Introduction au community management octobre 2013

Introduc)on au community management

Jacques Folon

Partner Edge Consul)ng

Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de LiègeProfesseur invité Université de MetzProfesseur invité IACE TunisProfesseur Invité ISFSC – HE F.Ferrer

Source de l’image : h1ps://social.ogilvy.com/the-‐value-‐of-‐community-‐management-‐3-‐0/

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INTRODUCTION

Quelques chiffres, on ne peut pas y couper…

6présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/

7 Source: www.spotpink.com (juillet 2013)http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf

10Source: www.spotpink.com (juillet 2013)http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf

12Source: www.spotpink.com (juillet 2013)http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf

13

Source (Mai 2013)http://etourisme-marketing.com/2013/05/06/chiffres-utiles-facebook-et-twitter-pour-cibler-votre-strategie-marketing-reseaux-sociaux/

INTRODUCTION

Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème

siècle

Management concentré

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

…et la réduction des coûts


Organigramme en pyramide


Gestion par commande et contrôle


Structure en silos


Faible échange


Méfiance interne


Lourdeur de l’héritage


Employés démotivés


Cadres sous pression


Perte de loyauté


Inflation du prix des talents


Le monde a changé !


Les repères changent


Le poids des régions du monde

se modifie

Les secteurs ne sont plus protégés

AviaTon

Energie TélécommunicaTons

Finance TransportSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Commerce mondialisé


Omniprésence de la technologie


Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée

de click

Des nouveaux modes de

AustralieFrance

Les technologies évoluent

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à

changer ?

26

27Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ?

28

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/


30


32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral


33SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient

en leurs “amis”

Ces chiffres sont importants mais que veulent-‐ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

EvoluTon du consomm-‐acteur


Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Et ce n’est pas tout !


RAPPELEZ-VOUS

78% des consommateurs croient

en leurs “amis”

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…


Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

Le pouvoir a changé de mains !

INTRODUCTION

GénéraTon Y mythe ou réalité ?

Pour la première fois dans l’histoire quatre générations travaillent ensemble

VETERANS

BABYBOOM

GENERATION Y

GENERATION X

EST-CE VRAIMENT NOUVEAU ?

Ils font les mêmes activités ensemble !

http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

Et ca continue

Et ca continue

Et ca n’arrêtera plus

Hypothèse: la généraTon Y ne serait-‐elle pas une façon de cacher la résistance au

changement ?

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generationhttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Quand faut-‐il être né pour en faire par7e?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...

BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Columbine

The 2000 Election Crisis

9-11

Cable

Reality TV

The Iraq War

Terrorism

Internet

Columbia Accident

TechnologyGaming

Starbucks

Le contexte de la génération Y

Challenger Accident

MTV

SpaceShipOneGoogle

iTunes

Napster

Franchises

Oprah

Daily Show

Southpark

Simpsons

Celebrity ScandalsAmazon.com

Online Shopping

eBay

mac vs. pc

Global Warming

CD’s

youTube

abu ghraib

Blogging

Un concept défini de façon aussi variable et

contradictoire existe-‐t-‐il?

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Apports managériaux

Lors d’un changement technologique, c’est

l’ensemble des membres de l’organisaTon mais également les artefacts technologiques qui

structurent le changement.

La généra7on Y connaît bien les nouvelles technologies ?

http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg

INTRODUCTION

LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html

Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security

http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0

http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/

Privacy

digital identity

authenticity

http://www.intel.com/museumofme/

CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot

4

By giving people the power to share, we're making the world more transparent.

The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about

themselves?'Data privacy is outdated !

Mark Zuckerberg

If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.

Eric Schmidt

Privacy

VS.

Publicness

71

Privacy statement confusion• 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give

• 43% only have read a privacy statement

• 45% only use different email addresses

• 33% changed passwords regularly

• 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded informaTon

• 41% provide fake info

71Source: TRUSTe survey

Bonne quesTon?

10

LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !

OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en

Belgique, doit :

• 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour recTfier ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non perTnentes, (…)

• 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs foncTons ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service;

• 3° informer les personnes agissant sous son autorité des disposiTons de la présente loi et de ses arrêtés d'exécuTon, ainsi que de toute prescripTon perTnente, relaTve à la protecTon de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel;

• 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automaTsé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaraTon visée à l'arTcle 17 ainsi que de la régularité de leur applicaTon.

76

Quelques défini-ons importantes

Données personnelles

QUELLES DONNEES ?

81

Traitement de données

83

Le responsable de traitement

On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données

84

86

FINALITES

SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html

DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas

très spécifiques.

• Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions poliTques, les convicTons philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire.

• En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques excepTons. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'excepTon des données judiciaires) :

– s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ;

– si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée;

– si la législaTon du travail ou l'applicaTon de la sécurité sociale l'impose ;

– la personne concernée elle-‐même a rendu les données publiques ;

– si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ;

– si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scienTfique.

88

TRANSFERT DE DONNEESresponsable et sous-‐traitant

LE SOUS-‐TRAITANT

90

FORMATIONS INTERNES

63

RESTITUTIONS

SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !

126http://blog.imtc.org/wp-content/uploads/2012/09/BYOD.jpg

Coockies

internaTonal transfer

86

La sécurité des données personnelles est une obligation légale…

CONTRÔLE DES COLLABORATEURS

98SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/

99

http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance

INTRODUCTION

h1p://www.scoop.it/t/any-‐need-‐for-‐reinvenTng-‐copyright-‐droit-‐d-‐auteur-‐intellectual-‐property-‐news

101

Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur,suivez-moi sur scoop it

Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publicaTons en fr. et nl.

Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ?

103

Juste un bel exemple…

104

http://www.youtube.com/watch?v=A5lE

http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

• Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ;

• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;

• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;

• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ;

• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant…

106

Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

107

• Les principes restent, le droit évolue

•Exemple le droit d’auteur en Belgique•Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)•Loi belge implémentant la directive (2005)

Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen …

Qu’est-‐ce qui a changé?

108Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique

•la facilité du copier-coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate•la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ;

•Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs

109Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique

• Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit…

Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :

Qui est auteur ? Où sont les œuvres ? Qui est propriétaire ? Qui est responsable ?

MulTplicaTon des OJNI (Objets Juridiquement Non idenTfiés).

Seul moyen de lever l’incerTtude = le contenTeux pour faire intervenir le juge

110


• Exemple de l’affaire Google Book Search

Procès Google c. La Martinière et autres :les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…

Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français…• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car

le délit était complexe.

111


• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :

• Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use)• Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc


• Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal :

• Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?…•Slideshare->facebook->twitter->retwitter…

CC-BY-NC-SA My name is benji

113


• Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?

Pour les courriels ?

Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ?

Pour les biens virtuels ?

Pour l’identité numérique ?CC-BY-NC-ND Henning

114


• Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP)• Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle.

« Dans ce qui est -‐devenu, fin octobre, « l’affaire -‐Runescape », le procureur a demandé au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur -‐donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan juridique, pour établir la noEon de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de vue légal, puisque les deux objets en quesEon n’existent pas. Leurs arguments ont été baKus en brèche. »

• Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté)

115Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

• Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ?

« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. »Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.

Science ficTon juridique ?

Peut-‐être pas…Sur Second Life

116


CondiTons d’uTlisaTonVos droits

L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services.

En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-

licencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à

présent ou développées ultérieurement).Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le

vôtre.

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le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus

qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion

, la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et

services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.

Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux

200 millions de noms de domaines2 milliards de user names25% des recherches se basent sur les user names

crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg

Usernames

faciles à obtenir

pas de formalité

pas de contrôle

trouvés par les moteurs de recherche

crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/

Surveillance de sa marque

• Indispensable !

