DIPLÔMESDU SOCIALNo1

ASSISTANT DE SERVICE SOCIALDIPLÔME D’ÉTAT

le Social.fr

ITINÉRAIRESPRO

DEASS • DC1

Intervention professionnelleen travail social

� La méthodologie de l’épreuve de certification

� Les méthodes et notions clés de l’intervention sociale

� 4 exemples de dossiers de pratiques professionnelles

Intervention professionnelle en travail socialDEASS • DC1

Série dirigée par Yvette Molina

Yvette MolinaSociologue, formatrice-chercheure dans le champ du travail social et médico-social

ASSISTANT DE SERVICE SOCIALDIPLÔME D’ÉTAT ITINÉRAIRES

PRO

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Une formation, un métier 5

Partie 1 Une profession, une certification

1. Le dossier de pratiques professionnelles 81. Les attendus de l’épreuve 82. Trames méthodologiques pour la constitution du dossier

de pratiques professionnelles 123. La soutenance du dossier de pratiques professionnelles 16

2. Le service social, fondements et caractéristiques 171. Définitions du travail social, du service social 172. Principes éthiques et déontologie en service social 213. Les activités du service social 284. Les différents secteurs d’intervention de l’assistant

de service social 30

Partie 2 Méthodes d’intervention sociale et notions clés

1. L’intervention sociale d’aide à la personne (ISAP) 361. L’ISAP comme renouvellement méthodologique et éthique 362. De l’aide psychosociale à l’ISAP 383. Les différentes approches de l’intervention sociale d’aide

à la personne 404. Les six phases majeures de l’ISAP 46

2. L’intervention sociale d’intérêt collectif (ISIC) 511. Le travail social avec les groupes 512. Le travail social communautaire 633. Le développement social local 674. Les actions collectives « aux multiples entrées » 76

3. Notions clés de l’intervention sociale 801. L’approche réseau en travail social 802. Le projet 82

Sommaire

3. Le partenariat 874. L’empowerment 90

Partie 3 Dossiers de pratiques professionnelles

1. Dossier de Stéphanie 96

2. Dossier de Laurence 123

3. Dossier de Claude 148

4. Dossier de Josiane 173

Conclusion 199

Référentiel professionnel 201

Référentiel de certification 205

Référentiel de formation 209

Tableau synoptique de l’ensemble de la formation 214

L’intervention professionnelle en service social 215

Partie 1 Une profession,

une certificationLe chapitre 1 présente les attendus et les modalités d’évaluation de l’épreuve de certification. Il propose des trames méthodologiques afin de préparer les étudiants à la réalisation de leur DPP.

Le chapitre 2 expose quelques caractéristiques et généralités du service social qui constituent des fondamentaux de la profession.

Partie 1

1

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Le dossier de pratiques professionnelles

L’épreuve de certification du DC1 est parfois présentée comme l’épreuve « cœur de métier » au sein de la formation.

En effet, les documents qui constituent le dossier de pratiques professionnelles reprennent les deux méthodes phares de l’intervention de l’assistant de service social telles qu’elles ont été identifiées dans le référentiel professionnel (activités et compétences de l’assistant de service social).

Cette épreuve ne comporte pas d’autres travaux complémentaires comme en DC3 « Communication professionnelle en travail social » ou de notes de contrôle continu prises en compte pour la certification comme pour le DC2 « Expertise sociale » et le DC4 « Implication dans les dynamiques partenariales, institution-nelles et interinstitutionnelles » 1.

Le chapitre 1 présente les attendus et modalités de l’épreuve du DC1 afin de poser le cadre de référence dans lequel l’étudiant devra s’inscrire pour sa construction professionnelle.

Des exemples de DPP seront présentés dans leur intégralité dans le dernier chapitre de cet ouvrage afin d’illustrer les trames méthodologiques qui viennent d’être proposées.

1. Les attendus de l’épreuveCette épreuve permet de vérifier et de valider le domaine de compétences 1 : « Intervention professionnelle en service social ».

L’épreuve validant ce domaine de compétences consiste en la réalisation écrite d’un dossier de pratiques professionnelles et sa soutenance.

a. Les objectifs de l’épreuve du DC1Les objectifs de l’épreuve sont précisés dans deux textes de référence.

