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propreté

Guide de l’hygiène et de la propreté

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Sommaire

Chacun d’entre nous est responsable de l’environnement. Par respect des autres mais aussi et surtout par respect de soi-même, il faut éviter de le dégrader, et prendre soin de sa qualité de vie.

En faisant un minimum d’efforts, en jetant ses papiers dans les poubelles ou corbeilles prévues à cet effet, en s’abstenant de jeter des objets par les fenêtres, en veillant à la façon dont on emballe ses déchets, on veille aussi à son confort.

Tout le monde en profite, et ces efforts permettent de générer des économies. Car vous payez, à travers vos charges, l’entretien et le nettoyage. Et puis, la saleté génère de la saleté. Alors qu’au prix d’un petit effort quotidien et d’un peu d’attention, c’est la qualité de vie qui s’embellit !

La propreté, l’affaire de tous

L’environnement, on a tous à y gagner !

La propreté, l’affaire de tous ��3

Les ordures ménagères ��4

Les encombrants ��5

Les espaces extérieurs et les parties communes �� 6

Les nuisibles ��10

Les animaux domestiques ��12

Les animaux sauvages ��14


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Les ordures ménagères Les encombrants Ce qui dépend de l’Office

Les gardiens et les employés d’immeuble consacrent plus de la moitié de leur temps de travail à la gestion des ordures ménagères� Vous payez leur salaire dans vos charges à hauteur de 75% pour les uns et 100% pour les autres�

Leur mission est d’assurer, dans de bonnes conditions d’hygiène, la gestion des conteneurs à ordures ménagères et leur acheminement jusqu’à leur point de collecte (en bordure de voirie) où la société spécialisée les prend en charge. Les personnels de l’Office ont pour consigne que soit effectué un nettoyage régulier des locaux vide-ordures et des conteneurs eux-mêmes. Ils sont par ailleurs tenus de respecter les horaires prévus par l’arrêté municipal organisant le service de ramassage des ordures ménagères, tant en ce qui concerne la sortie des conteneurs que leur réintroduction dans les locaux.

Ce qui dépend de vous

Les ordures ménagères doivent dans tous les cas être emballées dans des sacs poubelles, et ne jamais être jetées « en vrac » ni dans les vide-ordures, ni dans les conteneurs. Les vide-ordures ne sont pas destinés à recevoir du liquide, ni des objets en verre (bouteilles), ni des objets lourds qui peuvent détériorer leur paroi et risquent de blesser l’agent qui travaille à leur arrivée, dans le local vide-ordures en rez-de-chaussée. Ceux-ci, de même que les objets volumineux sont à déposer dans les conteneurs mis à votre disposition. Il n’y a pas de ramassage quotidien aux étages, sur les paliers ou dans les gaines techniques. Aucune ordure ménagère ou objet encombrant ne doivent donc être abandonnés dans les locaux vide-ordures d’étage. Pour le bien être de tous, il est nécessaire que ces locaux restent constamment vides et propres.

Ce qui dépend de l’Office

L’enlèvement des encombrants (vieux meubles, appareils électroménagers hors d’usage, matelas, etc.) est assuré par la commune, comme l’enlèvement des ordures ménagères.

Cette prestation est normalement comprise dans le prix de la taxe d’enlèvement des ordures ménagères (TEOM) que l’Office perçoit pour le compte de la commune sur votre quittance de loyer.

Les encombrants sont enlevés régulièrement selon un calendrier fixé par décision municipale dans la plupart des communes. Renseignez vous sur les dates de passage auprès du point d’accueil, à la loge du gardien ou en mairie.


À prohiber totalement : la décharge sauvage, n’importe où, n’importe quand, de même que la récupération dans les zones où sont déposés les encombrants dans l’attente du passage de la benne.

