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HiPath 3000 V7

HiPath 3000 solution de communication innovante pour la tlphonie par Internet dans les petites et moyennes entreprises

Siemens Enterprise Communications : www.siemens.com/open

QualitLa qualit de lattention apporte aux clients joue un rle dcisif dans la russite de votreentreprise. Cest pourquoi vous voulez tre joignable tout moment. Et le tlphone estpour vous linstrument de communication central. Vous recherchez une solution cono-mique, mais suffisamment flexible pour voluer au rythme de votre entreprise.

HiPath 3000 est une plate-forme de conver-gence innovante et flexible pour les PME qui assure une adaptation parfaite des commu-nications linfrastructure de votre entrepri-se. Quil sagisse de sagrandir ou dintgrer en souplesse des succursales ou des em-ploys nomades, les trois niveaux dexten-sion de la famille HiPath 3000 pouvant accueillir jusqu 1000 abonns rpartis sur 32 sites maximum , constituent la solution idale pour optimiser vos cots et vos pro-cessus mtier.

HiPath 3000 est un systme de communica-tion scuris et fiable qui offre une protec-tion maximale contre les pannes. Le systme convient autant pour les environ-nements commutation de paquets (LAN/WAN) que pour les environnements com-mutation de circuits (RNIS), ou un mlange des deux, ce qui garantit une migration pro-gressive ct rseau et abonns. La flexibilit de HiPath 3000 se reflte parti-culirement dans les infrastructures mixtes o lon souhaite profiter de la voix sur IP, sans cependant renoncer (encore) lutili-sation de terminaux analogiques et numri-ques conventionnels, tels que tlphones, fax ou modem. HiPath 3000 permet de combiner volont des tlphones IP, ana-logiques et numriques ainsi que des clients PC et tlphones sans fil.

Le confort des fonctionnalits tlphoni-ques classiques associ des applications telles que le CTI (couplage tlphonie-infor-matique), la rpartition des appels (UCD) et la messagerie unifie prennent en charge tous les processus de communication sur chaque poste et dans tout environnement de travail. Grce la fonction dquipe ou la messagerie vocale intgre*, aucun ap-pel nest perdu, mme si un poste se trouve inoccup. Et la fonction chef-secrtaire con-viviale du HiPath 3000 assure la fluidit des communications ds la rception, au ni-veau du poste oprateur ou du secrtariat o convergent de nombreux processus de communication. La rpartition dappels in-tgre garantit la joignabilit du personnel et la rapidit du contact client. Tout cela est

synonyme non seulement dun meilleur confort, mais galement dune plus grande efficacit des systmes tlphoniques.

SIP la base de la tlphonie par Internet

En tant que protocole ouvert et standardis, SIP (Session Initiation Protocol) rpond aux exigences dinteroprabilit entre les syst-mes et les terminaux de diffrents fabri-cants. SIP rend les solutions de communication plus flexibles, acclre les processus mtier et optimise la collabora-tion des quipes. Pour cela, il existe dores et dj un grand nombre de services en temps rel et multimdia, tels que la voix, la vido, la messagerie instantane ou les "services de prsence" qui permettent de vi-sualiser la disponibilit des abonns : qui est joignable, quand, o et sur quel termi-nal. En tant que standard "de facto" de la t-lphonie par Internet, SIP va permettre un certain nombre dapplications et de mod-les conomiques intressants des fournis-seurs de services tlphoniques Internet (ITSP) de simposer. HiPath 3000 est parfai-tement prt accueillir les nouvelles presta-tions et services des oprateurs. Quil sagisse de terminaux SIP ou de raccorde-ments dabonns et de systmes pour la t-lphonie par Internet, HiPath 3000 prend ds aujourdhui en charge les nouvelles pos-sibilits quoffre le protocole SIP.

Connect en toute scu-rit lentreprise

Pour rpondre la mobilit croissante des employs et aux nouvelles formes de travail telles que le travail domicile, HiPath 3000 dispose de mcanismes de scurisation mo-dernes en vue de garantir des connexions optimales au rseau de lentreprise. La fonc-tionnalit VPN intgre (Virtual Private Network) permet, par lintermdiaire dune connexion conomique et scurise via In-ternet, daccder aux informations confi-dentielles tout moment et sans aucun

risque, dans le monde entier. Autre grand avantage pour les employs nomades : ils sont joignables leur numro de bureau, peu de frais et par des lignes scurises, in-dpendamment du lieu o ils se trouvent.

