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Le Périgord Noir et les Guides touristiques

Katia Veyret

Office De Tourisme de Sarlat

Responsable animation et presse

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Plan de l’intervention

Présentation du Périgord NoirContexteConstatObjectifsPlan d’actionRésultatsConclusion

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Présentation de la destination Périgord Noir

Le Périgord Noir c’est :

Une ville d’art et d’histoire

146 communes

5 des plus beaux villages de France

15 OTSI

13 Châteaux, 25 Grottes, 7 Parcs récréatifs,4 Villages troglodytiques,16 Jardins, 14 Sites divers

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Le Périgord Noir

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Contexte

PAT

OTSI

OTS

Commandes / Missions du PAT

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Constat- Beaucoup d’erreurs sur les guides touristiques Quelque fois une mauvaise image de la destination Problèmes de mise à jour Autre constat pour les guides étrangers

Quelquefois c’est de la traduction pure et simple, et les mises à jour qui ne sont effectuées

d’autres fois c’est une création, avec semble t il une méconnaissance du terrain

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Constat LES PROBLEMES LES PLUS FREQUENTS Mise à jourPrestataires qui ne sont pas à la bonne rubriqueChangements de propriétairesLes horaires d’ouvertures et les prix d’entrées de chaque site sont fréquemment obsolètesMoyens d’accès erronésGéo guide : OTSI du Périgord Noir – les coordonnées sont toujours faussesParticulièrement important dans les guides étrangers : Ex : Etablissements qui ont cessé leurs activitésEtablissements qui ont changé leur activité (ex : hôtels qui deviennent des chambres d’hôtes)

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Constat Limites du Périgord NoirUne grande majorité des guides donnent une définition et surtout des limites du Périgord Noir qui ne correspondent absolument pas – Elles sont le plus souvent très floues (Routard, Géo guide, Guide bleu), et incluent systématiquement des communes du Périgord Pourpre (Cadouin, Paunat…).Le Périgord Noir était séparé par la Vallée de la Dordogne (Souillac) et La Vézère – Court le plus bas excluant Terrasson voire Montignac (Routard par exemple) et Sarlat était une entité à part.Zones d’ombreCertains lieux, prestataires ou thèmes sont soit absents soit insuffisamment traités : Par exemple Terrasson – Géo guide, ou Beynac et Saint Léon Sur Vézère qui n’ont que quelques lignes dans le Routard.Gault et Millau – qui oublient totalement certains restaurants pourtant comparables à ceux cités dans leur guideLes manifestations pérennes sont souvent oubliées – même celles qui ont une notoriété reconnue.

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Constat

Discours négatifs

La gastronomie est souvent pointée du doigt

Guide Vert – dans le Quercy la dispersion des sites favorise une meilleure répartition de la fréquentation => Le Périgord Noir draine l’essentiel des 2,5 millions de touristes fréquentant chaque année la Dordogne… Les routes de la Vallée de la Dordogne sont souvent embouteillées, ne prévoyez donc pas de temps record pour vos déplacements

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ObjectifsNos premiers objectifs ont été : Améliorer notre connaissance des guides (tirages, audience, crédibilité…)Identifier les contacts et établir une relation de confiance Le but au départ n’est pas de donner des conseils mais d’informer sur les petits ou gros problèmes rencontrés en Périgord Noir.Le plus gros souci fut d’identifier les bonnes personnes pour

chaque édition Car il y a une personne responsable par secteur géographique, et il est difficile d’obtenir les bonnes coordonnées.Une fois les coordonnées recueilliesLe pays du Périgord Noir s’est positionné sur différents guides

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ObjectifsEn FranceRoutardGuide VertGéo guideGuide bleu Périgord-QuercyPetit Futé, Gault et Millau

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ObjectifsEt en langue étrangère (GB + Esp) Le PAT s’est positionné sur deux pays principalement cette année, pour se développer sur les autres pays en suivant

Lonely planet (GB)Rough guide (GB)Eyewitness (GB)Lonely planet (Esp)Guia Verde (Esp)

