Hackathon : 3 jours chez les bricoleurs

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Hackathon 3 jours chez les bricoleurs Antoine Pezé @antoine_peze

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Hackathon 3 jours chez les bricoleurs

Antoine Pezé @antoine_peze

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Le Hackathon, où l’application concrète du Lean UX.

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Think Make Check

Formuler des hypothèses en s’immergeant dans l’espace problème

Concevoir ensemble en utilisant les outils justes

Du feedback pour apprendre et améliorer en continu

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La finalité c’est un prototype qui a évolué et l’expérience qu’il a laissé chez l’utilisateur

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THINKFormuler des hypothèses en s’immergeant dans l’espace problème

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THINK

Un peu de contexte

● Hackathon dans un magasin de bricolage à Tourcoing

● Objectifs : améliorer les applications en mobilité des Conseillers de Vente

● 4 contextes sélectionnés avec une préparation en amont

○ 2 applications avec quelques

développements

○ 2 applications avec quelques

maquettes

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Designeuse

Développeuse

Respo Hackathon UX Designer

Développeurs

Développeurs

Profil métier

Client

Environ 20 personnes (60% dev, 20% design, 20% métier)dont 2 Octos sur l’UX (Renaud et moi)

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THINK

Notre espace problème : les magasins de

bricolage

Situation très favorable pour un hackathon

● Recherche utilisateur en amont

● Utilisateurs disponibles et accessibles

● Equipe multidisciplinaire dans colocalisée dans le magasin

● Applications “pré-developpées”

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THINK ● Un environnement complexe par la taille du magasin

● Des cartes de fidelité payantes offrant des avantages (type carte Fnac)

● Des créations initiées par les Conseillers de Vente mais finalisées à l’espace Carte Maison, près des caisses

● Des conseillers objectivés sur leurs ventes de Carte Maison

Focus sur :La création de

carte de fidelité

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Le lieu pour faire sa carte maison est ici !

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Objectif initial

“En tant que collaborateur en magasin, je pré-remplis la fiche d’adhésion Carte Maison avec le client afin d’optimiser son temps d’attente”

THINK

Focus sur :La création de

carte de fidelité

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THINK

Une priorisation en fonction des

hypothèses

Objectifs

● Tester les hypothèses les plus risquées en priorité

● Tester les hypothèses sur lesquelles on a le moins de connaissance en priorité

Une solution

● Matrice de risques du Lean UX

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THINK

Comment écrire ses hypothèses

“Nous pensons que

énonciation de l’action

énonciation de la conséquence”

Exemple :

“Nous pensons quedéporter le fait de donner la carte à la caissene rallongera pas le temps de paiement”

“Nous pensons queavoir un écran de préexistenceaidera à qualifier la base”

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THINK

Prioriser ses hypothèse avec la matrice de risque

Connaissance du contexte suite aux tests et immersions

Jusqu’à quel point c’est grave si le produit ne

répond pas à l’hypothèse

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MAKEConcevoir ensemble en utilisant les outils justes

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MAKE

Conception au format papier

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MAKE● Grâce à un développement déjà

initié par les équipes :

○ Déjà un support pour tester dès le

premier jour

○ Des environnements de tests déjà

prêts

● Développement priorisé en fonction des retours utilisateurs et des hypothèses

Une équipe de dev au taquet

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Ajouté au jour 2

Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3 Ajouté au jour 3

Ajouté au jour 3

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MAKE

Des démos à chaque fin de

journée

● Tiennent toutes les équipes informées

● Créent une émulation pour tous

● Moments de partage des avancées dev et UX/UI

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CHECKDu feedback pour apprendre et améliorer en continu

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En tant qu’UX designerMa mission était de donner une photo de la réalité pour laisser le métier arbitrer ensuite.

Il est indispensable de montrer les différences entre prescrit et réel pour en tirer des conclusions.

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CHECK

WhatsApp : le dispositif pour

rester au courant

Notre groupe WhatsApp

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CHECK

Un support commun pour

avancer ensemble

Protocole Questionnaire final

● Un protocole pour aligner sur les questions

● Un questionnaire pour avoir un peu de data

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CHECK● Des tests utilisateurs tout au

long du hackathon pour une efficacité maximale

● Embarquer le client pour une compréhension aboutie

○ Embarquer les designers et/ou

développeurs est aussi super

enrichissant !

Une proximité avec le terrain très efficace

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CHECKDe nouveaux questionnements apparaissent

● Jusqu’où doit-on aller dans le prospectif ?

○ Le support physique a-t-il encore du sens ?

○ Jusqu’où les gens sont prêt à aller dans la dématérialisation ?

● Qui doit délivrer ces supports physiques ?

● Comment garantir la qualité de la

relation-client avec une interface

supplémentaire et partagée ?

De nouvelles réflexions

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CHECK

Et des outils pour y répondre

Evolution de la matrice de risque

● Une hypothèse évacuée

○ “Nous pensons quedéporter le fait de donner la carte à la caissene rallongera pas le temps de paiement”

● Une hypothèse nouvelle

○ “Nous pensons quela création de la carte par les conseillersoptimisera le temps d’attente des clients”

Jour 1 Jour 3

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Du design pour tester TRES rapidement

Et du code pour les plus grosses features

CHECK

Et des outils pour y répondre

Exemple de comparaison de 3 interfaces designées

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CHECK

Ce qui nous donne des réponses

Réponses grâce aux tests sur le terrain

● Des acteurs encore peu à l’aise avec la notion de dématérialisation

● Des conseillers qui veulent délivrer eux-mêmes la carte maison

● Mettre en avant les avantages des offres pour favoriserr le partage d’écran entre collaborateur et client

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CHECK

Pour d’excellents résultats

Résultats des tests de l’appli

● Un gain véritable par rapport à la situation actuelle

● Une relation clientèle améliorée

● Une application plebiscitée par les conseillers

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CHECK

Pour d’excellents résultats (bis) Victoire d’une autre application (pour le SAV)

● Traitement de la tâche sans appli : 9min21

● Traitement avec appli : 2min32

Combo bonus

● Collaborateurs valorisés

● Equipe valorisée

● Client ravi

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Avec le hackathon, on casse des barrières, ce qui ouvre le champ des possibles

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La finalité c’est un prototype qui a évolué et l’expérience qu’il a laissé chez l’utilisateur

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Merci