Veillez à ne déposer vos encombrants qu’aux jours de passage�

Je ne vais jamais jouer avec les vieilles affaires que les gens ont jetées� S’ils s’en sont débarrassés, c’est parce qu’elles ne valent rien� En plus, jouer avec peut être dangereux� Si vous jetez un matelas, lacérez-le afin d’éviter qu’il ne soit repris par une famille et facilite la prolifération des nuisibles dans les logements�

Trions nos déchets pour ne pas polluer notre environ nement ! Les éco-gestes et les bonnes pratiques permettent de privilégier notre environnement et de préserver notre santé� Comment faire du tri sélectif ?

On va trier les différents déchets par famille� Ceux-ci seront déposés dans des poubelles ou conteneurs adéquats�


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Les espaces extérieurs

Les papiers et autres détritus sur les espaces extérieurs Ce qui dépend de l’Office

Les gardiens et employés d’immeuble de l’Office sont également chargés de l’entretien de propreté des espaces extérieurs, aux côtés des entreprises missionnées par l’Office.


Le respect de l’environnement passe par des gestes simples, consistant par exemple à faire quelques pas de plus pour jeter un papier dans la poubelle plutôt que par terre.

Est-il utile de rappeler que le fait de jeter des objets par les fenêtres des appartements est dangereux et peut avoir des conséquences dramatiques ?

La pression du voisinage doit s’exercer pour lutter contre la dangerosité de tels comportements.

Les épaves et le bricolage de voitures sur les espaces extérieurs Ce qui dépend de l’Office

Les parkings de surface sont destinés au stationnement des automobilistes et uniquement à cela.

Les locataires ne sont pas autorisés à y faire stationner des épaves qui seront rapidement enlevées et mises à la fourrière aux frais et risques de leur propriétaire.

Conformément aux dispositions de l’article XI du règlement intérieur des immeubles de l’Office, le lavage, le graissage, la vidange et la réparation des voitures sont interdits sur les parkings.

En cas d’infraction grave, une résiliation du bail pour abus de droit peut être décidée par le tribunal de grande instance.

et les parties communes

Je ne jette jamais rien par les fenêtres lorsque je suis chez moi� En dehors de mon appartement, je me sers des corbeilles à papier�


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Ménage et entretien de propreté des parties communes Prestations de base dues par les entreprises de nettoyage. Si vous voulez connaître le détail des prestations effectuées dans votre groupe d’habitation, consultez l’affichage de votre hall d’immeuble ou adressez-vous à votre agence.

Chaque jour du lundi au vendredi ou samedi • Enlèvement des papiers et détritus dans les halls d’entrée, rez-de-chaussée

(éventuellement rez-de-voirie), descentes des niveaux inférieurs et escaliers jusqu’au 1er étage.

• Balayage et lavage à l’eau propre des sols correspondants. • Nettoyage des sols des cabines d’ascenseurs.

Au moins une fois par semaine :• Enlèvement des papiers et détritus du 1er jusqu’au dernier étage. • Balayage et lavage à l’eau propre des sols correspondants. • Nettoyage des parois, portes intérieures, cabines et portes palières d’ascenseurs

à tous les niveaux d’étages. • Balayage, nettoyage et désinfection des sols, murs et portes des locaux vide-

ordures des paliers. • Nettoyage des carrelages muraux des halls. • Nettoyage soigné des rails de guidage des portes d’ascenseurs.

Une fois par trimestre• Nettoyage sur les deux faces des

vitres accessibles de tous les locaux et parties communes, à tous les niveaux d’étages.

• Dépoussiérage et nettoyage des murs, portes et fenêtres (sauf portes palières et portes annexes des logements) à tous les niveaux d’étages.

• Enlèvement des toiles d’araignées et nettoyage des salissures au plafond à tous les niveaux d’étages.

• Décapage et protection des sols et murs carrelés de l’ensemble des parties communes du rez-de-chaussée (éventuellement rez-de-voirie) jusqu’au dernier étage.

• Dépoussiérage et essuyage des radiateurs, rampes, barreaudages, mains courantes,grilles à tous les niveaux d’étage.

