases de données. Au sein de cette

catégorie, les enregistrements sont organisés dans une structure

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d’arborescence (Cf. Figure 1). Chaque niveau d’enregistrements découle

sur un ensemble de catégories plus petites.

Figure 3 - Exemple de structure arborescente hiérarchique

Base de données SQL (relationnelle) : Les bases de données

relationnelles sont constituées d’un ensemble de tableaux. Au sein de

ces tableaux, les données sont classées par catégorie. Chaque tableau

comporte au moins une colonne correspondant à une catégorie. Chaque

colonne comporte un certain nombre de données correspondant à cette

catégorie. L’API standard pour les bases de données relationnelles est le

Structured Query Language (SQL). Les bases de données relationnelles

sont facilement extensibles, et de nouvelles catégories de données

peuvent être ajoutées après la création de la base de données originale

sans avoir besoin de modifier toutes les applications existantes.

Base de données distribuée : Une BDD distribuée est une BDD

dont certaines portions sont stockées à plusieurs endroits physiques. Le

traitement est réparti ou répliqué entre différents points d’un réseau.

Les bases de données distribuées peuvent être homogènes ou

hétérogènes. Dans le cas d’un système de base de données distribuée

homogène, tous les emplacements physiques fonctionnent avec le

même hardware et tournent sous le même système d’exploitation et les

mêmes applications de bases de données. Au contraire, dans le cas d’une

BDD distribuée hétérogène, le hardware, les systèmes d’exploitation et

les applications de bases de données peuvent varier entre les différents

endroits physiques. Ce stockage peut être soit partitionné entre

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différents nœuds du réseau, soit répliqué entièrement sur chacun d'eux,

ou soit organisé de façon hybride.

3- Le multimédia

De nombreuses entreprises éprouvent le besoin de réunir leurs

collaborateurs avec leurs partenaires à distance afin d'assurer le bon

déroulement de leurs projets. Plus rapides et moins coûteuses qu'une réunion

en présentiel, l'audioconférence et la visioconférence ont énormément gagné en

popularité.

L'audioconférence : Alors qu'une conversation téléphonique

s'effectue généralement entre deux personnes, l'audioconférence, ou

conférence téléphonique, permet à un plus grand nombre

d'interlocuteurs de participer à un échange par téléphone.

En entreprise, l'audioconférence permet un gain de

productivité. Plus directe et moins sujette aux interprétations

erronées que de longs fils d'e-mails, l'audioconférence peut aussi se

substituer à la réunion en présentiel sans toutefois l'égaler. En effet,

cette technologie fait l'impasse sur la communication non-verbale

qui constitue une part importante du message que l'on souhaite

transmettre lors d'une réunion. Pour pallier ce manque, il existe

désormais une multitude d'appareils de visiophonie.

Si parfois, un simple téléphone fixe sur mode haut-parleur

permet d'organiser une audioconférence rudimentaire, la pieuvre

téléphonique combine de nombreux avantages dès lors qu'un usage

professionnel est envisagé. Cet appareil pour conférence

téléphonique est conçu afin de capter les voix provenant des quatre

coins d'une table de réunion grâce aux micros incorporés qui lui

confèrent ce design si évocateur, d’où le nom qu’on lui confère.

La visioconférence : Lors d'une audioconférence, un certain

nombre d'informations ne peuvent être transmises par la seule voie

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du son. Pour pallier l'absence de communication non-verbale, la

visioconférence ou vidéoconférence, s'impose peu à peu comme un

nouveau standard de la communication en entreprise et permet

enfin d'allier le geste à la parole. Pour développer cette solution à

grande échelle, les constructeurs de téléphones s'appuient sur le

potentiel technique du protocole standard SIP1. Pour fonctionner,

cette solution nécessite néanmoins que votre interlocuteur soit muni

d'un système identique ou, tout du moins, compatible avec le même

protocole. Plus exigeante en terme de bande passante que l'audio, la

vidéo impose donc une connexion Internet haut-débit stable pour

être utilisée dans les meilleures conditions.

4- L’échange de données informatisé (EDI)

L'échange de données informatisé (EDI), ou en anglais Electronic Data

Interchange, est le terme générique définissant un échange d'informations

automatique entre deux entités à l'aide de messages standardisés, de machine

à machine. L'EDI a été conçu à l'origine dans l'optique du « zéro papier » et afin

d'automatiser le traitement de l'information : disposer rapidement d'une

information exhaustive et fiable. Dans la pratique, l'EDI permet de réduire

notablement les interventions humaines dans le traitement de l'information, et

donc de le rendre effectivement plus rapide et plus fiable. La rapidité et la

meilleure fiabilité des échanges par EDI permettent de fluidifier les

informations échangées, et de réduire considérablement les coûts de

traitement tout en améliorant la sécurisation des transactions. Ceci est

maintenant indispensable selon la politique de gestion en juste-à-temps qui

augmente le nombre de transactions à traiter dans un temps de plus en plus

court.

Par exemple, une entreprise peut émettre ses commandes, ses avis

d'expédition, ses factures par EDI, c'est-à-dire qu'elle va émettre des messages

électroniques normalisés qui seront télétransmis vers les ordinateurs de ses

1 https://fr.wikipedia.org/wiki/Session_Initiation_Protocol

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partenaires commerciaux (fournisseurs, clients, banques) qui seront capables

d'interpréter et d'intégrer automatiquement les données correspondantes

dans leurs systèmes d'information respectifs sans papier ni intervention

humaine. Ce processus permet la suppression des documents papier

acheminés par la poste ou par fax et des saisies manuelles par des opérateurs.

5- Les workflows

Le workflow, ou « flux de travaux » pour la traduction littérale officielle, dit

bien ce qu'il veut dire. Il s'agit en effet de formaliser les traitements à réaliser,

le cheminement à suivre et les acteurs concernés pour accomplir un travail

précis.

De façon pratique, le workflow sert à décrire le circuit des traitements, les

tâches à répartir entre les différents acteurs d'un processus, les délais, les

contrôles et modes de validation, et à fournir à chacun des acteurs les

informations nécessaires à l'exécution de sa tâche. Le workflow identifie les

acteurs en précisant leur rôle et la manière de le remplir au mieux. Les acteurs

peuvent être "humains" ou des automates présents dans le système

d'information. Le workflow permet un pilotage et un suivi des traitements.

Pour un processus de publication en ligne par exemple, il s'agit de la

modélisation des tâches de l'ensemble de la chaîne éditoriale.

On appelle workflow management (gestion du flux de travail) la

modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir

et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier2

(ou « processus d'affaires » ou encore « processus opérationnel ») ou d'une «

procédure d'entreprise3 ».

Un moteur de workflow est un dispositif logiciel permettant d'exécuter une

ou plusieurs définitions de workflow. Par abus de langage, on abrège parfois

cette expression en « workflow ».

2 https://fr.wikipedia.org/wiki/Processus_d%27affaires 3 https://fr.wikipedia.org/wiki/Proc%C3%A9dure_d%27entreprise

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Dans la littérature, deux type de Workflows peuvent être identifiés:

Le Workflow procédural : les parcours sont définis à l’avance, ce

mode convient aux procédures structurés et répétitives.

Le Workflow ad hoc : les utilisateurs interviennent dynamiquement

et adaptent le cheminement selon les situations.