Indice de bienveillance des marques - Agence Change 2017 présentation

2ème indice de bienveillance des marques

la bienveillanceest le futur des marques

En 2016, nous avons observé avec BVAdu 30 novembre au 18 décembre 2015

20 secteurs150 marques

5000 personnes

Méthodologie

Alimentaire

Les marques étudiées en 2016

Restauration Retail Alimentaire Retail mode sport Cuisine

Bricolage Jardinerie Entretien Auto Automobile

Boisson

Assurances mutuelles Banques Médias High Tech Téléphonie

Hôtellerie Tourisme

Corporate Pure Players Autres

Transport

Les marques étudiées en 2016

Nous avons créé un indicateur simple :

l’indice de bienveillance des marques®

avec 2 questions (4 modalités)

Diriez-vous qu’à traversson offre, ses prix, ses actions,

la marque …

agitconcrètementpour améliorer votre vie/ la vie de ses clients

Diriez-vous qu’à traversses messages et son discours,

la marque …

fait attentionà vous/ est attentive à ses clients

améliore la vie fait attention

oui oui enthousiastes

oui non mitigés

non oui mitigés

non non réfractaires

+ 1

% enthousiastes

% réfractaires- / 2 *100

quelques repères

ind > 75

60 < ind < 75

ind < 60

marques bienveillantes

marques à potentiel de bienveillance

marques manquant de bienveillance

TOP 102016

1 IDB 87

3 IDB 86 4 IDB 85 5 IDB 83 6 IDB 82

7 IDB 81 7 IDB 81 7 IDB 81 10 IDB 80

Top 10 des marques bienveillantes en 2016

1 IDB 87

Verena Butt d’Espoushead of corporate communications

En 2017, nous avons observé avec BVAdu 16 au 26 janvier 2017

20 secteurs150 marques

5000 personnes

Méthodologie

5 nouveaux secteurs

Cuisines Mode enfants Laboratoires Resto à domicile Écriture

Alimentaire BoissonHygiène-beauté Mode

+

+

+

+

13 secteurs complétés

Chaîne restaurationRetail alimentaire

+

Téléphonie

++


Banques Assurances Immobilier

+

+


+

TransportHôtellerie-tourisme

+

+

Réseaux sociaux

+


Retail équipement Retail bricolage Jardinerie Entretien auto

Corporate TechnoAutomobile Autres

7 secteurs inchangés

TOP 102017

Top 10 des marques bienveillantes 2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque

1 IDB 90

2 IDB 88 2 IDB 882 IDB 88

8 IDB 868 IDB 868 IDB 86

6 IDB 87 6 IDB 87

2 IDB 88

8 IDB 86

1 IDB 90

2 IDB 88 2 IDB 88

10 IDB 8610 IDB 86

2 IDB 88

10 IDB 8610 IDB 8610 IDB 86

6 IDB 87 6 IDB 87 6 IDB 87

sanex

6 IDB 87

2 IDB 88

Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque

1 IDB 96 1 IDB 96

3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95

3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95

10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94

Top 10 des marques bienveillantes 2017auprès de leurs clients uniquement

1 IDB 96 1 IDB 96

3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95

3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95 3 IDB 95

10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94 10 IDB 94

Top 10 des marques bienveillantes 2016 - 2017auprès de leurs clients uniquement

8 IDB 83 9 IDB 82 10 IDB 81

5 IDB 84 5 IDB 84 5 IDB 84

1 IDB 85 1 IDB 851 IDB 85 1 IDB 85

10 IDB 81 10 IDB 81

Top 10 des marques bienveillantes 2017auprès des non-clients uniquement

3 IDB 85 3 IDB 85 3 IDB 85

7 IDB 84 7 IDB 84 7 IDB 84 10 IDB 83

3 IDB 85

1 IDB 87 2 IDB 86

Top 10 des marques bienveillantes 2016-2017auprès des non-clients uniquement

145 IDB 57

Flop 10 des marques 2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque

149 IDB 42 150 IDB 30

142 IDB 59

146 IDB 56 147 IDB 55 147 IDB 55

140 IDB 60

142 IDB 59 142 IDB 59

140 IDB 60

291 IDB 44 291 IDB 44 293 IDB 43 294 IDB 42

294 IDB 42 296 IDB 40 297 IDB 36 298 IDB 30

Flop 10 des marques 2016-2017auprès des Français, clients ou non, mais connaissant la marque

