Innovation & Développement Tourisme · Partenariat CNFPT 35 participants en 2019 ... Partenariat...
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Innovation & DéveloppementTourisme
Les Thermes de Saint-Gervais 28 janvier 2020
Mot de bienvenue
Jean-Marc PEILLEX Maire de
Saint-Gervais, Vice-Président
du Conseil Départemental
Introduction
Jacques MORISOT Président
Ordre du jour
Projet associatif d’Innovation & Développement Tourisme : bilan intermédiaire
« Loi Engagement et Proximité »
Plan de formation départemental 2020
Financement des formations
La Parole aux formateurs
Quelques actions innovantes
Bilan intermédiaire
du projet associatif
Jacques MORISOT, Président
Xavier ROSEREN& Stéphane
CANNESSANT, Vice-présidents
Nouveau projet associatif
Présenté à l’Assemblée Générale en mai 2017
La structure et sa Gouvernance
2017
2020Un nouveau nom,
une nouvelle identité visuelle
Un Conseil d’Administration 100% OT
Présentés au réseau début 2018
Le Management
2017
2020Nouvelle organisation, nouvel organigramme
L’animation de réseau
2017
2020Nouveaux outils de communication, numériques notamment
(site web, réseaux sociaux, GRC)
2017
2020Bourse des échanges : 1 thématique différente par édition
(des outils et solutions pour l’Accueil)
Fréquentation en légère augmentation
2017 2019
244 exposants 251 exposants
La Formation
2017
2020
Nouveaux partenariats
Organisme validé Datadock
Embauche d’une chargée de formation à plein temps
Un dispositif de formation renforcé
2017
2020Nouveaux système de gestion des inscriptions
et du suivi
2019
16% de stagiaires hors OTSI74
21%de stagiaires hors OTSI74
2017
Une ouverture renforcée vers les adhérents & partenaires des Offices de tourisme et autres acteurs du tourisme
Classement des meublés de tourisme
2017
2020Une productivité accrue
20191605 visites de classement
1945 visites de classement
2017
Marque Accueil Vélo
2017
2020
143 structures labellisées
Une nouvelle mission confiée par le Conseil Départemental
Marque Tourisme & Handicap
2017
2020Une nouvelle mission confiée par le Conseil Départemental
11 structures labellisées
8 accompagnements
à l’obtention de la marque
Conseil & Innovation
2017
2020Création d’un « Conseil de Développement »
Création d’une commission « Conduire le changement »
Accompagnement des porteurs de projets
Conseil & Innovation
2017
2020Développement des partenariats
Marque Qualité TourismeTM
2017
2020
26 OT marqués Qualité TourismeTM
Regroupement suite loi NOTRe
2019
29 Offices de Tourisme marqués
26 Offices de Tourisme marqués
2017
Loi Engagement et proximité du 30/12/19
Xavier ROSEREN, Député et
Vice-président
Bilan de l’activité
Formation 2019
Lou DESPARNATChargée de formation
Marie Laure GAILLARDResponsable Pôle
Formations
Bilan en chiffres
AnnéeNbre
journées.stagiairesannée
Nbre sessions de formation
2016 766 84
2017 607 80
2018 685 74
2019 565 79
Annulations/catalogue : 19 modules
Sessions supplémentaires : 36 modules
Confirmation de la progression du « sur mesure » : 40 %
Adaptées en fonction des
besoins spécifiques
Dates à la demande,
formation sur site
Nouvelles thématiques
…
Formations individuelles
L’offre de formation « intra » ou sur-mesure
Exemple : Formation Qualité à l’OT Grand Massif
Montagnes du Giffre
«Directeur d’OT en d’EPIC»
«Comptabilité Publique»
«Impact environnemental et éco-gestes»
«Apidae : Prise en main» à l’OT de La Clusaz et l’OT
d’Avoriaz
«Langues étrangères»
«Sauveteur secouriste du travail»
«Drone : devenir télépilote professionnel»
«Mesurer l’audience etla performance de son site grâce à Google Analytics»
BEST SELLER 2019
« Actualités comptables, fiscales, juridiques et
sociales »23 participants/an
« Apidae : Prise en main »46 participants/an
2 1 3
« SST » (Initiale + Maintien)22 participants/an
Taxe de séjour : optimiser son rendement – 16 participants/an
Meublé, chambres d'hôtes : accompagner efficacement les propriétaires – 9 participants/an
Personnes en situation de handicap : vers un accueil personnalisé – 16 participants/an
Le plan de formation
2020
Lou DESPARNATChargée de formation
Marie Laure GAILLARDResponsable Pôle Formations
Ingénierie de formation
Analyser les besoins des acteurs du tourisme Concevoir une
offre de formation adaptée
Réaliser les sessions de formation Evaluer la
satisfaction client et les
compétences acquises
Nos engagements qualité
Une offre de formation
adaptée aux métiers des OT
Des formateurs impliqués
Des exigences qualité de nos
services
Organisme validéManque une signature….
