Institut de Physique Nucléaire Les Actions Qualité

GANAU Patrick

Responsable Qualité

Matinée Qualité UCBL– 10 octobre 2013

Institut de Physique Nucléaire

Les Actions Qualité

SOMMAIRE


• Un peu d’histoire

• La mise en place

• Les difficultés rencontrées

• Les remèdes

• La situation actuelle

• Les leçons de la démarche

• Liens utiles

HISTOIRE 11


HISTOIRE


• Institut de Physique Nucléaire de Lyon211 personnes dont 160 permanents

77 Chercheurs 83 Ingénieurs et Techniciens

• TutellesUniversité Claude Bernard Lyon 1

CNRS IN2P3

• ThématiquesPhysique des particules et astroparticules

Matière nucléaire et hadronique

Science des radiations

Hadronthérapie

11

HISTOIRE


• 2003Accréditation demandée par le service de métrologie de la radioactivité

LABoratoire de RADiologie envirOnnement et expeRtises ( Service LABRADOR )

• 2004Accréditation COFRAC (portée disponible sur : www.cofrac.fr)

• 2006Participation à SPIRAL 2, projet géré en démarche Qualité

• 2008Décision d’étendre la démarche à toute l’unité

11

MISE en PLACE22


La MISE en PLACE


• Etat des lieux- Identification des documents Qualité ( exceptés ceux du Sce LABRADOR )

Services Techniques

Existants mais non référencés Qualité, peu connus, peu diffusés, …

Groupes de Recherche

Aucun document

• Implication de la Direction- Lettre d’engagement

• Plan d’actions- Formaliser et suivre les actions

- Fixer des échéances

- Nommer un responsable par action

22

La MISE en PLACE


• Constituer un réseau- Nommer des Pilotes Qualité

Dans chaque Service Technique et Administration

Dans quelques Groupes de Recherche (3/12)

Impliqué dans SPIRAL 2

Collaborant avec des industriels, sensibilisés à la Qualité, …

• Communiquer - Séminaires

Intervenants extérieurs et internes

- Réunions des Pilotes

- Page Qualité sur le site IPNL

- Journées de prospectives du Laboratoire

- Assemblée Générale du Personnel

22

La MISE en PLACE


• Sensibiliser les Personnels- Formations intra

Destinées à tous les Personnels

Administratifs, Techniques, Chercheurs et Enseignants-Chercheurs

Thématique générale :

Mise en place d’une démarche Qualité

ou ciblée :

Les outils d’analyses de risques, AMDEC

• Obtenir l’adhésion et la participation de chacun - Garantie de succès

22

DIFFICULTÉS RENCONTRÉES33


DIFFICULTÉS RENCONTRÉES


33

• Résistance au changement

• Manque de temps

• Investissement des Personnels

• Vocabulaire



33


- 2 types de changement :

Amélioration

Réglage

Réforme

Rupture

Restructuration

Refondation

Eta

t in

itia

l



33


- Le changement est toujours une perte :

Processus de deuil



33

• Manque de temps

- Pas de formalisation

- Procédures mal appliquées

- Peu de participation aux réunions



33

• Investissement des Personnels

- C’est du travail en plus

- C’est du flicage

- Je n’ai aucune reconnaissance de mon investissement personnel

- Ça ne sert à rien

- Ça fonctionnait bien avant

- etc. …



33

• Vocabulaire

- Mots à ne pas employer

Client, fournisseur pour désigner un demandeur et un exécutant

Contrat Objectifs Moyens pour désigner les engagements d’une équipe de

recherche et les ressources mises en place par les services techniques pour

réaliser la contribution à un projet collaboratif

Les REMÈDES44


Les REMÈDES


44

• Vaincre la résistance au changement

- Préparer le changement

Faire participer les personnels, écouter

- Communiquer

La communication verbale est préférable à une annonce par mail

- Accompagner le changement

Facteur humain

Les REMÈDES


44

• Le manque de temps

- Communiquer

L’investissement en temps d’aujourd’hui sera un gain de temps demain

Amélioration et simplification des processus

Diminution des actions correctives

- Sensibilisation à la Qualité

Présentation d’outils adaptés aux besoins des chercheurs

Analyse de risques

Les REMÈDES


44

• Investissement des personnels

- Travail en commun

Diminuer la résistance au changement

Améliorer la motivation

- Traçabilité

Un enregistrement est nécessaire

C’est un document de preuve de la réalisation d’une action, pas du flicage

Permet la pérennité des actions et du savoir-faire

- On ne peut s’opposer à l’amélioration

Avant : mode de fonctionnement

Après : mode différent mais amélioré

- Communiquer

Afficher les responsabilités des acteurs

Permettra la reconnaissance

Les REMÈDES


44

• Bien choisir son vocabulaire

- Adapter les mots au contexte

Secteur Public

Ne pas utiliser un langage de Qualiticien

- Communiquer

Expliquer la terminologie employée

• Faire appel à des intervenants extérieurs

- Apports de compétences « théoriques »