288 IDB 46 288 IDB 46 290 IDB 45

quelques exemples sectorielsclassement 2016-2017

Indice supérieur ou égal à 75

Indice compris entre 74 et 60

Indice inférieur à 60

secteur beautéClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

90

87

86

85

84

82

82

81

79

78

78

77

73

1

2

3

4

5

6

6

8

9

10

10

12

13

12 3

IDB 90

IDB 87 IDB 86

Morgane JouotMarketing & Communication DirectorNivea & Labello France and Belgium

Secteur retail alimentaireclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance




Rang Marque IDB

88

88

85

83

81

81

80

77

77

74

72

66

64

61

58

1

1

3

4

5

5

5

8

9

10

11

12

133IDB 85 14

1(ex-aequo)

IDB 88

15




Secteur alimentaireClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

76

75

74

72

72

71

70

68

65

65

65

59

13

16

17

18

18

20

21

22

23

23

26

23

12

IDB 88

IDB 823IDB 85

Rang Marque IDB

88

85

82

81

80

80

80

79

79

77

77

77

76

76

1

2

3

4

5

5

5

8

8

10

10

10

13

13

Rang Marque IDB

74

74

69

65

60

59

57

40

36

30




Secteur des boissonsClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

12

14

15

16

17

18

19

20

1

Rang Marque IDB

84

84

84

83

82

82

81

80

80

77

75

1

1

1

10

5

5

7

8

8

4

11

12

21

(ex-aequo)IDB 84

Nicolas ChabanneFondateur chez C'est qui le Patron ?! La Marque du Consommateur




Secteur de l’hôtellerie-tourismeclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

76

76

75

75

75

75

74

73

73

72

72

72

70

70

15

15

17

1717

1721

24

27

12

IDB 88

IDB 82

3IDB 83

Rang Marque IDB

88

83

82

81

81

81

81

81

80

80

78

78

77

77

1

23

13

4

4

9

11

4

44

9

11

13

22

22

24

24

27

Secteur du transportclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance




Rang Marque IDB

70

69

68

62

61

55

55

9

10

11

12

13

14

14

12

IDB 87

IDB 843IDB 86

Rang Marque IDB

87

86

84

82

82

79

76

73

1

2

3

4

4

6

7

8




Secteur de l’immobilierClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

80

77

72

66

66

65

64

63

62

62

56

1

2

3

4

4

6

7

8

9

9

12

IDB 80

IDB 72

3IDB 77

11




Secteur cuisinesClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

77

74

73

71

66

1

2

4

5

2

12 3

IDB 77

IDB 74 IDB 73




Secteur retail mode et sportclassement des marques l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

69

69

68

68

68

67

65

65

64

61

59

57

11

13

13

13

16

17

17

19

20

22

21

12

IDB 87

IDB 823IDB 86

Rang Marque IDB

87

86

82

78

78

74

72

72

70

70

1

2

3

4

4

6

7

7

9

9

11

12 3

IDB 81

IDB 78 IDB 74

Secteur retail mode enfantClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance




Rang Marque IDB

81

78

74

71

70

1

2

3

4

5




Secteur écritureClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

80

78

75

74

73

70

12 3

IDB 80

IDB 78 IDB 75 6

5

4

3

2

1




Secteur des banquesclassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

71

70

69

68

67

63

63

63

58

56

52

51

49

46

1

2

3

4

5

6

6

6

9

10

11

12

13

14

12 3

IDB 71

IDB 70 IDB 69

2IDB 71

Secteur téléphonieClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance




Rang Marque IDB

74

71

70

63

61

59

58

55

53

1

2

3

4

5

6

7

8

1IDB 74

3IDB 70

9

12 3

IDB 76

IDB 75 IDB 70

Secteur des réseaux sociauxClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance




Rang Marque IDB

76

75

70

69

60

55

43

42

1

2

3

4

6

5

7

8




Secteur des laboratoiresClassement des marques selon l’Indice de Bienveillance

Rang Marque IDB

86

85

78

70

68

42

12 3

IDB 86

IDB 85 IDB 78

4

3

2

1

5

6

la corrélationbienveillance / préférence

Merci d’indiquer à l’aide d’une note de 1 à 10 votre degré

d’accord par rapport à l’affirmation suivante :