1. Voir MUNDWEILER-LE NAVÉAUX Olivia, Communication professionnelle en travail social, Vuibert, 2015 et ROLLAND Marie, Politique sociales et logiques partenariales, Vuibert, 2015.

Le dossier de pratiques professionnelles

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➲➲ L’annexe II « référentiel de certification » de l’arrêté du 20 octobre 2008 1

Selon l’annexe II, l’épreuve permet de vérifier la capacité du candidat à :– analyser son intervention dans les situations professionnelles, les mettre en œuvre ;– déterminer son positionnement professionnel dans le respect des règles déon-tologiques et de ses capacités relationnelles.

➲➲ La circulaire DGAS/4A n° 2008-392 du 31 décembre 2008 2

Selon la circulaire, le dossier de pratiques professionnelles traduit l’appréhension d’une démarche professionnelle par l’acquisition d’une méthodologie de l’inter-vention sociale, ainsi que la capacité du candidat à établir une relation d’aide et, plus globalement, sa capacité à investir une posture professionnelle d’assistant de service social.

Cette épreuve permet de s’assurer de la capacité du candidat à analyser ses stratégies et son positionnement professionnels, respecter des règles déontolo-giques qui s’y attachent et identifier ses capacités relationnelles.

Cette épreuve doit particulièrement tenir compte d’un souhait d’évolution de la pratique professionnelle vers une dynamique collective. Elle doit vérifier la capacité du candidat à « penser et agir » une action sociale en collaboration, en complémentarité ou en réseau avec d’autres acteurs.

La soutenance permet de vérifier l’acquisition de méthodes d’intervention professionnelle en service social, dont les compétences sont déclinées dans le référentiel professionnel 3. Il s’agit d’apprécier les compétences mises en acte, au-delà des seules connaissances.

Elle permet aussi de cerner le parcours de professionnalisation du candidat. Elle doit accorder autant d’importance aux acquisitions relatives à l’ISAP qu’à celles relatives à l’ISIC.

b. Le contenu du dossier de pratiques professionnellesLe dossier de pratiques professionnelles comporte trois types de documents.1. Un document d’analyse d’une intervention sociale d’aide à la personne (ISAP) (une dizaine de pages – dont 1 page d’énoncé de la situation – dactylo-graphiées en Times New Roman 12, interligne 1,5).2. Un document relatif à un diagnostic ou une analyse d’une action existante, d’intervention sociale d’intérêt collectif (ISIC) ou de travail social avec les

1. Arrêté du 20 octobre 2008 modifiant l’arrêté du 29 juin 2004 relatif au diplôme d’État d’assistant de service social.2. Circulaire DGAS/4A n° 2008-392 du 31 décembre 2008 relative à la formation et à la certification du diplôme d’État d’assistant de service social.3. Voir en annexe le référentiel professionnel.

Une profession, une certification

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groupes (ou des éléments de processus méthodologique) avec l’élaboration de propositions d’actions (une dizaine de pages – dont 1 page d’énoncé de la situation – dactylographiées en Times New Roman 12, interligne 1,5).3. Une évaluation du parcours de professionnalisation comprenant :– un document d’appréciation générale sur la progressivité des acquisitions de l’étudiant en formation pratique. Ce document est élaboré par l’établissement de formation qui intègre les appréciations des référents de sites qualifiants. Cette appréciation n’est pas seulement une synthèse des stages. Elle est la synthèse du parcours de l’étudiant tout au long des trois années de formation, du point de vue de l’établissement de formation ;– une autoévaluation par l’étudiant de son parcours de professionnalisa­tion, de la progressivité de ses acquis (5 pages maximum dactylographiées en Times New Roman 12, interligne 1,5). L’étudiant présente la propre analyse de sa progression professionnelle et indique ses éventuelles interrogations sur ce champ de travail. Ce document permet d’apprécier l’analyse que l’étudiant fait de son parcours.

c. La soutenanceLa soutenance est organisée en centre d’examen.

Elle se déroule devant au moins deux examinateurs (dont l’un est, de préfé-rence, titulaire du diplôme d’État d’assistant de service social).

Elle se décompose en deux temps :– 10 minutes de présentation du dossier par le candidat ;– 40 minutes d’échanges avec le jury, portant sur les travaux produits par le candidat.