• ParTcipe à l’e-‐reputaTon

• Permet de s’opposer à d’autres demandes

• Importance de la veille (noms de domaines, user-‐names)

Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

Février 2008

•Les deux critères cumulatifs de la protection


Février 2008

Les idéesLes idées ne sont pas

des œuvresprotégées.

Elle échappent à toute appropriation et

demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989)

• Cession des droits et gesTon collecTve

128

Contrat contre rémunéraTon

Mandat de représentaTon

Conservent le droit moral


129

Principes de base

• Droit exclusif d’autoriser ou d’interdire

• Autorisa7on préalable indispensable• Cession de droits• Délit de contrefaçon

Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/

130

PROTECTION DE L’OEUVRE

• La protec7on est accordée indépendamment de l’accomplissement de formalités

• L’auteur jouit des droits aQaché à ceQe qualité du seul fait de la créa7on de l’œuvre

• La loi belge se dis7ngue de législa7ons étrangères qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme officiel (copyright)

25

L’auteur

Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre.(Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.)

132

Principe légal du droit d’auteur

• L’auteur d’une œuvre li1éraire ou arTsTque a seul le droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproducTon sous quelque forme que ce soit

• L’auteur d’une œuvre li1éraire ou arTsTque a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque

• Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptaTon ou la traducTon

• Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort!

Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg

24

Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994)

Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction.Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt.L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.

24

Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent

135

Les droits patrimoniaux Art. 3. § 1.

Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.

droit de reproductiondroit d’adaptationdroit de communication au publiucdroit de traductiondroit de représentation

Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg

27

Droit de reproducTon•La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte.•Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique.•Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type.

137

Art. 3. § 1. A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit. Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.

138

Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux.

138

La loi protège l’expression ar)s)que sans tenir compte:

• Du genre de l’œuvre (liYéraire, musical, ar)s)que, etc.)

• De sa forme (orale, écrite, plas)que, etc.)

• De son mérite (la protec)on est indépendante de toute no)on de beauté, de qualité)

• De sa des)na)on (art pur ou art appliqué)

140

Le droit moral L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable. La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle. Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre. Les oeuvres non divulguées sont insaisissables. L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre. Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation.

140

Les excepTons aux droits

• Courte cita7on

• Comptes-‐rendus d’actualité

• Caractère accessoire de l’oeuvre

• Reproduc7on ou communica7on accessoire

• Communica7on dans le cercle de famille (au ss!)

• Reproduc7on des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle de famille (au ss!)

• Parodie, pas7che

• Domaine public

• Produits libres de droit

• Crea7ve common

142

Les droits voisins

Les auxiliaires de la créa7on, dont l’interven7on est requise par les auteurs ou leurs ayants-‐droits pour assurer la communica7on de leurs œuvres au

public, jouissent aussi de droits sur leur ac7vité, dénommés droits voisins du droit d’auteur.

Principe légal du droit voisin

• L’arTste interprète a seul le droit de reproduire sa prestaTon ou d’en autoriser la reproducTon sous quelque forme que ce soit

• Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque

• Durée du droit voisin: 50 après la mort!

Cession de droits des collaborateurs• Clause obligatoirement écrite

• InterprétaTon stricte de ces clauses

• Uniquement si la créaTon de l’œuvre entre dans le cadre du contrat de travail-‐statut

• Précisions quant

– Au droit cédé

– À la rémunéraTon

– L’étendue de la cession

– La durée de la cession

• Différence avec l’informaTque !

• Différence avec le système du copyright !

Cession de droits des sous-‐traitants

• Clause obligatoirement écrite

• InterprétaTon stricte de ces clauses

• Précisions quant – Au droit cédé

– À la rémunéraTon

– L’étendue de la cession

– La durée de la cession

Les œuvres non protégées

• Les discours poliTques

• Les discours parlementaires

• Les actes officiels

Les licences « libres »

148

Le mode de foncTonnement des licences libres

« Tout ce qui n’est pas interdit est permis »

Pas d’autorisaTon à demander tant qu’on reste dans le cadre de la licence

Il faudra conclure un contrat pour lever une restricTon posée par la licence

Exemple des licences Creative Commons

4 conditions et 6 contrats

• Quatre a1ributs :

– Paternité (atribute)

– Pas de dérivé (nd)

– Share-‐alike (sa)

– Non commercial (nc) ‏

INTRODUCTION

Principes de base du droit à l’image

• La ConvenTon européenne des droits de l'homme sTpule en son arTcle 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet arTcle couvre la protecTon du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproducTon de ce1e image ait causé un préjudice.

