1

CCM Services

Améliorer l’expérience utilisateurs

et la communication clients multicanal

2

i-docs en quelques mots

Améliorer l’expérience client

de bout en bout (depuis la manipulation de données complexes

jusqu’à la conception avancée et l’utilisation du multi-canal )

Plateforme avancée, modulaire, complètement intégrée et capable de fonctionner

en mode “cloud computing”

3

La chaîne des traitements métiers réalisés par i-docs

Archivage

Transformation

Visualisation

Campagnes marketing

Envoi

Design

Imprimantes de Production

Client final

CMS Facturation telcos

Applications du métier bancaire

ERP, CRM

Sources de données

Portails

Temps réel

ETL

4

Ajouter de la valeur au multi-canal

Réception des demandes

et réponses aux clients:

• Ré impression

• Délivrance du code

secret CB

• Analyse

Campagnes

Marketing

Personnalisées

Relevés

Courriers

Portails d’information

Portails spécifiques

Gestion des dépenses

Alertes sur les transactions

Et le renouvellement de la carte

Délivrance du code secret de la carte

Notification des relevés

Notification de la date d’échéance

Obtenir ses relevés sous

forme électronique

S’abonner aux services

Obtenir ses relevés sous

forme électronique

S’abonner aux services

5

Les avantages commerciaux procurés par i-docs

• La capacité a mettre en place une segmentation très fine des clients, en temps réel, permettant d’augmenter le volume des ventes et de faire des ventes croisées au travers des différents canaux

• L’amélioration du délai de mise sur le marché en : – Introduisant de nouveaux services plus vite que la concurrence

– Permettant d’analyser l’efficacité des campagnes en collectant des données sur le comportement et la réaction des clients

– Faisant une promotion efficace des nouveaux services

• Améliorer l’expérience clients tout en réduisant les coûts

• Le marketing peut inclure de façon stratégique de l’information , dans les communications les plus lues par le client (relevés, messages …), ainsi que de l’information nécessaire à d’autres parties prenantes, afin de savoir comment traiter les demandes entrantes.

6

Les clients 2010: Sud est de l’Europe 2011: Ouest de l’Europe 2012: USA

Les bureaux 2010: Munich, Athènes, Paris 2011: Tel Aviv 2012: USA, Royaume Uni, Asie

La présence géographique d’i-docs (actuelle et future)

7

Strategic Alliance

Frame Agreement

International Partnership

International Partnership

International Partnership

Subsidiary of Societe Generale

Les clients

8

Accès à l’information pour les différentes parties

prenantes Canaux spécialisés en fonction des interlocuteurs

Gestion de

Campagnes

Client (Windows, Mac, Linux)

Applications

Web

Portail interactif

Web (IE, Firefox, Chrome, Opera, Safari) Destiné : au service

informatique

Fonctions: Configuration des

flux , modélisation des

documents, mise en production

Destiné: Aux opérateurs

Fonctions: lancement et

supervision des

processus, vérification

des documents

Destiné: aux utilisateurs

finaux

Fonctions :

Retrouver les documents,

Statistiques, Graphiques

Destiné: au service

marketing

Fonctions: Création,

lancement et

supervision

de campagnes

ICE (i-docs

configuration

evolution)

9

Démarrer par les relevés…

Avant Après

10

La gestion de campagnes marketing découplées

Gestion par un partenaire

(par l'outil de création des modèles

- statiquement)

Gestion par le département juridique du

client (via le personnalisateur web basé

dynamiquement sur les campagnes)

Gestion par le commerçant A

(via le personnalisateur web basé

dynamiquement sur les campagnes)

Gestion par le commerçant B

(via le personnalisateur web basé

dynamiquement sur les campagnes)

11

Micro-Segmentation & Analytics

@ Portail @ relevés

(Papier or e-channels)

@ file (Off-line SWF)

12

Pourquoi les documents “transpromo”?

Les factures et les relevés obtiennent

une attention des clients de 42,5

secondes au lieu de 18,8 s pour les e-

mails et 15,2 s pour les autres

courriers

Les documents

couleur ciblés

en fonction du

client ont un

taux de retour

de 500%

comparés aux

envois courriers

standards

Les taux de retour pour les

campagnes marketing intégrées

excèdent les traditionnels encarts

car les offres produits sont toujours

remarquées, les décisions sont

immédiates et il n’y a pas de

formulaire additionnel à remplir

13

Le lien entre les fonctionnalités ….

Document dynamique

« Full colour »

Archivage

(taille des images)

Re-composition & document

électronique à la demande

Campagnes

Marketing

Protection par la

signature électronique

14

Les portails…pour une expérience utilisateur améliorée

Copie électronique

personnalisée des relevés

(identiques ou différents des

traditionnelles copies papier)

pour les clients finaux

habituels

Etend les fonctionnalités

de l'option premium et

offre la possibilité de

« travailler » avec les

transactions, la gestion

des réclamations et de

choisir son modèle

Signature électronique

(basée sur les directives de

l'UE) permettant de

remplacer légalement les

relevés papiers par des

canaux de communication

alternatifs

Etend les fonctionnalités de

l'option basic avec des services

innovants pour permettre de

monitorer l'efficacité des

campagnes, le comportement

du client pendant qu'il lit son

relevé.

15

Les opportunités de communication (push) améliore l’expérience clients lors des contacts

16

Comment nous communiquons avec le client final Supports du “Message”

17

Les avantages compétitifs d'i-docs

La dématérialisation complète (notamment

l'archivage permettant de stocker et de retrouver

les documents au travers d'une interface web. Le

client lui même peut accéder aux documents via

des services web).

Le respect des standards ouverts n'enfermant pas

le client dans des solutions propriétaires

Une infrastructure unique couvrant plus de

domaines permettant de proposer de nouveaux

services aux clients.

18

i-docs & les autres solutions

Data

Collection

&

Parsing

Document

Design Production

Streams

Optimized

Document

Archiving

E-Portals

Alerting

i-documents

= Interface

Optim

ized X

ML o

r F

ixed w

idth

CS

V

Donné

es B

rute

s

Concate

nate

d P

DF,

PS

or

AF

P

Gestion de campagnes & Automatisation des flux métier

Typical

Output

Management

Applications

Typical

Output

Management

Applications

19

Courrier égrené

.

Agences Points de vente Centres d’appels

Client final B2B – B2C

Services postaux

Impression

Post production (mise sous plis)

Alertes SMS

Documents électroniques

e-mail

ExPP Envoi du document

Formaté dans le référentiel

BD de

cas

Composition Unitaire du document

Création du Document

Gestion des cas et des choix

pour la composition

Maj du statut

Choix fonction uniquement des cas prévus

20

Courrier égrené (Gestion des cas)

21

Bénéfices du courrier égrené

• Les courriers égrénés sont stockés dans le même référentiel que tous les autres documents du client

• Possibilité de faire cohabiter les 2 approches : certains documents peuvent être traités automatiquement, d’autres peuvent être affectés à une composition manuelle.

• Possibilité de Workflow pour la gestion des différents états du document : demandé, composé, approuvé…

22

Les solutions d’i-docs

23

24

Q&R

...Merci