Les personnels de proximité de l’Office sont chargés de contrôler la bonne exécution du travail par les entreprises chargées du nettoyage. Les entreprises qui ne respectent pas les exigences de qualité imposées par l’Office peuvent se voir appliquer des pénalités, ou voir leur marché résilié. Afin de nous aider dans nos missions de contrôle, n’hésitez pas à nous alerter sur des manquements éventuels au cahier des charges ci-dessus. L’effort et l’attention de chacun peuvent, dans ce domaine, contribuer à améliorer la qualité du service rendu.

Il peut arriver à tout le monde de renverser un sac et salir un palier ou une cabine d’ascenseur. Nettoyez ces salissures accidentelles, demandez à vos enfants d’agir de même, et signalez au gardien celles que vous avez remarquées.

Il n’est pas normal que la collectivité paie (en argent et en environnement dégradé) pour l’incivisme d’une petite minorité.

Chacun doit conjuguer ses efforts à ceux de l’Office pour respecter et faire respecter le cadre de vie.

L’étiquetage des boîtes aux lettresCe qui dépend de l’Office

Les étiquettes des boîtes aux lettres sont souvent complétées par des rajouts de toute sorte, souvent illisibles, qui rendent la façade inesthétique et compliquent le travail du facteur. Sur simple demande au gardien ou au point d’accueil, une étiquette normalisée vous sera fournie rapidement.

Je respecte le travail des ouvriers qui nettoient les halls et les escaliers� Je fais attention à ne pas salir et si je fais tomber quelque chose par terre, je le ramasse pour le mettre à la poubelle�

Je veille à ne pas transformer mon jardin privatif en dépo-toir� Je tonds régulièrement la pelouse et je taille réguliè-rement ses arbustes� J’évite d’y entreposer tout ce dont je ne me sers plus�


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Les nuisibles

À bas les cafards Même dans les endroits les plus propres, les cafards prolifèrent en moins de temps qu’il ne le faut pour le dire. Leur lieu de prédilection : les salles de bains, les gaines de vide-ordures, les chaufferies, machineries d’ascenseurs et gaines de ventilation. Ils aiment l’humidité et la chaleur et se nourrissent de toutes les matières organiques : lait, viande, graisses, légumes, avec un vif intérêt pour le sucre. On les trouve même dans les endroits les plus propres : ils se nichent dans les interstices que vous ne pouvez pas atteindre. Nettoyer ne suffit pas. Il faut aussi désinsectiser.

Comment s’en débarrasser ?

L’Office fait procéder une fois par an à la désinsectisation de ses immeubles. La société passe pour traiter les logements et les parties communes et elle est tenue de repasser tant que les cafards sont présents dans le logement. N’hésitez pas à redemander un passage en agence ou au point d’accueil si le premier n’a pas suffi. La société utilise un gel sans odeur ni nuisance d’aucune sorte, qu’elle applique au pistolet. Vous n’aurez donc plus besoin d’ouvrir vos fenêtres ou de débarrasser vos placards. Ce gel est également sans danger pour les animaux domestiques. Enfin, le coût de la désinsectisation est compris dans les charges, il est fixe quelque soit le nombre de passages par l’entreprise. Surveillez bien les panneaux d’affichage dans les halls d’entrée : ils vous préviennent du passage de l’entreprise de désinsectisation. Si vous ne pouvez être présent, remettez vos clés au point d’accueil, à la loge du gardien ou à un voisin : il suffit d’un logement non traité pour que la décontamination échoue. Enfin, il est inutile d’utiliser des insecticides en bombe ou en plaquette. La désinsectisation par le gel se suffit à elle-même. Les produits qu’on trouve dans le commerce sont d’ailleurs totalement inopérants, les cafards ayant une prodigieuse faculté d’adaptation. Seuls les produits professionnels permettent d’en arriver à bout ! Ne les écrasez surtout pas. Les mères transportent leurs œufs avec elles. En les écrasant, vous risquez de les voir se répandre plus rapidement encore. Evitez de laisser des produits périssables à l’air libre. Nettoyez régulièrement l’arrière de vos appareils électroménagers (arrière des réfrigérateurs notamment) ainsi que vos plans de travail dans la cuisine.

