iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?

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www.inext - consulting.ch Toute l’expertise Microsoft Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Par : Martin BOUSSANT-ROUX – Consultant SharePoint iNext Alexandre DAVID – Architecte SharePoint iNext Pierre Auger – Engagement Manager SITRION Date : 26/06/2014

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Canal majeur du partage de l'information, les réseaux sociaux s'invitent naturellement dans le monde de l'entreprise. Cet évènement, illustré par des cas d'usage, a pour objectif de décrire ce que doit être un réseau social d'entreprise (RSE), les changements induits, les freins à l'adoption, les principes de mise oeuvre et les facteurs de réussite. Quels outils peuvent être mis en oeuvre ? Sont-ils systématiquement délivrés en mode SAAS ? Nous parlerons de Yammer, leader mondial dans le domaine, mais aussi des fonctions sociales de SharePoint 2013 et des Add-Ons qui peuvent être utilisés tels que SITRION (anciennement NewsGator).

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Réseaux Sociaux

d‘Entreprise pourquoi et

comment se lancer ?

Par :

Martin BOUSSANT-ROUX – Consultant SharePoint iNext

Alexandre DAVID – Architecte SharePoint iNext

Pierre Auger – Engagement Manager SITRION

Date : 26/06/2014

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Evènements 2014

Mobilité avec SharePoint le 28 janvier

Migration SharePoint avec Metalogix le 25 Février

Automatiser ses processus métier avec SharePoint et Nintex le 13 Mai

Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Le 26 juin

Intégrer sa charte graphique dans SharePoint 2013

Fédération des taches Exchange, Project Server, SharePoint

DRP & SharePoint

Architecture hybride : Office 365 et SharePoint « on premise »

Modèles d’application et outils de développement

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AGENDA

iNext1

Le RSE, pourquoi ?2

3Comment et avec quels

outils ?

4 SITRION Social Workplace

5 Conclusion

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Qui sommes-nous ?

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AGENDA

iNext1

Le RSE, pourquoi ?2

3Comment et avec quels

outils ?

4 SITRION Social Workplace

5 Conclusion

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Un constat

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Utilisateurs actifs par plateforme sociale Données globale en Janvier 2014

Activités mobiles par temps passé

Sources : US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, FaceBook, Vkontakte, ITU, CIA.

WeareSocial.org

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Qu’est ce que le RSE ?

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On pourrait définir un Réseau Social d’Entreprise (RSE) comme desindividus, groupes ou communautés qui travaillent ensemble

Il correspond à une solution collaborative visant à mettre en relation despersonnes internes ou externes à l’entreprise.

Se distingue de son parent grand public par la notion de travail

Crédits image : Adenin Technologies

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Quelques chiffres

> 1,5 milliard d’utilisateurs des réseaux sociaux (McKinsey)

80% des internautes interagissent régulièrement avec les réseaux sociaux(McKinsey)

70% des entreprises utilisent les réseaux sociaux (McKinsey)

90% des entreprises utilisant les réseaux estiment en tirer des bénéfices(McKinsey)

20-25% d’amélioration de la productivité grâce aux technologies sociales

pour les « travailleurs de l’information »

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Grandes fonctions (1/2)

Profil

• Intégration avec annuaires d'entreprises

• Profil enrichi (photo, liaison avec profil de réseau sociaux grand public -ex compte linkedin)

• Publier des statuts

NewsFeed

• Afficher des news provenant de différentes sources (appli métierou réseau sociaux grand public twitter / linkedin)

• Interactions possibles avec tous les contenus (like / commentaire /partage)

• Type de contenus variés : évènements, vidéo, photos, liensenrichis, blog etc.)

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Grandes fonctions (2/2)

Groupes / communautés

• Créer des fils de conversation

• partager des documents

Journal personnel (mur)

• Conversation

• Regroupe l'ensemble des activités liées à un utilisateur donné

Apps

• Analytics

• Intégration outils tiers

• Etc.

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Cas d’usages

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Marketing / Commerce :

• Stimuler la remontée d'informationsprovenant du terrain

• Mettre en place une veille collaborative

• Permettre le travail à distance

• Former les commerciaux aux nouvellesoffres

• Pipeline de l'innovation / gestion denouvelles idées

• Relation avec les clients : CRM social

RH :

• Diffuser les offres de mobilité interne

• Construction d'un annuaire interne /gestion des identités

• Valorisation des talents

• Sentiment d'appartenance

• Accueil de nouveaux employés

• Recrutement et discussions sur CVs

• Suivi autour des formations / recueild'opinions

Communication :

• Diffusion des messages dumanagement

• Diffusion des informationsinstitutionnelles

• Animation interne (concours, etc.)

