INNOV&TECH – PARIS – 17 juin 2015François HOUSTE – WAX Interactive

HÉBERGEMENT, LIEUX, RESTAURATION…

LES 6 RÉVOLUTIONS DU CONSOMMATEUR

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1.L’INVASION MOBILE

Le mobile est partout dans le secteur du voyage. De simple point de contact, il se transforme aujourd’hui en moyen de paiement, en clé de chambre, et plateforme de réservation du spa ou en conciergerie !<Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015

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2.L’ULTRA PERSONNALISATION

Choisir sa place dans l’avion, choisir sa chambre d’hôtel, choisir de dépenser ses points de fidélité n’importe où… Le voyageur connecté veut de plus en plus avoir le choix !<Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015

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3.DES AVIS SUR TOUT !

Les avis voyageurs et les notations sont au cœur de la vie des voyageurs. 30% des voyageurs laissent des avis, mais… 80% en consultent et 60% les jugent influents !

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4.DU PARTAGE

Les plus grands carrefours d’audience du Web sont désormais les réseaux sociaux : chaque expérience de voyage peut être partagée en direct et influer immédiatement le voyageur suivant. Chaque client est un chargé de relation presse ! <Version> - <Date>© WAX Interactive – SQLI GROUP | 2015

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5.LA DICTATURE DE L’INSTANT

Réseaux sociaux et mobilité ont transformer la réaction face à l’attente : les services clients doivent être plus rapides que jamais et les services on-demand explosent !

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6.LE RETOUR DE L’HUMAIN

L’explosion des hébergements et transports collaboratifs – Airbnb, BlaBlaCar… - remet l’humain au centre du voyage. On ne cherche plus seulement une chambre pour une nuit, on cherche aussi à rencontrer d’autres cultures !

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LE VOYAGEUR CONNECTÉ EN 2015

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#2015

Mobile

Person-

nalisation

Avis

Partage

Instant

Humain

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