Intranet et réseaux sociaux d'entreprise

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Internet et relations publiques De l’intranet au réseau social d’entreprise ? A2012 Bienvenue @Claude Malaison
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Mise à jour des notes de cours portant sur l'intranet et les réseaux sociaux d'entreprise

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1. Internet et relations publiques De lintranet au rseau social dentreprise ? A2012Bienvenue @Claude Malaison 2. O ne of maj or fl aw s of exi s t i ng i nt ranet s , even w hen t hey w ork t o fi nd st u ff, is t he l ac k o f s oc ia l c on te x t . It i s di ffi cul t to fi nd anythi ng about pe ople . Bill Ives en 2007 http://billives.typepad.com/portals_and_km/2007/12/serena-has-adop.htmlVoir Social Working : Portrait of a New Intranet (Stephen Perry)http://www.mpmagazine.com/xq/asp/sid.0/articleid.C71D6D7C-B503-4C35-ABF3-755FDDFFA49B/eTitle.Social_working_portrait_of_a_new_intranet/qx/display.htmReport : Millennials will route around IT departmentshttp://www.readwriteweb.com/archives/millennials_route_around_it_departments.php 3. Entreprise 2.0 est soutenue par: Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e gnration) Demande accrue envers la socialisation des applicationsUne culture dentreprise qui exige une appropriation et une intgration des technologies du Web 2.0 Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/ 4. Cest quoi la base de lentreprise 2.0 ? 1-Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans lentreprise (entre collgues, autres employs, clients, fournisseurs, vendeurs, etc.) linformation nest plus conserve en silos ( lintrieur de hirarchies verticales). 2- Collaboration: Quand linformation est rendue plus fluide etdisponible ( lintrieur de rseaux horizontaux), elle permet aux gens (et lentreprise) de collaborer et dobtenir davantage de rtroaction et departicipation, donc de ragir plus rapidement et de prendre de meilleuresdcisions.Le rsultat (la promesse) ? Lensemble du personnel devient plus habile, plusmotiv, plus productif, efficace et comptitif. Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rle important dvanglisation pour soutenir lentreprise 2.0...Rfrences A+:Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWebhttp://www.e2conf.com/whitepaper/Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee)http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/ 5. Entreprise 2.0 Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en exploitant lintelligence collective des employs. Les rseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [mme Twitter], facilitent les conversations en rseau, le partage de linformation, la solution de problme et la prise de dcision. Les hirarchies rigides, les silos corporatifs, les dpartements ferms de R&D peuvent tre remplacs par des stratgies plus ouvertes (de type Crowdsoucing) et transparentes qui acceptent mme les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif. Les forces vives de lentreprise ne reposent plus seulement que sur les paules des dirigeants...Daprs Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008) http://www.throwingsheep.com/ 6. [...][...] Source: IBMs Galactic Intranet Redesign & The Death of the Intranet http://www.intranetblog.com/ibm%E2%80%99s-galactic-intranet-redesign-the-death-of-the-intranet/2011/11/10/ 7. Le rseau social dentreprise (RSE)Ouvert sur linterne et sur lexterne...Communication: charte dutilisation, prise de parole etidentit numrique pour tous ?Briser ou fluidifier la communication entre les silos...Animation, curation, veille (entre autres).Collaboration et partage: les ressources humainesRenforcement du lien social, faciliter laccs aux experts,production, innovation (entre autres)Un RSE est un signal fort pour les natifs du numrique (entreprisebranche, ouverte et transparente... 8. Source: Ten emerging Enterprise 2.0 Technologies to Watch (Dion Hinchcliffe)http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224&tag=col1;post-1224Enterprise 2.0: Study Shows Adoption is Realhttp://www.readwriteweb.com/enterprise/2009/11/the-realities-of-the-enterpris.php2.0 Adoption Councilhttp://www.20adoptioncouncil.com/ 9. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans lentreprise 2.0 (Charles Frdric)http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012 10. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans lentreprise 2.0 (Charles Frdric)http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012Voir aussi dans la prsentation: la vision Bing, la vision Google docs, la vision Lotus Notes... 