Des cots rduits

La runion des communications voix et donnes sur un seul rseau bas IP permet aux entreprises de profiter dapplications susceptibles non seulement de rduire les frais de communication et les cots de ma-triel, mais galement de doper la producti-vit. Labsence de rseau spar pour la voix configurer et entretenir limite en outre les besoins dadministration et de mainte-nance du systme et des applications, qui seffectuent dsormais de manire centrali-se pour plusieurs sites. De plus, les con-nexions Internet existantes peuvent tre optimises pour les appels sur le rseau pu-blic, ce qui permet de rduire les cots lis lentretien de lignes RNIS spares.

Configuration flexible

La fonctionnalit "One wire to the desk" per-met de raccorder des tlphones suppl-mentaires par lintermdiaire dun cble LAN existant. La connexion au PC est ensui-te tablie grce au mini-commutateur int-gr dont disposent la plupart des terminaux optiPoint. Lalimentation de tlphones IP se fait par commutateurs PoE (Power over Ethernet). Lajout de blocs dalimentation est inutile. Les plates-formes convergentes offrent en outre la possibilit de combiner des connexions DSL et RNIS. Les connexions RNIS peuvent tre configures comme con-nexions de secours en cas de drangement de la connexion IP vers le fournisseur, mais galement comme canaux supplmentai-res, par exemple pour les fax et modems.

HiPath ComScendo

La suite logicielle HiPath ComScendo offre un ensemble extrmement complet de fonctionnalits de communication vocale disponibles tant sur le systme IP en temps rel HiPath 3000 que sur les tlphones, quels que soient les appareils utiliss, tl-phones IP, TDM ou clients PC.

Quelques fonctionnalits HiPath ComScendo : Textes dabsence Poste de renvoi/console de standardiste Avertissement/indication dappel Liste des appelants Ne pas dranger/dsactiver la sonnerie Interception dappel Renvoi dappel dun poste Affichage de la destination et de la sour-

ce dun appel en cas de renvoi et dinterception

Entre en tiers Catgories daccs Fonction chef-secrtaire Langues daffichage (paramtrables

individuellement) Annonce Saisie des cots de communication Appel collectif

Textes internes vers un combin mobile confort

Annuaire tlphonique interne Confrence (interne/externe) Numrotation abrge (individuelle/

centralise) Prise de ligne (automatique) Touches de ligne Va-et-vient Messages Musique dattente avec annonce com-

mande par le systme Source musicale externe (en option) Renvoi de nuit/renvoi de jour Parcage Code affaire Relais (acteurs/capteurs) Double appel Rappel sur occupation et sur non-rpon-

se (automatique) Masquage du numro Signalisation dappel Renvoi temporis sur non-rponse, im-

mdiat en cas doccupation Pilotage Groupement (linaire/cyclique) Verrouillage du tlphone (code

individuel) Annuaire central

Fonction dinterphone et de portier Transfert dun appel (interne/externe) Rptition de la numrotation (tendue) Retour dappel de loprateur rseau

public

Toujours joignable : la messagerie vocale intgre*

Grce messagerie vocale intgre, aucun appel ne se perd, mme si un poste se trou-ve tre inoccup. De nombreuses fonction-nalits optimisent la joignabilit :

jusqu 24 botes vocales individuelles capacit maximale denregistrement de

2 heures dure denregistrement rglable 2 messages daccueil personnels au

choix

Et grce la fonction de transfert automati-que, Auto Attendant, les appelants peuvent tre dirigs vers un autre abonn, par ex. en cas doccupation. Une solution toute simple et confortable.