Les blattes aiment les plinthes, les interstices, et peuvent passer inaperçues. Si vous détectez leur présence, signalez-le le plus rapidement possible au point d’accueil ou à la loge.

Les punaises de litLa carte d’identité de la punaise de lit

Qui est-elle ? Un insecte rampant visible à l’œil nu à ne pas confondre avec le cafard. Sa forme Celle d’un pépin de pomme. Sa couleur Brun à rouge foncé. Ses cachettes La literie, les canapés, les fissures de parquet ou de meubles, les douilles électriques, les boîtiers de sonnettes, les cadres de tableaux, les livres, les plinthes.

Vous l’avez repérée ?

Voici les bons gestes à faire avant toute intervention professionnelle Je signale à l’Office sa présence ; J’observe méticuleusement les endroits où je dors, mes vêtements, mes meubles… Je frotte mes meubles à l’eau savonneuse ou au bicarbonate de soude et les matelas à la vapeur d’eau (120°C) ; Je jette les vêtements et le linge de maison inutiliséset je lave le reste à 60°C en machine puis je les stocke dans des sacsbien fermés ; Je congèle les vêtements fragiles à -20°C ; Je passe minutieusement l’aspirateur dans tous les recoins de l’appartement.

La punaise de lit est très dangereuse, son éradication nécessite un traitement particulier devant être répété à plusieurs semaines d’intervalle�


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Les animaux domestiques


L’Office fait tout pour que les abords et les parties communes de ses immeubles restent propres.

Ces efforts sont rendus difficiles par les déjections quotidiennes d’animaux domestiques dans les ascenseurs, sur les paliers et dans les halls.

Posséder un animal domestique impose des devoirs. Le Règlement Sanitaire Départemental fixé par arrêté préfectoral du 24 décembre1980 stipule, dans différents articles, les obligations en la matière.


Lorsque vous promenez votre chien, vous devez le tenir constamment en laisse, y compris dans les parties communes du bâtiment.

Il est de votre responsabilité d’inciter votre animal à faire ses besoins dans les caniveaux, à l’extérieur du bâtiment et pas sous les fenêtres des voisins du rez-de-chaussée. Vous devez ramasser les déjections de votre animal. Les communes mettent en général à votre disposition des distributeurs de sachets cartonnés prévus à cet effet.

Les litières usagées des chats doivent être ensachées et le sac convenablement fermé avant d’être jeté dans le vide-ordures.

Règlement sanitaire départemental Article 27 chapitre II : Usage des locaux d’habitation

Sans préjudice de l’application de la réglementation en vigueur, il est interdit d’élever et d’entretenir, dans l’intérieur des habitations, leurs dépendances et leurs abords, et de laisser stationner dans les locaux communs, des animaux de toutes espèces dont le nombre ou le comportement ou l’état de santé pourrait porter atteinte à la sécurité, à la salubrité ou à la tranquillité du voisinage.

Article 126 : animaux domestiques ou sauvages apprivoisés ou tenus en captivité

Les propriétaires de ces animaux sont tenus d’empêcher qu’ils ne soient à l’origine d’une épizootie ainsi que de transmission de germes pathogènes ou de nuisances pour l’homme.

L’acquisition, le transport et l’élevage des animaux domestiques doivent répondre à la législation en vigueur.

Article 103 G : animaux, mesures de salubrité générale

Il est interdit de laisser vaquer les animaux domestiques dans les rues, sur les places et autres points des voies et espaces publics ainsi que les halls et marchés.

