Intervention de Frédérique Dugeny, Une nouvelle politique d'accueil (Biscarrosse).

Aqu'etourisme - 19 mai 2011

Une nouvelle politique d’accueil


La trilogie

• Un personnel libéré des tâches quotidiennes

• Des outils numériques au service de l’accueil

• Des habitants pour l’histoire et les traditions locales


Réflexions

• Une gestion nécessaire des flux ,• Un besoin de mettre plus en avant la culture sur la station,• Une demande forte sur les traditions,• Un besoin de discuter, de partager.


Des services à rendre

- Mise en valeur du territoire

- Récupération des données

- La cartographie

- Wifi gratuit


Des services à rendre

- La possibilité de déposer des itinéraires

- La notation des prestataires

- Le dépôt de suggestions, de réclamations

- La présence sur les réseaux sociaux


La réponse

- 8 ipads pour le personnel et le public. IBISCA et IBISCA360 sur l’appstore

- Une borne extérieure tactile en full HD

- Une streamline

- Des QR codes et un nouveau site mobile


Des applications au service des prestataires pour informer plus largement


Un impératif technique

- La syndication

- Sirtaqui et la base miroir, SPIP

- La gestion des cartos ( google maps, intercarto,..). Et pourquoi ne pas partager la cartographie sur sirtaqui?


Faire passer le message

- Sensibilisation du personnel, des prestataires et des administrateurs.

- Budget à toujours surévaluer

- Subventions pas toujours présentes


La place de l’habitant


Etre au service de…

• Une population plutôt réfractaire ( début 2000)

• Un OT au service de la population : plus d’écoute, info stations d’hiver, animation pour les petits,…

• Sensibilisation des enfants à l’accueil des touristes

• Mise en valeur de sites très « biscarrossais »


Le tourisme participatif

• Quelques accueillants en couchsurfing

• Un test : « bienvenue chez nous »

• Visite par les bénévoles, le regard d’un local sur sa ville

• Soutien au sentier des résiniers


L’habitant prend toute sa

place

• Faire de l’habitant un touriste dans sa ville

• Un gros projet de café touristique et culturel type café de pays


Une nouvelle dimension pour

l’accueil


Un souhait à vérifier

• Un accueil humain à forte valeur ajoutée, libéré des tâches répétitives quotidiennes

• Le numérique au service d’une plus grande mise en valeur du territoire, des nouvelles attentes, du partage,…

• L’habitant pour parler de l’histoire, des traditions et pour recevoir le touriste comme un ami


Evaluation / corrections


De l’évaluation

•Un objectif réalisé : libérer l’accueil humain

• Maitriser le succès de la découverte de l’ipad

• Mesurer le nombre de personnes informées ainsi que leurs impressions

• Mesurer le nombre de téléchargements sur l’appstore, le nombre d’amis sur Facebook ou de followers sur Twitter

• Evaluer les pertes, vols et autres

• Mettre en place les actions correctives nécessaires

Intervention de Frédérique Dugeny, Une nouvelle politique d'accueil (Biscarrosse).

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