* non disponible sur les versions de modle HiPath 3800

HiPath 3000 V7 caractristiques techniques

Modle HiPath 3300(rack 19 pouces)

HiPath 3350(systme mural)

HiPath 3500(rack 19 pouces)

HiPath 3550(systme mural)

HiPath 3800(systme standard/rack 19 pouces)

Nb maxi. dabonnsanalogiques (a/b)

20 36 44 96 384

Nb maxi. dabonnsnumriques (UPO/E)

24 24 48 72 384

Nb dabonns IP 96 96 192 192 500

Nb maxi. dabonnsHiPath Cordless Office

16 16 32 64 250

Nb maxi. de stations de base HiPath Cordless Office

3 3 7 16 64

optiClient Attendant(Poste oprateur sur PC)

4 4 4 4 6

Satellites optiPoint 30 30 30 100 100

Messagerie vocale intgre(nb maxi. de botes)

24 24 24 24

Dimensions(H x l x P en mm)

89 x 440 x 380(2 U)

450 x 460 x 130 155 x 440 x 380(3,5 U)

450 x 460 x 200 490 x 440 x 430

Poids env. 6 kg env. 6 kg env. 8 kg env. 8 kg env. 34 kg (tout quip)

Couleur du botier basique bleu-vert gris chaud basique bleu-vert gris chaud bleu acier/gris arctique

optiPointA chaque ncessit le bon terminal avec modules dextension, adaptateurs et accessoi-res (par ex. micro-casque) pour une adaptation flexible aux besoins de chaque employ.

Autres terminaux optiPoint pour ten-dre le choix de fonctions optiPoint Application Module optiPoint Adapter

Famille optiPoint 420

Tlphones IP avec touches daffichage auto-tiquetage, lidal pour le desksha-ring le partage de postes de travail dans les environnements de bureau flexibles. Le transfert automatique de ltiquetage des touches permet de reprendre laffecta-tion des touches de chaque abonn sins-crivant sur le poste.

optiPoint 420 economy optiPoint 420 economy plus optiPoint 420 Standard optiPoint 420 advance (illustration)

Famille optiPoint 410

Tlphones IP flexibles offrant un haut ni-veau de qualit vocale et une interface uti-lisateur homogne pour accder confor-tablement aux fonctionnalits.

optiPoint 410 entry optiPoint 410 economy optiPoint 410 economy plus optiPoint 410 standard (illustration) optiPoint 410 advance

HiPath ComScendo on a Button Suite

"HiPath ComScendo on a Button Suite" est un pack de fonctionnalits en srie qui permet de disposer sur les tlpho-nes optiPoint/OpenStage avec afficheur, les tlphones HiPath Cordless ou un optiClient, de fonctionnalits innovan-tes conues pour doper la productivit sur le poste de travail. Les fonctions peuvent tre configures au niveau du terminal, soit sur des touches spares, soit via un menu appel par une seule touche dapplication.

EasyLookupAccs ais lannuaire dentreprise (LDAP) avec paramtres de recherche, prsentation du rsultat sur lafficheur et numrotation directe du numro affi-ch.

EasySeePrsentation des informations prove-nant de lannuaire dentreprise sur le PC, sous forme de PhoneCard.

EasyMailOuverture dune fentre de message sur le PC avec les adresses lectroniques de tous les interlocuteurs.

EasyShareDmarrage de Microsoft Netmeeting sur les PC de tous les interlocuteurs con-nus (dans lannuaire).

Famille OpenStage TDMLa conception des tlphones TDM OpenStage permet daccder rapidement et simplement aux nombreuses fonction-nalits HiPath par linterface systme prouve UP0E avec protocole CorNet TS tendu.OpenStage 20TOpenStage 40T (illustration)La famille de terminaux optiPoint 500 TDM reste en outre disponible

Tlphonie sans fil sur base DECT

Gigaset S2 professional Gigaset SL2 professional (illustration) Gigaset M2 professional

Communication par points daccsWi-Fi

optiPoint WL 2 professional (illustration)

Installation doptiClient sur un ordina-teur portable

Applications HiPath

Slection parmi les nombreuses applica-tions dont peuvent tre quips en option les systmes HiPath 3000.