Il est interdit d’abandonner des animaux sur les voies et espaces publics ainsi que dans les parcs ou jardins. Les chiens ne peuvent circuler sur les voies et espaces publics en zone urbaine qu’autant qu’ils sont tenus en laisse. Leurs fonctions naturelles ne peuvent être accomplies qu’aux emplacements signalés et aménagés à cet effet ou dans les caniveaux des voies publiques, à l’exception des parties de ces caniveaux qui se trouvent :

• à l’intérieur des passages pour piétons ;

• au droit des emplacements d’arrêt des véhicules de transport en commun ;

• au droit des emplacements de stationnement des voitures de place ;

• au milieu des voies réservées au passage pour piétons.

J’aime les animaux et je m’occupe de mon mieux de celui qui habite avec moi� Je ne le laisse jamais traîner seul�


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Les animaux sauvages


Comme pour les animaux domestiques, les animaux à l’état sauvage sont créateurs de nuisances par leurs déjections et les maladies qu’ils peuvent propager.

Sont surtout concernés les chats, les pigeons et les rats. L’Office fait ce qui est en son pouvoir pour éviter leur prolifération, mais ne peut agir seul. Le traitement de ces problématiques ne peut se faire sans une intervention globale, incluant la participation des communes.

Là encore, le Règlement Sanitaire Départemental précise les obligations de chacun à ce sujet.


Pour des raisons de santé publique, il est nécessaire de s’abstenir de nourrir les chats errants, que ce soit dans les caves ou à l’extérieur des bâtiments.

De même, répandre à l‘extérieur du pain, du riz, etc., pour nourrir les pigeons accroît leur nombre et l’importance des dégradations dont ils sont responsables.

De plus, ces dépôts de nourriture attirent les rats.

Règlement sanitaire départemental (extraits)Article 24 Chapitre II : Usage des locaux d’habitation

Il est de même interdit d’attirer systématiquement ou de façon habituelle des animaux, notamment les pigeons et les chats, quand cette pratique est une cause d’insalubrité ou de gêne pour le voisinage.

Article 124 : jets de nourriture aux animaux – Protection contre les animaux errants, sauvages ou redevenus tels – Généralités

Il est interdit de jeter ou déposer des graines ou nourriture en tous lieux ou établissements publics pour y attirer les animaux errants, sauvages ou redevenus tels, notamment les chats et les pigeons ; la même interdiction est applicable :

• aux voies privées, cours ou autres parties d’un immeuble lorsque cette pratique risque de constituer une gêne pour le voisinage ou d’attirer les rongeurs ;

• aux jardins, parcs, bois et promenades lorsque cette pratique favorise la multiplication des animaux errants ou sauvages et risque de compromettre les parterres et plantations.

Toutes mesures utiles doivent être prises si la pullulation de ces animaux est susceptible de causer une nuisance ou un risque de contamination de l’homme et des animaux par une maladie transmissible.

Agence de Bobigny5, impasse Jean-François Lemaître93000 BobignyTél. : 01 48 30 95 [email protected]

Agence du Pré Saint-Gervais18, rue Anatole-France93310 Le Pré Saint-GervaisTél. : 01 48 10 36 [email protected]

Agence de Stains1 bis, rue Alphonse-de-Lamartine93240 StainsTél. : 01 49 71 22 [email protected]

Agence de Dugny4, rue Louise-Michel93440 DugnyTél. : 01 48 37 86 [email protected]

Agence de La Courneuve24, avenue du Général Leclerc 93120 La CourneuveTél. : 01 48 29 52 [email protected]

Agence de Neuilly-sur-Marne2, place François-Mitterrand 93330 Neuilly-sur-MarneTél. : 01 48 12 11 [email protected]

Agence de Romainville2 - 8, rue de la Fraternité93230 RomainvilleTél. : 01 49 15 58 [email protected]

Nos agences

Pour plus d’informations, contactez votre agence�

10, rue Gisèle Halimi - Boîte postale 72 - 93002 Bobigny Cedex -Tél. 01 48 96 52 00www.seinesaintdenishabitat.fr

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