La soutenance ne comporte aucun document complémentaire, si ce n’est un éventuel support pour l’exposé oral, en lien avec les travaux présentés.

d. La notation de l’épreuveLe dossier et la soutenance font chacun l’objet d’une note distincte sur 20 points.

La note relative au dossier de pratiques professionnelles doit être attribuée avant le passage en soutenance.

Il s’agit bien d’une note globale qui apprécie l’ensemble des travaux présentés, ceux-ci traduisant les acquisitions professionnelles du candidat. Cette note est donc le reflet du degré de maîtrise des compétences acquises.

La moyenne des deux notes doit être au moins égale à 10/20 pour valider cette épreuve.

Le dossier de pratiques professionnelles

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e. Les critères d’évaluationLes critères d’évaluation ne sont pas précisés dans les textes officiels. L’arrêté du 20 octobre 2008 modifiant l’arrêté du 29 juin 2004 relatif au diplôme d’État d’assistant de service social et portant sur les articles 11 et 12, plus spécifiquement sur « les modalités de certification », renvoie aux indicateurs de compétences du référentiel pour ce domaine de compétences 1, « Intervention professionnelle en service social ».

Aussi allons-nous mettre l’accent sur ces indicateurs de compétences qui, rappelons-le, doivent être acquises au moment du passage devant le jury.

Les directions régionales de la jeunesse, des sports et de la cohésion sociale (DRJSCS) utilisent généralement ces indicateurs comme points d’appui afin d’élaborer les grilles d’évaluation à destination des jurys d’examen.

Indicateurs de compétences de l’ISAP

Indicateurs de compétences Savoirs évalués

Évaluer une situation – Savoir recueillir les données nécessaires à la compréhension de la situation– Savoir clarifier les difficultés et les aspirations d’une personne– Savoir identifier les potentialités d’une personne– Savoir mesurer et gérer son implication personnelle– Savoir analyser une situation complexe

Élaborer et mettre en œuvre un plan d’aide négocié

– Savoir utiliser des techniques relationnelles appropriées– Savoir proposer et formuler un plan d’aide sur la base d’objectifs contractualisés– Savoir mettre en œuvre des stratégies (environnement, ressources, contraintes, etc.)– Savoir utiliser les ressources des dispositifs sociaux– Savoir évaluer l’action dans la durée– Savoir agir dans le respect des règles déontologiques– Savoir évaluer la notion de risques

Apprécier les résultats de l’intervention

– Savoir définir des indicateurs de progression– Savoir évaluer ses méthodes pratiques et outils– Savoir partager les analyses avec la personne et les partenaires– Savoir construire une fin d’intervention

Une profession, une certification

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Indicateurs de compétences de l’ISIC

Indicateurs de compétences

Savoirs évalués

Concevoir et mener des actions avec les groupes

– Savoir appliquer la méthodologie d’intervention sociale auprès des groupes– Savoir repérer une problématique commune à un groupe– Savoir mobiliser les personnes– Savoir développer l’aide mutuelle– Savoir définir le but et les objectifs de l’action– Savoir évaluer l’action

Impulser et accom-pagner des actions collectives

– Savoir faire émerger les demandes d’une population– Savoir négocier les priorités d’action avec tous les partenaires pertinents et en formuler les objectifs– Savoir apporter un appui technique à l’action des groupes et populations mobilisés– Savoir évaluer les résultats de l’action et les effets du processus d’intervention

Contribuer au déve-loppement de projets territoriaux

– Savoir repérer les données caractéristiques d’un territoire et contribuer à un dia-gnostic social– Savoir utiliser la méthodologie de gestion de projets– Savoir traduire les attentes des habitants en actions– Savoir comprendre les enjeux politiques et institutionnels

2. Trames méthodologiques pour la constitution du dossier de pratiques professionnelles

Les trames méthodologiques proposées dans cet ouvrage pour la réalisation du DPP sont indicatives. Elles ne constituent pas des modèles officiels puisqu’il n’en existe pas.

En revanche, elles s’inspirent de la littérature portant sur la méthodologie en travail social et ses méthodes (voir infra la distinction entre méthodologie, méthode et technique).

Par ailleurs, il est à noter que les établissements de formation proposent, dans leurs enseignements relatifs à l’intervention sociale, des grilles métho-dologiques qui constituent de précieux points d’appui, notamment pour la réalisation du DPP.

