Implantation des systèmes d'information et de décisionSéance 7 Plan de la séance F Un exemple F...

Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7

Plan de la séance Un exempleUn exemple Qui est l'utilisateur?Qui est l'utilisateur?

SwansonSwanson MartinMartin

La participation versus l'implicationLa participation versus l'implication BarkiBarki Doll et TorkzadehDoll et Torkzadeh


L'autocontrôle

Seuls les professionnels de la santé Seuls les professionnels de la santé puevent appliquer des "compressions puevent appliquer des "compressions intelligentes" dans leur environnement intelligentes" dans leur environnement de travail.de travail.


L'autocontrôle

Évidence observée dans la pratique

Consensus

Élaboration d'un nouveau protocole

Évaluation


L'approche autocontrôle

$$$$$

COST ANALYSIS

OUTPUT

# visit date CIM-9 name

operation

complication# visit date CIM-9 name

# visit first name last name sex age

patient

DATABASE MANAGEMENTSYSTEM (DBMS)

ACCESS software

EXECUTIVE INFORMATIONSYSTEM SOFTWARE (EISS)

POWER PLAYsoftware

GROUPDISCUSSION

Clinical Manager

CLINICAL DATA


Un exemple...

0

2 5

5 0

7 5

1 0 0

1 2 5

1 5 0

1 7 5

2 0 0

2 2 5

2 5 0

2 7 5

3 0 0

3 2 5

3 5 0

3 7 5

4 0 0

4 2 5

l u n d i m a r d i m e r c r e d i j e u d i v e n d r e d i s a m e d i d i m a n c h e

nombre de tests

n u i t

m a t i n

a p r è s - m i s i

s o i r

t o t a l


Un exemple...

V e n d r e d i

9 %

7 %

4 %3 %1 %

7 6 % 0 h 0 0

1 h 0 0

2 h 0 0

3 h 0 0

4 h 0 0

5 h 0 0


L'UTILISATION DU SYSTÈMELe véritable utilisateur pourrait-il s'identifier?

Les utilisateurs ne sont pas toujours Les utilisateurs ne sont pas toujours ceux pour qui le système a été conçuceux pour qui le système a été conçu

Il existe plusieurs possibilités pour Il existe plusieurs possibilités pour analyser l'utilisation d'un systèmeanalyser l'utilisation d'un système Le modèle de l'usager personnelLe modèle de l'usager personnel Le modèle du chauffeur privéLe modèle du chauffeur privé Le modèle de l'usage Le modèle de l'usage

interpersonnel adapté.interpersonnel adapté.


L'USAGE PERSONNEL Objectif visé: amener le gestionnaire à répondre lui-Objectif visé: amener le gestionnaire à répondre lui-

même à ses besoins en information.même à ses besoins en information. Conséquence: on essaye d'améliorer l'interface Conséquence: on essaye d'améliorer l'interface

système-utlisateur.système-utlisateur.

Systèmed'information

G

G

G

G

G

G: gestionnaire


LE CHAUFFEUR PRIVÉ

Objectif privé: confier l'exécution des requêtes en Objectif privé: confier l'exécution des requêtes en information à un spécialiste.information à un spécialiste.

Conséquence: l'utilisation du système est strictement Conséquence: l'utilisation du système est strictement interpersonnelle.interpersonnelle.


G

G

G

GG

I

I

G: gestionnaire I: intermédiaire


L'USAGE INTERPERSONNEL ADAPTÉ

Objectif visé: permettre au gestionnaire d'interagir Objectif visé: permettre au gestionnaire d'interagir avec le système de la façon qui lui convient le mieux.avec le système de la façon qui lui convient le mieux.

Conséquence: on ne peut prévoir le type d'interaction Conséquence: on ne peut prévoir le type d'interaction qu'aura le gestionnaire avec le système.qu'aura le gestionnaire avec le système.


G

G

G

GG

I

I

G: gestionnaire I: intermédiaire


LES LEÇONS À RETENIR

L'utilisation d'un système d'information est fondamentalement L'utilisation d'un système d'information est fondamentalement sociale. Cette utilisation est plus interpersonnelle que sociale. Cette utilisation est plus interpersonnelle que personnelle.personnelle.

