Introduction

Entre visibilité, e-réputation et enjeux

éthiques : analyser les usages professionnels des médias sociaux

Jean-Claude DomengetMCF en sciences de l’information et de la communication

ELLIADD / OUN – Université de Franche-Comté

Forum Web et réseaux sociaux – ARC 6 – Lyon – 11 avril 2013

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Introduction

– L'enjeu professionnel de construire son e-réputation, de travailler sa visibilité pour exister (Aubert et Haroche, dir., 2011)

– Une approche sociotechnique = partir des usages

– Dispositifs qui agglomèrent à la fois des logiques de participation, des logiques de recommandation et des logiques de jugement.

– Parmi les médias sociaux (Stenger et Coutant, dir., 2011), Twitter = outil de visibilité et de veille

– Une « éthique en pratique » (Giffard, 2005)

Domenget – Visibilité, e-réputation et enjeux éthiques - 2013

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Questions et plan

En quoi les pratiques instrumentalisées de Twitter par des professionnels de la visibilité éclairent-elles les enjeux éthiques liés à l'e-réputation ?

1. Précsions terminologiques : médias sociaux / réseaux socionumériques et réseaux sociaux

Distinction des médias sociaux (Facebook # Twitter)

De la réputation à l'e-réputation

2. Les modalités de construction de l'e-réputation sur Twitter

3. Enjeux professionnels (notamment éthiques) de l'e-réputation


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Précisions terminologiques

Médias sociaux / Réseaux sociaux / Réseaux socionumériques

– Médias sociaux = ensemble de dispositifs = blogs + microblogging + communautés en ligne + wikis + des sites de partage de contenus + RSN ou SNS + sites de réseautage

– Réseaux sociaux (Mercklé, 2011) = systèmes de relations sociales entre les individus

– Réseaux socionumériques (SNS) = dispositifs qui « fondent leur attractivité essentiellement sur l’opportunité de retrouver ses « amis » et d’interagir avec eux par le biais de profils, de listes de contacts et d’applications à travers une grande variété d’activités » (Stenger et Coutant, 2011 : 13).


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Distinction des médias sociaux

Stenger, Coutant, 2011

« Trainer ensemble (Ito et al., 2008)« Activités prétextes » (Lahire, 2004)« Expression de soi » (Allard et Blondiau, 2007)

« Trainer ensemble (Ito et al., 2008)Focalisation sur connaissances IRLEchanges autour de thématiques

RéseautageFinalités stratégiquesEchanges autour des caractéristiques des participants

Communautés (intérêt, de pratiques)Focalisation sur le partage (expérience, compétence, avis)Echanges autour de thématiques précises


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Cadre théorique

De la réputation à l'e-réputation

– Une définition minimale de la réputation « comme une représentation sociale partagée, provisoire et localisée, issue de processus d'évaluations sociales associés à un nom (marque, individu, produit, organisation, label, lieu etc.) » (Chauvin et Beuscart, 2013).

– cinq grandes questions sociologiques (Chauvin et Beuscart, 2013) : • l'idéologie de la réputation ;• le travail réputationnel ;• la question de la bonne et de la mauvaise réputation # des

dispositifs de classements, de votes etc. ;• les espaces et temporalités de la réputation ;• la circulation de la réputation entre entités.


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Méthodologie

Entretiens avec des pros de la visibilité

– Une relecture d'une enquête de terrain / impératif de visibilité et enjeux éthiques (Domenget, 2012)

– Des professionnels de la visibilité

– Recrutement de proches en proches / « petits mondes »

– Des usagers très connectés / rarement présents – Twitter au cœur de leur présence / outil de valorisation de leur blog etc.


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Résultats (1)

Travail réputationnel, diversité de pratiques, public visé

– Pratiques de veille, partage de cette veille, curation, participation voire recommandation etc.

Ex : le Live Tweet comme moment privilégié de création d'une réputation

– Le travail réputationnel et la question du public visé

« J'ai un canevas de Tweets »« Il existe des heures pour tweeter »

Domenget – Construire son e-réputation sur Twitter - 2013

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Résultats (2)

Instrumentalisation et construction de l'e-réputation

– Culture professionnelle du marketing (massification, efficacité, ROI)

Ex : Automatisation des messages dans la phase d'entrée en relation

Ex : Massification des abonnements / désabonnements

Ex : Croyance d'efficacité # ROI pour d'autres « Social Media Tools »


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Résultats (3)

Nouvelles formes de circulation de la réputation, « petits mondes » et poids des classements

– L'e-réputation est très transitive

Ex « Je blogue [et je tweete] pendant mon temps de travail. En échange, j'apporte de la visibilité à la société, des prospects ».

– « Petits mondes » et dispositifs de recommandation, classements, votes

Ex : « On fonctionne tous avec nos groupes et nos centres d'intérêt. On est en circuit fermé quand même... ».


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Discussion

Efficacité d'une construction de l'e-réputation et dimensions éthiques

– Enjeux professionnels classiques : se faire un nom

– Deux conceptions d'une éthique de l'e-réputation Logiques d'usages stratégique # authentique

– Au delà de la nétiquette, une éthique en pratique

✔ Du côté de la personne : maîtrise de la vie privée✔ Du côté humain : risque d'addiction et COS✔ Du côté de la société : éthique du journalisme


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Conclusion

Pour une éthique des médias sociaux

– Prendre en compte la diversité des traditions, professions ayant des éthiques propres

– Ce n'est une liste de bonnes pratiques

– Une éthique en pratique basée sur la vérification des sources d'information, au type de relation créée, aux valeurs des usagers


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Jean-Claude DOMENGET - Equipe Objets et Usages Numériques (OUN)

Laboratoire ELLIADD - Université de Franche-Comté

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