Méthodologie, méthodes et techniquesLa méthodologie d’intervention de l’assistant de service social renvoie à deux notions clés : l’intervention sociale d’aide à la personne (ISAP) et l’intervention sociale d’intérêt collectif (ISIC).

En référence à la définition de Madeleine Grawitz 1 :– la méthodologie se présente comme un ensemble de méthodes appliquées à un domaine particulier de la science, de la recherche ;

1. GRAWITZ Madeleine, Méthodes des sciences sociales, 10e édition, Dalloz, 1996.

Partie 2Les chapitres 3 et 4 présentent les deux modes d’intervention majeurs en travail social – l’intervention sociale d’aide à la personne (chapitre 3) et l’intervention sociale d’intérêt collectif (chapitre 4) – en explicitant la terminologie ainsi que le cadre théorique et méthodologique.

Le chapitre 5 explore des concepts ou notions clés qui traversent les deux modes d’intervention sociale, à savoir le réseau, le projet, le partenariat et l’empowerment.

Méthodes d’intervention sociale et notions clés

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1 L’intervention sociale d’aide à la personne (ISAP)

Dans ce chapitre, l’intervention sociale d’aide à la personne (ISAP) est explicitée telle qu’elle a été labellisée par le Conseil supérieur du travail social (CSTS) dès 1998 1.C’est le CSTS qui aborde pour la première fois cette notion, dans un rapport publié cette même année. La définition qu’il propose alors est la suivante 2 :

1. L’ISAP 3 comme renouvellement méthodologique et éthique

a. Les originesL’ISAP, telle qu’elle est présentée, trouve ses origines dans le « case-work » améri-cain de la fin du xixe siècle et du début du xxe siècle.

En France, ce terme anglophone, qui pourrait se traduire par « étude de cas » ou « travail sur le cas », est nommé autrement : « intervention sociale individuali-sée », ou « aide psychosociale individualisée », jusqu’à se transformer en « ISAP », expression aujourd’hui réaffirmée par la réforme des études d’assistant de service

1. Conseil supérieur du travail social, L’intervention sociale d’aide à la personne, Presses de l’EHESP, 1998.2. Id., p. 18. Le rapport du CSTS relatif à l’ISAP a fait l’objet d’une seconde édition publiée en 2014 dans laquelle est proposée la même définition en page 25 (Conseil supérieur du travail social, L’intervention sociale d’aide à la personne, 2e édition, Presses de l’EHESP, 2014).3. Pour des raisons de commodité d’écriture, nous utiliserons le sigle « ISAP » tout au long de ce chapitre afin de désigner l’intervention sociale d’aide à la personne.

L’intervention sociale d’aide à la personne est une démarche volontaire et interac-tive, menée par un travailleur social qui met en œuvre des méthodes participatives avec la personne qui demande ou accepte son aide, dans l’objectif d’améliorer sa situation, ses rapports avec l’environnement, voire de les transformer.Cette intervention est mandatée par une institution qui définit, par son champ légitime de compétence, le public concerné.L’intervention sociale d’aide à la personne s’appuie sur le respect et la valeur intrinsèque de chaque personne, en tant qu’acteur et sujet de droits et de devoirs.

L’intervention sociale d’aide à la personne (ISAP)

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social intervenue en 2004 et qui inscrit cette notion dans ses programmes de formation et ses certifications.

C’est l’américaine Mary Ellen Richmond (1861-1928) qui aborde pour la première fois l’ISAP dans des ouvrages visant à traduire cette intervention indi-vidualisée comme une méthode rigoureuse en travail social.

Ses textes sont considérés comme fondateurs dans leur traduction méthodo-logique en service social. Il est à noter qu’en France ils n’ont pas eu d’impact sur les autres professions du travail social en dehors des assistants de service social et plus récemment des conseillers en économie sociale et familiale, depuis la réforme de leur diplôme d’État en 2009.

