Gulfstream novabuild 030615

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1. 1 2. COMMUNICATION 2.0 NOUVEL ENJEU DE LA RELATION CLIENT 3. 1#LRE DIGITALE AUJOURDHUI CEST DEJ DEMAIN 4. LCONOMIE NUMRIQUE EST LE PTROLE DU 21ME SICLE NUMRIQUE 10% DU PIB MONDIAL 5. LES BARBARES RGNENT SUR LE NUMRIQUE AVEC DES PRODUITS SIMPLES, UTILES ET EXPRIENTIELS AND FOLLOW 6. #EN 25 ANS, LE DIGITAL A CONNU PAS MOINS DE 5 RVOLUTIONS 7. 1#INTERNET FACE L INFOBSIT, UN ENJEU DCISIF : TRE VISIBLE 83% FRANAIS CONNECTS 1 MILLIARDS DE SITES 95% DES RECHERCHES : GOOGLE 8. 2#LE MOBILE AUTANT DE LIGNES QUE DHUMAINS 9. 3#SOCIAL MEDIA RENDRE ACTEUR TOUT EN CONTRLANT SON E-REPUTATION 44 MILLIONS DINTERNAUTES SUR LES RSEAUX SOCIAUX EN FRANCE 10. 4#LE E-COMMERCE IMAGINER DE NOUVELLES STRATGIES MULTICANAL 7% DU COMMERCE DE DTAIL 3% SUR LE SECTEUR DU BTIMENT 11. 5#OBJETS CONNECTS NOUVEAUX TERRITOIRES DE CROISSANCE ET DINNOVATION 10 OBJETS PAR PERSONNE 80 MILLIARDS DOBJETS CONNECTS DICI 2020 12. UNIVERS DIGITAL UNE OPPORTUNIT DE PERSONNALISER LOFFRE ET LA RELATION CLIENT, DE SADAPTER EN TEMPS REL 13. LA MATRISE DES FLUX DE DONNES (ORGANISATION, ACCS & SUIVI) DTERMINE CE QUE VOUS EN FEREZ DE BIEN! 14. DIGITAL, LAFFAIRE DE TOUS DANS LENTREPRISE 81% DES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES AFFIRMENT QUE LEUR PDG EST AUSSI UN LEADER SUR LE NUMRIQUE, CONTRE 68% DES AUTRES ENTREPRISES. 70% DES ENTREPRISES LES PLUS PERFORMANTES ESTIMENT AVOIR UNE COLLABORATION EFFICACE ENTRE LA DSI ET LA DIRECTION MARKETING, CONTRE 45% DES AUTRES ENTREPRISES. 15. 2#LE DIGITAL BTP UNE CULTURE EN CONSTRUCTION 16. PLUS DE 80% DES DIRIGEANTS CONSIDRENT QUE LE DIGITAL EST CL POUR LEUR ENTREPRISE, MAIS SEULS 20% SESTIMENT EXCELLENTS DANS LE DOMAINE 17. UNE MATURIT DIGITALE TRS INGALE, LIE AU SECTEUR DACTIVIT, MAIS PAS SEULEMENT 18. POURTANT LE MARKETING EST DIGITAL, PUISQUE LE CLIENT LEST DANS SES USAGES 19. 19 #3,2 sources consultes avant lachat : sites denseignes (44%), moteurs de recherche (42%) et sites de partage davis (24%) Processus de recherche est relativement long : 66% ont dmarr de plusieurs semaines (38%) plusieurs mois (28%) avant lachat envisag 80% dentre eux effectuent des recherches en ligne avant dacheter en point de vente 31% des recherches sont effectues sur mobile : importance dintgrer de canal dans une stratgie web-to-store 19/06/2014 LADN - Observatoire du parcours dachat Solocal Network et GroupM, issu de 2 194 interviews et de lanalyse de 4 339 parcours dachat DES CONSOMMATEURS ROPO REASEARCH ONLINE PURCHASE OFFLINE 20. UNIVERS DIGITAL VOTRE SITE WEB, VOTRE 1ER MDIA ! 21. 