11. Source: 62% des cadres en France contre les rseaux sociaux en entreprise (Minter Dialogue)http://minterdial.fr/2011/03/62-des-cadres-en-france-contre-les-reseaux-sociaux-en-entreprise/ 12. Source: tude IFOP/BNP-Paribashttp://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf 13. Source: tude IFOP/BNP-Paribashttp://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf 14. Les obstacles mentionns le plus souvent. Un instinct des plus humains: la peur... Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/Voir aussi:Cinq raisons pour ne pas tre une entreprise 2.0 (1/2) de Claude Malaisonhttp://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/28 reasons why the CEO is Affraid of social mediahttp://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/ 15. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos researchreveals (Avril 2009)http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html 16. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos researchreveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html 17. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vido)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html 18. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vido)http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.htmlVoir aussi: Social Media Governance Policieshttp://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All)http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877 19. Les grandes questions fondamentales avant dimplanter une architecture dentreprise 2.0 ou de RSE... mais aussi une culture dentreprise 2.0. Pourquoi cacheriez-vous les connaissances? Why would you hide knowledge? Quest-ce qui vous faciliterait la vie ? What would make life easy for you? Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ? When do you share with others? O pouvez-vous entrer en contact avec les autres ? Where can you connect with others?Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why?http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/ 20. Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux coles(approches) de pense selon Andrew McAfeeLapproche ascendante (bottom-up approach) qui demeure trs populaire (et toujours valableselon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) dapprivoiser et dintgrer les outilsen souhaitant que leurs activits "percolent " vers le haut.Lapproche descendante (top-down approach) qui demeure prfrable, selon McAfee, puisquellesignale de faon trs claire aux employs la direction que souhaitent prendre les dirigeants delentreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme ladoption de ces outilsprsente un grand changement pour les travailleurs plus gs, ces derniers prfreraient recevoirun signe sans quivoque des patrons.Il y aura toujours certaines catgories de travailleurs qui adopteront plus rapidement des outils demdias sociaux pour collaborer; il sagit de canaliser leur nergie, de les encourager et de se servirde leur lan pour inciter les autres sen servir.Entrevue vido avec Andrew McAfee:http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468Entreprise 2.0: quelques ds selon Andrew McAfeehttp://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-des-selon.htmlAndrew McAfees Bloghttp://andrewmcafee.org/blog/ 21. Source: Socio-Types intranet 2012 (Observatoire de lintranet et de la stratgie numrique)http://observatoire-intranet.com/ressources/socio-types-intranet/ 22. Quelques critres de succs de lentreprise 2.0 ? (Vivianne Garrigos) couter constamment Rpondre aux besoins des utilisateurs Connatre ses cibles Faire une animation "muscle" Ragir et expliquer les dmarches du groupe pour toute situation tre transparent Identifier les leaders dopinion et en faire des allis Accompagner les managers 23. Si les blogues remportent un succs destime plus ou moinsprobant auprs des responsables managriaux, ce sont surtout les350 wikis, le portail groupe et le projet "Ambassadors" (approchehybride entre le wiki et le rseau social) qui sont promis un belavenir. Vivianne Garrigos Socit gnralePropos rapports durant une confrence prononce WebCom-Montral ( octobre 2009)http://patriceleroux.blogspot.com/2009/10/webcom-montreal-2009-un-compte-rendu.htmUn blogue dentreprise, cest bien. Un rseau social aussi mais noubliez pas les wikis ! (Claude Malaison)http://emergenceweb.com/blog/2009/05/un-blogue-dentreprise-cest-bien-un-reseau-social-aussi-mais-noubliez-pas-les-wikis/Socit gnrale: http://www.societegenerale.com/ 24. Source: Les rseaux sociaux dentreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)http://reseaux-sociaux-entreprise.net/Jean-Luc Abelin. Retour dexprience: la solution RSE Lafarge 25. Les cinq grandes tendances en technologies de linformation1- Courrier lectronique (LAN) utilisation limite dans les annes 1980 (communications ad hoc);2- Systmes et applications Workflow: automatisation de procdures -transactions, envois simultans -(1985-1990);3- Intgration dapplications dentreprise ou STP : change entre applications informatiques par unmiddleware (1990-1995); Avec le Web, laccs linformation ne dpend plus du lieu o elle se trouve (fin des annes 90)4-Procdure dentreprise ou oprationnelle - Business Process Management -: ensemble dactivitsqui senchanent de manire chronologique pour atteindre un objectif - systmique, rptitif et prvisible(2000-2011)5-Adaptive Case Management : un processus ou un vnement qui nest pas prvisible doitsorganiser autour du cas, et de linformation concernant ce cas (2011-....)Source: Swenson, Keith D. Mastering The Unpredictable. How ACM Will Revolutionize The Way That Knowledge Workers Get ThingsDone, (Historical Perspective, chap. 13) MK Press, 2010, 337 p., ISBN-10:0-929652-12-6 26. Vers un nouveau modle dinteraction sociale ?Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolskyhttp://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258# 27. Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-management/ 28. Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-management/ 29. Donnes-Procdures-Communications-Intgration-AnalyseCentr sur les procdures Centr sur les donnesSituations prvisibles Situations imprvisiblesSource:Public Description-Adaptive Case Management (Workflow Management Coalition)http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm 30. Source: Ross Dawson The Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprisehttp://www.slideshare.net/rossdawson/keynote-the-evolution-and-key-success-factors-of-web-20-in-the-enterprise 31. Collaboration dite horizontale et verticaleSource: http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02/22/me2-horizontal-collaboration/Voir aussi: A world of Connectionshttp://www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15351002 32. Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired) http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots 33. Lexternalisation de la participation permet de puiser dans la longue trane des talents (Martin Lessard)Crowdsourcing : Mettre la foule profit (Martin Lessard)http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profitVoir aussi Smartsourcing (Martin Lessard)http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html 34. Crowdsourcing (quelques cas)IStockPhotohttp://www.istockphoto.com/index.phpVous et la RATP (Rgie autonome des transports parisiens)https://www.vous-et-la-ratp.net/Entraide Bouygues Telecomhttp://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueilIdea Storm (Dell)http://www.ideastorm.com/Idea Connectionhttps://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.htmlVoir aussi:Crowdsourcing : les rseaux au service de lentreprisehttp://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods)http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html 35. Quelques outilsSocialtext Dashboard Demo (video)http://blip.tv/file/1306407http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.phpConfluence Wikihttp://www.atlassian.com/software/confluence/PB Wikihttp://pbworks.com/Google +??https://plus.google.comOpen Source Wiki Softwarehttp://www.opensource-it.com/open_source_wiki_softwareVoirThe business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.htmlPragmaticea: http://pragmaticea.com/ 36. Autres rfrencesExploiter des rseau sociaux en interne, est-ce pertinent ? (par Jean-Franois Ferland/ Tmoignage deNathalie Pilon-Groupe Canam)http://www.directioninformatique.com/exploiter-des-reseaux-sociaux-en-interne-est-ce-pertinent/16142Les rseaux sociaux dentreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)http://reseaux-sociaux-entreprise.net/Bluewiki (Atos)Divers Livres Blancs sur le RSEhttp://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/livres-blancs/Rseaux sociaux dentreprise (Patrice Leroux)http://patriceleroux.blogspot.ca/2012/11/reseaux-sociaux-dentreprise.htmlFaut-il proposer ou imposer le rseau social dentreprise ? (Isabelle Reyre)http://www.arctus.com/proposer-ou-imposer-le-reseau-social-dentreprise/The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html 37. Merci de votre attentionPatrice [email protected]://twitter.com/patricelerouxhttp://patriceleroux.blogspot.com/