Son premier ouvrage, Social Diagnosis, est publié en 1917 et le deuxième, What Is Social Case-work?, en 1922. Ce dernier a été traduit en France par Les méthodes nouvelles d’assistance – Le service social des cas individuels en 1926, réédité en 2002 1.

b. Le case-work, une méthodeMary E. Richmond définit ainsi le case-work, à l’origine de l’ISAP :

Le service social des cas individuels est l’ensemble des méthodes qui développent la personnalité en rajustant consciemment et individuellement entre eux l’homme et son milieu social […] 2

Elle dégage quatre niveaux qu’elle entend théoriser à travers l’étude de situa-tions familiales rencontrées dans la pratique des assistantes sociales de l’époque.1. La compréhension de l’individualité et des caractéristiques personnelles.2. La compréhension des ressources, des dangers et des influences du milieu social.3. L’action directe de la mentalité de l’assistante sociale sur celle de son client.4. L’action indirecte exercée par le milieu social.Enfin, Mary E. Richmond pose les bases du « service social des cas individuels » en leur assignant trois caractéristiques fondamentales :1. l’interdépendance des êtres humains dans leurs rapports sociaux ;2. leurs différences qui obligent à conduire des politiques générales tout en prenant en compte leurs singularités ;3. l’indépendance des individus les situant dans la participation à l’élaboration et à l’exécution des plans qui les concernent en opposition à un rôle passif.

1. RICHMOND Mary Ellen (préface de Brigitte Bouquet), Les méthodes nouvelles d’assistance - Le service social des cas individuels, 2e édition, Presses de l’EHESP, 2002.2. Id., p. 48.

Méthodes d’intervention sociale et notions clés

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2. De l’aide psychosociale à l’ISAPLa compréhension de l’ISAP est à la fois :– éthique, portant sur des valeurs fondamentales qui la traversent (valeurs humanistes, valeurs démocratiques, valeurs économico-politiques) ;– pratique, en tant que méthode d’intervention ;– théorique et pluridisciplinaire.

a. Les appuis théoriquesCette méthode ne se généralise en France qu’à la fin de la Seconde Guerre mondiale sous l’appellation d’« aide psychosociale individualisée », grâce à l’influence, notamment, de l’ONU qui organise des séminaires sur ce sujet dans les années 1950.

Cette intervention individuelle et familiale est, dès l’origine du service social, la méthode de base la plus pratiquée en France.

Elle prend appui au départ sur l’analyse de la pratique, c’est-à-dire des études de cas à partir desquelles il était recherché une théorie.

Les enseignements se structurent peu à peu en se référant à la théorie des systèmes. Il s’agit de collecter des données, de formuler un diagnostic, d’élaborer un plan d’action. Cela passe par un repérage des interactions et transactions de la personne avec son environnement.

Les références théoriques de la méthode se sont largement appuyées sur la psychologie (les motivations, la dynamique du moi, le développement de la personnalité, etc.), puis sur la psychanalyse (l’inconscient, etc.), voire même sur la psychiatrie (compréhension clinique de différents syndromes comme la névrose, la psychose, etc.).

D’autres références sont aussi proposées dès le début. C’est le cas de la péda-gogie (notion de participation, de transmission, etc.), de la psychologie sociale (rôle, identité sociale, socialisation, etc.), de la biologie (notion d’hérédité, de stress, d’homéostasie, etc.). L’anthropologie et l’ethnologie (cultures, modes de vie, intégration, etc.), l’analyse systémique (interaction de la personne avec son environnement), le droit et l’économie sont intervenus un peu plus tard.

La théorie psychanalytique s’est ensuite largement introduite dans la méthode 1. D’autres courants de la psychologie se sont imposés peu à peu afin d’aborder la méthode selon un axe plus psychosocial (Piaget, Erikson, Lewin, Rogers) 2.

1. VALETTE-DAMASE Claudine, « Usages et mésusages de la psychanalyse dans la professionnalisation des assistantes de service social », Vie sociale, n° 4, 2013/4, p. 115-126.2. DU RANQUET Mathilde, L’approche en service social, intervention auprès des personnes et des familles, Le Centurion, 1981.

Cette partie a pour objectif d’apporter des exemples de dossiers de pratiques professionnelles tels qu’ils ont été présentés au diplôme d’État d’assistant de service social lors de la session de l’année 2015.

Les dossiers présentés ont été accueillis très favorablement par les membres du jury et nous ont donc été communiqués par les candidats devenus dès lors des professionnels du travail social en poste1.

