Initiation à Facebook Réseau de la Route des Saveurs

20 janvier 2014

Contexte

• Cycle d’ateliers élaboré à la demande des professionnels de la Route des Saveurs afin de mieux comprendre le fonctionnement de Facebook.

• Animé par Stéphanie Dabernat et Laëtitia Rose, animatrices numériques de territoire des pays touristiques Trégor-Goëlo et Terres d’Armor

• Organisation :

- Une présentation / sensibilisation d’1 heure en réunion afin que chacun voit l’intérêt ou non d’investir ce réseau social en fonction de sa situation

- Premier atelier : création d’un profil et d’une page, paramètres de comptes

- Deuxième atelier : Animation de la page Facebook

Facebook…ça vous inspire ?

Intéressant pour le particulier ?

Des inconvénients ?...

Utile pour une entreprise ?

Plutôt pour ou plutôt contre ?

Facebook et la vie privée :

faut-il en avoir peur ?

2 conseils simples

pour protéger votre vie privée

2.

Il est possible de choisir

qui voit quoi sur votre profil

et de garantir

votre intimité et votre sécurité

Web = public = rien ne s’oublie dans cet univers !

1.

Quand vous diffusez

des données personnelles :

posez-vous les mêmes questions

sur internet que dans la « vraie vie »

2,7 milliards

par jour

26 millions

1 milliard de membres

des consommateurs font confiance à la pub

ont confiance dans les avis de consommateurs

ont confiance dans les avis de leurs amis 90%

70%

14%

Près de 20 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux :

vecteurs de relation confiance

Une autre façon

de prolonger les échanges humains

sur le web

VOUS = individu

GASTRONOMIE

TERROIR

=

objet du partage

VOS échanges en réunion Des visiteurs

VOS outils de communication individuels

Le réseau de

la Route des Saveurs

VOS outils communs

VOUS = un « Profil »

VOS échanges dans un

« groupe de discussion » Des

« Fans »

VOTRE « Page » individuelle

VOTRE « Page » commune

Route des Saveurs

Sur Facebook…

Le réseau de

la Route des Saveurs

GASTRONOMIE

TERROIR

=

objet du partage

3 principales façons d’être sur Facebook

La « PAGE »

Personne morale

= entreprise, marque,

association, artiste…

qui a des «FANS» (clients)

Pour :

- Etre visible sur le net

- Interagir avec ses clients

- Mesurer son audience sur

internet (statistiques)

Le « PROFIL »

Personne physique

=

individu

qui a des « AMIS »

Pour :

- Garder le contact

- Partager (photos, vidéos,

liens)

- Faire de la veille

- S’inscrire dans des groupes

Le « GROUPE »

Constitué de plusieurs «profils»

= camarades de classe,

partenaires, collègues…

qui a des « MEMBRES »

Pour :

- Partager des infos liées au

sujet du groupe (gastronomie,

terroir)

- Discuter/échanger des bons

plans

- Interroger, sondez…

L’outil est virtuel

mais les gens derrière

sont bien réels

=> l’outil permet

de prolonger les

discussions sur Internet

Le bouche à oreille du net …

Ce qui relie les gens, ce

n’est pas l’outil

Facebook mais

l’objet du partage :

gastronomie, terroir…

Source : fabernovel 2012

FACEBOOK

n’est pas un passage obligé

pour toute entreprise !

Ne vous inscrivez pas pour le principe

…

même si c’est gratuit !

Avoir ma « page » entreprise sur Facebook :

c’est judicieux ou non ?

3. Est-ce ma priorité ?

4. Ai-je le temps ?

1. Mes clients sont-ils sur Facebook ?

2. Seront-ils réceptifs ? Cherchent-ils forcément de l’information

relative à mon entreprise sur Facebook ?

5. Suis-je prêt(e) à interagir et à être réactif/ve avec mes clients ou

« fans » via internet ?

5 questions clefs avant de se lancer …

Faire

de la

veille

Sondez,

enquêtez,

sentez- les

tendances de

consommation

Avoir sa Page Entreprise Facebook :

à quoi ça sert ?

Etre visible

&

gagner en

notoriété

Chaque jour, des

millions de personnes

découvrent

des entreprises

sur Facebook :

assurez-vous qu’elles

y trouvent la votre !

Trouver

des

prospects

Incitez vos clients à

parler de votre

entreprise à leurs

cercles …

Etablir des

relations

&

interagir

Ecoutez

partagez,

fidélisez

et consolidez vos

relations avec vos

clients

…

mais aussi avec vos

partenaires

Formule 0 % Facebook

NON je ne veux pas utiliser Facebook : j’envoie régulièrement mes

actualités par mail aux administrateurs de la page Route des Saveurs (+

Offices de Tourisme) pour bénéficier du réseau social (photo, nouveautés,

lien, animation, recette…)

Formule complète Facebook

Je veux aussi profiter du réseau pour promouvoir mon entreprise et échanger avec mes clients

= je crée mon profil, ma page officielle et je suis le groupe de discussion

En résumé, pour la Route des Saveurs,

comment utiliser l’outil Facebook ?

Formule « light » Facebook

Je veux profiter de Facebook pour me tenir informé, échanger avec mes

collègues

= je me crée un profil personnel + je m’inscris au groupe de discussion

Thèmes qui seront abordés dans les ateliers

Créer mon « Profil » et le paramétrer Créer une « Page Entreprise »

Transformer un profil en page

Animer la page : • Publier (quoi et comment ?)

• Partager • Gérer mon temps (définir une ligne éditoriale, programmer les publications)

Recruter des fans et évaluer mon audience

La page Facebook de la Route des Saveurs ne peut exister QUE si vous y prenez la

parole !

>> Pensez à nous envoyer vos actualités, photos,

nouveautés… Que ce soit par mail ou via Facebook !

Sources et remerciements

Un grand merci à tout le réseau des animateurs numériques de territoire en France pour le partage de leurs ressources documentaires, et tout particulièrement Anne-Laure Colliou, du Pays Touristique de Vannes Lanvaux.