Vous voulez plus de mobili-t pour vos employs ?Une solution intgre pour tlphones sans fil (DECT) permet de joindre vos employs tout moment et partout dans votre entrepri-se. Aucun appel nest perdu et les deman-des peuvent tre traites plus rapidement. La connexion radio sans coupure entre plu-sieurs stations de base assure une mobilit maximum grce une vaste couverture of-frant une qualit de transmission constan-te. De plus, linfrastructure IP peut galement tre largie par le biais de sta-tions de base Wi-Fi pour permettre les com-munications voix et donnes sans fil.

Vous voulez intgrer des abonns nomades dans lenvironnement de bureau habituel ?Le confort fixe-mobile, voil la solution : amlioration de la mobilit des clients grce lintgration dabonns nomades au sein du systme de communication HiPath 3000. Ces derniers sont connects au syst-me HiPath via leur tlphone portable ou leur poste de tltravail. Ils peuvent ainsi accder de partout aux fonctions des postes de bureau (doubles appels, confrences, va-et-vient).

Les appels sortants effectus depuis le ter-minal mobile passent toujours par le syst-me HiPath, le numro du poste HiPath de lemploy tant alors transfr. Les appels entrants sont signaliss sur le poste HiPath et sur le terminal mobile. Cela permet dtre toujours joignable au mme numro, que lon soit au bureau ou en d-placement (One Number Service).

HiPath 3000 offre une solution de mobilit intgre (Mobility Entry) et une solution de mobilit reposant sur Xpressions Compact (HiPath Xpressions Compact Mobility).

Vous voulez optimiser la gestion de vos clients (CRM) ?Une solution logicielle, professionnelle et conomique de centre dappels pouvant ac-cueillir jusqu 32* agents optimise le servi-ce tlphonique la clientle de la prise de commande la gestion des rclama-tions. Outre la fonction UCD de rpartition des appels, un poste de superviseur permet dtablir des rapports en temps rel et offre un ensemble de fonctions statistiques.* suivant la configuration utilise, jusqu 150 agents (HiPath 3800 + ProCenter Agile)

Vous voulez tre plus facilement joignable ?Un systme intgr denregistrement vocal prsent sur certaines versions du HiPath 3000 permet de consulter et de rpartir des

messages vocaux dans une bote vocale propre lutilisateur avec annonce indivi-duelle.

Les appels enregistrs peuvent alors tre consults de partout et tout moment. Hi-Path Xpressions offre pour sa part des fonc-tions tendues de type messagerie unifie.

Vous recherchez un moyen de runir informatique et tlphonie ?En raccordant un PC au systme tlphoni-que numrique, il est possible dintgrer des applications compatibles TAPI via le CTI (t-lphonie assiste par ordinateur). Lensem-ble du trafic tlphonique peut tre gr de manire professionnelle, par ex. par lenre-gistrement et lidentification des appels et leur saisie dans des listes daction. Et la con-nexion des bases de donnes permet de rpondre aux requtes des clients de ma-nire plus comptente.

Vous exigez la transparence des cots et la taxation IP ?Outre la dtermination des cots de len-semble des services de communication (t-lphone, fax, Internet), lvaluation peut galement se faire par poste, par ligne r-seau ou par service. Une interface LAN as-sure la transmission directe des donnes de communication un serveur central.

Bref scnario HiPath 3000

HiPath 3000 permet de raliser une multi-tude de scnarios de communication dans les PME. Laccs au rseau public se fait via des oprateurs rseau analogiques ou RNIS, voire par le biais de connexions des fournisseurs de services (tlphoniques) Internet (ISP/ITSP). Des tlphones IP int-grant un mini-commutateur peuvent tre intgrs sans problme linfrastructure LAN existante selon le principe "one wire to the desk". Lajout de stations de base Wi-Fi permet galement de bnficier de com-munications sans fil pour les applications voix et donnes. Des tlphones systme numriques (UP0/E) peuvent tre associs des tlphones IP dans le cadre dune ex-ploitation mixte et complts voire rempla-cs progressivement. Les tlphones analogiques, fax et portiers conventionnels ou les tlphones sans fil reposant sur une solution DECT peuvent galement conti-nuer tre exploits. La messagerie voca-le* est dj intgre dans les petits systmes. Pour les besoins de plus grande envergure, la solution intgre HiPath Xpressions Compact** propose des botes vocales offrant diffrentes plages de fonc-tionnalits avec transfert des appels com-mand par menu (fonction AutoAttendant). Linterface CSTA (Compu-ter Supported Telecommunications Appli-cations) est prsente sur tous les modles HiPath 3000 pour la mise en uvre de so-lutions CTI (couplage tlphonie-informati-que) dcentralises (propritaires) et centralises sur serveur (fournisseurs tiers). Dautres solutions serveur conues pour acclrer les processus mtier et aug-menter la productivit sont disponibles via des interfaces applicatives standardises (messagerie unifie, centre dappels).