Les illustrations proposées dans cette partie suivent, avec souplesse, les trames méthodologiques proposées dans le chapitre 1. Ces dernières, comme précédemment expliqué, sont purement indicatives mais elles reprennent néanmoins les grandes lignes méthodologiques de l’intervention sociale d’aide à la personne et d’intérêt collectif, telles que nous les avons exposées et explicitées dans les chapitres 3 et 4 de l’ouvrage.

Il s’agit donc pour le lecteur d’entreprendre une lecture croisée entre les attendus de l’épreuve et les propositions méthodologiques d’écriture de chacun des documents du dossier de pratiques professionnelles (chapitre 1) et d’approfondir la compréhension de la méthode sur la base des apports théoriques de référence développés pour chacun des deux modes d’intervention ISAP et ISIC (chapitres 3 et 4).

1. Nous remercions sincèrement les candidats de nous avoir communiqué leur écrit en vue de cette publication.

Partie 3 Dossiers de pratiques

professionnelles

1

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Dossier de Stéphanie

I. L’intervention sociale d’aide à la personneLors de ma formation d’assistante de service social, mon stage de deuxième année d’une durée de sept mois s’est déroulé au sein d’un service social poly-valent départemental. Durant ce stage, j’ai été encadrée par deux référentes professionnelles, assistantes de service social. Pour mon dossier de pratiques professionnelles (DPP), je vais présenter une intervention sociale d’aide à la personne (ISAP) issue de ce terrain de stage.

1. Le cadre et l’environnement de l’institution

a. Présentation du cadre institutionnelLe conseil départemental, dont mon terrain de stage dépend, exerce des missions de service public. Il est garant de sa qualité pour un certain nombre de compé-tences. L’administration départementale est organisée en onze pôles afin de mener à bien les missions qui lui incombent.

Le site qualifiant où j’ai effectué mon stage appartient au pôle qui met en œuvre la politique départementale de solidarité. En effet, la loi du 13 août 2004 1 positionne le département en « chef de file » de l’action sociale.

Ce pôle se divise en quatre directions (autonomie personnes âgées et personnes handicapées, insertion et action sociale, famille-enfance-jeunesse, protection maternelle et infantile-petite enfance).

Au sein de la direction insertion et action sociale se situe la direction des services sociaux qui elle-même se divise en quatre secteurs territoriaux. Mon terrain de stage fait partie du secteur territorial centre et couvre une commune. Ce dernier a pour missions principales : l’accueil du public, la protection des majeurs, la protection des mineurs, l’insertion sociale, l’insertion sociale par le logement et la lutte contre les exclusions.

1. Loi n° 2004-809 du 13 août 2004 relative aux libertés et responsabilités locales, Titre III : La solidarité et la santé, Chapitre 1er : L’action sociale et médico-sociale, Article 49.

Dossier de Stéphanie

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b. Le fonctionnement du serviceLe service est dirigé par un responsable et deux responsables adjoints qui inter-viennent également auprès du service social de la commune voisine, dans le cadre d’une mutualisation territoriale.

L’équipe est constituée de dix assistantes de service social (ASS), d’une conseil-lère en économie sociale et familiale (CESF), d’une technicienne en intervention sociale et familiale (TISF) et de cinq secrétaires.

Le service social assure tous les jours un accueil physique et téléphonique pour les usagers et les partenaires. Les ASS sont réparties sur les permanences d’accueil par demi-journées en suivant un planning établi par le responsable. Elles effec-tuent également différentes permanences (suivi, logement, revenu de solidarité active) afin d’accueillir au mieux la population. Des réunions hebdomadaires ont lieu afin d’échanger sur des situations pour lesquelles les travailleurs sociaux ont la nécessité d’un soutien technique. Elles permettent aussi pour le respon-sable de transmettre des informations importantes (communication formelle par exemple).

J’ai pu constater, durant ce stage, que le service bénéficiait d’un réseau parte-narial dense afin de travailler autour de différentes problématiques communes : le centre communal d’action sociale (CCAS), la Caisse d’allocations familiales (CAF), l’Aide sociale à l’enfance (ASE), la Caisse d’assurance retraite et de la santé au travail (CARSAT), l’espace insertion, l’épicerie sociale, le centre local d’information et de coordination (CLIC), etc.

c. Le territoire et la population reçueMon terrain de stage est situé en plein cœur du centre-ville d’une commune de 79 065 habitants 1. Celle-ci se trouve au nord d’un département d’Île-de-France et se divise en douze quartiers. Elle est desservie par seize lignes de bus et une ligne de RER, offrant une plus grande autonomie à la population.