21 UN SITE ERGONOMIQUE, DESIGN, SIMPLE, COHRENT, RAPIDE ET INTUITIF #CAP SUR LE MOBILE FIRST #LE SCROLLING INTERACTIF #LA SIMPLICIT COMME MOT D'ORDRE #LE VISUEL (FIXE ET/OU ANIM), UN LANGAGE ADOPTER : 22. UNIVERS DIGITAL LE VERITABLE ENJEU EST DE REPRENDRE LA MAIN SUR LE PARCOURS ET LEXPRIENCE CONSOMMATEUR 23. LE PARCOURS CONSOMMATEUR 23 INTERNET est devenu le meilleur ami du PDV 27% Publicit 31% Ami/famille 95% se renseigne avant lachat 20% en magasin 46% sur internet 38% autant sur internet quen magasin 31% sur internet 31% en magasin Maison 52% 38% sur internet 62% en magasin 47% vont en PDV avant dacheter 50% utilisent leur mobile en PDV (2x plus quen 2012) 90% sollicitent un vendeur Internet : 72% cause des frais de livraison 39% cause des dlais de livraison 37% cause de lindisponibilit Magasin: 53% cause du prix 67% cause de lindisponibilit du personnel et de lattente Magasin : Comparaison des prix Diversit des produits Internet : Voir/essayer changer le produit Maison 76% 44% Achtent via tablette ou mobile 24. 25 25. UNIVERS DIGITAL LE PDV NEST PAS MORT ! IL VIENT ENRICHIR LEXPRIENCE CLIENT, EN CONTINUIT DE CE QUI SE PASSE SUR LE WEB & LE MOBILE 26. 27 27. 3#MARQUES BTB & BTC MME COMBAT ! 28. 29 NOUVEAU PARADIGME LE CLIENT AU CENTRE 29. 1#PRSENCE DIGITALE : NOUVELLE LOGIQUE DE SITES PLUS INFORMATIONNELS ET DE SERVICES QUI DONNE DU SENS LA CONSOMMATION 2#COMMERCE DIGITAL : ENRICHIR LOFFRE PRODUIT PAR DE NOUVEAUX SERVICES CONNECTS 3#RELATION DIGITALE : EN PERMANENCE EN RELATION AVEC LES CLIENTS, PAR TOUS LES CANAUX DINTERACTION PHYSIQUE ET NUMRIQUE 30. 31 31. 32 32. 33 1068 171 27 32 1790 Schneider Electric IP 2014- 3 088 k Presse Radio TV Affichage Digital WEB = 25% DES INVESTISSEMENT PUB ET 1ER POSTE DE DPENSE EN 2016 33. 34 TRIPLE DFI POUR LES MARQUES INTIMIT CONNAISANCE COHRENCE 34. 35 35. 36 36. 38 37. SOURCES 42 Symposium UNIBAL 10/12/2014 le bricolage lre du digital (opportunits, risque, perspectives) http://www.e-marketing.fr/Thematique/etudes-1000/Innovations-10002/Breves/Les-flibustiers- de-la-nouvelle-economie-254776.htm http://tokster.com/article/novibat-2015-un-condense-de-la-strategie-de-pointp-et-cedeo http://www.zepros.fr/batiment/actualites/16106/BigMat-en-route-vers-le-negoce-30.html http://www.zepros.fr/batiment/actualites/18173/Contenus-numeriques-BigMat-franchira-les- 100-bornes-d-ici-fin-2014.html http://www.zepros.fr/batiment/actualites/20916/Batiwizcom-fait-peau-neuve.html http://www.zepros.fr/batiment/actualites/20643/BigMat-en-route-vers-le-negoce- connecte.html http://www.pwc.fr/seuls-20-des-dirigeants-pensent-que-leur-entreprise.html http://www.e-marketing.fr/Thematique/Tendances-1000/Creation-Design- 10003/Infographies/Web-design-les-cinq-tendances-marquantes-de-2015-249390.htm