Iab case study Photocite.fr - Netbooster Agency
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CAS Photocité – NetBooster Amplifier le CRM par la Data et le Display 1 Petit-déjeuner 26 février 2013
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A case study exploring the combination of RTB display advertising mixed with data generated from the CRM of Photocite.fr. Also included, a look at the evolution of emailing practices.
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CAS Photocité – NetBooster
Amplifier le CRM par la Data et le Display
1
Petit-déjeuner 26 février 2013
L’objectif d’utilisation de la donnée
3 | Copyright NetBooster Group
Appétence Email
Appétence Produit
Avant :
one to many Maintenant :
one to few
Etape 1 : Scoring tri-dimensionnelVariables étudiées
4 | Copyright NetBooster Group
Variables socio-démographiques
• Civilité• Ancienneté• FAI• …
Comportement email & Site
• Nb emails reçus• Nb clics• Nb ouvertures• Taux de clic• Taux d’ouverture• Taux de réactivité• …
Comportement d’achat
• Récence dernière cmde
• Récence livre photo
• Récence tirage photo
• Mono-Multi achats
• Nb total de cmde• Nb cmde par
produit• CA• Panier moyen• …
Résultats
+15 points de taux d’ouverture email
Meilleure délivrabilité & Certification
+15% de CA en 2012
5 | Copyright NetBooster Group
Etape 2:Le CRM augmenté par les données de surf et le Display
Plus de data exploités
6 | Copyright NetBooster Group
CRMAchats
SurfSocio démo
Le modèle de Display PRM/CRM
• Tirer partie de tous les points de contacts possibles entre Photocité et ses clients
• Utiliser une technologie « Real Time », pour activer le CRM via le Display
• Chaque contact = 1 cookie = plusieurs segments
SEO / SEM• Keywords menant au site
DISPLAY / affiliation• Campagnes cliquées
SURF « on site »• Pages visitées
Social• Targeting groups
EMAIL• Infos Marketing clients/prospects
Segments /
Cookies
Segments /
Cookies
Segments /
Cookies
Segments /
Cookies
Segments /
Cookies
Résultats
anciens clients
nouveaux clients
1000+ conversions sur un mois
Display PRM/CRM : quelques chiffresDu 1er janvier au 5 février 2013
31% 69%
Le Display CRM pour réactiver les clients
49% des conversions via le Display CRM = réactivation de clients inactifs depuis 3 mois et +
Période d’inactivité des clients avant conversion de janvier
49%
39%
Le display CRM booste le Cross Sell
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• Acheteurs multiproduits = + 12 points
Etude du comportement d’achat des clients Photocité, acheteurs via la vague CRM Display de Janvier (base 643 clients)
Panier moyen
• +10 % sur les clients acheteurs via le canal CRM Display
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Merci
Neil Insdorf, Responsable E-marketing Activités Diversifiées, France LoisirsYann Gabay, Directeur Europe du Sud, Netbooster Agency