Le service social est désectorisé, ce qui favorise l’équilibre des charges de travail (quantitativement et qualitativement), l’équité et la continuité du suivi des personnes par les ASS.

D’après le rapport d’activité du service, en 2013, 2 448 personnes, soit 3,1 % de la population, ont été orientées vers un accompagnement social. Parmi elles, 758 personnes ont bénéficié d’un accompagnement basé sur l’insertion sociale (accès aux droits, aide aux démarches administratives, etc.). La population accueillie est composée de 43,6 % de personnes seules, 29,7 % de familles mono-parentales, 20,5 % de couples avec enfant(s) et 6,2 % de couples sans enfant.

1. D’après le site officiel de la commune.

Dossiers de pratiques professionnelles

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2. La situation de Madame A

a. Le choix de cette situationPour l’intervention sociale d’aide à la personne (ISAP), j’ai décidé de présenter la situation de Madame A.

Tout d’abord, cette situation m’a donné la possibilité de mettre en pratique les dispositifs dont j’avais eu connaissance au cours de mon stage. Ensuite, elle m’a amenée à réfléchir sur mon positionnement professionnel et sur la manière dont je pouvais accompagner cette personne. Elle a été source d’échanges avec mes référentes de stage. De plus, elle a été l’occasion pour moi de mettre en pratique les enseignements reçus au centre de formation sur la relation d’aide.

L’intervention sociale s’est déroulée sur une période de deux mois et demi, avec cinq entretiens, des entretiens téléphoniques ainsi qu’un travail en partenariat avec certains organismes, toujours en accord avec la personne.

b. Les circonstances de la rencontre avec Madame AMadame A, qui n’est pas encore connue du service social, s’est présentée à la permanence d’accueil du service en raison de difficultés financières. En effet, elle explique avoir diverses dettes et ne plus pouvoir assumer ses charges au vu de ses ressources.

Madame A exprime de façon claire ses difficultés ainsi que le besoin d’être aidée à surmonter celles-ci. Cependant, elle précise être venue sur les conseils d’une amie et que cette démarche a été le résultat d’une grande réflexion car elle avait peur du jugement.

Après avoir effectué une primo évaluation à l’accueil confirmant la nécessité d’évaluer sa situation de manière plus approfondie en vue d’un accompagne-ment, j’ai reçu Madame A dans un bureau d’entretien.

c. Le recueil de donnéesÂgée de 62 ans, Madame A a trois enfants, deux garçons et une fille, âgés respectivement de 42, 36 et 32 ans. Son aîné est ouvrier dans le bâtiment, son cadet travaille dans une ferme et sa fille est employée dans un commerce. Cette dernière a un enfant âgé de 5 ans dont Madame A s’occupe le mercredi.

Madame A est séparée du père de ses enfants depuis de nombreuses années. Elle vit dans un logement de type F4 du parc social depuis 1986, avec son neveu, âgé de 21 ans et en recherche d’emploi dans le secteur de la vente, depuis peu. Auparavant, il était scolarisé et a obtenu un BTS Vente. Madame A. a été nommée tutrice de ce dernier à ses 5 ans à la suite du décès de sa mère, sœur de Madame A. Elle dit entretenir de très bonnes relations avec ses enfants et son neveu.

DIPLÔMESDU SOCIALNo1

ITINÉRAIRESPRO

Une formation, un métier

ISBN : 978-2-311-20338-7

Un ouvrage complet pour réussir sa formation :• Une présentation détaillée de l’épreuve de certification

pour cerner les attentes du jury

• Une méthode pas à pas et des exemples de trames pour élaborer le dossier de pratiques professionnelles

• Les fondements théoriques et pratiques des deux modes d’intervention sociale : aide à la personne et intérêt collectif

• 4 dossiers de pratiques professionnelles présentés lors du diplôme d’État

Des thématiques communes à toutes les professions du social

Et aussi pour le DEASS

Le DC3 Le DC4 Le Mémoire de recherche

Yvette Molina est sociologue, formatrice-chercheure dans le champ du travail social et médico-social.

DEASS • DC1

Intervention professionnelleen travail social