La marque …est une de vos marquespréférées dansson secteur

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

25 35 45 55 65 75 85 95

Préf

éren

ce

il existe une relation forte entre bienveillance et préférence

Indice de bienveillance

Coefficient de corrélation = 0,75

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

sans bienveillance, pas de préférence

6,32

Préf

éren

ce

Indice de bienveillance60

nous avons identifié 4 catégories de marques

Indice Bienveillance7060 75

Préf

éren

ce

Les

déco

nnec

tées

Les

fonc

tionn

elle

s

Les

utile

s Les

bien

veill

ante

s

353

4

5

6

7

8

4 catégories de marque

Celles qui comptent pour les gens

Celles qui ne se concentrent que sur leur profit

Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien

Celles qui pourraient être substituées par une autre marque

Les bienveillantes

Les déconnectées

Les utiles

Les fonctionnelles

Les déconnectéesPr

éfér

ence


6,32

Sodebo

CNPAssurances

SwissLife

meetic.fr

Banquepopulaire

CréditAgricole

LCLBNPParibas

Sociétégénérale

HSBC

Orangina

Oasis

CocaCola

PepsiCola

RedBull

SNCF

RATP

BouyguesImmobilier

Total

Foncia

Servier

BFMTV

Canal+

TF1Facebook

Twitter

PizzaHut

Buffalogrill

Quick

McDonald's

KFCBurgerKing

Franprix

Zara

TheKooples

InstagramIBM

SNCF

RATP

Orange

BouyguesTelecom

RedbySFR

SFR

Volkswagen

Seat

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

Les

déco

nnec

tées

Les

fonc

tionn

elle

s

Les

utile

s Les

bien

veill

ante

s Les déconnectées

Les fonctionnellesPr

éfér

ence


AG2R

AirFrance

Allianz

ArmandThiery

Aviva

Axa

Ben&Jerry

BforBank

BienIci

Boulanger

Boursorama

But

C&A

Casino

Celio

Century21

Conforama

CourtePaille

CréditMutuel

Cuisinella

DHL

Domino’sPizza

EasyJetebay.fr

Ed

Engie

Etam

Explorimmo

FEDEX FeuVert

Fiat

FleuryMichon

Flunch

Fnaim

Foodora

France2

Free

Generali

GMF

GRDF

Groupama

H&M

Hippopotamus

Hyundai

IngDirect

Intersport

Jacadi

Joker

Kellogg’s

Kia

LaBanquePostale

LaHalle

LaPoste

Laforêt

LéondeBruxelles

Logic-immo

M6

Macif

MACSF

Marie

Midas

MiniCooper

Monoprix

Nescafé

Nickel

Norauto

NRJMobile

Orpi

Peugeot

Pfizer

Pimkie

Pinterest

PizzaDelArte

PrincesseTamTam

Renault

RyanAir

Sanofi

Schweppes

Snapchat

Starbucks

Subway

Teisseire

Uber

Uniqlo

VirginMobile

Volvo

Voyages-sncf.com

Weldom

WhatsApp

ZadigetVoltaire

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 907060

Les fonctionnelles

Les

fonc

tionn

elle

s

Les

utile

s Les

bien

veill

ante

s

Les

déco

nnec

tées

Préf

éren

ce


6,32

75

Les utiles

3Suisses

Abritel

Airbnb

AllianzGlobalAssistance

AlloResto

Andros

Apple

Arkopharma

Auchan

Axa Assistance

Belambra

booking.comBotanic

Brico-dépôt

Bricorama

Campanile

Carrefour

CenterParcsCitroen

ClubMed

Contrex

CuisinesSchmidt

Darty

Deliveroo

DellDPAM

Easyvoyage

EurolinesExpedia

Flixbus

Foir’Fouille

Fortuneo Fram

GammVert Gerblé

Gerlinéa

GiFi

GoVoyages

HarmonieMutuelle

Hellobank!

