Intégration des médias sociaux dans la gestion de l'urgence

PRSENTATION IFET - 27 novembre 2012 - Gilles MARTIN

INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LA GESTION DE L'URGENCE

UNE VISION REALISTE ET OPERATIONNELLE


les réseaux sociaux : qui sont-ils?

Internet est un phénomène récent, il est dorénavant le troisième réseau le plus utilisé pour recevoir des informations liées à l’urgence, et notamment à travers les réseaux sociaux. Source: HCFDC

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Sondage France Info


Les réseaux sociaux : qui sont-ils?

Notoriété des réseaux sociaux

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Source: IFOP / Observatoire des Réseaux Sociaux / Novembre 2012



Appartenance aux réseaux sociaux

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Evolution de l’appartenance aux principaux réseaux sociaux sur les quatre dernières années

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Evolution de l’appartenance aux réseaux sociaux

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En résumé

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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLE

Plu values communes aux réseaux sociaux:

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• Grande résilience

• Interaction forte entre les acteurs



Les réseaux sociaux intégrés dans toutes les phases de l’urgence:

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• La veille

• Pendant l’urgence

• Le post crise



La veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent

L’écoute des réseaux:

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• par mots clefs

• par thématique• les tendances



La veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent

L’exemple de la vigilance orange de Météo France du 27 octobre 2012

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CE France INFO

•Neige, verglas et vent : vigilance orange sur six départements•La neige est tombée samedi 27 octobre dans les Vosges. Plus au sud, l'Isère est placée en vigilance orange.•METEO - La météo est au froid, à la neige et au vent. A tel point que six départements sont placés en vigilance orange jusqu'à dimanche 18 heures. Les départements concernés sont l'Ardèche, les Bouches-du-Rhône, la Drôme, l'Isère, le Var et le Vaucluse.

http://www.francetvinfo.fr/meteo/

http://france.meteofrance.com/vigilance/Accueil


L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLELa veille: anticiper l'avenir pour mieux gérer le présent

Cette période de veille ne signifie pas

« ne pas communiquer »,

bien au contraire.

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L’INTEGRATION DANS LA GESTION OPERATIONNELLEPendant l’urgence: Les médias sociaux, un outil opérationnel à

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Aide à la caractérisation de l’événement : Que se passe t-il?

L’exemple de la zone commerciale de Plan de Campagne (13)

Une première image 4 mn

après l’évènement sur Twitter!



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12 mn après : la première vidéo



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Un relai des messages des services de secours



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Diffusion des consignes de sécurité et remontée d’information de la situation et des attentes

Coupure d’eau à Briançon (05)



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La géo-localisation: matérialisation des flux de population

Sandy : évacuation du sud de Manhattan



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Des nouveaux acteurs de la communication 2.0



Post crise : la phase la plus délicate

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Les cartes collaboratives : un outil précieux


LES SPECIFICITES DE CE MODE DE COMMUNICATION

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2 PRINCIPALES PARTICULARITES DE CES RESEAUX :

• La vitesse de circulation de l’information

• Le volume d’information à exploiter


ELARGIR AU NTIC

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• Les applications Smartphones:


ELARGIR AU NTIC

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• Commercial Mobile Alert System (CMAS) :

Intégration des médias sociaux dans la gestion de l'urgence

Business

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