Satisfaction clients
L’Offre 2020
15 thématiques au catalogue
90 modulesdont 46
Programme détaillé, dates et lieux consultables en ligne :
www.idt-hautesavoie.com
Un calendrier tiré à part mis à jour au fur & à mesure
Un espace prestataire pour s’inscrire
(une structure = un code)
Une offre adaptable sur
mesure
Quelques Nouveautés
Adobe Vidéo Tourisme Durable
Marchés publicsAccueil Vélo
«Facile à Lire et à Comprendre»
Gestion des avis clients
Retouches photos
Nuisances sonores
Le plan de formation
2020
Laurence GIRARDResponsable Commission Formation
Les Nouveautés
Nouveau format : Module court de 2 h pourMobiliser & Éclairer vos adhérents et partenaires
Rencontre avec nos formateurs expertssur votre territoire pour informer, sensibiliseret «outiller» vos adhérents et partenaires.
Le développement
Office de Tourisme
Office de Tourisme
Partenaire IDT74
Adhérents & Partenaires des offices de Tourisme
Acteurs du Tourisme
Adhérents & Clients des partenaires de IDT 74
Actions de formation ouvertes aux socio-professionnels adhérents et partenaires des Offices de Tourisme et autres acteurs du Tourisme
OTSI = relais des actions IDT 74 :outils mis à disposition (plaquette, mail type, présentation powerpoint …)
Le financement
des formations
Les OTSI versent des cotisations en début
d’année
Bilan financement des formations par Agefos 2018
Les OTSI participent aux formations
Sauf dossiers en souffrance
10000 €
IDT74 assure les demandes de prise en charge auprès
d’AGEFOS
IDT74 adresse les factures à AGEFOS
AGEFOS règle les factures à IDT74
Les difficultés de l’accompagnement financier 2019
Difficultés / Incertitudes Etat des lieux au 31/12/2019
Prise en charge Agefos / Afdas1er Trimestre = Afdas enveloppe spécifique ou Agefos2ème, 3ème et 4ème trimestre Afdas
Augmentation de l’enveloppe AFDAS en fin d’annéePour 2019 : 6000 € OTSI ( – de 10 salariés)
6000 € OTSI (de 11 à 49 salariés)
Demandes de prise en charge par IDT et/ou les OTSI ?Obligation de saisie par les OTSI eux-mêmes au 1er décembre 2019
Versement volontaire 2019Montant VV conservé dans les OTSI pour financer des formations 2019
CPF – Modification des règles de transfert du DIF DIF converti en CPF SI enregistré par le salarié
Les OTSI versent des cotisations
Bilan financier 2019
Les OTSI participent aux formations
Des formations non prises en charge
IDT74 assure les demandes de prise en charge auprès
d’AFDAS
IDT74 adresse les factures à AFDAS
Crédits formation en baisse pour les OT
Aide d’IDT = étude globale à venir
Inscription
• Site Internet IDT74
espace prestataire
Demande AFDASMyA
• Demande de prise en charge de la formation
Accord de prise en charge
• Si accord de prise en charge
• IDT 74 facture à l’AFDAS
• Sans accord : IDT 74 facture à l’OTSI
Le cheminement de l’inscription à la facturation en 2020
Demande CPFwww.moncompteformation.fr
Heures de DIF saisies (avant le 31/12/20)
2020 = Autonomisation du salarié :Le salarié effectue directement la demande de formation et de prise encharge sur le site moncompteformation.gouv.fr
Le compte personnel de formationCPF
Des formations éligibles au CPF sur le catalogue IDT identifiables par ce logo
Heures CPF intégrées automatiquement
depuis 2015
Compteur CPF en €
Le financement
des formations
Isabelle PINETChargée de missionAFDAS
Les partenariats
Christine DUCRETDirectrice
Partenariat Association des Maires de Haute-Savoie
Modules de formation de 7 heures : automne 2020
Séances d’information de 2 heures : 16 – 18 – 24 juin
Dans le cadre du plan d’actions de l’Association des Maires 74 à l’attention des nouveaux élus 2020 Organisation par IDT 74 de formations - Elus locaux & cadres territoriaux : comprendre les enjeux du tourisme
Partenariat CNFPT
35 participants en 2019
4 modules Apidae (prise en main)
Personnes en situation de handicap : vers un accueil personnalisé
Escapades en territoire Haut-Savoyard
Elus locaux & cadres territoriaux : comprendre les enjeux du tourisme
Favoriser l’accès aux formations Tourisme des personnels de Droit Public des Offices de Tourisme et des Collectivités
Partenariat Ecoles de Tourisme
Projet de rencontre avec les écoles de tourisme
Formation à l’attention des saisonniers accessibles aux alternants
Embauche de salariés en alternance en OT
Discussion Programme BTS Tourisme (intégration Apidae?) et Dates des périodes d’alternance