Hépar

Hygena

Ibis

IDTGV

Isilines

Ixina

Jardiland

Kayak

Kiabi

KrysLaPosteMobile

LaRedoute

LaVieClaire

Lapeyre

Lastminute

LegoLesieur

Liligo

Maaf

Maeva

Maif

Malongo

MamieNova

MarionnaudMicrosoft

MMA

Mobalpa

MondialAssistanceMrBricolage

Naturalia

Nocibé

NouvellesFrontières

Okaidi

Opodo

Orchestra

OUIGO

Pierre&Vacances

PierreFabre

Pilot

Promod Promovacances

Quezac

Repères (Leclerc)

Reynolds

Salvetat

sarenza.com

SelectourAfat

seloger.com

Showroomprivé

SojaSunSosh

Staedtler

StephanePlazaimmobilier

SystèmeU

ToyotaTransavia

Trivago

Tropicana

Truffaut TUIVerychic

Voyage-privé

Vueling

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90

Les utiles

Les

fonc

tionn

elle

s

Les

utile

s Les

bien

veill

ante

s

Les

déco

nnec

tées

Les bienveillantesPr

éfér

ence


6,32

75

Bjorg

Charles&AliceMichel&Augustin

Materne

NosRégionsontduTalent

Yoplait

Saveurs denos Régions

Rians

BonneMaman

Danone

Nestlé

BonduelleRefletsdeFrance EuropAssistance

NIVEA

Sanex

LePetitMarseillaisYvesRocher

Cadum

L’Occitane

Weleda

Garnier

Dove

L’Oréal

Sephora

Cristaline

InnocentVittel

Badoit

Evian

Perrier

Nespresso

BIC

VBall

Stabilo

Carglass

GitesdeFrance

Tripadvisor

leboncoin.fr Boiron

Google

BiocoopBiocbon

GrandFrais

Intermarché

Leclerc

Lidl

Ikea

Fnacamazon.com

LeroyMerlin

Castorama

PetitBateau

Damart

Decathlon

Vente-privée

Skype

Samsung

BlaBlaCarOUIBUS

Colissimo

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

Les bienveillantes

Les

fonc

tionn

elle

s

Les

utile

s Les

bien

veill

ante

s

Les

déco

nnec

tées

4 catégories de marque

Celles qui comptent pour les gensElles améliorent leur vie en faisant progresser les marchés et les comportements

Celles qui ne se concentrent que sur leur profit

Celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien

Celles qui pourraient être substituées par une autre marque

Les bienveillantes

Les déconnectées

Les utiles

Les fonctionnelles

Éric SinglerDirecteurGénéraldeBVAenchargedelaBVANudge Unit

Fortuneo

Hellobank!Boursorama

BforBank

Nickel

IngDirect

LaBanquePostale

CréditMutuel

Banquepopulaire

CréditAgricole

LCL

BNPParibas

Société générale

HSBC

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

25 35 45 55 65 75 85 95

il n’y a pas de fatalité : au sein d’un même secteur, les dispersions sont fortes

Préf

éren

ce


6,32

Banques

Damart

Decathlon

Vente-privée

ShowroomprivéLaRedoute

Kiabi

sarenza.com

3SuissesPromod

Intersport

UniqloH&M

Pimkie

PrincesseTamTam

ArmandThiery

LaHalleCelio

C&AEtam

ZadigetVoltaire

Zara

TheKooples

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

25 35 45 55 65 75 85 95

Préf

éren

ce


6,32

Retail modeetsport


Sosh

LaPosteMobile

Free

NRJMobileVirginMobile

Orange

BouyguesTelecom

RedbySFR

SFR

3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

25 35 45 55 65 75 85 95

Préf

éren

ce


6,32

Téléphonie


3,5

4

4,5

5

5,5

6

6,5

7

7,5

8

25 35 45 55 65 75 85 95

Alimentaire

Assurances

Banques

Beauté

Boisson

Corporate

Ecriture

Entretienauto HotellerieTourismeImmobilier Laboratoires

Media

Restauration(chaînes) Restauration(àdomicile)

RetailAlimentaireRetailEquipement Retailbricolage

Retailjardinerie

RetailmodeenfantRetailmodeetsport

RetailspécialiséRéseaux sociaux

Technologie

Transport

Transporteur

Téléphonie

Voitures

Préf

éren

ce


Comparez vous aux autres secteurs

la bienveillanceest le futur des marques

Indice de bienveillance des marques - Agence Change 2017 présentation

Marketing

Transcript of Indice de bienveillance des marques - Agence Change 2017 présentation