• Stimuler la contribution

• Valorisation des informations nonstructurées

• Intranet social

DSI :

• Réponse rapide aux questions

• Capitalisation sur l'existant (questionsdéjà posées)

• Mutualisation des compétences(résolution collective de problème)

• Intégration avec outils internes

Finance / Legal :

• Trouver des compétences

• Collaboration / transversalité

• Capitalisation de la connaissance

Transverse :

• Communautés de pratique

• Knowledge management

• Socialisation du processus

• Collaboration au sein d'un projet

Finance

Ressources Humaines

IT

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Courbe d’adoption

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Le mode de déploiement n’est pas classique

Il est basé sur la viralité (effet « tâche d’huile »)

• Expérimentation

• Déploiement

• Généralisation

Source : Livre blanc GFI - RSE

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Changements induits

www.inext-consulting.comSource : The responsive Org

Efficacité

Hiérarchies

Contrôler

Récompenses extrinsèques

Bureau & Heures de bureau

Clients & Partenaires

Réactivité

Réseaux

Autonomiser

Motivation intrinsèque

N’importe où & N’importe quand

Communauté

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Freins à l’adoption

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Discuter en public

• impact culturel

« Qu’est ce que j’y gagne ? »

• il faut identifier la valeur ajoutée pour

chaque collaborateur

Absence de support du top management

• Donner le contrôle aux managers

Absence d’accompagnement, de matériel pédagogique et de

communication ciblée

• Gouvernance à mettre en place dès le départ

Contraintes juridiques et protection des données confidentielles

• la question se pose surtout pour du SAAS

• charte d’utilisation et sensibilisation constante des utilisateurs

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Facteurs de réussite

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Définir des objectifs stratégiques clairs

Proposer des solutions adaptées aux métiers

Définir une politique d’accompagnement et de communication auminima pendant toute la phase de préparation et d’appropriation par lesutilisateurs finaux.

• Accompagner le changement culturel du tout e-mail (« push » -> « pull »)

• Faire accepter le changement de mentalité du besoin de savoir au besoinde partager

Apprendre des autres, success stories

Prendre en compte les freins possibles (Sécurité, besoins fonctionnels,ergonomie, …)

Mesurer les performances du RSE

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AGENDA

iNext1

Le RSE, pourquoi ?2

3Comment et avec quels

outils ?

4 SITRION Social Workplace

5 Conclusion

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Questions à se poser avant

de se lancer

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Aurais-je l'appui et l'implication de ma direction

Quels cas d'usages / processus

Comment mesurer le succès de ce projet

Etudier dans son secteur d'activité l'usage des RSE

Chaque utilisateur doit savoir ce que lui apporte le RSE et ce

que l’on attend de lui

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Démarche projet

PREPARER PERENNISERMETTRE EN OEUVRE

Définir une gouvernance

Développer les usages

L’acculturation (évènements internes, animation pédagogique, succès de cas

d’usages internes)

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Quelques bénéfices /

indicateurs à suivre

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Nombre de réunions

Volume d'emails échangé

Turnover

Durée des cycles des ventes

Temps développement desdocumentations marketing

Productivité des équipes éclatées

Nombre d'offres commercialisées

Visibilité et des interactions avec le contenuinstitutionnel

Mises en relations

Satisfaction des utilisateurs

Taux de concrétisation des ventes

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Les outils

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The Forrester Wave, EnterpriseSocial Platform (Q2 2014) :

Gartner Magic Quadrant for SocialSoftware in the workplace (Septembre2013) :

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Différentes approches

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On Premise

Cloud

Hybride+

+

+

Service Pack 1 :

“The innovation we're bringing to the cloud will come to the on-prem version afterward” Mark

Kashman, Senior SharePoint Product Manager of Microsoft

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Le social et l’écosystème

Microsoft

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Couche sociale = Expériences & plateformes connectées

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Roadmap intégration (1/2)

• WebParts

• Yammer App

• OpenGraph

• Partage de document

• Yammer en tant que RSE

principal dans Office 365

• DirSync

• Hybride avec SP1

• Conversation sur des documents

• Conversations CRM

• Etc.