Partenariat Pôle Emploi
Projet : financement par Pôle Emploi des formations IDT 74 à l’attention des saisonniers du tourisme(entre deux contrats de travail)
Présence de Pôle Emploi à la bourse des Echanges : Présentation de leurs services Forum emploi et stages
Partenariat Léman sans frontière
Formation spéciale « Imaginons ensemble un nouveau modèle d’expérience
client » le 23 janvier 2020 (suivie d’une session le 04 février)
Organisation de Journées Découverte en 2019 et 2020
Le Pass Pro Tourisme devient le Pass Pro Tourisme Sans Frontière
Journée découverte« Autour du Léman Express »
Mardi 24 mars 2020
Partenariat Comité Départemental Randonnée Pédestre
Des formations spécifiques : Public «Montagne» : connaître les responsabilités liées à l’accueil Conseils aux randonneurs (météo, carte…) Rédaction de fiche technique : savoir séduirele lecteur
Valoriser la balade et la randonnée pédestre
Journée découverte« La Randonnée des
Offices de Tourisme »
8 octobre 2020
La parole aux formateurs
Caroline BELINCaroline Belin
Formations et Conseils
Nouveaux entrants à l’accueil : parcours
pour optimiser la prise de poste
Conseil en séjour : Devenir un
excellent vendeur de la destination
Jean-Noël PACOTTECap Yield
GRC : construire une stratégie client adaptée à son
territoire
Data touristique : exploiter et valoriser son « capital data »
Laurence CHEMINDes Clics en Vue
Pinterest : booster votre visibilité grâce à
ce réseau inspirant
Instagram : déployer votre stratégie par le marketing d’images
Facebook : créer une campagne payante
Réseaux sociaux : apports et intérêts
Mélissa TKAC & Damien BOTTOLLIER-CURTET
Signature Communication
Blogueurs & influenceurs : construire une stratégie
RP 2.0 Blogueurs & influenceurs : optimiser sa stratégie
RP 2.0
Imaginons ensemble un nouveau modèle d'expérience client
Relations Presse : acquérir les bons
réflexes
Gilles THOMASAlpha & Omega
Pes : animer son réseau dans un esprit qualité
Facebook : créer une campagne payante
Marchés publics : les concevoir et les
exécuter
Autofinancement : développer de nouvelles
ressources pour l’OT
Taxe de séjour : optimiser son rendement
Ressources humaines : devenir manager de
proximité
Parcours en anglaisTourism in the Alps
Carol ADAIRAlpine Rainbow
Langues étrangères : formation
individuelle
Langues étrangères : formation collective
intensive
Parcours Anglais Immersion en Ecosse
Daniel CAVALLITGM
Elus locaux & cadres territoriaux :
comprendre les enjeux du tourisme
Quelques actions
innovantes
OTSI 74
Jacky FOUILLET – Yann CLAVILLIER
La marque territoriale Annecy Mountains
Bruno BOURDAT – Nicolas DESCHAMPS
L’accueil hors les murs
Didier JOSEPHE
Le partenariat public-privé
Photo l’oréal
Isabelle CURT-COMTE
La marque Qualité TourismeTM
26 OT marqués en Haute-Savoie
Laurence GIRARD
La marque Tourisme & Handicap
Marque nationale d’Etat née en 2001, valable 5
ans.
Près de 5500 établissements labellisés en
France en juin 2018.
Sophie MILEO
Com’ les Pros
Faucigny Glières
2 semaines d’événement fin Octobre80 entreprises participantes - 338 créneaux de visites
2850 visiteurs chiffres 2019
Carole TUPIN
Le Pass Pro Tourisme sans Frontière
Le Pass Pro Tourisme Sans FrontièrePartenariat OT73 SBM
Partenariat Léman sans frontière
2018 / 2019 + de 3500 pass distribués en Haute-Savoie + de 130 partenaires : sites, musées, loisirs…
2020 / 2021 1 carte commune avec la Savoie et la Suisse
2022Projet de dématérialisation de la carte
Pour conclure…
Plan d’actions 2020
AVRIL
Réunion Accueil Vélo
Bourse des échanges édition été
JUIN
Séances d’informations tourisme nouveaux élus et nouveaux
cadres territoriaux
MAI
Journée Présidents Directeurs
Université des Maires
Voyage en Ecosse
MARS
Journée découverte « Autour du Léman Express »
Réunion référents hébergements
JUILLET
Assemblée Générale à Praz-sur-Arly
SEPTEMBRE
Club Qualité
OCTOBRE
Journée découverte « Randonnée pédestre »
NOVEMBRE
Séminaire des animateurs
Bourse des échanges édition hiver
Radioscopie 2019La Radioscopie 2019 des OT de la région est
disponible et téléchargeable sur notre site internet idt-hautesavoie.com
05 février 2020Rencontre avec les représentants de OTF à Aix-les-Bains sur le
thème de la fusion des 3 fédérations nationales :
24 février 2020Assemblée Générale Fédération Nationale des OTSI