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Objectifs Corriger les erreursAméliorer les mises à jourApporter des informations porteuses de valeur ajoutée pour les guides (information difficile à trouver : plages sur la Dordogne, piste cyclable, aires de camping-car, lieux de pique-nique...) et correspondant à la fois aux objectifs poursuivis par le Pays du Périgord Noir (tourisme hors saison, événementiels, destination pleine nature, activités gratuites, circulations douces...)Compléter et étoffer les zones d'ombre (secteurs géographiques non traités, manifestations pérennes, prestataires reconnus...)Renforcer et améliorer l'image du Périgord Noir (notamment vis-à-vis du Quercy)Démarches qualité…

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Objectifs Faire prendre en compte la démarche collective d'accueil des OTSI du Périgord Noir

Contribuer à l'émergence ou à la consolidation d'une rubrique commune "Périgord Noir" en travaillant avec des outils collectifs comme : brochures PAT, site portail touristique du PN, politique d'accueil des OTSI, démarches qualité…

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Plan d’action

En 2006 : 1- Produire un courrier pour présenter le Périgord Noir à l’attention de chaque guide en précisant qu’il y a une personne référente pour tout le secteur du Périgord Noir.2 - La 1ère année – Apporter les grosses corrections sur les guides

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Plan d’actionEn 2007 : Apporter les corrections aux erreurs qui auront été identifiées avec le concours du réseau des OTSIMettre en place un dispositif de mise à jour, en relation avec les OTSI Produire une fiche de présentation du PAT à l'attention des guidesSur la base d'un cahier des charges à fournir par le PAT et rappelant notamment le positionnement qu'il souhaite promouvoir pour le PN, proposer une liste de sujets pour lesquels un travail d'inventaire sera réalisé avec l'appui des OTSI pour ensuite être suggéré aux guides.Sur la base d’un inventaire des attraits touristiques (sites, villages, activités) signalés par les guides les plus connus, inciter ceux qui ne communiqueraient pas sur certains de ces sujets à le fairePrise de contact téléphonique avec chaque responsable de guide avant l’envoi par courrier des corrections

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Plan D’action

Envoi des corrections par la poste, puis envoi de mail pour rester en contact

Nous avons reçu la visite du petit futé au moment des corrections, nous attendons le guide du Routard et Michelin

Mauvais retour du géo guide qui n’a pas pris en compte les corrections ce qui implique un gros travail avec ce guide pour 2009

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Plan d’actionPour 2008Relecture de tous les guides puis corrections par le réseau des OTSI du PNProduire des argumentaires positifs venant contrebalancer les commentaires négatifs qui peuvent être faits (ex. : trop de monde sur la marché de Sarlat -préférer le marché du mercredi, ou mieux le marchécouvert qui permet d’avoir un échange convivial avec les producteurs)Vérifier de nouveaux les contacts Insister sur le géo guide et le routard Sur la base d'un cahier des charges à fournir par le PAT et rappelant notamment le positionnement qu'il souhaite promouvoir pour le PN, proposer une liste de sujets pour lesquels un travail d'inventaire sera réalisé avec l'appui des OTSI pour ensuite être suggéré aux guides.

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Plan d’action

Inviter les différents guides à venir découvrir le changement qui s’opère dans le pays du Périgord Noir et à tester l’efficacité du PAT

Une Opération de teasing a été réalisée pour susciter un intérêt sur le Périgord Noir, qui fut très apprécié et suivi par les guides étrangers

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Résultats

• Aujourd’hui les guides nous contactent pour des relectures

• Régulièrement ils nous demandent des conseils pour les services pratiques (parkings, change, …)

• Les mises à jour sont régulières • Les guides se renseignent sur les nouveaux

prestataires, leur service, leur qualité ….

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Et demainEn négociation pour pérenniser la mission confiée par le PAT : nécessité d’entretenir la relation avec les contacts chez les différents guides

Rester en éveil par rapport à l’audience des différents guides

Renforcer le partenariat en apportant aux guides des suggestions en phase avec les nouveaux comportements des consommateurs (camping-cars…)

Déployer le même type d’action sur internet, notamment sur les sites collaboratifs, avec le soutien de la MOPA et de l’AEC

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ConclusionUn travail nécessaire, qui a permis de donner une meilleure image de notre destination

Le PAT à gagner en crédibilité autant sur les guides qu’avec ses prestataires

Il reste un long travail pour obtenir l’image souhaitée sur notre région