• "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assenTment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à parTr de son décès".

ApplicaTons praTquesL'autorisaTon de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent temporairement à la vie publique, ce1e autorisaTon est considérée comme implicite, pour autant que les images relaTve à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisaTon d'une photo n'implique aucun consentement à la reproducTon de son image ou à la communicaTon de celle-‐ci au public.Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit idenTfiable.

Février 2008

Il n’y a pas que les images des personnes physiques!

• Images des œuvres d’art

• Images de bâTments publics (tour Eiffel, Atomium)

• Image de maisons parTculières

• Pour les photos il y a donc trois autorisaTons à demander:

– Le photographe

– Le sujet photographié

– Le diffuseur

Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?

• Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre »

• Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées

Personne Oeuvre Marque Objet industriel

Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable

Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire.

Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celle-ci est déposée

Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)

Source Datice

156

Que faut-‐il faire avant de publier

demander les autorisaTons:

photographe

personne photographiée

pour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.)

pour un objet l’auteur

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur

L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre :

Image et personne représentée

Auteur etImage - œuvre de l’esprit

DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR

Le droit à l’image est un droit de la personnalité:Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée.

L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous.

En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur.

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

Limites du droit à l’image et du droit d’auteur

DROIT A L’IMAGE

LIBERTE D’EXPRESSION

La personne ne peut pas s’opposer à:

-La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image.

DROIT D’AUTEUR DROIT A l’IMAGE vs

LIBERTE DE CREATION

Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la

personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine

du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION

le créateur ne peut pas s’opposer à:

-La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité.

159

Problème des images postées sur les réseaux sociaux

INTRODUCTION

Structure• La structure d'une organisaTon peut être définie comme la concréTsaTon d e s e ff o r t s déployés pour

• -‐ diviser les tâches à l ' intér ieur de l'organisaTon et

• -‐ me1re en place une coordinaTon de ces tâches.

La structure organisaTonnelle

5

REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME

• On uTlise généralement l 'organ igramme pour représenter la structure d ' u n e o r g a n i s a T o n . L ' o r g a n i g r amm e s e présente sous la forme de c a s e s r e p r é s e n t a n t chacune une foncTon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être h i é r a r c h i q u e s , f o n c T o n n e l s o u d e conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

• Les liens hiérarchiques relient deux foncTons dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable.

• Ce1e dépendance se concréTse par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, bonificaTons éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné.8

Les liens de conseil ou foncTonnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.

Ils se manifestent par une présentaTon différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines foncTons à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes foncTons pour effectuer sa tâche.

Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres foncTons.

Les liens de coordinaTon, eux, relient un coordonnateur à plusieurs foncTons qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour foncTon de coordonner les tâches de ces différentes foncTons de façon à garder une cohérence par rapport à la poliTque de l'entreprise. 9

• L'organigramme permet donc la visualisaTon des liens formels reliant les individus dans l'organisaTon.

• Il est la manifestaTon concrète de l'autorité formelle. Mais il ne Tent pas compte des liens informels qui relient les individus.

• Et ces liens informels peuvent modifier de façon sensible le foncTonnement de l'organigramme. 11

La ligne hiérarchique

17

C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique.

Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris.1994, Structure et dynamique des organisations

STAFF– Rela7ons entre un manager et un assistant, un

adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs.