Il faut tenir compte autant des utilisateurs directs qu'indirects.Il faut tenir compte autant des utilisateurs directs qu'indirects. Il faut identifier le gestionnaire-clé qui peut assumer les trois Il faut identifier le gestionnaire-clé qui peut assumer les trois

rôles:rôles: Utilisation personnelleUtilisation personnelle Fournisseur d'information pour les autresFournisseur d'information pour les autres Demandeur d'information aux autresDemandeur d'information aux autres

L'implantation de tout système sera facilitée si l'on peut L'implantation de tout système sera facilitée si l'on peut identifier le gestionaire-clé et l'intermédiaire-clé.identifier le gestionaire-clé et l'intermédiaire-clé.


Qu'est-ce qu'un utilisateur?J.C. Martin

Consommateur Traiteur Transmetteur

Direct Gestionnaireavec son pc

Analyste utilisantun SAD

Opérateurd'ordinateur

Indirect Gestionnaire avecson rapport

Un comptablepréparant un

dossier

Personnelclérical

Éloigné Gestionnaire àl'écoute

Analyste préparantun dossier

Le courtierinformant ses

clients


La participation vs l'implication

Quelle est la différence entre les deux?Quelle est la différence entre les deux?Doit-on forcer l'implication?Doit-on forcer l'implication?


Le modèle de Hartwick et Barki

Responsabilitéglobale

Relationsusagers-SI

Activitésconcrètes




Relationsusagers-SI


Implication

Attitude faceau système




Relationsusagers-SI


Implication


Normes subjectives

face à l'usage

Attitude face àl'usage éventuel




Relationsusagers-SI


Implication


Intention d'utiliser

Normes subjectives

face à l'usage





Relationsusagers-SI


Implication


Utilisation dusystème

Intention d'utiliser

Normes subjectives

face à l'usage



Conclusion Participation vs implicationParticipation vs implication

deux concepts distinctsdeux concepts distincts Le premier influence le second, mais pas l'inverse.Le premier influence le second, mais pas l'inverse.

La dimension-clé: la responsabilité globale.La dimension-clé: la responsabilité globale. L'effet de la participation sur les intentions et L'effet de la participation sur les intentions et

l'utilisation est affecté par le sentiment l'utilisation est affecté par le sentiment d'implication, les attitudes et la norme subjective.d'implication, les attitudes et la norme subjective.

La participation et l'implication semblent La participation et l'implication semblent importantes seulement pour les usagers importantes seulement pour les usagers volontaires.volontaires.


Conclusion... L'utilisation d'un système est fortement L'utilisation d'un système est fortement

influencée par l'intention d'utiliser.influencée par l'intention d'utiliser. Dans les premières étapes du Dans les premières étapes du

développement d'un S.I., la norme subjective développement d'un S.I., la norme subjective joue un rôle important.joue un rôle important.

Quand il est opérationnel, c'est l'attitude qui Quand il est opérationnel, c'est l'attitude qui joue un rôle important.joue un rôle important.

Le désir d'implication peut influencer la Le désir d'implication peut influencer la satisfaction des usagers en I.U.satisfaction des usagers en I.U.


Le modèle de Doll et Torkzadeh

ImplicationSatisfaction face à

l'informatiqueutilisateur





Équilibre ou légère Équilibre ou légère carencecarence

SaturationSaturation

Carence importanteCarence importante

++

0 0 ouou + +

--



Degré perçud'implication

Atteinte desvaleurs

Facteurscognitifs

Facteursmotivationnels

Une meilleureconception

Une meilleureutilisation

Satisfaction et moral meilleurs

Satisfaction faceà l'I.U.

Meilleure acceptation

Facteurscontextuels



Comment mesurent-il l'implication?Comment mesurent-il l'implication? Initiation du projetInitiation du projet Détermination des objectifs du systèmeDétermination des objectifs du système Détermination des besoins en informationDétermination des besoins en information Évaluation des alternativesÉvaluation des alternatives Identification des sources d'informationIdentification des sources d'information Identification des flux d'informationIdentification des flux d'information Développement des écrans/formulairesDéveloppement des écrans/formulaires Développement des rapportsDéveloppement des rapports



Que retenez-vous?Que retenez-vous?

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