• Office WebApps dans

Yammer

• Indexation de Yammer par

FAST

• SSO

• Association Groupe /

Calendrier / Site d’équipe /

mailbox

• Oslo

• Messagerie instantanée / voix

/ vidéo

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Roadmap intégration (2/2)

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Calendrier Bibliothèque de document

Conversation Group Inbox

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Complémentarité

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Cas pratique : Accueil d’un

nouveau collaborateur

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S’informer sur l’entreprise

Se présenter

Mon équipe

Participer au réseau

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SharePoint 2013

• Page de profil et enrichissement par l’Active Directory

• Recherche de personnes

• Flux d’actualités de sites

• “Abonnement” aux sites, documents, personnes et

balises

• Flux d’actualités personnel dans le MySite

• Blog

• Modèle de site communautaire

• Liste de discussions et forum (Réputation, Badge)

• SharePoint App Store

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Yammer

• Page de profil et notifications

• Recherche de personnes

• Flux d’actualités en temps réel et riche

• “Abonnement” aux groupes, personnes et topics

• Flux d’actualités “A la une”

• Message Privé

• Groupe

• Réseau Externe

• Yammer App Store

• Social Analytics

• Mobilité

• Traduction du contenu

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AGENDA

iNext1

Le RSE, pourquoi ?2

3Comment et avec quels

outils ?

4 SITRION Social Workplace

5 Conclusion

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SitrionWe make work better

26 juin 2014 : Pierre AUGER

Laurent DAVID, Jonathan

BARBOSA,

Page 35: iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?

• HQ à Denver, CO

• Editeur de Solutions depuis 2004

• No 1 des solutions collaboratives sociales pour SharePoint

• Approuvé par le Fortune 500

• Microsoft Gold Partner, globally managed

• SAP Software Partner

• Des millions d‘utilisateurs en entreprise

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Social Business Leaders of 2012

10 Social Business Leaders For 2013, InformationWeek, June 2013

“… With Microsoft’s recent guidance that Yammer will be its recommended social solution, Sitrion becomes a preferred

solution for organizations seeking high quality enterprise on-premises social to fully complement SharePoint …

Sitrion shines when best-in-class enterprise social for on an on premises implementation meets line-of-business integration”

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Social enterprise journey

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Social & Collaboration

Reach & Communication

Innovation& Expertise

Smart Routines& Self Services

Badging /

Recognition

Video

Communities

Smart

Streams

Control &

Compliance

Rich

Profiles

Outlook

IntegrationPolling

Digests &

Notifications

Mobile

Analytics /

Impact

Targeting

Unified

Task Center

Employee

Self Services

Manager

Self Services

Knowledge

Base

Innovation

Project Labs

Crowd Source

& Ideation

Idea

Campaigns

Q&A

Intelligent

Routing

Composition & Distribution

SAP & Microsoft

Union

App Builder

APIs &

Connectors

HR Moderated

Communities

Calendar

Sync

Workflow

Decisions

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Social & Collaboration

Reach & Communication

Innovation& Expertise

Smart Routines& Self Services

Badging /

Recognition

Video

Communities

Smart

Streams

Control &

Compliance

Rich

Profiles

Outlook

IntegrationPolling

Digests &

Notifications

Mobile

Analytics /

Impact

Targeting

Unified

Task Center

Employee

Self Services

Manager

Self Services

Knowledge

Base

Innovation

Project Labs

Crowd Source

& Ideation

Idea

Campaigns

Q&A

Intelligent

Routing

Composition &

Distribution

SAP &

Microsoft

Union

App Builder

APIs &

Connectors

HR Moderated

Communities

Calendar

Sync

Workflow

Decisions

Social collaboration is just the beginning. Capitalize on the investment through targeted communication, social innovation and easy to use self services. Productivity will thrive.

Communities and Smart Streamsare the core for many social projects.

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AGENDA

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Le RSE, pourquoi ?2

3Comment et avec quels

outils ?

4 SITRION Social Workplace

5 Conclusion

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Conclusion

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SharePoint propose toutes les fonctions de base d’un réseau sociald’entreprise

Yammer offre une bien meilleure ergonomie native et son intégrationdans l’écosystème Microsoft est en cours

Yammer n’est disponible qu’en SaaS

SITRION offre une excellente alternative onPremise.

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Ressources

Social, Digital & Mobile Around The World (January 2014)

Le big Data au service des transformations digitales (état de l’art des réseaux sociaux d’entreprise tome 6) : lecko_rse_tome_6_140130_v1-2.pdf

The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies (McKinsey)

The Responsive Organization Manifesto

Livre Blanc GFI – RSE

Yammer customer Success Center

Sitrion Social Workplace

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iNext consulting SA

32, route de la Galaise

1228 Plan-les-Ouates Genève / Suisse

+41 22 794 71 36

[email protected]

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