* pas sur HiPath 3800** composantes disponibles en option

Interfaces systme

Ct rseauEuro-ISDN

Accs de base S0 avec protocole DSS1 Accs systme Accs multiple

Accs primaire S2M avec protocole DSS1

US-ISDN

Accs de base (BRI) et accs primaire (T1/PRI)

Lignes rseau analogiques

Raccordement rseau analogique sans slection directe larrive (SDA) avec prise en charge CLIP

Prise en charge de fournisseurs de servi-ces tlphoniques Internet (ITSP) via SIP

Accs systme Raccordement dabonn

Ct abonnAnalogique

a/b (t/r) pour le raccordement de termi-naux analogiques (fax, tlphones, modem...)

Numrique

UP0/E pour le raccordement de tlpho-nes systme numriques deux canaux

Pour le raccordement de stations de base DECT

Euro-ISDN

Bus abonn S0 pour un maximum de 8 terminaux alimentation indpendante(par ex. fax gr. 4, carte RNIS-PC)

HG 1500

2 interfaces 10/100BaseT / 10/100 Mbit/sPasserelle dintgration dans les rseaux LANConnexion aux LAN externes ou Inter-net par interfaces RNIS et DSL

Autres interfacesV.24

Pour le raccordement de PC de service et de taxation, dimprimantes de taxation

V.24 avec protocole CSTA

Pour le raccordement dapplications ex-ternes, comme par ex. applications htelires ou dans le domaine des soins

Interface E&M (HiPath 3800)

S0FV, S2MFV ou PRI avec protocole Cor-Net N et CorNet NQ ou QSig

Connexion numrique permanente

Interface LAN

10 Mbit pour ladministration via TCP/IP

Caractristiques techniquesAlimentation Par dfaut, les systmes sont conus pour un fonctionnement en rseau. Les pannes de courant ventuelles peuvent tre vi-tes en option par un systme dalimenta-tion sans coupure (UPS).

Tension dentre nominale (CA) 88 264 VFrquence nominale 50/60 HzAlimentation par batterie (CC) -48 V

Conditions environnemen-tales/dexploitationTemprature : +5 C +40 CHumidit relative : 5 - 85 %

Portes500 m maxi. entre un HiPath 3000 et un t-lphone systme, jusqu env. 1000 m avec bloc-secteur, suivant le rseau de lignes.

Entre des systmes HiPath en rseau dans les locaux de lentreprise : Connexion permanente S0 env. 1000 m Connexion permanente S2M 250 m

maxi., suivant le rseau de lignes.

Linstallation dadaptateurs rseau est n-cessaire pour augmenter la porte.

Les portes du rseau public de Deutsche Telekom sont illimites.

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Rf. de code : A31002-H1070-D100-1-7729

Les informations de ce document contiennent uni-quement des descriptions gnrales ou des caract-ristiques qui, dans des cas d'utilisation concrets, ne sont pas toujours applicables dans la forme dcrite ou qui, en raison d'un dveloppement ultrieur des produits, sont susceptibles d'tre modifies. Les caractristiques particulires souhaites ne sont obligatoires que si elles sont expressment stipules en conclusion du contrat. Sous rserve des possibili-ts de livraison et de modifications techniques. Les marques utilises sont proprits de la Siemens En-terprise Communications GmbH & Co. KG ou du pro-pritaire respectif.

Connect en toute scurit lentrepriseConfiguration flexibleToujours joignable : la messagerie vocale intgre*HiPath ComScendo on a Button Suite

Interfaces systmeCaractristiques techniques