– Cet assistant est en rela7on de conseil ou de sou7en avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le posi7onnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à ceQe fonc7on

– Les rôles types de ce genre de fonc7on staff raQachés au directeur général sont par exemple :

• La secrétaire de direc7on • Le responsable des ressources humaines• Le responsable informa7que• Le conseiller juridique• Le contrôleur de ges7on• …

– Ces postes correspondent à des fonc7ons qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique.

– Ces fonc7ons peuvent donc varier d'une

entreprise à une autre. Elles permeQent au cadre, auprès de qui elles sont raQachées, d'avoir un conseiller opéra7onnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement.

Latéral Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même

niveau hiérarchique

Fonc7onnel RelaTons entre des spécialistes, des parTcipants à un groupe

de travail, qui occupent différentes posiTons dans l’organigramme.

Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs collaborateurs ou par délégaTon sur d’autres membres du

Un « bel » organigramme !

Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représentaTon de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.

• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34

205SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5

206SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5

207

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization /Heterarchy

Teigland et al. 2005

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989


”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.”networks

Adapted from Lévy 1997


Network structure affects performance

211Barsh et al 2007, McK Quarterly


“Managing” networks in your organization

Before After

Anklam & Welch 2005

1. Uncover networks

2. Analyze networks

3. Improve connectedness

212

Build relationships with people at all hierarchical levels

Look for complementary skills while maintaining a balance!

Cross, Parise, & Weiss 2006

Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political

awareness, explaining organizational activities beyond local setting

Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed

information

Lower: Provide best sources of technical information and expertise

213

INTRODUCTION

C’est quoi la culture d’entreprise?

L’histoire des six singes

DEFINITION

Ca se voit ?

On peut idenTfier la parTe visible à première vue…

Comment cela se passe-‐t-‐il dans votre organisaTon?

• Un nouvel employé qui arrive?

• Cinq personnes autour de la machine à café?

• Un chef qui hurle sur un employé?

• Une personne qui est licenciée?

• Un jeune qui veut tout changer?

Comment définiriez-‐vous la culture de votre organisaTon en une ou deux

phrases?

Culture ou cultures?

Profession

entreprise

Religion

Sexe

nationalité

C’est quoi la culture?

• Aspects principaux de la culture:– La culture est partagée– La culture est intangible– La culture est confirmée par les

autres

181Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

Niveau et fonction de la Culture:

• la Culture existe à deux niveaux:•Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)•Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc.

•Fonctions de la culture•Intégration •Guide de fonctionnement•Guide de communication

Eléments de la culture

Rites – cérémonies

Histoires

Symboles

Tabous

Rites et cérémonies

• Recrutement

• Christmas party

• Discours

• Pots d’acceuil de départ

• Réunions

• …

HISTOIRESBasées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation- qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation- qui parlent des “héros”, des légendes

-Le post it de 3M-Le CEO d’IBM sans badge-Le CEO de quick

SYMBOLES

Tabous

En quoi ça vous concerne?

• Horaires

• RelaTons avec les autres

• Dress code

• Office space

• Training

• …

Quelles consequences?

• Cela permet de comprendre ce qui se passe• De prendre la « bonne décision »• Parfois un frein au changement• PercepTon de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs

• Point essenTel pour le recrutement et la formaTon

Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download

LE WEB 2.0 IMPLIQUE …

Priorité à l’innovation


Favoriser la créativité


Coordonner plutôt que diriger


Faire de l’innovation l’affaire de tous


Encourager les interactions


Entrer dans une logique d’ouverture


A l’intérieur…


…adopter


A l’extérieur…


Rejoindre les clusters,


Ecouter et interagir avec ses communautés


Voir au-delà de son secteur


INTRODUCTION

Conclusion

• Votre méTer est nouveau

• Vous devez démontrer votre uTlité

• ROI = bénéfice > votre salaire et couts

• Montrer les risques si vous n’éTez pas là

• Montrez les « worst cases » des autres

• Montrez des staTsTques

GOOD LUCK

Jacques [email protected]

196

Vous avez des quesTons ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/

Introduction au community management octobre 2013

Education

Transcript of Introduction au community management octobre 2013