- Retours d’Expériences

SITUATION ACTUELLE55


SITUATION ACTUELLE


55

• Cellule Qualité

• Actions réalisées

• Documentation

• Organisation

• Tendances

SITUATION ACTUELLE


55

• Cellule Qualité- Responsable Qualité

- Assistante

Etudiante en alternance (sept 2011 – oct 2013)

DUT Qualité Logistique Industrielle et Organisation (QLIO)

Licence professionnelle Conduite de Projet en Gestion des Risques (CPGR)

- 11 Correspondants Pilotes

Identification des processus

Documentation

- 7 Correspondants « Equipements »

Suivi des matériels dans leur service respectif

avec le soutien actif de l’Equipe de Direction

SITUATION ACTUELLE


55

• Actions réalisées- Communication

1 Séminaire technique

3 Séminaires organisationnels

Journée des nouveaux entrants

- Formations

2 Formations intra

Encouragement des personnels à participer aux formations

organisées par les réseaux

organisées par les tutelles UCBL et CNRS IN2P3

- Réunions de travail des Pilotes

Evaluation des attentes et des besoins

SITUATION ACTUELLE


55• Actions réalisées (suite)

• Conduite et Gestion de projet- SPIRAL2

Audit évaluation produit, Revue avant fabrication

- ILC

Analyse de risques

- Méthodologie de gestion de projet

Benchmarking

1 Laboratoire Certifié ISO 9001

2 Laboratoires IN2P3

- AMDEC

Réalisation de circuit ASIC

• Projet Spatial EUCLID- Matrice de conformité

- Portefeuille de Risques

- Plan Assurance Produit Assurance Qualité (PAQA)

SITUATION ACTUELLE


55

• Actions réalisées (suite)

• Correspondants Equipements- Identification des moyens du Laboratoire

Liste du matériel « inventoriable »

Suivi des opérations d’entretien

Mise à jour en cas de rappel constructeur

Fiches de vie

• Modélisation de l’organisation- Apports « théoriques » liés à l’alternance

Maîtrise du vocabulaire et explications si besoin

Cartographie des processus

SITUATION ACTUELLE


• Cartographie des Processus

SITUATION ACTUELLE


55

• Documentation- Création de modèles de documents

- Rédaction de procédures, instructions, enregistrements

- Codification des documents

- Circuit de validation

- Intégration et référencement des documents existants

- Gestion de projet

- Espace de partage

• Manuel Qualité- En cours de rédaction

SITUATION ACTUELLE


55

• Organisation- Réunions Direction Qualité régulières

- Gestion de projet

Méthodologie en cours de déploiement

Visibilité accrue des ressources engagées

Traçabilité

• Visibilité interne- Interface web en cours de test

Système d’Organisation d’une Unité de ReCherchE (SOURCE)

Permet d’avoir accès aux informations Qualité

Mis à jour par les pilotes

SITUATION ACTUELLE


55

• Tendance : positif- 7% des Personnels permanents demandeurs de formations Qualité

- Participation aux réseaux Qualité

- Chercheurs plus réceptifs

suivant leurs projets

- Retours d’expériences mieux acceptés

•Tendance : négatif- Baisse des moyens humains affectés à la Qualité

Pas de CCD

Pas de poste UCBL pour l’IPNL

Pas de poste CNRS

Les LEÇONS de la DÉMARCHE66



66

• Ce qu’il faut impérativement :

• Soutien fort de la Direction

• Actions ciblées et définies dans le temps

• Objectifs atteignables

• Prendre en compte le coût

Les LEÇONS de la DÉMARCHE


66

• Les bénéfices pour le Laboratoire :

• Implication des pilotes et

correspondants équipements

• Implication progressive de toutes

les catégories de personnels

• Documentation accessible plus facilement

• Continuité de service



66

• Les bénéfices pour les Personnels :

• Harmonisation des pratiques

• Outils Qualité connus et disponibles

• Prise de fonction facilitée et plus rapide

• Traçabilité des actions



66

• Les bénéfices pour les Personnels (suite) :

• Formalisme des demandes de travaux

• Meilleure vision globale du Laboratoire

• Transmission des informations améliorée



66

• Les inconvénients pour les Personnels :

• Investissement en temps

• Ressenti de perte de temps au début

• Faible reconnaissance


17:28:14



66

• La mise en place d’un Système de Management de

la Qualité n’est pas un sprint, c’est une course de fond

• Il faut du temps pour atteindre l’objectif

01:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0009:98Image: TF1

Image : Europe1

LIENS UTILES77


LIENS UTILES


77

• REseau quaLIté en Enseignement supérieur et Recherche

RELIER : http://relier-univ.fr

•Réseau national Qualité en Recherche

QeR : http://qualite-en-recherche.cnrs.fr/

• Réseau régional Atelier Régional d’Animation Qualité

ARAQ : http://qualite-en-recherche.cnrs.fr/spip.php?rubrique26

• Association Qualité en Recherche et Enseignement Supérieur

QuaRES : www.quares.fr/index.php

Merci de votre attention


Remerciements :

Personnels de l’IPNLPilotes et Correspondants EquipementsCaroline BorjaAnna ThibeauThierry Bontems UMR PACTE Grenoble

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Documents

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